我的商务礼仪培训课件

我的商务礼仪培训课件（十个专题系列）整套课程为以商务礼仪和职业形象塑造为主的综合性管理培训课程，包含十个专题系列。内容覆盖应该说远超普通交际礼仪范围，其中不乏许多个人心得和体会，除了商务礼仪和社交技巧外，还含有大量贴近实际生活的案例和测验等互动内容，每一系列课程既可以独立成篇，又可以合并成为一个整体进行培训。下面是课程提纲，希望大家提出宝贵意见。专题系列一商务礼仪基本理念第一部分人际交往法则1交往以对方为中心2摆正位置3端正态度第二部分尊重为本1尊重自己尊重自我尊重家人尊重职业尊重单位尊重国家2尊重他人尊重上级是一种天职尊重同事是一种本份尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养3关怀适度过度关怀是一种伤害第三部分遵循规则1规则的意义2案例一男士着装规则3案例二女士服饰规则4案例三座次安排规则5案例四宴会礼仪规则第四部分区分场合1场合一问候他人2场合二见面打招呼3场合三服务用语的变化4场合四着装的变化5其他商务场合第五部分了解他人1了解别人是有用的2案例一请远方的人过来的手势3案例二请客吃饭如何点菜比较满意4案例三赠送礼物时，如何符合客人喜好本帖最后由风云舒卷于200611121937编辑收藏分享转发专题系列三沟通礼仪第一部分沟通距离1亲密距离2礼仪距离3尊重距离4公共距离第二部分正确称呼1称呼的学问2适用的四类称呼行政职务技术职称泛尊称国际交往3称呼的技巧就高不就低先看门面再称呼4不适当的称呼正当场合称兄道弟不规范地方性称呼与场合不符的称呼引起他人误解的称呼没有称呼乱用简称适用替代性称呼第三部分得体交谈1日常交谈四禁忌忌打断对方忌补充对方忌更正对方忌质疑对方2商务交往六不谈不非议党和政府不谈论国家和商业秘密不非议交往对象不背后评议他人不谈论低俗话题不涉及个人隐私3社交场合五不问不问他人收入不问别人年龄不问婚姻家庭不问健康问题不问他人出身4适宜交谈的话题第四部分端正态度1态度决定成败2语言表现态度3行为体现态度第五部分善于表达1案例一秘书接待客人2案例二丈夫评论妻子3案例三主持会议4案例四替人接电话5案例五入乡随俗6案例六夸奖别人地板中国四达传统人力资源外包供应商的变革者专题系列四介绍礼仪第一部分自我介绍1时机要得体2先递名片再介绍3时间要简短4内容要完整第二部分他人介绍1谁作介绍人2介绍的先后顺序3介绍语言要领4介绍动作要领第三部分集体介绍1集体对个人介绍2集体对集体介绍第四部分业务介绍1零干扰的介绍原则HR经典专业博客文章您不可错过的经典大餐专题系列五握手礼仪第一部分见面礼仪1中外有别2外外有别3古今有别4男女有别5场合有别第二部分握手的场合1什么场合需要握手2什么场合不宜握手第三部分握手顺序1两人间顺序男士女士间晚辈长辈间上司下属间老师学生间迎接客人时送别客人时2多人间顺序第一个顺序是由尊而卑第二个顺序是由近而远圆形场地按顺时针顺序第四部分握手要领1姿势2位置3时间4力度5语言6表情第五部分握手的六个细节1别人介绍时握手2手掌出汗时握手3别人没留意你伸手时4和轮椅上的残疾人握手5当面对人数较多时握手6美国人握手的特点第六部分握手禁忌1禁忌一握手时心不在焉2禁忌二用左手和别人握手3禁忌三带手套和他人握手4禁忌四戴墨镜和他人握手5禁忌五用双手和女士握手6禁忌六两手交叉和别人握手7禁忌七握手时左手拿东西或插兜里8禁忌八手上又脏又湿，当场搓揩后握手HR经典专业博客文章您不可错过的经典大餐专题系列六名片礼仪第一部分名片使用三不准原则1不随意涂改名片2不印制两个头衔3不提供住宅电话第二部分名片的携带1足够数量2保持整洁3放置到位第三部分名片的用途1自我介绍2结交他人3保持联络4通报变更5充当礼单6介绍他人7简短留意8拜会他人第四部分名片的制作1材料方面2尺寸方面3色彩方面4字体方面5内容三三制原则第五部分名片的递送1把握时机2讲究顺序3规范动作第六部分名片的接受1双手接取2当面阅读3回敬对方4及时整理第七部分名片的索取1直接索取法2礼貌互换法3谦恭索取法4拒绝他人的技巧人在沙龙，怎能无博客空间沙龙会员直接点击即可登陆申请专题系列七电话礼仪第一部分电话礼仪要素1时空选择2语气态度3时间控制4通话内容第二部分打电话礼仪1何时打电话2往哪打电话3打多长时间4谁先挂电话第三部分接电话礼仪1电话响多久接听2如何作自我介绍3如何控制通话时间4如何替他人接电话5正与人交谈如何接电话6遇到打错电话怎样处理第四部分投诉电话处理1平定情绪2解决问题3结束通话第五部分移动电话礼仪1规范的使用2文明的使用3礼貌的使用4安全的使用人在沙龙，怎能无博客空间沙龙会员直接点击即可登陆申请专题系列八座次礼仪第一部分座次礼仪基本理念1内外有别2中外有别3遵循规则第二部分座次排序五原则1以右为上2以中为上3以前为上4以远为上5面门为上第三部分开会座次排序1小型会议2大型会议第四部分乘车座次排序1商务面包车2越野吉普车3双排座轿车情况一情况二情况三第五部分会客座次排序1自由式2中心式3相对式4并列式第六部分行进位次排序1情况一平面行进时2情况二上下楼梯时3情况三出入房间时第七部分出入电梯顺序1平面式电梯2无人操作电梯3有人操作电梯第八部分谈判座次排序1双边谈判2多边谈判第九部分签约座次排列1双边签字2多边签字第十部分宴会座次排列1中餐座次原则2中餐座次情况一一位主人情况二两位主人3西餐座次原则4西餐座次情况一男女主人居中而座情况二男女主人分座两侧人在沙龙，怎能无博客空间沙龙会员直接点击即可登陆申请专题系列九宴会礼仪第一部分宴会类型1按照性质分礼仪性质交谊性质工作性质2按照规格分国宴正式宴会便宴家宴第二部分宴客礼仪四要素1费用2环境3菜式4座次第三部分请客的礼仪1定标准，控费用2选位置，吃环境3多了解，避禁忌4巧搭配，吃感觉5准定位，吃特色6分对象，吃文化第四部分用餐礼仪十不准1不迟到早撤2不当众吸烟3不整理打扮4不打听费用5不评议饭菜6让菜不夹菜7祝酒不劝酒8饮食不发声9食物不乱吐10进餐不社交第五部分用餐举止1入座和座姿2筷子的使用3酒场的礼仪第六部分西餐礼仪1用餐前礼仪2餐巾的使用3上菜的顺序4刀叉的使用5进餐中礼仪6西方饮食禁忌7喝咖啡礼仪8自助餐礼仪人在沙龙，怎能无博客空间沙龙会员直接点击即可登陆申请专题系列十商务交往礼仪第一部分接待礼仪1第一步预做准备2第二步热情招呼3第三步迅速联络4第四步引领访客5第五步入座备茶6第六步介绍交谈7第七步送别客人8接待礼仪技巧多批客人的接待让客人等待的技巧第二部分拜访礼仪1预先准备2时间安排3注意细节4告辞礼节第三部分谈判礼仪1事先了解2座次安排正式谈判座次非正式谈判座次3谈判要点营造气氛注意形象避免耳语先礼后兵互相尊重第四部分会议礼仪1一般会议礼仪会议十大要素常见会议发言毛病会议聆听的六个误区2招待会礼仪3舞会礼仪第五部分礼品礼仪1商务交往礼品特性纪念性宣传性便携性独特