护士职业礼仪要点

护士职业礼仪要点上传时间2008728105839来源大众医药网“护士”是很神圣的职业，人们称她们为“白衣天使”。她们与病人接触最密切，是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱，护士礼仪在工作中尤为生重要。护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来，并融于职业行为中。护士礼仪五大基本原则行为仪表端庄大方语言态度和蔼可亲操作技术娴熟准确护理服务主动周到工作作风认真严谨护士的形象举止礼仪职业装束护士服护士服装要整洁、大方、大小长短适宜不外露里面衣服，下着白衬裙或者白裤腰带平整，衣扣扣齐护士帽燕帽燕帽要戴正、戴稳，距发迹45厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。圆帽头发要全部遮在帽子里，不露发际，后不过眉，后不头发前不不过眉，后不过衣领，用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。护士鞋软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。禁忌工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。仪容护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉微笑的力量微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。病人焦虑时，微笑能给病人安慰病人不安时，微笑能让病人镇静病人怀疑时，微笑能使病人信任。微笑原则热情真诚、轻松自然、自信、适度。微笑禁忌假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。护士的日常行为礼仪进病房时要先敲门、做到“四轻”即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热、在为颊骨人做暴露操作时要用屏风遮挡在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势礼仪手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。基本要领介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。禁忌不卫生的小动作手势不稳重的手势辞去、乱摸等不尊敬的手势手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等。护士的言谈礼仪古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。基本要领礼貌性平等、尊重、同情、真切、耐心、热情规范性语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化情感性同情体贴、语言和气、亲切保护性患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪多用礼貌语言，如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等尊重患者巧用安扶性的语言，交流注意患者资料注意语言的艺术，注意情感交流。交谈禁忌个人隐私命令语气令人反感的主题患者敏感的主题非议旁人的主题。示范病人正在看书，护士为其进行注射护士“对不起”打扰了，注射时间到了，你等一会再看好吗“让病人有所准备注射完毕，护士说“谢谢合作”。又如一位病人正向护士站起来。护士“您好需要我帮忙吗主动询问病人“我想看看我的化验结果出来没有。“护士“请您稍等，我来查一下。”护士“对不起，结果还没出来，请别着急，等结果出来我去告诉您。”礼貌解释礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。护士的工作礼仪不同护理场所的礼仪在办公室基本原则尊重、端庄、大度、协作。保持服装整洁规范，仪表端庄大方胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急遵守制度，举止礼貌得当。在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。在病房基本原则礼貌，稳重，细致，耐心。进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点砂或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。在走廊和医院院内基本原则规范、礼让、稳重、大方。护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。接待门诊、急诊患者的礼仪技巧特别是导诊、咨询护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。基本要领迎接礼貌、热情“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，请问我能帮您做什么指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。迎送住院患者的礼仪技巧基本要领当入院患者来，护士应起立迎接，礼貌地点头示意。简明地自我介绍，介绍相关医护人员给患者。患者出院进及时仔细清点患者存放的物品。得知患者痊愈出院应予以真诚的祝贺，并可主动叮嘱相关注意事项。如“王大爷，祝贺您康复出院出院后别忘了按照指导坚持锻炼调养啊您回去后多注意休息记得坚持吃药。”可以询问一下患者及家属的意见和建议。患者离去时，可热诚地送上一段距离，礼貌道别“您走好”“请多保重接待孕妇的礼仪技巧生宝宝对孕产妇和家属来说是很重要的大事，作为护士应该注意增强服务意识，适时地安抚家属基本要领在语言和举止上表现出对孕产妇的关怀和重视，适时的问候一下孕妇的感觉可以使用恰当的肢体语言安抚、关怀孕产妇比如来到病室轻扶入座，在产房为其擦汗或适时握住产妇的手有机会可以帮助孕产妇及家人参加各种类型有关分娩的讲课，提供育儿常识。多与孕妇交流也很能给予关怀和得到信任与尊重。禁忌对孕产妇要求帮助时，各忙各的事情。对孕妇的提问不予理睬轻视未婚或超生母亲，态度生硬，冷淡产妇疼痛或有需要时，护士无故迟延加应。对老年患者对礼仪技巧老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。基本要领选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢多使用敬语，多询问老人的意见和感觉要细致耐心，动作轻柔可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。对年轻患者的礼仪技巧年轻人生病时容易烦躁不安，情绪波动大，易愤怒，沮丧、抑郁。而且年轻病人主动性强，对于年轻病人要注意态度和蔼，口气委婉。基本要领举止要落落大方，干脆，自然语言文明，语气平缓，多用协商口气以宽容的态度对待年轻患者分清楚身份护士和患者，不要搀杂个人问题对待异性患者要掌握分寸，不卑不亢，以礼相待。对患儿的礼仪技巧儿童的特点是好动，模仿力强，有强烈的好奇心等等，所以在作为而科护士，对待儿童要细致、耐心