光大物业管理景湖花园护卫部作业指导书

光大物业管理景湖花园护卫部作业指导书ENETENIRH大企东莞市光大物业管理有限公司护卫服务作业指导书二三年五月SUNS业ESIRP光东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS001作业指导书光大版本A改次0第1页物业目录页码共1页序文件编号文件名称页码备注号1GDPMWGSS001目录12GDPMWGSS002修订页23GDPMWGSS003护卫部质量/环境目标34GDPMWGSS01护卫部组织架构图45GDPMWGSS02护卫部岗位职责56GDPMWGSS03护卫服务检验流程和标准127D将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则；1D若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选用1211干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油的电器设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥的黄沙盖住火焰，使火熄灭，装有自动灭火装置的场所，直接开启装置施放药剂灭火。43火灾扑救及现场控制431监控中心根据预先制定的灭火方案立即组织灭火和对现场进行控制，护卫主管应亲监指挥A向119台报警，并派护卫员到必经路口引导；B通知护卫部当值班长紧急组织护卫员赶赴火灾现场，进行外围警戒和交通管制；C通知护卫部当值班长立即组织护卫员赶赴火灾现场进行疏散，救护被困人员，抢救财物，协助灭火；D通知维修技工断开相关电源，开启消防水泵，保证消防供水；E消防专员在主管指挥下带领护卫员铺设水带，施放灭火物质，控制火势；432人员疏散A监控中心启动应急广播通报火灾情况，引导群众疏散；B护卫员应逐户通知受火灾影响的住户，引导住户疏散，或做好撤离准备；C当值维修技工在切断电源后应开启应急照明电源，火灾现场部门员工打开所有安全通道，引导住户有序撤离。433扑救A扑救工作应有组织地进行，在公安消防队抵达之前，护卫部主管或消防专员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用一切设施器材展开扑救。18东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS04作业指导书光大版本A改次0第3页物业火警、火灾应急处理流程页码共3页B公安消防队到达后，护卫部主管迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有参战人员配合扑灭火灾。434交通管制和现场治安维护A护卫部主管亲临火灾现场组织并指挥护卫员对火灾现场进行交通管制和现场控制；B撤出或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍；C阻拦与扑救无关的人员时进入火灾现场或影响区，防止火场中物品被盗窃；D看管被抢救的公私财物，在火灾扑灭前严禁任何人转移；E保护现场使用的消防器材装备。435疏散及转移物资A护卫部主管带领护卫员协助安顿、疏散住户，协助运送火场中被困或受伤人员；B护卫员应积极主动进入火灾现场，撤出易燃、易爆物品，抢救公私财物。44事后处理441护卫部主管及相关人员应配合公安消防部门对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，填写火警、火灾事故报告表，组织对灭火预案的可靠性和有效性的讲座必要时进行修改；442护卫部主管应组织护卫员对抢救出的物品进行领取确认及转移到仓库保存；443公司领导对受灾住户进行安慰及解决实际问题；444经理召集参与实施灭火的部门负责人，总结经验教训；445工程维修部应对消防设备设施进行一次检查和清点，对已损坏的设备设施进行修复或提出补充申请。50支持性文件和记录51火警、火灾事故报告表WGSS0401编写审核批准日期19东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS05作业指导书光大版本A改次0第1页物业车辆出入处理流程页码共2页10目的确保出、入小区的车辆安全有序。20适用范围适用于小区各路口岗位。30职责护卫员负责路口岗的车辆出入管理。40基本内容41作业前的准备做好上岗值勤的准备工作和交接工作。42值班制度421路口岗护卫工作实行24小时全天候值班制。422值班时间按公司具体时间安排。423实行倒班制，每10天倒班一次，每班每岗一人。43工作流程431车辆进入1打手势，示意司机减速慢行。2应迅速看清其车牌号，准确判断其为业主免费卡或需刷临时卡，并立即作出回应。3客户操作完毕后，应提示其按规定行驶与停泊。4待车辆完全驶入后，方可将挡车器放下，防止将车辆刮坏。并在车辆出入登记表上认真做好记录。5如来车有损坏或缺少零部件，要及时向车主指出，并登记备查，防止发生推卸责任事件。6对特种车辆按有关规定执行。432车辆出小区1应主动协助客户完成刷卡作业，礼貌解释操作规程。2临时卡收费按公司规定的标准收取，杜绝乱收费，并对客户的配合表示感谢。3如遇客户不按规定交费时，应耐心细致地做好解释工作，避免发生冲突或情绪偏激，情况复杂立即报告上级处理。4核对无误后，开启挡车器放行，挡车栏必须升至90度，并做好记录。20东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS05作业指导书光大版本A改次0第2页物业车辆出入处理流程页码共2页5应注意车辆放行时，摩托车、单车的出入，防止引起地感刮坏客户车辆。6严格检查出入货柜车辆（包括的士尾箱），确保公司及客户财产不流失。50支持性文件和记录51车辆出入登记表WGSS050152每日车辆收费情况表WGSS0502编写审核批准日期21东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第1页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页10目的确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保护客户的人身及其财产安全。20适用范围适用于公司辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发事件或异常情况。30职责31护卫部主管负责对员工进行突发事件及异常情况处理等的培训，并负责抢险现场指挥及督导。32当值人员应严守岗位。33护卫员负责安全防范，维修人员负责水、电供应及抢修。34其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。35护卫部负责相关应急培训、训练内容，品质管理部负责监督、指导以及事后分析报告。40工作程序41应急准备411护卫部负责制定适合本小区各类突发事件的应急处理措施，每年至少进行两次应急训练并做好培训、训练记录。412品质管理部、工程维修部负责相关突发事件培训、训练内容的监督、指导。42值勤中遇到现行抢劫或盗窃分子的处置方法421立即通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集临近护卫员或群众支援。422可采用警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。423如罪犯逃跑又无法追上时，要注意看清人数、特征、所用交通工具及特征等，及时向护卫部和公安机关报告。424要保护好作案现场的一切物品不受破坏。425妥善保存犯罪分子遗留的物品、作案工具等，以便公安机关提取收集相关证据。43客户居所发生刑事或治安事件的处置办法431立即向护卫部和公安机关报案，如客户已投保还应通知承保保险公司。22东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第2页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页432应根据具体情况，采取适当方法把整个现场封锁保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响证据的收集。433抓紧时机向发现人或周围群众了解案件发生、发现的经过，收集群众的反映和议论了解更多的情况并认真记录。434向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，积极协助破案。435客户居所发生刑事或治安案件处理流程图44发生火警的处理方法441如火情较小，立即采取措施扑救，全力将火灾消灭在萌发状态，使损失降到最小限度。1电源接触短路引起的家用电器燃烧起火，应及时关闭电源，在没有关电源之前切不可用水扑灭火焰，应用“1211”或“1301”。2液化气管道漏气起火，应马上关掉液化气分闸和总闸。3液化气瓶漏气起火，应立即用不燃材料扑灭。442如火势较大，一时难以扑灭，应立即拨打“119”报警，注意讲明火警单位、详细地址、着火物品等。23东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第3页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页443立即报告上级领导，启动应急方案，组织人员尽快赶赴火灾现场进行扑救。444立即切断现场电源总开关、液化气等，同时迅速转移易燃易爆的危险物品（注意装有自动灭火设施的地方，不要把喷淋系统的电源切断）。445保护好现场，全力配合消防部门工作，维护火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救伤员和财物的工作。45值勤中发现斗殴事件的处理451积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。如对方不听劝阻，应立即汇报领导并请求支援。452确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为时，应及时报告上级或公安机关，并采取措施将行为人制服，扭送公安机关。453说服、劝阻围观群众离开，确保护卫目标区域内的正常秩序。454提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。46值勤中发现可疑人员的处置方法461立即用对讲机向其它区域值勤护卫员发出信号并报告当值班长。462视情况可对可疑分子进行跟踪监视，防止其作案或制造其它事故。463上前盘问应两人配合，一人查看有效证件，一人负责在旁边监视。如其漏洞百出可带回护卫部办公室作进一步盘问。464如发现与公安机关通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相似者，可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。47值勤中发现醉酒滋事或精神病人闯入护卫目标的处理这类人失去了理智，通常处于不能自控的状态，极易造成危害，因此应参照以下处理方法1进行劝阻或阻拦，让其离开护卫目标的范围。2如果熟悉或认识醉酒者或精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，让他们派人领回，并采取控制和监护措施。3若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为时应立即阻止，并上前将其制服后送有关部门处理，过程中注意保护自己。24东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第4页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页48值勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理方法护卫员在值勤巡逻中，经常会碰到有些人不主动出示证件强行进入；有的人在不准吸烟的地方吸烟；有的在不准停车的地方停车；在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等情况，碰到这些问题时尽量避免争执，应采取如下措施1上前面对当事人敬礼，纠正违章，注意一定要态度和蔼、说话和气。对仍然不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名或单位，如实记录以便向领导汇报。2发生纠纷时，护卫员一定要克制，避免争吵，同时向班长或主管报告。3若遇到个别蛮横无理、打骂护卫员情节严重者，护卫员可视情况进行正当防卫并报告护卫部和公安机关，依法处理。49遇急症病人的处理491第一时间赶到病人所在现场，不要擅自移动病者。492立即通知护卫主管领导。493在有可能的情况下，通知客户的单位及家属。494如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。410发现有人触电的处理方法4101马上赶到现场关闭电源，如附近没有电源，要找绝缘的东西（如竹竿）将线头挑开，切忌在关闭电源之前用身体接触被电者，防止自己触电。4102立即向上级报告并迅速通知“120”求救。4103可采用人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进行急救，过程中注意保护防止触电者摔伤。411突发性水浸事故处理程序4111当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观察。4112抵达现场后，立即查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀；如下水道堵塞，应立即疏通。4113观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。25东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第5页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页412台风袭击前或刮强烈大风的预防措施4121检查紧急应用工具并确定其性能良好；4122检查急救箱，确定各项基本药物齐备；4123将紧急应用电话表张贴于小区显眼的地方；4124提醒客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物；4125天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；4126搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通；4127紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施；4128加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落；4129留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区大堂或适当地方以便向客户显示台风的进展；41210刮八号风球时，非当值员工须与本部门主管联络，听候指示；41211为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工；41212如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，采取适当的安全措施，并通知其他员工。同时，避免逗留在空旷地方；413台风来临后的措施4131当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”,即在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调配合工作。4132要求供方紧急维修前，维修部须先征得经理的批准，在特殊情况下，维修部可通知供方进行抢修，但须迅速通知经理，并将该项修理详细报公司领导。4133当台风讯号减低至三号时，维修部应及时进行检查，填报台风损毁报告，以便安排保险赔偿事宜。清洁人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。26东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第6页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页414气体泄漏414护卫员发现或接报有煤气等泄漏情况时，立即通知经理及客户服务中心。4142护卫员及有关工程人员到现场（关闭对讲机），不可使用任何电话、电动工具、机械工具）。4143将门窗打开，进行通风，检查有关系统。4144如无法控制事态，立即疏散客户到安全地点。4145必要时经请示有关领导后，通知消防当局及有关部门。4146事情处理完毕后，回报公司经理及客户服务中心。4147有关人员调试系统，恢复正常。415农药泄漏4151农药泄漏到河道时，应立即通知当值岗位护卫员或管理人员汇报情况，并通知客户服务中心。绿化部主管负责组织人员，保洁部负责协助、采取对河道受农药污染的水源及时隔断河道流水，防止污染扩散。及时把水生鱼类打捞放回未受污染的河道处，同时用抽水泵把污染水源排放掉；4152农药泄漏到鱼池时，应立即通知当值岗位护卫员或管理人员汇报情况，并通知客户服务中心。联系保洁部协助打捞鱼池内的鱼类，彻底对鱼池进行换水、清洗，鱼池换水一天后方可把鱼类放回鱼池，若是业主家鱼池则通知业主征求意见，做好应急抢救措施；4153农药泄漏到绿化带里，应及时把受污染的花草土壤换掉，填上新泥，补上新苗；4154农药泄漏到道路面上时，应及时用水冲洗干净；4155农药浓度过大或农药配兑出错并已喷洒至花木上时，应及时用水把花木叶面上的药水彻底清洗干净。416停电4161护卫员发现或接报停电时，立即通知管理处。4162由管理处指派护卫员或技工到现场保护，检查供配电系统。4163对供配电系统进行调试正常后，将按钮等控制开关恢复到正常位置。27东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第7页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页4164如需要更换部件时，应加强停电期间的护卫工作。4165停电期间，应及时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。4166调试正常后，由护卫部形成书面调查报告报公司品质管理部备案。4167如异常或停电造成经济损失或社会影响后，由客户服务中心组织有关部门对停电事故责任进行调查并形成书面报告和处理意见报告，由经理审阅。417停水4171基本同停电一样。418发现电梯故障的处理方法4181电梯出现故障或遇停电时，应首先巡视所有电梯，查明电梯内是否关人，如有人被困，应善言安慰，稳定其情绪。4182立即通知管理处或电梯维护人员前来处理。4183维持秩序，防止客户再进入故障电梯，以免发生意外。4184切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。419监控中心接警和处理程序4191监控中心值班员接到报警信号时，迅速通过键盘指示灯判定报警类型，然后通过字母显示屏幕确定现场准确方位；4192使用对讲机通知就近护卫员前往现场查看，确定报警；4193迅速报告部门主管及公司领导；4194如果紧急报警医疗求助时可采取以下方法1采取现场救人措施（如人工呼吸等）；2情况紧急速打急救电话（120）或联系车辆将病人送往就近医院；3稳定其亲属、家人情绪；4195出现非法入侵入侵时1迅速调集力量、封锁现场出口。2立即报告公安机关（报警电话110）3设法将犯罪嫌疑人擒获。28东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS06作业指导书光大版本A改次0第8页物业突发事件或异常情况处理规程页码共8页4196周边红外线报警处理程序1周界红外线报警时，马上切换闭路电视镜头进行跟踪；2使用对讲机通知就近护卫查看；3迅速报告领班、主管及公司领导；4调集力量，封锁现场各个出口；5设法将犯罪嫌疑人擒获。420值勤中缴获物品的处理办法4201值勤时，查扣的赃款、赃物必须连人带物送交护卫部，并做好登记。4202查扣的款、物必须按要求列出清单，并在护卫部作移交签名。4203查扣的证件、物品必须及时上缴，不得擅自处理，违者按照奖惩条例的有关规定进行处理。421突发事件经验教训及文档资料管理4211品质管理部、维修部负责突发事件的起因调查分析。4212品质管理部负责组织相关部门处理突发事件的善后工作，并以书面报告形式向上级主管领导汇报。4213相关部门负责收集事件的有关资料、分析报告和处理结果，分类存档，以备今后参考借鉴。50支持性文件和记录51突发事件处理记录表WGSS0601编写审核批准日期29东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS07作业指导书光大版本A改次0第1页物业消防控制屏操作规程页码共1页10目的确保小区消防系统正常运行。20适用范围小区范围内消防系统。30职责31主管负责监督及检查。32护卫员负责操作及日常检查。33维修部技工负责控制柜的维修保养。40基本内容41操作人员必须十分熟悉消防控制屏的工作原理。42控制屏正常待机时，面板有直流电压输出显示，电源电压指示灯及备用电源指示灯亮。43控制屏面板上每一指示灯，相应代表每一处报警范围。44当某一范围发生火警时（击碎破碎按钮），控制屏第一时间发出声响报警。同时，面板上该报警指示灯长亮。水泵相应起动运行，当值人员马上根据指示通知附近保安投入抢救工作。45日常检查、保养451每天巡查控制屏指示灯、表。452每周进行屏面各指示灯试验工作。发现有损坏，立即更换。453为了在试验时，不让警铃声响而影响客户，故在试验水泵是否正常运行时，可按下消声按钮。454试验时，将自动、手动按钮扳向“手动”位置。按下“起动”按钮，相应水泵运行指示灯亮。按“停止”按钮，水泵停止，相应指示灯灭。455将“自动、手动”开关扳向“自动”位置，待警。50支持性文件和记录无编写审核批准日期30东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS08作业指导书光大版本A改次0第1页物业车辆管理规定页码共2页10目的确保车辆安全、维护小区秩序。20适用范围小区内车辆的管理。30职责护卫员负责监督执行。40基本内容41所有车辆未经许可不得进入辖区，进入小区的车辆凭证出入，不得乱停乱放。42车辆在小区内行驶限速15公里/小时，按规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，小区内禁止鸣笛。43车辆停放后，关好门窗，注意车辆和车位清洁，不准停放漏水、漏油、携带易燃易爆等危险车辆。44车辆在小区内如损坏路面和公共设施照价赔偿。45客户固定在小区内停放的车辆，办理保险，到客户中心办理立户定位手续，领取车辆出入证。46车辆出入小区时，护卫员只认可“出入证”是否与车牌号码相符，否则禁止车辆出入，请客户妥善保管好“出入证”，如丢失或损坏，请速与客户中心联系确认，否则任何后果由客户自负。47停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞车场设施和其它车辆，否则应主动知会管理处并进行妥善处理。对隐瞒不报、擅离现场者，一经发现、举报或其它方法查出者，除责令其负责赔偿外，还将视情节进行罚款或禁止车辆出入该小区等处理。48出入小区的所有车辆不允许任何原因的冲栏，对于冲栏行为，管理人员将以破坏和盗车嫌疑坚决扣车进行调查、索赔、处罚或送交有关部门处理。对小区内违规车辆，管理处作锁车、罚款等处理。49固定车位的车辆若需维修、年检或其它原因暂不能使用，需暂时以另一部车代替，而该车若需进入小区，必须先通知管理处办理有关手续，否则必须按小时收费。410小区内的车场、车位并非保管车辆及财物，只是提供停车场地，车辆若有遗失或损坏，由车主自行承担。411车场、车位除指定停放车辆外，不得放置或安装任何物件（除别墅车库外）。31东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS08作业指导书光大版本A改次0第2页物业车辆管理规定页码共2页412小区仅允许限载15吨以下的机动车辆出入，超出此标准须经管理处同意。413物业管理公司保留修改本规定的权利，如有更改，必须提前15日知会客户。50支持性文件和记录无编写审核批准日期32东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS09作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫着装管理规定页码共1页10目的统一着装，规范管理。20适用范围适用于全体护卫员的着装管理。30职责护卫员严格按规定着装。40基本内容41着装细则411护卫员上岗值勤时必须按公司规定着装。412员工号牌是员工工作证明，应佩带在左胸上衣口袋盖上方1厘米左右处。413上班时制服应干净、整齐、笔挺。414纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。415制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口，不得显露个人衣物，制服外不得显有个人物品，如纪念章、手链、项链等。制服口袋不得装过大过厚的物品。416对讲机挂于右侧腰带上，腰带禁止佩带手机等饰物。417上岗时，统一穿着黑（棕）色皮鞋，并保持皮鞋光亮。418除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开公司，下班后不得穿着制服外出。419换装时，应统一着装，不得有夏冬装混穿现象。42离职时必须将制服交回公司，如有遗失或损坏，则需按有关规定赔偿。50支持性文件和记录无编写审核批准日期33东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS10作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫器械使用管理规定页码共1页10目的加强护卫器械使用管理。20适用范围适用于护卫器械的使用、管理。30职责护卫员严格遵守管理规定，杜绝滥用护卫器械行为。40基本内容41护卫器械包括有对讲机、警棍、巡更器、摩托车等，它是护卫员执行任务时保证安全、维护治安、自卫的工具和武器，属公司的公共财产，每个护卫员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏。42护卫器械只供护卫员执行公务时使用，严禁用作其它用途。43护卫器械严禁转借他人，禁止个人携带外出，如因工作需要须报请公司批准。44对讲机使用应严格按规定频道正确操作，严禁护卫员私自乱拆、乱拧、乱调其它频道。如有损坏视情节赔偿。45值勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些与工作无关的话题。严禁在检查时通风报信。46警棍是护卫员用来制服犯罪分子以及自卫的武器，严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。47护卫员交接班时，应做好护卫器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任。48护卫器械不用时，应由护卫部统一妥善保管。50支持性文件和记录无编写审核批准日期34东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS11作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫巡逻车辆使用管理规定页码共1页10目的保证值勤车辆正常运行。20适用范围适用于护卫部所有巡逻车辆的管理。30职责护卫员负责认真保养维护。40基本内容41摩托车、单车只限于小区工作巡逻使用，未经批准，严禁私自作其它用途和外出。42严格按照巡逻路线行驶，特殊情况除外。43交接使用前须认真检查车身有无损坏、性能是否正常，交接班时做好记录，出现故障应及时上报，不得私自进行拆装或调校。44巡逻车辆须按指定地点停放，停放时要锁好车辆。45摩托车限载一人，不准托运其它物品；单车只限单人使用，不得载人。46行驶时注意安全，礼让行人和其它车辆，转弯时要看清路面情况，摩托车无紧急情况小区内限速25/小时。47爱护车辆、定期保养，保证每天按时清洗车辆。48属于人为导致的车辆损坏由当事人照价赔偿。50支持性文件和记录无编写审核批准日期35东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS12作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫交接班管理规定页码共1页10目的确保交接班工作整齐有序，树立公司良好形象。20适用范围护卫交接班工作。30职责31护卫主管每10天进行一次排班；32每班班长每日进行一次排班，并填写当班记录；33每班班长和各岗位护卫员填写记录进行物品和事项交接。40基本内容41集合411接班护卫员提前15分钟在护卫宿舍前列队集合。412接班护卫班长负责整队，检查上班人数是否到齐，并下口令整理着装，作接班前培训，分配工作任务。班长不在时可由班长指定人员负责带队。413在带队行进中，护卫班长应注意时刻保持队列的整齐，发现问题立即纠正。42交接班421到达接班岗位后，班长下达口令“XX出列”，该岗位接班护卫员应回答“是”，齐步走出队列，在交班护卫员前2米处立正，相互敬礼。422交班护卫员将上班值勤情况通报对方，同时将器械移交，待接班护卫员查点清楚后，双方在值班记录本上作好记录并签字。423接班护卫员开始值勤，交班护卫员走到队列前，向班长说“报告”，听到班长下达“请入列”的口令后，跑步至队列最后一位。424接班护卫班长率领队伍继续到下一个岗位交接，重复上述步骤。425全部交接完毕后，有交班护卫班长把队伍带到护卫宿舍前进行简短的工作讲评，最后下达“解散”命令，护卫员方可离队，回宿舍休息。50支持性文件和记录51护卫部当值安排表WGSS120152班长每日工作记录表WGSS120253交接班登记表WGSS120354护卫部公用物品交接表WGSS1204编写审核批准日期36东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS13作业指导书光大版本A改次0第1页物业监控室操作管理规程页码共2页10目的正确的使用录像机，充分发挥录像功能，保证发生意外时有案可查。20适用范围适用于监控中心的管理。30职责通过监控系统对进出小区的人员、车辆及小区的重点位置进行24小时不间断监控。40基本内容41使用规定411无特殊情况，必须保证24小时录像。412爱惜录像机，经常性对录像机进行检查，发现问题及时报告班长进行处理，严禁私自拆装及修理。413正确操作录像机，按照规定对小区的部分区域实施录像。414按时更换录像带，对录像带进行妥善保管，每个录像区域的录像需保留7天。42火灾报警控制器操作流程421正常监控下进入功能菜单无信息（火警、故障）时，显示处于屏保状态，此时除按“设备启停”键、“ESC”之外任意键，屏幕弹出“密码对话框”，正确输入密码，屏幕弹出功能表。422火警、故障联动信息显示及查询有事件发生时，画面自动转换为相应（火警、联动、故障）信息窗口，此时可按相关（火警查看、联动查看、故障查看）窗口，将详细显示编码地址，实际位置、类别、时间，此时值班人员应及时核实并采取相应措施，若控制器处于手动状态，在核对真实情况后，按“火警确认”键，启动相关联动设备，并通过消防广播系统、指导人员疏散，同时向“119”报警。43设定操作在功能显示表中按F1选择设定，F2确定即进入设定菜单，在此菜单中，手动/自动功能用来设定火警时已编辑联动设备的动作方式，打印设定中，按相应数字键18确定选择或取消。44复位、关机非火警信息核实查明原因并记录、上报，现场处理正常后，方可复位。关机相当于计算机冷启动（线路短路时，不能复位或冷启动，否则易烧坏回路板）。37东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS13作业指导书光大版本A改次0第2页物业监控室操作管理规程页码共2页45查看操作包括三部分事件记录、回路地址、曲线显示451设备故障记录为系统运行性能状态的主要查询依据之一。452曲线显示通过对具体地址曲线追踪，可及时发现现场存在的问题及隐患，作好防范措施达到及时解决的目的。453系统由专人24小时全天候值班管理不允许非法操作，按键应有节奏。454系统作业密码仅限于相关人员知道。46紧急广播操作程序461开启1打开总电源开关。2打开POWER电源开关。3打开BAOSE（功放）电源开关。4将调音台上四个红色的音量推杆推至最高音量处。5打开话筒开关，推动调音台上第4个白色的标有“紧急广播”字样的音量推杆，上下调节音量大小。462关闭关闭时按照开启的相反程序操作。50支持性文件和记录51报警记录表WGSS1301编写审核批准日期38东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS14作业指导书光大版本A改次0第1页物业停车场管理规定页码共2页10目的维护停车秩序，保证车辆安全，加强车辆停放管理。20适用范围小区停车场。30职责护卫员严格管理、认真执行。40基本内容41地下车库管理规定411地下车库车位分出售和出租分类，出售车位属客户一次性买断；出租按年（月）出租；车主到管理处签定车位租赁合同，办理车辆出入卡，车位租金按政府有关规定执行，租金不可拖欠，只能预交，拖欠租金按合同执行。412进入地下车库的车辆必须在车库进口处完成刷卡操作程序，方可进入地下车库停车。413出库车辆在地下车库出口处，凭出入卡刷卡出场，护卫员在对车辆、司机、出入卡确认后放行。414客户应将小区车辆出入证放在汽车挡风玻璃左侧醒目处，以便识别，车辆出入卡由客户妥善保管随身携带，作为出入凭证。415客户所租车位原则上属专位专车，如果客户要停放不同牌号的车辆，必须事先到管理处登记，凡与车位登记之不同牌号车辆不得停放地下车场。416客户不要把贵重物品放在车内，停放后，请检查是否关好门窗。417护卫员必须严格履行车辆出入登记手续，认真执行规定，对异常情况要及时报告。418客户若不慎遗失出入卡，应立即向管理处申明补办，否则，后果自负。419临时停放车辆实行计时收费，按政府规定收费标准执行。42地面停车场管理规定421地面停车场为客户车辆来往临时停车提供方便。422地面停车场车位出售、租赁手续与上述相同。车辆停放收费按政府有关收费标准执行。423停放在小区停车场内的所有车辆，客户必须关好车门窗，请勿将贵重物品留置在车内，以防止丢失。43本小区停车场只提供停车场地，车辆若有遗失或损坏由客户自行承担，管理处有义务协助客户报案。39东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS14作业指导书光大版本A改次0第2页物业停车场管理规定页码共2页44凡客户在本小区停车场内停放车辆与管理处发生的任何纠纷，双方应协商解决，如协商不妥，则由仲裁机构予以仲裁。50支持性文件和记录无编写审核批准日期40东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS15作业指导书光大版本A改次0第1页物业紧急集合方案页码共1页10目的提高队伍的应急能力，检查应急准备状态。20适用范围护卫部所有人员。30职责护卫员接到信号或命令后，应立即按规定迅速到达预定位置集合待命。40基本内容41紧急集合时机411发现和遭到违法犯罪分子的突然袭击；412受到水灾、火灾、台风等自然灾害威胁和袭击；413上级赋予紧急任务或发生重大意外情况。42着装规定421紧急集合时一律着制服，穿胶鞋或布鞋，可不戴帽子，不佩带精神带。43紧急集合时的准备431护卫员在接到紧急集合命令（信号）时，应按规定迅速而有序地着装，尽快到达指定位置集合，完成执行紧急任务时的准备。44具体措施441紧急集合的地点在护卫宿舍前空旷地带。442用吹哨通知，火警哨声持续30秒；其它警鸣哨一长三短。443到达紧急集合场地的时限为2分30秒。444紧急集合后，由班长负责列队、报数、整队，同时发出简短指示后队伍出发。从集合到列队出发，整个过程不超过3分30秒。45调整勤务的组织和通信联络的方法451各管理处成立紧急突发事件领导小组，利用对讲机联络。452留守人员的组织由紧急事件领导小组作好周密安排。50支持性文件和记录51护卫员紧急拉动报到表WGSS1501编写审核批准日期41东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS16作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫员纪律规定页码共1页10目的培养一支纪律严明、保障有力的护卫队伍。20适用范围全体护卫员。30职责护卫员严格遵守、认真执行。40基本内容41遵守国家的法律法规以及公司内部的各项规章制度。42服从管理、听从安排、敢于同违法犯罪分子作斗争。43廉洁奉公，禁止索要小费或变相敲诈勒索行为；洁身自爱，杜绝监守自盗或内外勾结，树立良好的职业道德风范。44坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制，按时上、下班。45注意仪容仪表，讲究文明礼貌。46值班时禁止睡觉、喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉戏打闹、串岗；不准会客、看书报；不准做其它与工作无关的事。47遵守宿舍管理规定，按时作息，不准擅自带人进宿舍留宿，需要留宿必须经主管部门领导批准。48爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。49严格执行请销假制度，有事外出必须请假。410严格遵守公司保密制度，未经管理处同意不得以任何方式泄漏有关公司及客户的一切文件、资料。411爱护公司财务，遵守公司设施及场地使用守则，禁止使用客户专用设施。412发扬团队合作精神，严禁拉帮结派，辱骂斗殴，禁止在公司区域内大声争吵。50支持性文件和记录无编写审核批准日期42东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS17作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫注意事项页码共1页10目的规定护卫员的权利范围。20适用范围适用于全体护卫员。30职责根据公安部护卫员管理规定，护卫员在值勤过程当中，应掌握好法律尺度，正确行使自身权利。40基本内容41在管辖范围值勤时，对现行刑事违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权利。42发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。43执行工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫，但注意不要防卫过当。44违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，或送交派出所，但没有处罚的权利。45对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权利。46对犯罪嫌疑分子可以监视、检举、报告，但无侦查、扣押、搜查等权利。50支持性文件和记录无编写审核批准日期43东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS18作业指导书光大版本A改次0第1页物业装修协管操作流程页码共1页10目的保证装修单位的安全正常施工，保持小区良好的公共秩序。20适用范围适用于对管理处所有装修施工单元的管理。30职责31主管负责监督；32班长、巡逻员负责实施。40基本内容41协助管理处做好施工单位的进场工作，监督施工许可证，工人的工作证办理，并把许可证张贴在该单元的大门上；42要求装修单位在木工进场之前应按规定配备灭火器材（按60平方米配备一瓶2公斤计算）和急救药品；43装修材料堆放有序，垃圾及时清理，禁止把材料或垃圾堆放于阳台及占用公共通道；44按时上下班，严禁在小区乱窜，加班期间严禁动用电动工具或打墙；45严禁施工人员在施工单元留宿、烹食，用热水器烧水；46严禁穿拖鞋或赤膊作业；47严禁在施工单位内进行赌博和其他非法活动，应自觉遵守装修施工管理规定；48施工打墙、装空调、晾衣架要通知管理员跟进，且装空调必需配带安全带方可施工；49晚间下班后检查水、电是否关好，门窗是否关闭上锁；410加班必需提前到管理处申请加班。50支持性文件和记录51装修单位统计表WGSS180152装修单位违规登记表WGSS1802编写审核批准日期44东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS19作业指导书光大版本A改次0第1页物业应急消防器材管理规定页码共1页10目的加强消防器材管理，确保发生火灾后消防器材发挥良好作用。20适用范围适用于管理处所有应急消防器材的管理。30职责31消防专员是应急消防器材的管理责任人；32义务消防员协助对消防器材进行管理。40基本内容41消防专员应统计和画出小区应急消防器材的分布，性能及对使用方法进行培训。411消防柜存放各种消防器材，应加标签分类存放；412对所有器材每天进行一次清洁；413每半月由消防专员检查和测试一次器材的性能，对不合乎规定的及时更换；414任何人不得随意乱动和挪作他用。42大堂及公共场所的自动喷淋设施，要定期检查有无损坏；43每月消防检查进行一次出压测试；44对重点设施部位配备灭火器材应做到每天检查一次，对不合乎规定的应及时补充更换。50支持性文件和记录51消防箱检查保养记录表WGSS190152消防设备年检保养表WGSS190253消防栓检查保养记录表WGSS2401编写审核批准日期45东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS20作业指导书光大版本A改次0第1页物业消防安全管理规定页码共1页10目的加强消防安全工作，保护住户的生命财产安全。20适用范围管理处所辖范围。30职责31管理处经理是消防安全直接责任人；32护卫主管对消防安全管理进行监督、检查，组织实施；33消防专员、领班、义务消防员，对消防安全管理工作的具体实施。40基本内容41不准把扫帚、拖把、衣物等可燃物凉晒在阳台以外，晒衣物应不超出阳台外面，晒干后应及时收入户内；42不得把烟头及其他带火物品投向户外；43严禁占用，堵塞住宅区任何消防通道，楼梯通道，天台出口或其他安全疏散口；44不准在阳台堆放液气，燃油、油漆、天那水及其它可燃性溶剂，泡沬塑料类，纸布类等易爆物品，液化气最大储存量为两瓶；45严禁封闭或损坏安全疏散指示，事故照明设施或消防标志等；46不准在住宅内存放烟花爆竹、炸药、雷管、乙醇等易爆的化学品；47严禁将住宅房、铺位、车库改做货物仓库；48严禁损坏、挪用消防水源；49进行室内装修需增设电器线时，必须符合安全规定，严禁乱拉接电器线路；410电焊等动火作业，必须先向管理处申请，审批后在安全状态下方可作业，严禁未办理手续和非持证作业人员进行动火作业；411凡是进行二次装修必须要求配备灭火器材在现场；412严禁无牌无证经营易燃易爆物品；413各住户必须服从消防机关和物业管理处有关消防的管理和监督，不得刁难、辱骂或暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行公务；414纵火者追究刑事责任。50支持性文件和记录无编写审核批准日期46东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS21作业指导书光大版本A改次0第1页物业宿舍内务管理规定页码共1页10目的统一管理，提高队伍的整体素质，保持良好的宿舍环境。20适用范围适于护卫员宿舍管理。30职责护卫员认真按规定要求做好内务卫生。40基本内容411队员必须统一在本公司指定的宿舍集中住宿，未经批准不准在外住宿。412队员除值班和经领导批准的以外，必须在晚12点前归队。413未经允许队员不准私自带人在宿舍留宿。414探访人员一律在晚10点前离开，接待来访时，不能影响其他队员正常休息。415严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不准乱拉电线和私装电炉、电饭煲，不准在宿舍煮饭或其它食用品，不得为他人保管来历不明的物品。416严禁在宿舍内赌博。417搞好宿舍内务卫生和环境卫生，保持内务整洁，宿舍安静，不得高声喧哗，创造良好的学习和休息环境。418护卫主管定期对宿舍进行巡查，对违规行为作出处理与纠正。50支持性文件和记录无编写审核批准日期47东莞市光大物业管理有限公司文件编号GDPMWGSS22作业指导书光大版本A改次0第1页物业护卫员仪容仪表规范页码共1页10目的使护卫员上岗时保持良好形象。20适用范围全体护卫员。30职责护卫员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。40基本内容41仪容411穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净。412不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。413脑后头发不过衣领，两鬓头发不超过耳屏，不蓄留胡须；不烫发，鼻毛不得长出鼻孔，头发梳理伏贴。414常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。415不准佩带有色眼镜。416不佩带饰物。42仪表421不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。422不得随地吐痰，乱丢杂物。423注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。424不得将