北京大兴区黄村北开发区风景翠园物业管理方案

中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241目录、项目简介、管理目标及标准、工作标准、组织架构、定编定岗及人员招聘计划、岗位职责、客户服务中心运行方案、工程管理方案、人事行政管理方案、消防保安管理方案、财务管理、预算、培训计划、后援支持、结束语中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412一、项目简介项目位置“风景翠园”项目位于北京大兴区黄村北开发区，南距玉泉营8公里，邻京开高速公路。占地74万平方米，建筑面积约70580平方米的联院住宅ROLLHOUSE,共由12个别墅组团、四条主干路、一条中心绿化轴，两个城市公园共同构筑；流动的建筑空间呈现万千变化；绿化轴串联于别墅于绿化广场之间，让休闲、锻炼、散步尽可感受自然之美。建筑面积一期开发独栋住宅161户建筑面积39，500平方米。二期开发点式楼建筑面积15，000平方米、板式楼建筑面积10，000地下6，080平方米。入伙时间一期2002年10月31二期待定其他设施会所中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432413二、管理目标及标准1服务第一，业主至上通过系统的专业培训，强化管理处员工对业主服务的意识，做到以业主至上，服务第一为宗旨，提供方便、快捷、文明的服务。2专业管理根据国家及行业的要求，按照国家有关标准，融合专业化的规章制度，全面推行标准的物业管理服务，争取在我司参与管理两年后，参加市优评选协助工作。3树立形象，创造品牌以提高员工服务质量，完善管理处管理制度和管理体系，使业主亲身感受到优质而专业的管理服务，并给予肯定的评价与口碑，树立物业管理行业的新形象，提高品牌声誉。并且还可通过优质的物业管理使住户得到信心的保证，以推动发展商销售工作的良好开展。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432414管理标准1保证园区总体形象完好、整洁；主体建筑外墙、外门窗等部位的颜色、外形与园区布局的统一。2房屋及设施、设备的维修、养护、报修实行二十四小时服务，健全完善的房屋及设施、设备管理的技术档案，建立日常保养和维修制度，建立维修服务回访制度，编制回访记录。对于急修工作，接到报告后及时解决；一般性维修工程，1天内解决；较大工程3天至5天完工或另作解决方案。其他维修、养护工作按市有关规定执行。保证房屋完好率达到99，房屋维修及时率达到99以上。工程合格率达到100。3公共环境全方位的循环清洁，做到清洁有序、无杂物堆放、无乱粘贴宣传品。保洁率达到100，物业内道路每天清扫，执行定时灭虫、灭鼠等工作，及时清扫外围积水、积雪。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324154绿化对绿地、草坪等进行日常养护和管理，做到植物配置与季节配套，基本无裸露泥土。绿地整洁，花草树木生长正常，无虫害，绿化完好率达98。5管理服务及投诉处理为业主提供二十四小时投诉处理服务热线电话，建立投诉回访制度、编制回访记录，使投诉接待率和回访率达到100；客户投诉的处理及时率达到99以上；客户对投诉的处理解决及满意达到98以上。6员工培训各级员工接受专业的系统培训，按照培训计划全面落实至每一阶层员工，并进行评估考核，确保员工接受培训合格率达100。7设备运行保证设备运行良好，故障率少于2，并定期执行每月、每季及每年的保养工作。同时保证与开发商做好保修衔接工作，避免扯皮现象出现。三、工作标准客户服务中心（一）、接待、处理投诉及回访的工作标准1、听清楚中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432416客服助理耐心听取业主的意见，虚心接受用户批评，用心地听清楚所反映问题，切忌随意打断业主的讲话。2、问清楚对业主反映的问题，若有疑问就一定问清楚；若因业主讲话较急或带有地方口音仍听不清楚时，也可将自己对业主反映问题的理解复述一遍给业主听，以遵循业主的意见；否则未解决业主的问题，又造成业主的不满意。3、记清楚一定做好记录，包括投诉人是谁、业主在哪一苑、哪一号、投诉时间、具体时间、需要解决什么问题、联系电话等情况。4、复清楚业主反映的有些问题解决起来需要一定的时间，或业主反映问题并非我们的工作职责，但接待的人不可以对业主说“不清楚”、“不关我事”等语言，应尽量把方便留给业主，把麻烦留给自己，主动接受头绪，并将问题转给有关部门解决。做好第一责任人，应及时了解并跟踪受理问题的解决程度，及时向业主报告解决情况。（二）、回访工作的要求1、责任人客户服务中心主管、助理。2、上门回访必须要有业主签字，如电话回访不作此项要求，但在回访记录中写明“电话回访”，管理处总经理对回访工作进行检查并签署意见。3、对回访业主又提出的新意见、建议、投诉等，不能当即解释清楚或暂时无法作中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432417出明确答复的，应告知回复时间。4、如多个业主提出同一问题，客户服务中心可以采用公开信的形式答复业主。公开信应存入回访档案。5、对业主反映的问题要作到“件件有着落，事事有回音”，回访处理率达100。6、对同一问题多次提出投诉，应提高重视，并上报负责人。7、对没有留下姓名、地址的投诉，可以不进行回访，但要把处理结果写在上面，作好保存。（三）、保洁工作标准分类序号项目检验标准检验方法1公共楼道、安全通道无垃圾、无积水、无灰尘每日清洁2次2大理石、水泥地面无垃圾杂物、无泥沙、无污迹。大理石地面打蜡抛光后有光泽每日清洁2次大理石地面打蜡抛光每周1次3墙面无灰尘、无污迹、无划痕每日清洁1次4天花板、天棚无灰尘、无蜘蛛网每周清扫1次5灯罩、烟感器、风口、指示灯无灰尘、无污迹每日清洁1次室内部分6玻璃门、窗无污迹、且明亮每日随时清洁中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324187卫生间地面无污水，玻璃、镜面明亮，无气味，地漏畅通，门无灰尘每日清洁2次每2小时保洁1次8消防栓、标牌、扶手、栏杆无污迹、无灰尘每日清洁2次1地面无垃圾、无积水、无泥沙每日清洁2次每周用水冲洗1次2墙面无污迹、无灰尘每周清洁1次地下室3标识牌、消防栓、灯具无污迹、无灰尘每天清洁1次1路面、步行街无瓜果皮壳、纸屑、无积水、无污迹每天随时清洁2垃圾筒及时清理、无污迹每天随时清洁每周刷洗1次3垃圾场无散落垃圾，无污水、无气味每天清倒、冲刷1次4标识牌、广告灯箱我乱贴乱画、无灰尘每天清洁1次5雨水管、地漏无垃圾，不堵塞每天清洁1次室外部分6化粪池无外溢污水、无垃圾每季清洁1次（四）、车辆管理标准序号项目标准检验方法中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324191地上停车场、地下停车场摩托车、自行车1按车线位停车，无车辆违章停放在绿化地、人行道、路上消防通道。2地下停车场内摩托车、自行车停放整齐、有序。每日随时巡视检查、晚上检查1次2进出车道路1进出路口畅通，行驶有序，车辆出入高峰期，有专人指挥。2、无交通事故发生。每日检查2次3访客的车辆1、车辆按车位要求停放。2、停放车辆窗、锁要锁好。每日随时巡视检查4车辆登记管理1、收发卡证及时、准确无误。2、各种记录保管完整、准确。3、各种表格记录填写清楚，无漏车登记现象。每日随时巡视检查（五）、有偿服务收费标准收费标准人工费材料费中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324110（六）、客户服务中心人员的工作标准仪表仪容项目标准着装1、上班时间必须按“着装标准”着工装；2上班统一佩带工作牌，工作牌必须端正的戴在左胸襟处；3非当班时间，除因工或经批准外，不得穿戴或携带工装外出；4衣着清洁、纽扣扣齐，制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大、过厚物品，袋内物品不外露；5鞋袜整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿3CM以上的高跟鞋，1CM以上的厚底鞋；6、女员工应穿肉色丝袜；7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；8、男女员工均不允许带有色眼镜。须发1、头发应保持清洁光鲜；2、不允许染黑色、深棕色以外的其他颜色；3、前发不遮眼，后发不过肩，不梳怪发型。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324111个人卫生1每天上班之前检查自己的仪表，上班时不允许在客人面前或公共场所整理仪容仪表；2保持手部干净，不涂有色指甲油，指甲不过指头2MM，指甲内不允许残留污物；3、上班前不允许吃异味食品，口腔清洁，口气清新；4、衣服弄脏后应及时换洗；5、眼、耳清洁，不留眼屎、耳垢；6、女员工淡妆，不浓妆艳抹，不用味浓的化妆品。礼仪项目标准行走1行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；2在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉笑打闹；3行走时，不允许随意与业主抢道穿行；在特殊情况下，应向业主示意后方可越行；4、走路动作应轻快，非紧急情况不能奔跑、跳跃；5、手拉货物行走时不应遮住自己的视线；6、尽量靠路右侧行走；7、与上司或业主相遇时，应主动点头示意。项目标准中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324112就座1就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容；2、就坐时不允许有以下几种姿势A、坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚；B、在上司或业主面前双手抱着胸前，翘二郎腿或半躺半坐；C、趴在工作台上或把脚放在工作台上；D、晃动桌椅，发出声音；站立1男士双脚打开，双手握于小腹前，右手搭在左手上面，视线维持在平视微高的幅度，气度安详、稳定、自信。2女士双脚要靠拢，膝盖打直，双手自然的放在小腹前，右手在上，背部挺直，两眼凝视目标。手的指示食指以下并拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。行礼面带笑容，15的鞠躬礼接听1、铃响三声以内，接听电话；2、清晰报道“您好，风景翠苑管理处”。3认真倾听电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在“工中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324113作日记”内，并尽量详细回答。4通话完毕，应说“谢谢您，再见”语气平和，并在对方放下电话后轻放话筒。5接电话听不懂对方的语音时，应说“对不起，我不懂方言，请您用普通话好吗”、“不好意思，请稍候，我不会讲广州话。”6中途若遇急事须暂时中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。拨打电话1、电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并做自我介绍。2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。3、通话完毕时应说“谢谢您，再见”与顾客同乘电梯1、主动按“开门扭”2、电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭碰业主；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上五指并拢，指向电梯，面带微笑地说“电梯来了，请进”。3业主进入电梯后再进入电梯，面向电梯门按“关门”按扭，关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324114衣服、物品。4等电梯门关闭呈上升状态时，转过身呈45面向业主。5电梯停止，梯门打开后，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道面带微笑地说；“到了，请走好。”现场服务管理项目标准服务态度1、对业主面带笑容，和颜悦色、热情主动；2、在将业主劝离工作场所时要做好解释及道歉工作；3、耐心倾听，及时汇报。服务语言1问候语您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了；2、欢迎语您好，欢迎光临3、祝贺语恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财；4、告别语再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来；5、道歉语对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324115道谢语谢谢、非常感谢；6、应答语是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的；7、征询语有什么可以帮您的吗请问年有什么事我能为您做什么8、请求语请您好吗9、商量语；您看这样好不好10、解释语很抱歉，这种情况公司的规定是这样的。11、基本的礼貌用语10个字您好、请、谢谢、对不起、再见。项目标准服务过程中的注意事项1、三人以上的对话，要用互相都懂的语言；2、不允许模仿他人的语言、声调和谈话；3、不允许聚堆聊天、高声喧哗或高声呼喊另一个人；4、不与业主争辩；5、不讲有损公司形象的语言；6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主；7、不讲粗言恶语或使用歧视或侮辱性的语言。值班与交接班中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324116项目标准1、按排班表安排的时间值班；2、值班期间作好顾客接待；3、作好安全检查，及时发现安全隐患；4、完整记录当日值班情况，填报交接班手续。档案管理项目标准规定1、服务科资料、档案的使用管理简洁、直观、统一、方便，用统一的数字及英文字母做代码，顺序排列；2代码使用严肃、规范，字母用大写体，一经确立不得私自更改或使用其他代码；3服务科档案向上传阅，除管理员外其他人员及部门不得借阅、复印；4、以后新增代码按序排列其后；5、服务科档案按服务项目分类，分别用数字和英文字母做代码，依序排列。顾客投诉类V02GT001（代表2002年顾客投诉第一起）咨询类V02ZX001（代表2002年咨询资料）有偿包装类V02BZ001（代表2002年有偿包装统计）有偿代售V02DS001（代表2002年有偿代售统计）中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324117工服清洗V02GF001（代表2002你那工服清洗统计）爱心服务V02AX001（代表2002年爱心服务记录）失物招领V02SW001（代表2002年事物招领记录）排班表V02PB001中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324118设备部维修规范1维修人员接到客户服务中心或管理处其他部门的投诉通知后，应及时记录并立即前去维修，如本人无法解决，应及时通知相关人员前去维修，同时向投诉人说明前去维修的时间。无其他特殊原因禁止无故拖延。2维修时应根据不同的工作携带不同的工具。上、下水及供暖水维修时应携带专用水桶、抹布。登高时应携带专用梯子。3维修人员携带梯子时，必须将梯子竖放在右肩部，保证梯角离开地面，右肩穿过梯级间隔，右手握住梯级，避免梯子倾斜，左手执工具箱。4维修人员进入公共区域或业主室内进行维修工作时，应提前预想所进行工作的程序及工作处理方法，尽量减少在公共区域或业主室内的工作时间。5到工作地点后，先将垫布铺在工作地点，将工具箱、梯子放在垫布上，方可进行工作。6工作中尽量减少工作声响，避免影响业主休息。维修工作中产生的废弃物必须放在垫布上，不得随意乱扔。7进行给排水维修时，应将随身携带的塑料布、垫布就地铺好，因维修而渗漏的水渍应随时清理。需要洗抹布时，应在随身携带的专用水桶内清洗，不得借用业主用具清洗。8水维修需要进行大量泄水时，应提前准备好泄水工具，避免因泄水量过大，导致损失。9进行土建维修时，应将所需维修部位提前进行水浸，应尽力避免尘土飞中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324119扬，并加以适当围挡。10、工作结束后，将所携带的工具清点整理，周围的工作环境打扫干净，工作中产生的废弃物用垫布包好带走，专业水桶所接的废水不得倒入业主的用具内。将维修后的设备、设施进行清理，恢复原样。11、维修后的设备设施，必须经过测试，并得到业主的认可后方可离开。12、对于维修后暂不能使用的设备，应提醒客户服务中心注意，并告之可以使用的时间。13、如在维修过程中因各种原因，不能保证公共区域工作环境的卫生时，应及时通知保洁人员进行清理，并做好相应工作记录。14、凡在天花工作结束后，应将手处理干净后，方可进行检查口板的放置，不得使盖板沾染污迹。15、因工作而使工服之上沾染的粉尘不得在业主房屋及公共区域内打扫。16、整个工作结束后，至客户服务中心签字备案。设备部员工行为规范1、设备部全体员工，在工作时间内要按规定和标准穿着工作制服。2、工作制服保持干净整洁，衣扣完整。衬衣领不得外翻，工牌必须戴在左胸上部。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241203、工服内的衬衣必须扎到裤子以内，鞋袜整洁、大方得体。4、交接班提前15分钟到指定更衣室更换工作制服。5、上班时间不得携带大量现金及贵重物品，并严禁放置于更衣箱内。6、更衣箱内保持整洁、无异味。7、午间休息或外出办公不得着工装，返岗后应立即更换工作制服上岗。8、男员工不得梳理怪异发型，不得染发，不许留胡须、大鬓角。9、不留长指甲，指甲内不得存有污物。10、定期清洁，身体头发不得留有异味。11、工作期间严禁佩带各种饰物，包括戒指、项链等。12、工作期间保持端正的坐姿、站姿、走姿。13、在公共区域内巡视及维修时不得跑步，在紧急状态下方可进行跑步处理。14、客人到部门办事时，必须主动热情地打招呼或点头示意。15、在公共通道遇到客人，应先礼让客人通过。16、工作期间，严禁双手插兜；与客人谈话时，双手应自然放于背后，右手握住左腕。17、对客户提出的问题应耐心答复。不能立即答复的，应说明原因，并向客户表示歉意。18、工作时间应坚守岗位，不得无故脱岗，因事离岗者与同事及上级交代清楚方可离开。19、不得在办公区域内进食或吸烟，下班后清理办公桌面物品，保持清洁。20、工作时间禁止大声喧哗、闲聊、做与工作无关的事情。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412121、使用电话应注意语言文明、简洁明了。禁止用办公电话聊私事。22、巡视园区必须按规定携带工具包、对讲机、万能钥匙，对讲机不得放于手中，应挂在右腰部。设备部日常工作标准1、早接班人员730到岗，更换工服，按规定整理完毕仪容后进行交接班。2、交接班时，两班人员分坐在办公桌两旁，值班主管在值班员上方。3、交接班地点为B层设备部值班室。4、交接班应先由交班值班领班将本班当值大事、公司及部门的各项指示、设备运行情况及故障点，向下一班值班领班详细说明。5、接班领班如发现有不清楚的事项应仔细询问，直至完全了解。6、双方值班领班交接完毕后，各专业人员进行补充交接，对重点设备、运行异常设备、故障点进行现场交接。7、交接班期间，要求语言简洁明了，不得互相扯皮。8、交接班结束后，接班人员在值班记录上签字认可。9、值班领班交接办公室卫生、值班公用工具、维修工具箱（便携）、垫布包、值班应急备品、机房钥匙。10、值班领班携同专业人员交接变电所工作内容，并交接变电所内各种记录、变电所专用工具、变电所档案等相关项目。11、接班值班领班在交接完毕后，检查本值班人员的服装、仪表、鞋袜，中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324122对不合格者进行警告，并责令整改。12、值班领班根据部门工作计划及交接班内容进行当天工作内容安排，并提出具体工作要求。13、830各值班员按各自岗位及工作安排进入工作状态。14、值班员进行各项工作之前必须填写人员去向表。15、值班员领用备品、配件必须在工作前凭工作票前往仓库领料登记，由值班主管签字认可。16、进行维修工作任务时，各专业人员必须严格执行维修规范。17、设备部工作用梯分为客户专用及其他两种，不得混用，垫布包只有在工作时方可使用。18、凡持有派工单的工作，必须由值班主管签字认可。19、维修人员工作结束后，应将公用工具擦拭干净整齐摆放到工具柜内。工具箱内工具应整齐干净的摆放在规定的格子内。20、在办公室休息时，禁止打闹，坐姿端正。21、完成工作后，在去向表上填写完成工作时间。22、运行人员根据部门规定的巡视时间及路线进行巡视，巡视要求见行为规范。巡视中发现设备隐患、故障或异常，应及时通知值班领班、主管或及时到现场进行维修，暂无配件更换的设备应记入设备缺陷记录表。23、值班主管除本专业的工作外，还要安排好本班组的工作。24、1130值班主管向部门汇报工作结果。班组成员午饭时间为11301230。25、接听投诉电话，按照公司接听电话规范严格执行。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432412326、值班主管1700汇报一天的工作。27、值班主管交接班前检查各机房情况，机房内的巡视签到表巡视人员应及时仔细填写。28、1900值班领班和主管总结本班组的工作，指出工作中的不足，问题严重的予以警告，并报上级处理。29、1910开始进行卫生清扫，准备交接班。注夜班程序同上，夜班出现的问题应全力解决。若不能解决的，应做详细记录并向白班详细交接。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324124房屋本体、室外公共设备维修养护质量标准序号项目标准周期1地基基础1无倾斜、无明显沉降。2无严重裂缝等。每年进行一次全面观测2梁、柱、板主体无倾斜、变形、弓凸、剥落、无筋露等。每年进行一次全面观测3墙体、墙面（大理石、条砖、玻璃）1安装（砌贴）牢固。2表面平整、洁净，色泽协调一致。3天花装饰完整无缺，整洁、无明显裂缝。4天花风口无缺损。每年进行一次，34年全面修补一次。4楼梯、扶手1无混凝土碳化产生、剥落。2扶手无锈蚀变形，牢固，表面无明显漆层脱落。每年进行一次，34年全面修补一次。5公共区域门窗、木门、防火门1牢固、平整、美观，无锈蚀。2开关灵活、接缝严密。3门窗及门窗配件齐全。一年全面检查和保养一次，木门3年油漆一次。中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324125机电设备保养、检修标准序号设备名称标准保养周期备注1电动机1、三相电流平衡2、电机运转无异响、无卡阻3、转速正常4、轴承滚珠无伤痕5、线圈绝缘大于2M6、定子、转子间隙05MM左右7、轴承托架无松动8、轴承油位达2/39、销槽无滚动痕迹10、接线无跳火半年中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241262电机传动1、联轴器间隙2MM3MM2、皮带压伸高度1015MM3、联轴器同心度03MM一周3低压配电柜1、配电柜内外清洁无尘、无异物2、母线、电缆线之间联接处接触良好3、各电器开关完好无损4、各电器在投入运行后能正常运行半年4电梯系统1、运行无异响、无卡阻、无抖动2、各楼层开关灵敏、无误3、梯内照明灯具完好无损4、梯内装饰整洁、完好5、机房曳引机油油位合乎标准，机油清洁，无金属物6、各保护装置动作灵敏、准确7、电梯报警电话畅通，语音清晰8、轿门、厅门灵活，无卡阻9、轿门、厅门轨道无杂物10、轨道油位合乎标准11、电梯迫降显示正常一年5水泵1、泵体清洁，标识无破损一个月中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241272、手动盘转无卡租、无异响3、泵体与电机谅解可靠同轴度小于03MM4、联轴器间隙23MM5、泵体管道阀门无漏水6、压力表压力指示正常单向阀无倒流7、润滑油脂在规定范围内其密封良好8、试运行无异常声响9、机械密封无滴水、无磨损10、轴承无异响6空调组合机1、风筒及软管清洁无杂物2、传动皮带联接可压度1015MM3、手动盘转风机第秒毫轮无卡阻、无异声4、试运行无异声5、表冷器散温均匀6、过滤网透气性能良好7、风阀转动灵活、无卡阻8、温度控制灵敏9、冷凝水管无堵塞，无倒坡10、保温无破损半年7有线电视系统1、放大器、分配器性能良好，接线良好2、信号强度大于65DB一个月中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241283、屏蔽良好8通讯系统1、电话交接控箱内外清洁无尘2、接线端子的导线连接紧固，无松脱3、各连接线排列有序4、各通讯终端通话清晰畅通一个月9防盗监视系统1、电视图象清晰逼真2、主机功能齐全3、摄像监控连动正常4、录放像机运行正常5、画面切换正常无干扰6、报警灵敏无误报7、三技术探测中灵敏无误报一个月10阀门开启灵活、无锈蚀、无滴漏、性能良好半年11风机盘管、吊机1、三速正常，运行无异常噪音2、电动阀开启灵活3、排气阀无堵塞，接水盘排水顺畅4、滤网透气良好、洁净5、表冷器无灰尘堆积6、过滤器无堵塞全面检查半年一次，滤网二月/次清晰，过滤器一次/年12换热板1、热水畅通半年一次中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241292、定压补水缸压力平稳，补水自控正常3、板体无渗漏，保温无破损管路无结垢15火灾报警控制系统1、接线端子的导线联接坚固无松脱2、烟、温感清洁无尘，无锈斑，线头紧固3、模块箱内线头紧固，内外清洁4、警铃报警正常5、手报钮反应正常6、主机报警点位准确7、系统联动正常每月轮检一次，每年全面检查16消火栓1、配件无破损缺失2、栓箱内外清洁无尘3、报警按钮灵敏可靠，指示灯显示正每周轮检17疏散出口指示灯1、灯箱无破损2、灯箱内外清洁、无尘3、各按钮功能正常一个月随机抽取5检测18自动喷洒灭火系统1、系统管网、阀门无漏水2、喷头外观清洁3、压力表指示正常4、放水实验其报警性能应可靠一个月19干粉灭火器1、压力表指示正常半年中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241302、器身无锈蚀3、灭火器存放位置合乎要求，有检验合格证四、管理处组织架构、定编定岗及人员招聘计划五、招聘要求、计划表中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网房地产频道HTTP/FDC21ASKCOM2009版房地产企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q96153137737697759161684324131入职时间职位7月8月9月10月人数备注物业总经理1行政秘书11大专以上学历，从事文秘工作三年以上，熟练掌握办公软件客服主任11大专以上学历，相关工作三年以上，有物业上岗证35岁以下物业助理1214中专以上学历，相关工作经验两年以上，形象好有上岗证行政人事主任11大专以上学历，相关工作经验三年以上，熟悉办公室制度采购文员11中专以上，有采购经验两年以上库管11有责任心，高中以上学历，熟悉库房管理司机11高中以上，驾龄五年以上财务主任11大专以上学历，有会计证，从事相关工作三年以上出纳11中专以上学历，有会计证，熟悉财务软件客服副经理11大专以上