机构探访+徐汇区春晖社工师事务所

徐汇区春晖社工师事务所一、引言在当今社会，社会组织的成立离不开多方面的支持与协助。拥有一个良好的支撑平台对于非营利组织的成长来说是不可多得的契机。因此，在机缘巧合之下，寻找到了由徐汇区民政局设立的某个公益组织。在对其展开探讨过程的同时，也对其中设立的一个社会组织及其运作内外部机制等进行了深入的探讨与了解。二、春晖社工师事务所（一）基本情况（1）机构简介上海春晖社工师事务所坐落于孵化园二楼的一间小型简易办公室。它是由华东理工大学社会工作系教师创办于2009年，本机构致力于传播社会工作理念，服务弱势群体，推动社会服务，倡导社会责任，弘扬公益精神，促进社会工作。（2）机构理念愿景成为一流的社会组织，提供一流的专业服务。使命用社会工作美化人们的生命。目标让每个人的生命像鲜花一样绽放。口号生命因爱而美丽。（3）服务提供机构主要提供以生命关怀为核心的直接服务，具体包括临终关怀、精神健康、艺术社区等。机构同时提供以社会工作专业增能为核心的简介服务，具体包括技能培训、项目开发、服务督导、成效评估等。（倡导生命关怀、构建艺术社区、推动全人发展）现主要负责老年人、残障人士、青少年方面的工作。（二）服务简介（1）“幽谷守望社区老人善终安宁服务”“生如夏花之灿烂”是我们绝大多数人的追求，但是，“死如秋叶之静美”同样是我们不能也不该忽略的“幽谷守望”项目是致力于提升临终老人生活质量的一项计划，帮助老人从优生到优逝。本项目与闸北区临汾路街道社区卫生服务中心合作，得到上海社区公益创投大赛的支持，为临终老人提供全人、全家、全队、全程的服务，帮助老人从优生到优逝。同时，帮助临终老人家属以及医护人员减轻压力，实现“去者善终，留着善别”。该项目作为2010年上海社区公益创投大赛的获选项目得到上海市民政局的资金支持。（2）“社区增能闸北区社会组织社工专业督导”本项目督导内容主要以项目管理为主，不但包括了社会工作专业相关知识，从理论到实务全面系统的帮助社工更加深入的了解与掌握社会工作技能，而且，还包括了针对社工本身的自我探索。本项目与闸北区民政局合作，通过专业督导帮助社工在社会工作价值观、社会工作理论、社会工作专业技巧以及其他项目需求等方面得到加强，提升青年社工专业水平。（3）“同沐阳光精残人士康复增能计划”本项目与徐家汇街道合作，立足于“全人关注”，注重精神残疾人士生理、心理、灵性及社会等四个维度的系统关注。同时，对精神残疾人士生存的社会环境如家庭、社区、文化、政策等因素也系统介入，并且，充分关注精神残疾人士与其生存环境的有机互动。为他们提供丰富多样的康复增能服务。（4）“老有所依小区长者服务”该服务为机构与香港巡道卫理教会合作的服务项目。该项目主要向上海市闸北区临汾路街道范围的高龄独居老人提供居家安全教育、情感关怀、家庭关系协调等服务，服务开展的形式包括个案辅导（主要通过上门走访）、小组工作和社区工作。（5）“乐活家庭成长计划妇联系统妇女社会工作模式创新”本项目引入社会工作专业理念，借助社会工作专业力量，一方面在直接服务对象上致力于改善单亲家庭关系，解决单亲家庭问题，维护单亲家庭权益，提升成员生活质量，创建“乐活家庭”；另一方面，本机构也密切与长宁区妇联的合作，以华阳街道家中心典型，在人员培训、项目开发、项目督导、项目评估、项目管理等各个环节对家中心提供专业支持，力争探索出一套富有长宁特色的以家中心为主体的妇联系统妇女社会工作服务模式。（6）“家家【乐】享生【活】单亲家庭幸福成长计划”本项目尝试引入社会工作专业理念，通过社会工作专业方法为单亲家庭提供优质服务，帮助其解决因家庭关系改变而产生的问题，激活家庭的内生力量，推动家庭通过自觉、自动、自发、自主地改变现状，在解决问题的同时，进一步延伸到预防，并最终拓展到发展，从而真正达到帮助一人，乐活一家，幸福一方。（三）详细内外部机构分析外部机制工作环境1、收入来源现金收入。机构资金全由政府承担，由于办公室较小，人力资源少，因此，孵化园针对其特殊有设置专门的财务室来掌管所有入住机构的资金动向。同时租用的办公室也是由孵化园提供，免租金，只需完成规定的项目即可。非现金收入。志愿者。机构是由华理社工系教师创办，因此，会有一定数量的华理实习生与志愿者参加项目活动，每次大约510人来满足人力的需求。同时创办的志愿者团队“天天天晴”。“天天天晴”的主体为高校社会工作系本科生和研究生，致力于搭建高校社会工作师生与政府及社区开展服务的系统平台，为社会组织提供社工新人进行实习。实物资助。除办公室外，其他都是自费。2、机构和资金来源的关系机构的资金来源全部都是政府，而该机构与政府的关系则是实施服务的与购买服务的关系。也就是说，每年政府会购买服务，然后机构可以写自己的计划书去参加筛选，然后由政府购买。3、服务对象机构主要服务对象为老年人、残障人士和青少年群体，都是一些弱势群体。老年人主要是一些缺少临终关怀的团体。随着上海人口老龄化愈来愈严重，对于老人们的生活也应重视起来。他们迫切需要社会人士的关爱，在剩下的生命道路上不再感到孤单卑微。残障人士对于整个社会来说，有一种刻板印象。部分社会人士对于他们这种特殊群体会有一种避而远之的思想。因为历史习惯、经济水平、文明程度等方面的原因，困惑甚至于歧视仍然是一种可能或者现实的存在。给残疾人温暖，是社会安定团结的重要内容。青少年群体是指对一些单亲家庭的青少年进行生命教育。服务对象都是不需要费用的，全部由政府承担。因区域的关系，大多数服务对象来源都是徐汇区这块的，社区组织。但也有部分是机构独自在外承接的。4、与转介来源的关系机构的范围老年人、残障人士、青少年。由于机构刚在起步阶段，因此主要做这三方面的工作。但因社会的发展，机构的服务仍就是供不应求。但是在机构所有人眼中，来参加项目的服务对象都是自己的朋友、伙伴，都应该正确看待他们，保护他们自身利益，而不会产生歧视反抗心理。5、与其他重要组织的关系孵化园。孵化园为机构提供了场地、会议室、财务室、水电费等。除会议室需租用之外，替他都是免费提供的。徐家汇民政局、徐家汇街道。由于孵化园这种特殊的平台，政府为机构提供适当的帮助与扶持；而机构则需要提供项目活动的成果。这样才能使政府对机构的支持不间断，机构也能长久的运营下去。华东理工大学。机构是由华理社工系教师创办的，因此，在人力方面，华理为机构输送了部分新鲜血液。还定期组织实习生与志愿者参加项目活动中。香港循道卫理会。它是香港资深社会组织，具备丰富的社会服务经验及大批优秀专业社工。机构定期与其进行社会服务经验交流与项目探讨。上海市闸北区民政局、闸北区临汾街道。拥有丰富的社会资源及服务经验，机构与双方合作建立社会工作人才实训基地、社会项目孵化试验园区和社区社会工作实验室，进一步推动社会服务项目孵化，加快社会组织培育。“社区增能闸北区社会组织社工专业督导”在上海也有许多类似的专业社工机构，对于供不应求的现象来说，机构间的竞争压力却不是很大。由访谈得知，在老年人临终关怀这一方面，仅只有春晖在做。虽然只有寥寥几人，但是也坚持3年多了。内部机制1、机构理念春晖社工师事务所立志于将自己的机构打造成为一流的社会组织；提供一流的专业服务；以用社会工作美化人们的生命为自己的使命；以让每个人的生命像鲜花一样绽放为目标；以生命因爱而美丽为口号。2、机构组织结构春晖社工师事务所由于机构规模小，所以其内部组织结构尚不完全，所以很多时候一个人会身兼数职也可能只负责一个项目。组织结构也是比较松散的，一些日常事务如结账等就是谁会会计方面的谁来做一下。但具我们观察，这个机构的内部氛围还是比较和谐的。该机构中的组织沟通主要分为正式沟通和非正式沟通。在正式沟通中主要有上行沟通和斜向沟通，正式沟通主要是领导层为了了解机构中的一些情况在每周例会的召开过程中会实现找部分员工了解情况，而斜向沟通主要是因为在该机构中部门分工不明确，所以信息在这个机构中的流通主要就是以斜向沟通的方式传递；该机构的沟通网络中主要以非正式沟通为主，是以工作人员之间的交往关系为基础，具有自愿性质，因该机构规模小人员少，所以相比较而言员工之间的关系还是比较密切的，所以，他们的沟通模式主要就是以私下闲谈、办公聊天这种模式。该机构中的信息传递途径主要是网络式沟通模式，这也主要是因为机构规模不大，所以利于信息传递和扩散。3、管理风格我们小组在该家机构所了解到他们的工作模式及管理风格都是比较具有弹性的，可以说是民主型的。比如假如他们即将接手一项大的项目，那么，领导就先会放员工一些假期然后接着在全心投入到工作之中。再例如，员工假如对工作或机构有什么意见都可以直接找领导谈话，而不需太多注重领导概念。该机构每周也都会召开例会主要是总结上礼拜的工作成果在这就是员工们讨论反映工作状况有什么意见都可以直接提出。在该家机构中，督导也是不可或缺的，大部分督导都是华东理工大学的社会工作的教授，而该家员工也多是华东理工大学的学生，所以督导队他们可谓是尽职尽责。在接受项目时督导会指导工作员一些实际技巧，也会在工作员有自己不能解决问题的情况下对工作员做工作。督导会定期督导员工，当员工有压力或者其他方面的工作困惑时，都是有发泄的该机构在做一般决策时都是由员工们一起商讨决定的，而比较大的决策方针如是否要拿下政府的某个项目则是由董事会决定的。在我们所了解的情况中，大部分员工都对这份工作抱有极大的热忱，有一个刚刚毕业两年的学姐说，做这份工作她很快乐，觉得自己的非常能够体现自己的价值所在。同样的，他们与机构之间也有着非常密切的关系，尤其是老一批员工从机构建立到现在为机构的发展提供了不可或缺的力量。受访机构同时也坦诚地告诉我们在他们机构中很少有冲突产生，若是有也会在大家的讨论中获得解决。4、组织的各项工作与服务该机构的服务主要是政府购买的，服务项目主要是有政府招投标，政府与机构是双向选择的关系。比如政府资助你一年的服务，然后实现要定好服务量，达到那些服务成效等，最后评估通过才可以拿到所有的资金。自机构建立以来共完成六个项目，如幽谷守望、同沐阳光、老有所依、社区增能、天天天晴等。该机构主要从事于临终关怀一类的，与机构当初的目标用社会工作美化人们的使命还是比较切实的。5、机构的人事政策该机构由于机构规模还不是很大，所以机构人员还不是很多，但会根据机构的需要在网站等地方发布招募信息。机构每年也有专业培训，除此以外上海社工协会也有社工培训计划，机构会支持员工参加这些培训计划。员工的聘用当机构存在岗位空缺时，机构的领导会让人在网站和其他对外公告上发布招聘信息。然后开始收集申请者的资料，对申请者的学历、工作能力、经验等进行筛选。然后再进行面试，据机构相关人员透露，他们选择员工很重要的一条因素是看申请者当初申请这份工作的初衷是什么。然后进行录用，安排职位，不过还是会有一个月的试用期。员工的培训在科学技术日新月异的今天，社会工作的技巧也是在不断的更新中，所以不管是新员工还是旧员工，技能的培训是不可缺少的，在这一点上，春晖社工师事务所做得还是很到位的。该机构在新收员工后，会将员工送去参加社工培训课程，督导也会定期或不定期的对老员工进行培训，或者是由机构将老员工送去参加培训。员工的激励社会工作这一行业在中国的发展还处于起步阶段，社会工作服务领域常会出现耗尽现象，主要表现在牺牲你会不具吸引力，工作单调，工作成果不能立即显现等方面，所以对员工的激励是很有必要的一箱行政管理方式。春晖社工师事务所的领导层也是意识到这一方面，所以也采取了一系列的措施来激励员工。该机构中用来激励员工的最主要方式是用个人兴趣来吸引员工，这也是提高高质量的社会服务的重要保障。机构经常会吸收新鲜血液、新的思想，让员工时刻认识到自己对这份工作的喜爱，让员工的激情相互感染，这对于保持员工对社工这一职业的热忱具有很高的影响力。在该机构中，很能激励员工的另外一条行政规则。在该机构中，员工的时间是收到充分尊重的，他们上班不需打卡，不需严格按照规定时间上下班或者说无止境的加班加点。若是说有一个项目需要员工加班加点，机构会提前给员工放假，让他们有足够的经历来应对接下来的工作。在员工遇到困难时，比如他们在提供社会服务是会遇到一些自己解决不了的事情，或者自己也会因服务对象的感染而陷入负面情绪中，这时候，机构和督导就会站在员工的身后一直支持着他们。这也是一条激励员工的方式。还有很重要的一点激励因素是提高员工的成就感和助人为乐的满足感。由于工作性质的限制，工作成果见效慢会很打击人的积极性，所以提高员工的成就感也是一项必不可少的激励手段。比如在做完“同沐阳光”这一项目后，机构会让员工进行回访，发觉那些守住对象在心理、生理方面的改善，从而认可自己的工作能力。6、技术资源和系统的效用由于机构的组织结构简单，人数少，因此，每项工作人员的都会参与预算编制工作。先由项目负责人申请项目并与组员一起拟定预算编制，再由机构负责人审核。审核通过后送往孵化园的财务室等地方进行审批。审批合格后，发放预算进行项目的后续开展工作。虽然全部费用都是由政府承担，但是政府对于社工服务这一块的资助并不是特别大。因此，获得的预算也是有限制的。因此，在单位成本上缩减到最少来完成最大的效益是机构的重要目标。而通过以往项目的完成来看，逐渐慢慢提高效率，还是做的不错的。7、设备、设施、计算机技术和信息管理询问到的几位工作人员对于目前的机构工作还是比较满意的，坚持工作已经2，3年了。这与她们的兴趣密切相关，认为做社工是一项对自我的挑战以及对实现自我价值有很大的帮助。通过参与项目开展，提高了自我素质，学习了许多宝贵经验并在处人处事上有着更明确的方法。不同于大小公司打卡上下班的硬性规定，机构的工作时间还是有很大弹性的。差不多时间到机构就行，吃饭时间也很自由。但是由于特殊的服务对象，开展项目的时间会不定，因此周一到周五上班时间不