电子商务商业模式的研究

电子商务商业模式的研究中国社会科学院财贸经济研究所荆林波摘要本文首先对国内外关于电子商务商业模式进行了综述，其次对最新的亚马逊、电子港湾和I模式等进行了分析。关键词电子商务商业模式一、国内外关于电子商务商业模式的综述电子商务商业模式的研究已经成为当前国内外研究的热点问题。本文就此综述如下（一）商业模式的划分我们认为，所谓“商业模式”是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和赢利目标，以及为了满足目标顾客主体需要所采取的一系列的、整体的战略组合。1麦肯锡管理咨询公司认为存在三种新兴电子商业模式，即销售方控制的商业模式，购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的商业模式。销售方控制的商业模式只提供信息的卖主网站，可通过网络订货的卖主网站；购买方控制的商业模式是通过网络发布采购信息，是采购代理人和采购信息收集者的偏好的模式；中立的第三方控制的商业模式提供特定产业或产品的搜索工具，包括众多卖主的店面在内的企业广场和拍卖场。2美国“网络就绪组织”认为商业模式包括如下（1）电子商店作为电子经济中买卖发生的场所，从传统的市场渠道中夺取价值。（2）信息中介是内容、信息、知识及经验的代理商，能够成为某一特定电子商务领域增加价值，也称为内容集成商。（3）信用中介是在买卖双方建立信用的机构。（4）电子商务实施者特点是为其他电子商店或信息中介提供组件、功能及相关服务，使得电子商务得以进行或者进行得更好。（5）基础设施供应商/商务社区作为由跨越不同领域（如产品、内容及服务）机构，由于共同的兴趣，通过一个共同的基础设施组织到一起的商业集合体。3获得业内一致认同的分类方法是把企业和消费者作为划分标准，分别划分出企业企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对企业（C2B）和消费者对消费者（C2C）等模式。下面我们重点对B2B和B2C商业模式进行研究。（二）B2B与B2C商业模式的比较根据高盛和摩根斯坦利添惠等机构的研究，我们归纳如下B2B商业模式参与的双方都是企业，特点是定单数量大，平均在75000美元，需要商业洽谈，按照固定合同条款和商业规则进行交易。信用开始是依托信用卡，尔后需要更复杂的银行信用管理系统，参与企业需要的基础设施包括局域网、定制的目录和流程规则，B2C商业模式是顾客直接与商家接触，特点是定单数量小，平均在75美元，主要是按价目表或者固定价格，属于冲动购买或者偶尔购买，所以广告的作用很大。信用依靠消费者信用卡，基础设施主要是互联网的链接。（三）关于B2C商业模式的研究1摩根斯坦利添惠认为B2C商业模式主要有8种（1）产品网站比如戴尔和思科公司，主要介绍各类相关产品；（2）以购物为目的比如亚马逊，已经从过去的单一网上书店扩展为AMAZONCOM（3）门户兼有购物模式，代表的企业是美国在线，它通过“蛇吞象”并购了时代华纳，又并入了百代唱片公司，从而建立一个网上和网下联动的商业模式。（4）二手货拍卖商家到顾客或者相反，如ONSALE公司的模式。（5）个人对个人纯粹的网络拍卖，代表者是EBAY。但是按照我们的理解应该把它归纳到C2C模式中。（6）最低价格模式，其核心是突出低成本的特点，即实现中间环节“零摩擦”成本加零，代表者是BUYCOM。（7）买方定价模式，充分给予消费者决定价格的权力，代表者是PRICELINECOM。（8）寻求最优惠价格，也是围绕价格开始营销，比如JUNGLE,JANGO,MYSIMON。2中国社科院财贸所电子商务课题组按照为消费者提供的服务内容不同，认为B2C商业模式的分类可以分为电子经纪、电子直销、电子零售、远程教育、网上预定、网上发行和网上金融等7个类型。（四）关于B2B商业模式的研究1美国德州大学学者按照创新程度的高低和功能整合能力的多寡对B2B商业模式进行了分类（1）电子商店促销，降低成本，寻找需求和新的商业机会（2）电子采购降低成本，寻找供给和新的供货商（3）电子拍卖通过拍卖撮合交易，共享信息，降低成本（4）电子商城电子商店的集大成者（5）第三方市场对多重业务提供的交易服务，营销支持（6）虚拟社区成员之间交流，价值的增进（7）价值链服务提供商支持部分价值链，比如物流、支付体系（8）价值链整合通过集成价值链的众多环节增进价值（9）联合平台商业过程的合作，比如联合设计（10）信息中介、信用服务商业信息查阅，中立可信的第三方服务。2STEVENKAPLAN和MOHANBIRSAWHNEY认为（1）从商务购买内容来划分为制造投（MANUFACTURINGINPUTS）和运营投入（OPERATINGINPUTS）。制造投入指原材料和成分直接形成制成品或者进入制造过程。从本质上看，制造投入倾向于“垂直”。运营投入，也称为MRO。是指非直接的原材料和服务投入，它们不直接形成制成品。从本质上看，运营投入倾向于“水平”，同时，它们适合于第三方通过配送提供服务。（2）在商务购买中另外的一个重要区分是如何购买产品和服务。由此可以划分出系统采购和现货采购。系统采购（SYSTEMATICSOURCING）通过与合格的供应商的事先的协商，通常合约是长期合约，这些采购是“关系导向”（RELATIONSHIPORIENTED），大部分制造投入是系统采购完成的。现货采购（SPOTSOURCING）从陌生的供应商处采购，这些采购属于“交易导向”（TRANSACTIONORIENTED）,很少涉及长期买卖关系。3对于B2B模式的划分，CHARLESPHILLIPS和MARYMEEKER认为可以分为如下（1）多部门网络公司，比如ICG，VENTRO,CMGI,FREEMARKETS（2）市场买卖共同体，包括多层垂直交易，垂直交易和B2B拍卖。（3）买方拍卖比如ARIBA,COMMERCEONE。（4）对参与者的过程管理包括垂直交易过程门户、频道关系管理、产品生命周期管理和供应链管理软件。代表的企业有I2,AGILESOFTWARE，WEBRIDGE,ASERA。（5）为构建市场提供工具B2B交易软件、B2B目录管理、B2B管理基础设施、B2B第三方服务、B2B买卖双方的集成、B2B规程交易网络。（6）从网站向电子商务过渡的工具B2B定单管理、B2B与内部和外部的集成、卖方商务服务器、网站内容管理、个性化服务、产品外型和互动售货、目录内容软件和服务和顾客分析和竞争管理。4中国社科院财贸所课题组认为主要的B2B商业模式有（1）名录模式这种模式主要是介绍各类公司的经营特点，推荐产品，宣传企业的业绩。主要代表有THOMASREGISTER，CHEMDEX，SCIQUESTCOM和中国黄页CHINAPAGES。（2）兼营模式兼营模式是指既作B2B，又作B2C。比如华夏旅游网的B2B网上旅游交易会；B2C网上旅游超市；实华开的B2B国际贸易一条龙服务；B2CEC123打折店。（3）政府采购和公司采购政府采购和公司采购的数量极其庞大。仅美国MRO市场每年就高达2500亿美元。主要的网站有WGRAINGER，FASTPARTS和亚商商务在线网。（4）供应链模式做数字商场的主人一书的作者奥尔德里奇认为零担货物的运输服务会增长。建立一个全国性的面包连锁店可以节省1500万美元，同时，控制技术安装到位，可以有大约5000万美元的货物免遭偷窃。主要包括EMS伊速，ESPEED，世联配送中心，阳光快递，红叶集团下属时空网，广东宝供物流。（5）中介服务模式信息中介模式。这种模式与名录模式有类似的特点。其实，名录模式应该说也属于信息中介模式。主要网站有中联在线CNUOL、易创全球电子商务等等。阿里巴巴已经拥有176个国家的18万用户，6万余注册商家，20万条库存信息。CA中介服务。比如德达创新DATATRUST等等。网络服务模式。提供开展电子商务的技术支持，为落实商业计划提供整套的网络服务，网络服务自助餐。包括百联网讯，你好万维网，绿色兵团，IBM,ORACLE,MICROSOFT,ASIAONLINE,BIGSTEP,SMARTAGE。银行中介服务。它们提供相关的金融服务，包括境内的代收货款、承兑汇票、银行汇款等等；境外的信用证、DA、DP、TT。主要的银行包括招商银行、建设银行、中国银行。（6）拍卖模式主要代表包括IMARKCOM，ADAUCTIONCOM等等。（7）交换模式代表网站有PAPEREXCHANGE，ESTEEL等等。通过投资技术管理要求和业态变迁两个指标，课题组认为，在业态变迁的第一阶段，业态的变迁基本上是按照游商、日杂店、百货商场、购物中心的轨迹进行延伸，而后出现了两个分支。业态变迁的第二阶段就进入了电子商务阶段，按照门户模式B2C模式B2B模式发展。随着商业模式的变迁，过去的“烧钱”的模式逐步让位于“赚钱”的模式，让位于中国目前亟待解决的电子商务基础建设上，比如银行中介服务、供应链服务、商务平台设计与开发，最后到ERP的整合，只有建立良好的网络基础，只有对传统产业的彻底改造，才能为发展电子商务奠定基础。二、最新的商业模式纵览1亚马逊商业模式这里，我们重点剖析以下三点其实它的成功远不限于这三点。第一，贝佐斯的经营理念是“尽快形成规模”（GETBIGFAST）。因为在1994年已经有几家公司在网上销售图书，当时并没有吸引更多的网络用户的关注。正如一些分析家所言，“在这一阶段，盈利并不能说明什么。投资者能够理解，在行业的早期增长过程中，保持高速增长和占有市场份额具有极为重要的战略优势。”这些观点曾经受到市场的推崇，也曾受到来自各方的指责。但是，贝佐斯不为所动，继续着企业的规模扩张第二，亚马逊商业模式的一个核心因素在于顾客中心（CUSTOMERCENTRIC）。尽管传统企业经营的精髓是“顾客总是对的”，但是贝佐斯仍然把它作为自己企业的圭臬。亚马逊的做法包括设计顾客为中心的选书系统亚马逊网站可以帮助读者在几秒钟内从大量的图书库中找到自己感兴趣的图书；建立了顾客电子邮箱数据库公司可以通过跟踪读者的选择，记录下他们关注的图书，新书出版时，就可以立刻通知他们。建立顾客服务部从2000年早期开始，亚马逊雇佣了数以百计的全职顾客服务代表，处理大量的顾客电话和电子邮件，服务代表的工作听起来十分单调，比如，处理顾客抱怨投递太慢，顾客修改定单，询问订购情况，甚至是问一些网络订购的基本问题。正是这些看似不起眼的服务工作，使得亚马逊网站在历次零售网站顾客满意度评比中名列第一。亚马逊研究顾客购书习惯，发现读者无论是否购买图书，都喜欢翻阅图书内容。因此，为了满足读者浏览某些图书内容的需求，亚马逊网上书店独创了“浏览部分图书内容”“LOOKINSIDETHEBOOK”服务项目，从而吸引了大量读者上网阅读。第三，横向开拓和垂直挖潜。2001年曾经有许多投资机构建议亚马逊网上书店与其他巨头企业合并。当时，美国在线与时代华纳的合并引起了市场的轰动。贝佐斯并没有接受这些合并建议，但他选择了横向联合。比如，贝佐斯搭建的交易平台，为玩具商（TOYSRUS）和电器经销商（CIRCUSCITY）服务，同时它接手了美国第二大图书销售商（BORDERS）的网站运营，巩固了自己在网络图书销售市场上的地位。与此同时，亚马逊网上书店开办了6个全球网址，分别设在美国、加拿大、英国、德国、法国和日本。这样，通过当地语言网站，可以更好地为不同语种的消费者服务。从2002年开始，亚马逊网上书店开始推出办公用品商店和服装商店。如今，亚马逊网上书店销售的服装和鞋类超过500个品牌，这得益于它积极推行“商家项目”，即与各种商家合作，不断开拓产品与服务的空间（如图7所示）。目前，亚马逊网上书店已经不限于销售图书，它销售的商品包括服装，服饰，电子产品，计算机，软件，厨房用品，家居器皿，DVD，录像带，照相机和相片，办公用品，儿童用品，玩具，旅游服务和户外用品等等。另外，企业和个人可以通过亚马逊的网站，销售新的或者二手货，以及自己的收藏品。亚马逊可以收取固定的费用、销售佣金，以及对特别商品按件收费。2003年9月亚马逊联合LACLIPPERSELTONBRAND和体育用品商推出了体育用品商店，经销3000多种畅销品牌，覆盖了50多种体育项目，同时，支持各地的青少年体育俱乐部开展活动。2电子港湾商业模式电子港湾的最忠诚浏览者是各种收藏者，他们收藏的物品可谓千奇百怪，要成为电子港湾的购买者，您必须首先注册。注册需要个人的姓名，电子邮件，邮寄地址等简单的信息。最重要的注册环节在于了解和接受用户协议，熟悉交易过程中自己的义务和责任。注册之后，新成员需要建立自己的电子港湾网页，罗列自己拍卖的物品，它们竞卖的数量，自己购买的物品，电子港湾帐户的平衡状况等等。电子港湾的成员可以用自己的网页提供支付信息，许多成员拥有电子港湾收费的信用卡。其中，电子港湾的一个重要特点在于，电子港湾鼓励所有的购买者和销售者都填写在线反馈表，所有这些反馈都公开在网站上。通过这些顾客反馈记录，包括赞美的和抱怨的，其他成员就可以以此来评价是否与有“污点”记录的会员进行买卖。除此之外，电子港湾仅充当一个拍卖中介，没有存货，也不对拍卖之后的物品享有所有权，更不介入买卖双方的资金转移。当然，电子港湾对自己的中介服务是要收费的，收费标准也十分复杂，小件物品的收费在每件030美元到每件330美元，而大件物品比如汽车和房地产，则收取销售中介费，一般按照销售价格的5收取。另外，电子港湾也按照顾客要求，对特定交易的物品收取服务费。其实，欧米代尔根本没有想到会创建一个大企业。他只是把自己的网站看作一个“大实验室”对电子商务的实验室，他只是对“市场有效理论”着魔，希望供需平衡，实现真正的价值。1996年6月，欧米代尔辞去自己的工作，全身心投入到电子港湾的建设中。为了弥补自己管理方面的不足，他雇佣了一个工商管理硕士帮助自己进行战略分析和计划。1997年中期，欧米代尔面临一个选择。是卖掉电子港湾还是寻求外部融资一家大媒体公司愿意支付5000万美元购买他的公司，因为他的实验还没有完成，欧米代尔开始寻求风险投资的支持。到1997年6月，一家著名的风险投资公司基点投资公司（BENCHMARKCAPITAL）同意投资500万美元，这样电子港湾就可以支撑将近一年。当务之急，电子港湾还需要公开上市才能保障投资者的收益，维持企业的持久发展。电子港湾面临目前的挑战在于首先，挑战来自于任何保证网站的安全运行。大量的会员涌入，给公司网络的平稳运行带来困难，特别是偶尔的黑客进攻和病毒的侵入。最初的几年，电子港湾只有一台服务器，一旦遇到麻烦，只能转变到网下拍卖。这极大地影响了电子港湾的声誉，尤其是，1999年6月10日，电子港湾有将近24小时处于关闭状态，尽管SUN公司承担了部分责任。1999年下半年，一系列的网站关闭，随之而来的是股票价格的下跌。其次，挑战来自于如何保证网站拍卖的物品是合法的。正如惠特曼所预见的那样，一些有害社会的物品，包括武器、无聊的纪念品出现在电子港湾上。2000年5月，法国法院裁决雅虎违反了法国法律禁止出售任何与纳粹有关的物品，而电子港湾立刻开始对自己的拍卖物品进行清理。包括几个月前删除了一个成员出售自己肾的广告。再次，挑战来自于如何杜绝电子商务面临大量的网上欺诈。最大的案件来自一个骗子为YEAR2000COM的域名，出价1000万美元。而这个域名的主人们已经把它放到了电子港湾的出卖名单上，当出价被证实是假的时候，域名的主人们开始公开指责电子港湾，没有做任何有帮助的事情，使得电子港湾的信誉受损。电子港湾为此聘用了前联邦审查官来主持对欺诈案件的审理，同时开发了软件跟踪一些大宗交易，但是，欺诈的事件屡禁不止。到新千年结束时，联邦贸易委员会（FTC）被众多拍卖欺诈搞得焦头烂额。在2000年，联邦贸易委员会接到近11000件与网络拍卖有关的投诉，而3年前，类似的投诉只有100多件。2001年夏天，国家反欺诈信息中心报告拍卖欺诈是因特网上欺诈中最容易发生的类型。根据独立的机构调查发现，各种在线拍卖欺诈占了所有网民受骗中的76。最后，挑战不仅仅来自上面各个方面，最大的挑战来自于竞争。同样，竞争也来自于多个方面的竞争。比如，在线拍卖模式受到来自雅虎和亚马逊的挑战。雅虎很快把在线拍卖推广到日本，并且成为日本最大的在线拍卖网站，而亚马逊则汲取了电子港湾的经验，弥补了一些漏洞，例如，亚马逊首次推出对购买250美元以上用户，实行还款保证。因为网络拍卖的交易量一般比较小，亚马逊的策略在于吸引买卖双方守信，积极交易。在亚马逊的进攻下，电子港湾也被迫采取了类似的策略。另外，传统零售商和批发商对电子港湾的威胁更大。处理换季商品和积压库存商品是传统零售商们头痛的事情，如今，JCPENNEY、SHARPERIMAGE和LANDSEND都开始推出自己的网上拍卖网站。3I模式移动因特网领域的领先者90年代以来，发达国家积极探索实现从窄带、只能声音数字网络（第二代）到宽带、移动网络，并且提供各种数字服务，包括图像和声音传送即第三代移动通信。无疑，从移动因特网接入技术来看，这可能是又一个投资热点。90年代前半期，日本无线市场的前景并不明朗。市场受到政府的严格管制，注册费用十分昂贵，个人用户只能租借手持设备而不能拥有。但是到了1994年，邮政于通讯部对无线市场放权，容许自由经营。个人用户可以自己拥有移动电话，移动电话市场一下子被激活了，到90年代后半期，日本的无线市场获得了巨大的发展，日本也成为世界上发展最快的移动电话国家。从1994年到1999年，移动电话增长10倍。从2600万用户增长到278亿用户NTTDOCOMO公司在1992年从母公司NTT中分立出来。1999年2月22日，NTTDOCOMO公司推出I模式，I是指信息、互动和因特网（INFORMATION,INTERACTIVE,INTERNET），同时日文中I的发音与中文相似，是“爱”的意思。这是一种无线因特网服务，也是世界上最早推出的类似服务。I模式是开发3G之前的一个试验项目，起初是为公司客户（DUPA公司，这是一家移动电话虚拟网络服务商）提供的服务。当时NTTDOCOMO公司已经掌握了PDC语言网络技术，又开发出了包服务技术，但是，公司客户在推广中没有成功。也就是说，包基础的网络已经存在，I模式的前期投资几乎为零。在日本，电话上网费用十分昂贵。2000年，每个月每20小时电话费和因特网服务提供商的费用大约在6712美元，这个费用水平是世界上最高的，同时也是美国的两倍。为此，在某种意义上，I模式与它的竞争者充当了日本普及因特网的角色，正如美国在线在美国的角色类似，许多人是通过I模式首次获得因特网的体验经历的。而且，与美国不同之处在于，美国的消费者已经被“信息应当是免费的”这种理念所主导，而且美国的计算机普及率为60，比移动电话的普及率要高20，所以，一旦要在美国推广I模式，困难很大。许多用户习惯于使用计算机键盘而不是手持设备键盘，更重要的是美国用户无法接受对信息付费的做法。2000年中期，经过不到18月的运行，I模式已经吸引了超过1千万的注册用户，用户可以利用他们的手持设备发送电子邮件、接收信息、甚至进行各种电子商务交易。开始，NTTDOCOMO公司也没有想到I模式会如此成功。NTTDOCOMO公司关注的是3G技术，开发自己的WCDMA标准（WIDEBANDCODEDIVISIONMULTIPLEACCESS）。实际上，I模式充分利用了现有技术，为无线因特网用户和手机用户创造出一种商业模式，它通过建立一个友好的用户平台，与提供内容的服务商建立联合。在2000年7月到2001年10月的15个月里，NTTDOCOMO的I模式用户从一千万名增长到了三千万名，I模式的打包销