2010年长安福特汽车4s店销售管理制度汇编

2010年长安福特汽车4S店销售管理制度汇编销售部管理制度汇编目录一销售部组织架购图3二销售部职能及岗位职责41销售部职能42销售部经理岗位职责43销售主管职责54市场主管岗位职责55销售顾问岗位职责56销售内勤组长岗位职责67销售内勤订单员岗位职责68销售内勤资料管理员岗位职责79销售内勤组车辆管理员工作职责910销售内勤组仓库保管员工作职责10三销售部管理制度111AAA销售部管理条例132AAA销售部小组管理办法163AAA前台接待岗位职责及管理办法174销售部客户非常满意度提升考核管理办法175团购批售管理办法196商品车管理办法217展厅管理办法22四销售部提成奖励及考核管理办法暂行241日常销售提成奖励252销售部月度奖励263销售部季度及年度奖励264销售经理主管年销售奖励275批售业务的管理及提成奖励276促销奖励277保险业务的管理及提成奖励288汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励289销售处罚3010客户信息管理及考核30五销售部各项工作标准流程331请示报告流程签字流程332顾客接待流程343顾客来电处理程序354销售流程365销售核准程序376新车交车流程387销售合同传递流程39一销售部组织架构图二销售部职能及岗位职责1销售部职能规范公司广告及促销行为加强对当地市场分析和监控了解竞争对手的优劣势并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈向客户介绍所经销产品的特点宣传公司服务品牌了解客户需求开发潜在客户展示公司良好形象提升客户满意度根据销售状态掌握公司库存车辆的数量确保使库存合理化控制公司库存车辆流向保障公司财产不受损失加强车辆日常管理沟通供需制订年月度销售计划为公司向工厂进车提供保障并做好工厂定单跟踪随时了解商品车辆的在途情况建立客户档案及工厂通告信息并实行分类管理加强和工厂的沟通并及时报送各类报表根据市场情况制订年月度促销计划并实施执行以提升公司知名度2销售部经理岗位职责保证销售部人流物流信息流的顺畅主持部门的早会周例会月总结会当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作明确销售部各岗位职责落实各项规章制度的执行情况编定销售部工作计划报公司领导按月季年督促和检查本部门各项工作完成情况并加强日常工作的管理掌握市场动态及时采取相应对策并报公司领导调配公司商品车辆资源并与厂家建立良好的业务关系3销售主管职责制定本组每月周的销售目标并加强本组的日常工作管理本组销售顾问业务培训指导解决本组销售顾问业务上的异议市场及竞争对手的信息收集并提交每月周工作计划主持本组日常的早夕会和周会月总结会4市场主管岗位职责编制广告计划按月季年度和营销策划制定促销计划并落实了解分析区域市场和竞争对手产品广告市场情况加强与媒体积极有效沟通与接洽并积极在媒体发布软性文章加强与广告公司的沟通监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析监测本区竞争对手的销售动态跟踪统计竞争对手在媒体上的频率规模销量及广告促销活动等情况及时向销售主管领导反馈提交年季月度的工作计划分析公司月度季度年度市场变化情况分析客户特征为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导负责外展联系及相关市场活动的接洽协助销售经理完成外展外拓相关工作并督促市场专员及销售人员完成相关事宜5销售顾问岗位职责开发新客户维系老客户建立个人客户档案客户信息资源的统计认真记录展厅客户来电信息及时跟进客户信息掌握客户动向促使成交并详细记录回访情况热情主动的接待展厅来访的每位客户并积极引导客户试乘试驾每天擦拭及清理展厅展示车辆以保持展示车辆的清洁树立福特品牌及公司良好形象为客户提供周到的售前售中售后咨询帮助客户解决困难和问题指导客户新车的正确使用及各项保养服从公司领导的各项工作安排团结同事尊敬领导树立团队精神积极参加公司的团队活动例会和培训6销售内勤组长岗位职责监督管理内勤小组员工严格遵守公司及部门的规章制度及管理办法管理及指导内勤小组员工的日常工作加强与其它部门和销售顾问之间的工作沟通及协调确保内勤工作的正常开展发现问题及时协调解决主持本组日常的早夕会和周会月总结会听取小组成员有建设性的意见及建议进一步完善及提升内勤工作有问题及时向主管领导汇报处理内勤小组员工日常工作中出现的各种问题并积极督促整改负责销售部5S工作的管理和监督执行情况每周不定时抽查销售部各组办公室的5S执行情况并提交检查报告交由销售经理处理每月底汇总小组成员的总结报告并向公司领导汇报内勤月工作总结7销售内勤订单员职责负责每周一至周五早上930上交工厂报表及公司报表如遇特殊情况可事先打招呼否则扣1分负责库存车辆的帐面管理及时进出库并将有合格证的车辆牌号挂于白板并附加说明并督促销售顾问在销售车辆后及时的摘下库存牌由订单员资料管理员打印已售单负责分销网点调拔车辆时车辆调拔单的打印并交由仓管员审核如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发现所产生的后果由订单员与仓管员各扣1分造成严重后果的将给予严处每月月底制定下月车型订单并报送相关责任人订单需经总经理或销售经理签字公司盖章后方可发送长安福特否则扣1分每月最后一天与长安福特人员进行库存车辆的盘点工作如未进行盘点工作而自行下班发现一次扣5分并承担由此产生的后果每月4号制定DSSRD报表需经销售经理审核签字后方可发送长安福特人员否则扣2分每周五下班前将统计的周交车客户资料邮寄长安福特人员所邮寄的资料必须准确详细如出现投诉扣2分负责入库单的录入打印由车管员审核签收如发现入库单录入有误应及时更正否则车管员有权不签收如车管员未及时发现就签字则扣车管员1分负责传送长安福特DCC网站公司邮箱上的销售部文件保证文件的及时传递并下载保存负责DMS系统中的400644073040的录入并确保数据的准确每月底负责所有内勤工作的汇总工作并于次月5号上报销售经理及总经理如发现未及时上报扣2分8销售内勤资料管理员岗位职责每日930前上报日客流量报表每周一930上报周客流量报表负责库存车辆合格证的录入及跟催并保管好合格证复印件及时将车辆的随车资料入库并确保每辆车的资料与车辆数据相符如月底盘点时发现现有资料与库存车数量不一致扣1分并承担后果负责库存车辆调拨时随车资料的签发确保调出与调进随车资料与车辆数量一致发现问题扣1分负责接收客户上牌资料并督促销售顾问签收并在客户出牌后及时通知销售顾问凭全款确认单领取资料并签收如发现资料丢失又无签收手续扣资料员2分并负责出牌客户行驶待理证身份证复印存档及传递DCRC发现找不到相关资料的扣5分并承担由此带来的损失负责销售部销售顾问每月信息量的统计并于每月5号汇总上报销售经理及副总并做好存档发现信息未准时上报扣1分负责销售部一切促销活动收集的潜在客户信息录入并归类存档发现丢失客户信息按每条信息扣1分处理负责接收长安福特发送的网上客户信息及时传递给销售经理并及时回馈长安福特发现未及时提醒销售经理反馈信息跟进结果导致未及时回复长安福特的按每条信息扣1分负责接收销售部及各网点的保修卡CIR表发票于每周五理好交于订单员确保在交给订单员前各项资料填写规范完整如发现填写有误而资料员未发现按每条资料扣1分负责及时录入DMS系统中的440730404415保证资料录入准确及时发现资料未及时录入或有错误口头警告三次屡次录入有误则扣1分负责部门书籍的保管发现书籍丢失的又找不到相关责任人扣1分并照价赔偿将所有与工作内容有关的文件与组长共享便于及时发现问题如发现故意不共享文件的或相关文件错误的扣1分每月底对所有的工作进行盘点于次月5号交于组长如组长发现数据错误则扣1分9车辆管理员工作职责严格遵守公司及销售部的各项规章制度服从公司及部门领导的工作安排负责新车入库的检验PDI检测的跟踪工作新车到达至入库时间不得超过一天有问题要及时反映否则因此而产生的责任及损失由车辆管理员承担负责库存商品车辆的日常检查及报修对于需要索赔的新商品车要及时向维修索赔及长安福特有关部门反映库存商品车报修时间超过一周的要以书面形式向销售经理报告原因负责展厅展示车辆的更换和日常检查展厅车辆如需更换或调出必须报请主管领导同意后方可更换或调出并与展厅值班小组的主管做好更换或调出车辆的交接签收工作并将调进或调出的车辆情况及时报告给订单员每天对负责库存车辆的不定时检查保证销售顾问能正常销售车辆每天不定时抽查库存车并发动车辆看是否有问题并做好当天库存车检查表按要求填写内容每台库存车每周必须启动一次并作全面检查否则发现一次扣1分负责库存车辆的清洁卫生对于存放在公司这边的车辆要保持车辆的整洁否则发现一次扣1分对于存放在仓库的车辆要督促仓库保安员行政部及时清洁车辆负责库存车销售位置变更的管理对于已销售的库存车应督促销售顾问及时开到已售区挂上已售牌否则发现一次扣1分如遇休息日应将本职工作与同事交接清楚负责客户装修下单及完工检验及时通知安装人员在规定时间安装并检验安装结果确认无误方可签收交付销售任员销售人员确认无误后接收严格遵守公司及部门的各项规章制度服从公司领导及部门领导的工作安排负责管理库存商品车的钥匙及备用钥匙的编号及保管并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管如遇休息应将本职工作与同事交接清楚以便工作的正常开展负责调拨车辆的钥匙发放及保管对于调出的车辆须凭经相关责任人及主管领导签字批准的车辆调拨单方可发放钥匙负责销售部油料库及加油工具的管理在油库油存量不够情况下应及时通知车辆管理员去加油并确保油料库的安全如造成安全事故和加油工具的丢失由仓库保管员承担因而产生的经济损失和责任并扣1分负责精品下单跟单及完工签字确认工作销售顾问传递的代办合同一定要签收并及时下单通知精品部安装并告诉销售顾问完工时间以便销售顾问通知客户提车违反一次扣1分负责月底与财务部实物车辆的盘点首先应将实物车辆与钥匙核对如无误则与财务人员核对车辆双方核对无误方可签字确认并留档保存负责商品车辆钥匙的进出登记对于每台车的调入及调出都要调车人签收销售顾问带客户选车时必须出示有经理或总经理签字的选车申请单车辆管理员如违反本操作流程发现一次扣1分对于客户交完全款提车的必须要求销售顾问出示由财务盖章签字的全款确认单车辆管理员凭全款确认单方可给备用钥匙及出门条并将全款确认单留档保存值班主管及值班人员管理条例当值主管每天轮流值班负责展厅内外一切事物协助销售经理日常管理监督销售人员日常工作协调日常工作事宜合理安排各项事物提醒督促销售值班人员接待老客户及到展厅的相关人员并负责安排值班人员每天早上830以前安排精品部将试驾车辆清洗干净后停放在公司规定的试驾车位并通知前台接待员领取试驾车钥匙并每天不低与两次中午下午车辆检查填写展厅检查表上交销售经理值班人员在下班前要检查展厅车辆及试驾车辆没电的要及时充电在检查相关物品同时关闭各项电源如未按流程操作当值主管扣2分销售顾问扣一分三销售部管理制度1AAA销售部管理条例销售部全体人员必须严格遵守公司的各项管理制度自觉维护公司利益发扬自我奉献精神树立公司主人翁思想销售部全体人员在工作中必须服从销售部经理及和管领导的管理及安排积极配合销售经理及销售主管的工作发扬团队精神加强与同事之间的沟通谅解及互助意识无正当理由或以与工作无关的事宜为借口推诿或拒绝销售部经理及主管领导的日常管理及工作安排者扣2分屡教不改者予以辞退销售部全体人员要不断学习自我提升个人素养及业务水平在工作中必须用公司规定的文明用语如接电话必须说您好AAA福特请问有什么可以帮到您接待来展厅客户必须说您好欢迎光临违者发现一次扣一分销售部全体员工在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好如果是坐着工作的见到主管领导带领相关领导参观视察工作时必须起立问好特殊情况除外销售部全体人员必须按部门及各小组统一规定的轮休时间表进行轮休值班不得随意自行调休或擅自离岗如有特殊情况必须报部门经理同意方可离岗未经部门经理同意擅自离岗或自行调休者发现一次扣一分并有行政部按旷工处理超过30分钟以上按旷工半天处理销售部所有人员在工作场所必须按公司要求统一着装佩带工牌保持服装仪容整洁得体不得着奇装异服如有未按公司规定着装或佩带工牌者发现一次给予口头警告并按公司管理条例的规定扣一分销售部人员必须保持销售部办公室的整洁办公桌上物品及资料摆放整齐不得放置与业务无关物品及书刊报纸违者给当事人予以口头警告并扣除一分销售人员在上班时间内禁止在工作场所聊天吃东西喝酒乱丢垃圾及大声喧哗应自觉维护工作场所的清洁及安全违者给予警告并扣一分处罚所有销售部人员上班后必须先对展车及销售区域进行清洁卫生展车的清洁及考核内容按公司展车的考核管理项目执行销售顾问应积极接待客户开发有效的客户信息进行及时回访促使成交A级3天B级10天C级20天要准时回访努力完成下达的销售业务销售部内勤人员包括定单员资料员车辆管理员在做好本职工作的同时应积极配合销售顾问的销售工作加强与销售顾问的沟通增强团队互助意识并加强学习提升业务水平每天下班后值班人员离开办公室或展厅的销售部人员应及时关闭电脑及各种电源开关以免造成意外事故的发生违者给予口头警告并扣一分所有销售部人员在日常工作中必须严格按照公司销售部的各项操作流程执行不得随意自行其事违者给予口头警告并扣一分2AAA销售部小组管理办法根据市场需求公司决定销售部下设2个销售小组销售部销售顾问共计14人每7人一组每组设销售主管1名组员6人销售部分组管理的销售模式为每周一至周五展厅只留一个销售组负责展厅的客户接待信息开发及销售另外一个销售组到外开发新信息拜访潜在客户或参加公司举办的各种促销展示活动收集潜在客户信息促使成交周六周日两个销售组同时在展厅上班共同负责展厅的客户接待所有销售部人员必须按时上班参加公司及销售部的早会后由各组销售主管开会安排本组的具体工作如外拓当天下班前必须回公司开晚会因特殊情况回不到公司开晚会者必须下班前30分内向本组销售主管请示经批准后方可直接下班否则按旷工半天处理按规定在外销售组的销售顾问因工作原因需要留在展厅的必须提前一天在工作计划表中体现事由及时间并由销售主管签字确认但不得在展厅接待客户或洽谈签单预约客户除外如发现恶意抢单者除所获信息归在展厅的销售组外并扣1分每天在外的销售组日常的具体工作由本组销售主管安排销售顾问必须在每天下班前的晚会上递交当天已完成的工作计划表当天的工作汇报表和第二天的工作计划表例如计划拜访的客户定车交车签单的客户来展厅需接洽的客户需电话回访跟踪的客户等由销售主管签字确认销售部经理随时进行抽查核实工作计划表发现与计划不符而销售顾问无合理解释的扣1分销售主管的工作原则上自行安排但必须上报销售部经理批准相关考核办法与销售顾问相同各组销售顾问的轮休值班表由各组的销售主管制定销售主管每月底将本组下个月销售顾问必须严格按轮休值班表的排列顺序休息不得随意自行调换特殊情况必须请示销售主管后经销售部经理同意后方可调换各组的销售主管和销售部经理有权根据销售部及公司的实际情况取消或调整轮休销售顾问不得以任何借口拒绝特殊情况另行处理销售小组的日常管理由各组销售主管监督管理各组销售顾问应积极配合及服从销售主管的日常管理工作努力提高业务水平提升销量销售顾问无正当理由或以与工作无关事由推诿或拒绝销售主管的日常管理及工作安排的扣当事销售顾问1分次屡教不改者予以辞退各组销售主管必须参与日常销售在搞好自己本职销售工作的基础上应加强对本组销售顾问的培训沟通指导及协调管理工作带领其销售组努力完成公司下达的销售任务为公司创造更大经济利润并积极配合销售经理的日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排的各项任务各组销售主管必须加强本组销售工作的管理应积极加强自己的修养提高业务能力并严格要求本组销售顾问共同遵守公司及销售部的各项管理制度维护公司利益违反者按公司相关制度处罚并给予其组销售主管口头警告并扣1分情节严重者给予纪大过一次或撤消销售主管职务各组销售主管应加强对本组销售顾问信息的考核管理并负责对销售顾问信息的有效性及跟进回访记录的签字确认具体的操作流程及执行标准参考信息考核管理办法每周六各组销售主管必须将本组销售顾问的信息本上交销售部经理审查每月底30日各组销售主管必须填写本组销售顾问信息考核表经销售部经理审核签字后将信息考核表递交副总备查信息考核标准按公司下发的销售部信息考核办法执行各组销售主管应有计划的安排本组的日常销售工作制定本组销售顾问的周销售目标及月销售任务并努力完成公司下达的销售任务每周填写周报表交销售经理审核并及时的上报在销售工作中发现的问题销售主管的基本工资按公司标准执行另行通知销售主管及销售顾问的提成奖励标准以公司下发的2008年销售部提成奖励办法为准各销售小组的销售顾问必须服从配合本组销售主管的工作安排及日常管理销售主管应加强管理提升本组销售顾问的服务意识及业务水平提高客户满意度如有本组销售顾问被客户有效投诉的无论因何原因给予销售主管扣一分的处罚各组销售顾问在销售工作中表现突出的并使其小组获得荣誉或给公司创造经济利益的除给予销售顾问个人及小组以奖励外并根据实际情况给予其组销售主管嘉奖或记功等奖励各组新入职的销售助理试用期1个月在试用期的第一个月不允许与客户洽谈及签单并使用本组销售顾问的名片和联系方式在接待客户后立即请出本组销售顾问接待洽谈及签单配合本组销售顾问原销售工作满一个月后由本组销售主管考核合格后经销售经理审核评估签字确认并上报总经理批准后方可独立签单和参与信息考核并享受销售提成奖励具体内容参考销售部提成奖励办法但签单后需本组销售主管审核签字试用期满转正后享受销售顾问同等待遇3AAA前台接待岗位职责及管理办法前台接待员对外主要负责接听前台来电接收信件包裹及接待到公司来访业务咨询的客户对内主要负责前台电话管理来电及展厅客流量信息登记前台所有公共物品的保管如销售合同预售合同CIR表试驾车钥匙等前台销售热线电话在上班期间所有销售人员不允许拔打外线电话拔打内线电话或接听不得超过三分钟违者给予扣1分的处罚前台接待员必须确保前台来电信息登记本完整记录字体工整不得随意涂改乱画否则发现一次给予扣1分的处罚前台接待员每天上午900之前去车管员处签字领取当天试驾车钥匙每天下午1800之前必须和值班销售人员交接试驾车只限客户试驾用销售部公务用车必须到行政部申请领用不得挪用试驾车特殊情况必须请示主管领导同意否则发现一次给予扣1分的处罚前台接待员每天早上930之前将前一天销售顾问接待的客流量展厅客流量及来电信息量给资料管理员每周一将上周展厅客流量及订单表交给资料管理员展厅客流量信息统计表交给市场部销售顾问每天早上900之前必须上交前日客户信息收集表给前台接待员以便前台接待员能准确的统计信息量交给资料管理员及市场部存档销售顾问应给予积极配合违者给予扣1分的处罚前台接待员应加强展厅5S管理及监督配合清洁员保持展厅卫生整洁检查展车的各项状态是否符合公司的标准要求卫生标牌内饰摆放等并有义务督促销售顾问积极接待来展厅客户销售顾问应给予积极配合违者给予扣1分的处罚前台所有销售用品由前台接待员根据销售顾问的需求及时向上级领导以书面形式统一申请领取并负责保管销售顾问在签收领用表上按规定签字领取违者给予扣1分的处罚前台接待员应严格督促销售顾问遵守销售用品的领用标准流程否则造成销售用品保管混乱及浪费现象给予前台接待员扣1分的处罚每日销售顾问确定当日有交车的客户时必须提前一小时填写交车订花名单表交由前台接待员订花如客户没有按约来提车或提车时负责交车的销售人员没有将鲜花送给客户造成当日订的鲜花浪费者此束鲜花费用由负责交车的销售人员承担前台接待员必须严格执行以上条款全体销售人员应给予积极配合否则将按销售部的相关规定给予处罚4销售部客户非常满意度提升考核管理办法为了让销售部在提高销量的同时全面提升客户非常满意度使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及客户非常满意度有一个正确的认识确保销售部的客户非常满意度达到公司目标具体提升考核管理办法如下销售部全体销售人员参与考核未转正的销售助理不参与考核每个销售顾问非常满意度的达标分值为80以当月已上牌提车的客户总数为考核基数考核以月度为一周期CVP的考核标准以DCRC的调查报告为准销售顾问在交车时必须要求客户完整填写客户非常满意度调查问卷违者扣1分所有销售顾问在交车后12小时内必须电话回访提车客户询问提车客户是否安全到家并合理引导客户在接到公司及工厂的回访电话时请说对我们的工作和服务非常满意未按时回访客户的销售顾问给予扣1分对已提车的客户销售顾问应定期或不定期的进行慰问沟通以保证维系与客户之间的友谊销售主管协助销售顾问对DCRC的当月调查报告中的满意客户进行分析评估并在2天内必须进行跟进回访促使满意客户提升为非常满意客户以确保销售部整体的客户非常满意度销售经理协助销售顾问对DCRC的当月调查报告中的非常不满意客户进行分析评估并2天内必须进行回访并预约亲自上门拜访以取得客户的谅解进而提升为非常满意客户全体销售人员必须不断加强业务及礼仪接待水平的提高确保进入展厅或来电咨询客户的非常满意度各销售主管应加强本小组销售人员的提升及管理如有销售顾问被客户有效投诉者被投诉者扣1分并给予其小组销售主管扣1分的处罚为了确保公司客户非常满意度的提升公司设立了客户非常满意度的与工资挂钩的方式给予相关提成销售部所有CVP的考核标准以DCRC的调查报告为准5团购批售管理办法A批售政策大客户批售的定义必须是企事业单位购车或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车5辆以上政府采购1辆以上的批量销售均为批售大客户否则不能列为大客户不能享受团购优惠政策大客户批售优惠政策政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上的大客户除可享受低于市场销售价格的团购优惠价格另定以外并可获得AAA福特售后服务VIP客户的尊贵服务政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上的大客户在购车时即可享受低于市场销售价格的团购优惠价格企事业单位或以企事业单位名义员工自发组织的团体一次性购车不足3辆的不能享受团购价格及优惠政策但在一年内可以累积计算在一年内任何时候只累计满5辆时公司即可将以前已购4辆车的实际销售价格与团购优惠价格之间的差额返还给前4位购车用户如果在当年12月底之前没有累计满5辆时不再享受累积计算的优惠政策不能列为大客户也不能享受团购价格及优惠政策已签定团购协议的批售大客户前来办理购车时必须持其单位开具的购车证明并加盖公章方可享受团购价格及优惠政策累计批售大客户的公司员工前来办理购车时必须持其单位开具的购车证明和单位工作证方可享受团购价格及优惠政策B批售提成奖励办法批售专员的销量以年度1月12月累计为一个统计单位批售专员每个月中的月度提成奖励根据当月销售数达到的年度累计的给予奖励单台一百元按实际到账为准批售专员所销售保险和精品的提成奖励办法参照销售顾问的保险及精品的提成奖励办法执行C批售日常管理批售专员只负责在外开发企事业单位的团体购车不得在展厅接待客户和与销售顾问抢单如发现一次除将此单不计批售专员的销量及提成奖励以外并扣1分批售专员每天下午530之前必须上交次日的日工作计划表并汇报当天的批售工作批售专员请假或调休必须书面报请主管领导同意批售专员每月给予150元的车费补助如长期不在公司吃饭可向行政部申请退伙退伙后可领取210元的伙食补助费批售专员在外开发大客户因特殊原因或公关需要业务招待时必须事前以书面报告的形式申请业务招待费用并报请主管领导审批经主管领导同意后批售专员必须按主管领导批示的招待费用进行业务招待事后按公司费用报销流程办理招待费用报销批售专员与大客户达成购车协议后必须填写大客户档案表并签定团购协议报主管领导批准后方可生效违者扣1分并承担因此而产生的责任及经济损失6商品车管理办法销售顾问实现销售并签定销售合同后客户选车时销售顾问必须填写客户选车申请单车辆管理员凭客户选车申请单开具商品车放行单并由销售顾问签字后给予领取钥匙销售顾问将新车调到公司总部经客户确认无误后销售顾问必须在当天内将已售单放置于车前挡风玻璃内侧违反者给予扣1分的处罚等待上牌的已售车停放在展厅前靠玻璃幕墙的车位等待客户提车的已上牌车集中停放在制定区域任何人不得以任何理由随意停放商品车违反者给予扣1分的处罚销售顾问必须在当天内将客户未选中的商品车情况通知车辆管理员经车辆管理员确认无误签字后并协助将商品车停放回新车库销售人员在签订合同后填写挑车申请单由后勤按先进先出的原则进行分派销售经理签字确认后到车管员处领取鈅匙到新车库存区挑车原则上只允许给预挑选两台特殊情况下要申报销售经理后再适度给预安排如销售人员不按流程操作除承担相应损失外并给预扣五分处罚情节严重的给预辞退销售人员产生销售后需要上牌的车辆需要求客户缴付80的车款方可上牌特殊情况需请示销售经理总经理同意后方可上牌负责所产生的后果由销售人员自行承担并追究其责任7展厅管理办法在展厅当值销售人员不得聊天对来访顾客应热情主动在第一时间内接待咨询客户所需引领入座倒茶水展厅内展示车应摆放指定位置察看展示车辆颜色是否搭配得当展示车每天必须由当值人员擦洗干净包括机头外观地毯内饰等销售接待负责督促清洁工人及时清理展厅卫生保持展厅整洁卫生展厅管理细则公司展厅商品车辆管理项目每日上班前例行检查管理项目展厅内展车是否到位没有空缺正在调车洗车做PTI除外展厅内展车颜色是搭配得当及装饰件的管理展厅内展车是否干净整洁机头尾箱地毯内饰等在客人看完车后车内地毯内饰等是否恢复到原位座椅是否调整到展示位置厅内展车是否打蜡展厅内展车标示牌是否完整的贴上展厅内展车前窗玻璃是否调下后玻璃窗调下23天窗调到通风位置公司试乘试驾车管理项目每日上班前例行检查管理项目是否按时将车开到指定位置摆放好车身是否整洁干净无划痕擦伤内铺地垫外贴标牌车内是否干净整洁机头尾声箱顾客试车时需先登记名字及驾照号码严格执行试驾标准流程检查车况是否良好燃油是否充足电瓶是否有电展厅环境管理项目每日上班前例行检查管理项目展厅内地面是否干净无车辙及水渍废纸烟头洽谈桌面是否整洁椅子是否摆放整齐导购台面是否整洁干净无杂物由专人负责前台电话接听及背景音乐的控制及CD的管理随时调整遮阳卷帘的高度及空调的出风量认真准确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆的钥匙并做好顾客试乘试驾车辆的信息登记工作四销售部提成奖励及考核管理办法面对日亦竞争激烈的市场环境为了全面调动销售部的工作积极性激发全体销售顾问的销售热情及主观能动性公司根据实际情况决定实施新的销售极力方案通过合理的极力机制及管理分配规范销售工作及操作流程体现经营分配多劳多得的公平竞争原则使全体销售部人员发挥潜能相互支持及配合提升销量以保证完成公司下达的销售目标具体方案如下1日常销售提成奖励销售部全体人员实行底薪加提成奖励制不享受公司月度及年度奖金销售顾问的月度保底销售任务为1辆暂定福特系列车型销售顾问在实现销售1辆福特系列车型的基础上享受800元底薪高级销售顾问底薪为1000元并计入月度季度及年度销售任务但不计提成奖励当月度实现零售第2辆以后开始计算月度提成奖励从实现零售的第2辆算起以上月度销售数的确认以本月开票数为准销售顾问如在月度内没有产生有效销售的只能领取400元的保底底薪销售助理试用期为1个月底薪600元入职的第一个月不允许签单不享受提成奖励第二个月如综合考核评估合格后便可以签单并享受提成奖励如在当月销售1辆以上当月即可申请转正底薪为800元并享受当月所销售车辆的提成奖励销售助理转正后连续3个月获得销售冠军或综合考核评估合格者即可升为一级销售顾问享受1000元底薪提成奖励不变销售顾问实现零售后根据不同的车型及销量获取不同金额的提成奖励如下车型福克斯以总经理当月现行政策为准蒙迪欧以总经理当月现行政策为准S以总经理当月现行政策为准销售顾问所销售的车辆价格低于公司规定的销售价格时赠送精品按降价计算视为低价销售按内部单处理单台80元交车费销售价格由公司根据市场情况制定销售部内勤及市场部提成奖励销售部完成公司下达的月度销售任务80100以后给予销售部内勤行政人员和市场部200每人奖励销售部完成公司下达的月度销售任务101以上给予销售部内勤行政人员及市场部人员400元每人奖励完成100主管800元奖励80以上400元奖励备注08年对市场部进行客流量和台辆双项考核的方式待定2销售部月度奖励月度销售顾问个人销量排名第一的为销售冠军给予200元奖励加装和保险冠军分别给预100元的奖励销售数的评估标准以开票数为准排名并列的可根据签单量的多少来评比如有签单量排名并列的按并列排名奖励3销售部季度及年度奖励公司年度销售冠军奖年底根据每个销售顾问的销量开票数为准评比出销售量排名第一的销售顾问为销售冠军给予2000元的奖励并颁发荣誉证书服务不满半年以上的员工不参于公司年度销售冠军奖的评比销售顾问季度及年度销售奖励批售业务是指一次性或累积购买3辆以上含3辆的批量业务福特系列车型销售顾问或批售专员获取批售信息后立即填写批售信息登记表报批售部经理由批售部经理出面洽谈或跟进零售转为内部单的合同订单经主管领导同意后销售顾问可自行签定但必须经副总经理以上领导签字确认销售部批售业务交由销售部经理统一管理批售部负责批售业务的洽谈及合同的签订月底再根据销售顾问或批售专员上报的批售信息登记表及成交情况统计出销售顾问或批售专员应得的批售奖励上报财务部经财务部核实无误后随当月工资一起发放给销售顾问或批售专员5促销奖励促销奖励根据公司不同时期下发的具体促销活动方案及奖励办法执行销售顾问促销期间销售的车辆计入个人销售任务数并享受相关的提成奖励6保险业务的管理及提成奖励销售顾问所销售的车辆在公司指定的保险公司投保后公司将保险返利金额的10奖励给销售顾问个人在当月发工资时一次性发放销售顾问所销售的车辆在公司指定的保险公司投保后但低于公司规定的保险标准折扣的必须经销售经理以上领导签字确认外地客户购买净车不在深圳上牌的外销车辆不计入实际销售量的投保率计算方法如下当月实际投保车辆当月销售总量外销车辆当月实际投保率在实际销售中赠送客户保险的销售车辆计入实际销售量的投保率但此销售车辆不计任何保险提成奖励每个销售顾问每个月必须完成个人总销量65的投保率当月没完成保险销售任务的销售顾问给予100元罚款销售部每个月必须完成部门总销量70投保率如销售部没完成当月保险销售任务给予销售部主管100元的处罚销售顾问当月的投保率达到70以上给予销售顾问每单保险返点利润20的提成奖励从当月销售投保的第一辆车计起严禁销售顾问个人私自炒单发现一次除上交炒单所获得的回扣金额以外并给予立即辞退销售顾问实现保险销售后必须在保险代办合同上注明出单保险公司的名称否则发现一次扣1分销售顾问在销售保险时如因私自承诺客户而产生的经济损失及相关责任全部由销售顾问个人承担并扣2分7汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励销售顾问销售车辆的同时应积极向客户推销汽车精品汽车精品实现销售后销售顾问可获得精品销售税后纯利润10的提成奖励赠送精品不计提成奖励在当月发工资时一次性发放客户赠送汽车精品时销售顾问只可赠送公司规定的一般精品物件不得随意赠送超出公司规定物品特殊情况须请示主管领导经批准后方可赠送否则因销售顾问随意赠送而产生的经济损失由销售顾问个人全部承担销售顾问向客户赠送汽车精品时应把赠送物品的实际价值控制在公司规定的范围以内超出公司规定的须请示主管领导经批准后方可赠送但赠送物品的实际价值成本价超过公司规定的范围时超出部分折入车价按低价销售车辆的奖励办法执行如客户要求提供代办相关业务服务的如在公司规定的代办范围内可以承诺客户并按实际产生的费用收费如超出公司的规定代办范围须请示主管领导经批准后方可代办或承诺客户费用另计否则因销售顾问随意承诺客户而产生的经济损失由销售顾问个人全部承担销售顾问向客户赠送或销售汽车精品时必须严格按公司销售流程执行前台开单后传递给车辆管理员由车辆管理员再传递给精品部精品部按要求安装完毕后交由车辆管理员签字确认后再通知销售顾问交车不允许销售顾问带客户到精品部私自赠送或购买汽车精品销售顾问在产生销售后可代办养路费车船税业务要求客户提供相关资料后找代办人员办理同时代为收取养路费车船税费用待代办人员办完后把款项交与代办人员在接收客户资料及交付的时候办理交接手续销售人员不在的时候可委托前台和后勤代为办理8销售处罚月度销售顾问个人销量排名末位的处以200元的罚款在当月工资中扣除连续3个月销量排名末位的予以辞退为了维护公司的整体效益原则上所有销售的车辆应尽量说服客户在公司指定的保险公司投保并要求投保率达到70每月考核一次销售顾问如未能的达到者处于100元罚款销售主管如三个月连续没有完成小组任务给予降职及换岗如果销售顾问在销售工作中没有按公司指定的保险公司投保经核实后除将所获利润退还公司以外并处以500元罚款在当月工资中扣除情节严重给予辞退销售顾问在销售工作中违反公司价格请示及签字流程者除承担因未请示及签字所产生的经济损失以外并扣5分销售顾问在销售工作中违反公司精品赠送或销售规定者除承担因随意向客户承诺或报价所产生的经济损失以外并扣2分两组销售主管应对展厅外已售车辆定时进行清洗保持品牌行项每周二及周五早上准时安排销售人员清洗如没有执行或延后给预销售主管扣两分的处罚并制定排班表9客户信息管理及考核公司根据现阶段实际情况要求每个销售顾问必须完成25条月的有效客户信息量有效客户信息的确认有姓名及相关客户资料有2次以上跟进回访记录和下次的回访计划并有销售主管的签字否则为无效信息销售接待每天把到展厅来看车试驾及来电的客户信息整理分类后交给销售经理由销售经理平均分配给2个销售组主管再由各组销售主管根据实际情况平均分配给本组销售顾问如销售接待未及时把当天的客户信息整理分类传交给销售部经理发现一次给予销售接待扣2分的处罚销售顾问在获得新客户信息后的2天内必须回访客户做好详细的回访记录和下次的回访计划及时间由销售主管签字确认并根据回访记录分析判断把客户信息分为ABC三类根据类别及实际情况安排每天的跟进回访促使成交有效客户信息如销售顾问超过15天无任何回访记录或无销售主管签字确认此有效客户信息不能视为已有如被其他销售顾问跟进销售后此单计入促使成交的销售顾问有效客户信息成交后如因特殊情况销售顾问产生争议争议双方凭3次以上有效回访记录由销售部经理按时间先后顺序及回访次数予以界定销售顾问如有预约客户销售顾问必须在预约客户来展厅的前一天将预约客户信息在当天的晚会提交的工作计划表中体现如有客户来展厅购车指明某个销售顾问时但恰好其休假或其它原因不在公司时可由其他销售顾问或其组的销售主管代其销售成交后业务提成奖励及销售任务归拥有信息所有权的销售顾问不计代为销售的销售顾问奖励如有客户来展厅购车没有指明某个销售顾问时由接待洽谈的销售顾问促使成交销售以后若有其他销售顾问提出异议异议方须在提交三个以上有效回访记录及日工作计划表记录由销售部经理按时间先后顺序及回访次数予以界定经核实异议方信息有效无误后将成交后的业务提成奖励按46分成实现销售的销售顾问可获6成销售任务归拥有信息所有权的异议方每个销售顾问每月头1日将当月客户信息登记本交到资料管理员处由资料管理员按销售顾问所属将客户信息分类汇总录入电脑存档并将有效客户信息考核表递交到销售部经理审核无误后上报主管领导签字对未达标者给予少一条扣1分的处罚公司主管领导或销售部经理不定期的对每个销售顾问有效客户信息进行抽查如发现销售顾问的新获取信息在3天内没有跟进回访记录的给予未跟进回访信息每条扣1分的处罚若5天内被其他销售顾问成交此单计入促使成交的销售顾问各组销售主管每天应及时督促检查销售顾问有效客户信息的跟进回访并在跟进回访当日签字确认如销售经理或主管领导抽查发现销售顾问有跟进回访记录而无销售主管签字给予销售主管未签字信息每条扣1分的处罚销售主管每周一准时安排销售人员进行区域市场价格调查两组可实行轮流制如没有准时安排给预扣一分的处罚各组销售助理在未批准独立签单的试用期间不参与本客户信息管理办法的考核但必须将所获新信息交由本组销售主管或由销售主管指派的销售顾问跟踪回访促使成交此新信息的所有权归销售主管指派的销售顾问考核办法参照以上条款执行各组销售主管参与销售但不参与本客户信息管理办法的考核各组销售主管的客户信息由销售部经理考核及确认为了保持信息管理的公正及透明度如销售主管与本组销售顾问的客户信息相重复或抵触由销售部经理根据获得客户信息的时间先后顺序及回访的次数频率审核界定如果无法界定清晰此客户信息归本组销售顾问及所有但销售主管必须配合促使销售顾问成交其它事宜参照客户信息管理办法执行销售主管应准时上交各项报表没有上交或延迟上交每次给预扣一分的处罚客户信息登记本必须保持整洁完整无缺不得缺页销售顾问不得随意涂改打勾打叉及撕毁必须工整填写登记如发现销售顾问有上述行为的扣1分客户信息登记本每月25日由资料员从仓库领取并打孔装订每月1日销售顾问到资料管理员处领取新客户信息登记本每月领取的新客户信息登记本只记录当月的新客户信息不允许记录以前旧客户信息登记本上的信息销售顾问的客户信息登记本每3个月季度将正在跟踪的有效客户信息汇总到一本新的客户信息登记本上继续跟进促使成交另将3个月季度旧的客户信息登记本完整无损的上交到资料管理员处五销售部工作标准流程1请示报告流程价格请示日常工作事务请示及请假流程图销售顾问请示价格时必须先请示销售主管后由销售主管与客户接洽如不成功由销售主管请示销售部经理由销售经理与客户接洽再不成功由销售经理请示主管领导经主管领导同意后由销售顾问与客户签单并在签单后及时报主管领导审核签字否则由销售顾问承担因此而产生的经济损失及相关责任并扣1分销售顾问内勤人员市场文员及批售专员的日常工作必须服从本部门或本组主管的安排及分配日常工作的请示必须先报请本部门或本组主管解决或同意特殊情况必须以书面形式逐级签字上报销售顾问内勤人员市场文员及批售专员请假必须先写请假条经本部门或本组主管签字同意后再经各部门经理审核签字批准后请假人员必须及时将请假条交行政部存档否则以旷工处理各部门主管经理及请假一天以上者必须报请主管领导批准否则以旷工处理签字流程销售合同预售合同代办合同2顾客接待程序是否是是否3顾客来电处理程序4销售流程5销售核准程序否是否否是否是6新车交车流程7销售合同传递流程8试驾流程9新车选车流程以上销售部内部报表各相关填报责任人必须严格按时传递否则除按公司规定处罚以外并加扣1分填写销售部内部报表时应按事实情况准确的填写不得随意填写发现一次扣1分08年1月阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名阅览确认签名册日期部门岗位是否已阅览并自觉遵守签名48本资料来自COM本资料来自COM年月总经理市场部主管批售部主管销售部经理批售专员3名市场专员销售部内勤组长销售前台接待销售部主管B组销售部主管A组市场部文员订单员资料管理员车辆保管员车辆管理员销售顾问10名销售顾问10名部门主管领导相关业务事宜销售部经理销售主管内勤组长市场部主管批售部经理价格请示日常工作请示及请假销售内勤人员销售顾问市场文员批售专员部门主管领导代办合同赠送项目销售预售合同经部门主管及经理同意的书面报告必须先请示批准销售顾问内勤人员市场文员及批售专员顾客进入展示厅记录顾客人数并登记在客流量登记表顾客接待员起立并欢迎顾客明确顾客需求顾客是否需要销售顾问请顾客随意浏览并随时关心顾客顾客对车辆和服务完全满意吗请顾客于洽谈区内就座以熟悉车辆并客流量登记按照每日的签到顺序安排销售顾问顾客离店时派发现场促销品把销售顾问介绍给顾客呈递名片感谢惠顾与之道别接待和顾客需求分析程序结束前台接到顾客来电铃声三声内接听电话统计今日来电尽快安排销售顾问并监督完成将此表定期提交管理层以便监督主动询问顾客需求并询问信息来源主动礼貌地问候并上报公司名称如是投诉电话转入客户投诉处理程序已购车客户或已来店客户登记顾客需求并告知稍后有销售详细跟踪在上记录顾客需求并告知顾客会及时与之联络将转交相应人或部门结束管理层定期