商业银行企业文化重塑

建设银行哈尔滨培训中心王云燕第一部分银行文化的认知一文化与企业文化综述1、文化释义1）文化的定义西方关于文化的定义源于拉丁文CULTUY的文化英国经典定义是一个复杂的总体，包括知识信仰、艺术、法律、道德、风俗，以及人类所获得的才能和习惯。美国是群体的行为模式和生活方式，是一切人群可观察的特色。印度是决定社会成员的价值观、满意感、信仰、期望的环境影响的总和。西班牙是人们从后天获得的各种观念、价值的有机整体。日本是文化即文明开化，泛指人类生活的一切内容。中国关于文化的定义先见于周礼“观乎人文，以化为天下”。西汉刘向认为“圣人之治天下，先文德后武力，凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”文化被认为是文治教化。中国近代的一些定义是文化乃是“人类生活的样法”（梁漱溟语）；文化是人生发展的状况（蔡元培语）。“文化者，人类必能所开释出来之有价值的共业也”（梁启起语）辞海对“文化”的一种解释是，“从广义上说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。”对“文明”的一种解释是，“犹言文化。如物质文明；精神文明。”2）文化的内涵根据美国人类学家克鲁伯和克拉克1952年合著的文化，关于概念和定义的检讨一书中记载，从1871年到1951年的80多年间，对“文化”的定义就多达164种。在此之后，又出现了若干关于“文化”的定义，据不完全统计，有关“文化”的定义现今已有260多种。文化，有广义和狭义之分。广义指人类在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。文化泛指一般知识。中国古代封建王朝所施的文治和教化的总称3）文化的特征习得性。文化是后人学习得到的共享性。文化具有共享性整合性。文化的诸要素或特质通常不是随机拼凑而是相互联系、相互适应、和谐一致的。适应性。一种文化特质或模式能持续下去，是因为它能适应环境的要求和条件。规范性。文化是限制个人行为变异的一个主要因素。差异性。不同民族、宗教、国别等有不同的文化。开放性。文化本质上是开放的，是一种耗散结构，需要不断地与环境交换，才能不断地保持自己向更高的有序程度发展。继承性。文化是一个历史的概念，每一时代人类都要吸收前人创造的文化并将其推向前进。继承是开放、发展的基础，掌握文化的历史过去是预测文化历史未来的条件。时代性。每二阶段文化都必带有时代的特征。文化随着社会的发展而发展，不同历史阶段有不同特色的文化。4）文化的作用“文化”的作用归纳为其一，“文化”是一个动态的概念，其涵义随着人类社会的发展、人的实践活动的丰富而不断丰富。其二，“文化”的内涵是人类历史积淀的反映。其三，“文化”种类的多样性决定了“文化”内涵的复杂忙。其四，“文化”是一种不以人们的意志为转移的社会现象只要有人们的实践活动，就有相应的文化，但文化的档次、品位的提高不是自发的，而要靠人们自觉地、主动地去营造。2、企业文化的界定1）“企业文化”概念的提出20世纪初期美国弗雷德里克温斯洛泰勒的科学管理原则一书中提出的“科学管理”理论为标志企业文化、日本的管理艺术等著作中提出“企业文化”这一概念2）“企业文化”的界定西方学者的观点可表述为企业文化是指在一个企业内，在长期生产经营中形成的特定文化观念，价值体系，道德规范，传统、风俗、习惯和与此相联系的生产观念以及企业环境；而企业，正是依赖于这些文化来组织内部的各种力量，将其统一于共同的指导思想和经营哲学之下。3）企业文化的特征企业文化作用范围通常只限于企业文化共同体内。不同的社会文化环境场，对企业文化的约束力不同，从而企业文化创新能力和创新可能性空间随背景场不同而有异。企业文化是一种追求可见实效，追求直接经济成果的务实文化。企业文化是一种投资文化，是一种投入一产出变换文化，而不是消费文化。企业文化是一种集体文化。4）企业文化的功能管理之魂一书邹广严提出了四大功能导向功能企业文化作为广大职工共同的价值观、追求，必须对职工具有强烈的感召力。规范约束功能企业文化是无形的、非正式的、非强制性和不成文的行为准则，对职工有规范和约束作用。凝聚功能美国学者凯兹卡恩认为，在社会系统中，将个体凝聚起来的主要是一种心理力量，而非生物的力量。激励功能所谓激励，就是通过外部刺激，使个体产生一种情绪高昂、发奋进取的效应。其它提法企业文化教化功能教化功能，就是使文化共同体的行为主体学会生存的职能。企业文化维系功能企业首先和主要是个文化共同体，而不仅仅是财富、资金和一般物质的简单集合与积聚维系这种文化共同体的核心和基本力量是企业文化，是企业精神、公司灵魂、企业道德和企业行为规范企业文化“软件”功能企业行为个体与群体的行为方式及特征，其思维方式及特征，都受控于企业精神、价值观、行为规范等等文化约束，这表明企业文化执行着行为程序和思维程序功能。企业文化激励功能企业文化对企业行为主体所产生的激发、动员、鼓舞、推进的作用就构成了它的激励功能企业文化阻抑功能企业文化一旦成为传统，不论其为优秀企业文化的，还是不良或病态企业文化的，都可能形成阻抑和障碍功能。优秀的企业文化传统可能因其文化先进的相对性，传统发展到一定阶段所具有的僵化性和保守性，而形成一定的阻抑功能；不良的或病态的企业文化传统，阻抑本来就是它的基本文化功能。二银行文化谭概1、银行文化的定义银行文化是更高档次的企业文化，是商业银行在特定的社会文化的背景下，在经营、管理的整个实践过程中，通过全体员工的共同营造、认同和遵守而形成的银行哲学、银行精神、价值观念，银行道德、行为规范、制度规章等意识形态的总和以及银行在长期的经营活动中所折射出来的银行形象。2、银行文化的内容银行哲学银行精神银行的经营宗旨银行目标银行道德银行规范银行形象3、银行文化的特征突出信誉性贯穿服务性体现从严性讲求创新性第二部分如何重塑我国商业银行企业文化一、我国商业银行企业现状1、我国商业银行企业文化始具雏形1）树立了客户提供多功能金融产品、优质服务的价值观2）坚持了以人为本的信念3）发扬了集体主义精神和艰苦创业精神4）培育了严谨务实的工作作风2、我国商业银行企业文化的不足1）缺乏理论指导2）缺乏个性特色3）缺乏进一步深化二、借鉴国外培育企业文化的成功经验1、日本企业文化2、美国企业文化3、海外金融企业文化三、广泛吸收中国传统企业文化的成功经验1、中国民族资本主义的企业文化2、近代中国金融业的企业文化四、重塑商业银行企业文化理念1、创新理念2、公共关系理念3、人际关系理念4、权变理念5、市场理念6、资源与要素理念理念7、决策理念8、规划理念9、营销理念五、商业银行企业文化重塑的目标绩效目标凝聚力目标企业形象目标激励目标社会责任目标高绩效企业文化的特点清晰的路线（CLEARCOURSE责任感COMMITMENT沟通COMMUNICATIONS特点CHARACTER变化革新CHANGE合作COLLABORATION训练COACHING六、商业银行企业文化重塑的程序1、分析评估1）外部环境传统的民族文化政治文化银行面临的市场地理环境2）内部环境银行的历史银行的现状2、规划设计1）规划设计的内容银行价值观体系管理特色发展战略管理制度企业伦理和各种人际关系准则以人为本的思想市场经济意识2）规划设计应注意的问题准备工作要充分要群策群力、集思广益要经过一定的组织程序3、培植塑造1）广泛宣传、形成舆论入行教育利用各种传播手段，进行非正式教育开展各种活动，深化教育内容2）领导垂范，楷模引导3）明确奖惩方向，强化职工行为4）完善内部机制，寻找支持和保证4、调整完善七、商业银行企业文化的重塑方法1、长期灌输教育法2、活动熏陶法3、目标激励法4、