（精品）戴斯应知应会

常熟中汇戴斯大酒店产品及服务介绍常熟中汇戴斯大酒店于2006年8月开始建设，并于2008年12月28日试营业，饭店基本数据饭店高84米，共19层，地下1层，建筑面积24万平方米电话号码86051252117777传真号码86051252117888地址常熟新世纪大道81号邮编215500机场交通距苏州火车站40分钟车程，距上海虹桥机场90分钟车程，距上海浦东机场120分钟车程前厅部房价高级单人间高级双人间商务单人间商务双人间388418488488房间种类及数量产品介绍客房楼层（618F）商务楼层（6F无烟楼层（7F）高级楼层（813F）残疾人房609/611酒店公寓1417F行政楼层18F酒店客房总数211间商务客房28间（商务单人房11，商务双人房17高级房126间（高级单人房70，高级双人房56）酒店公寓48间行政套房8间中汇豪华套房1间酒店公寓特点1、双层隔音玻璃；2、独立冲淋房；3、私人保险箱；4、双人宽座沙发；5、个性化电子钟；6、欢迎果篮。7、独立的厨房行政楼层特点含上述特点1、提供私人专用办理入住登记和退房接待；2、免费享用自助早餐。3、熨烫衣服一件；4、行李打包等管家服务；5、房内配有宽屏幕液晶电视，信用卡种类中行、工行、建行、交行、农行、银联、美运、大莱、JCB、MASTER、VISA、礼宾部服务项目1、迎宾服务2、行李服务3、问讯服务4、邮寄服务5、租车服务6、委托代办服务包括买东西、定票、订花、租借物品、转交物品、手机充电、修鞋修箱等服务，凡外出跑腿每次服务费50元，交通费另计商务中心租用桌面电脑手提电脑2小时起租英特网/收发EMAIL提供报刊杂志发传真收传真复印打字打印票务服务客房预订本地人民币500元/张国内人民币600元/张港澳台基本话费加人民币1000元/张加15服务费国际基本话费加人民币1500元/张加15服务费接收传真人民币500元/张（住客三页内免费）直拨电话基本话费加15服务费（最低收费3分钟）复印A3、A4人民币100元/张打字中文A4人民币2000元/张英文A4人民币2000元/张中文A3人民币3000元/张打印A4人民币500元/张彩色打印人民币1500元/张设备租用投影仪人民币300元/4小时摄像机人民币200元/4小时电视机人民币100元/4小时笔记本电脑人民币300元/4小时便携式屏幕人民币50元/4小时幻灯机人民币200元/4小时上网/电子邮件人民币1000元/小时（不足一小时按1小时计算）票务服务机票免代理费汽车票代理费人民币2000元/张火车票代理费人民币2000元/张秘书服务快递服务快递费用加15服务费寄信服务邮票费用加15服务费过塑（A4）人民币2000元/张装订150张人民币2000元/册51100张人民币3000元/册101201张人民币4000元/册客房部布草1、服务热线“”2、早上1000以前收洗衣物，于当天下午六点前送回。3、早上1000以后收洗衣物，于次日中午十二点以前送回。4、洗衣加急时间为四小时，收双倍服务费，加急时间是早上八点到晚上八点。租借物品可租借多功能插头、电压转换器、剪刀、胶棒、指甲剪及水果刀、充电器、麻将等物品失物招领餐饮部餐厅、会议室和编号楼层编号二楼V1二楼V2二楼V3二楼V5二楼V6二楼V8二楼V9二楼V10二楼V11二楼V12二楼V15二楼V16二楼V18二楼V19二楼V20二楼V21二楼V22中汇轩二楼V23百合厅三楼宴会大厅三楼多功能厅三楼会议室2百花厅三楼会议室3帝雅廷一楼自助餐、零点餐厅书吧一楼帝豪廷一楼大堂吧会议室五楼会议室1会议室介绍及价格设置酒店拥有5间不同规格的会议室会议室面积尺寸高酒会剧院式课桌式宴会式回字式百合厅49220154M450400200250100百花厅28314124M220200100180605楼会议室14759554MN/A5040N/A16会议室23157454MN/A20201010会议室33157454MN/A20201010免费提供设施1、茶水、纸笔2、会场布置、功放音响布置3、会议前彩排一小时4、免费提供席次卡价格设置会议名称门市价（半场）折扣价（半场）百合厅60003600百花厅30001800会议室2600360会议室36003605楼会议室800480设施租赁价格笔记本电脑300元/4小时投影仪及幕布300元/4小时幻灯机及幕布200元/4小时摄像机200元/4小时茶歇2560元/位录音费30元/盘60分钟激光笔30元/小时台面鲜花100300元/盆注半场以四个小时计一楼服务设施名称营业时间联系电话服务内容客房预订24小时接受客房预订信息，制作各类预订单，有效控制房态，制作客情预报表及客房经营分析报表。总台24小时预订客房，办理登记入住、结帐手续，外币兑换，店内外问讯，留言服务。一键通部（总机客房中心24小时电话转接、叫醒服务，查询服务，客房服务（为客人提供各种房内用品，提供洗衣服务，提供照看婴儿服务等）礼宾部24小时迎宾，寄存行李，外出服务，订车服务，机场、车站班车接送服务，租用轮椅等服务。宴会预订8002000宴会订餐服务、会议、活动的策划和预订。大堂副理24小时VIP客人接待、跟踪，听取客人对饭店的意见、建议，处理客人投诉，协调饭店各部门之间的关系，是总经理的代言人。商务中心8002000复印、打字、传真、电话、翻译、订票、上网，快件服务，出租电脑等服务。自助餐厅早餐630900中餐11301400晚餐17302100提供早餐中西自助餐，其余时间提供中、西零点菜肴，中西式简餐。大堂吧/书吧8002400提供酒水饮料、咖啡、茶、点心。商场7302200经营服装、箱包、化妆品、保健品、食品、旅游礼品。二楼服务设施名称营业时间内部电话服务内容中餐宴会包间午餐11301330晚餐1730210018个包间主要做粤菜、本帮菜及川菜。包间最低消费标准800元（不含酒水）。三楼服务设施名称营业时间电话备注多功能厅根据客人预订情况可举办各种会议、展示会、发布会等，还可举办宴会、婚宴等。宴会厅根据客人预订情况举办高档宴会。会议室根据客人预订情况用于商务洽谈、招待会、见面会等。五楼服务设施名称营业时间电话备注健身房暂定提供各类健身器械、桑拿、蒸汽浴等服务美容美发暂定提供各类美容美发等服务会议室3根据客人预订情况行政办公室前厅部1前厅部是酒店的窗口部门，体现了饭店的形象，具体岗位客房预定、总台、商务中心、大堂副理。2向饭店相关部门发出各种对客接待、服务信息，并实施接待计划。为客人提供订房、登记、建立客帐、客房分配、问讯、行李服务、订票服务、各种商务服务。3为饭店各职能部门提供各种数据、报表。以便总经理、财务部、市场销售部等部门能较准确地分析饭店的客源市场、成本、利润等指标，为饭店制定各类经营指标提供依据。客房部1客房部是直接对客服务部门之一，主要是通过对客人提供与客房相关的服务，为客人提供整洁、舒适的客房，温馨的服务，让客人感觉到饭店富有个性化的服务。2客房部由客房中心、楼层、公共清洁、布草房组成。餐饮部1为宾客提供各种形式的用餐服务（自助餐、桌餐等形式）2多功能厅为宾客提供各种形式的会议（课桌式、剧院式等）3为客人提供各种标准的宴会安全部1、保证宾客在酒店的生命和财产安全，2、保证员工的生命财产安全，3、保证酒店的财物安全。工程部1负责酒店电器设备的完好运转及维护保养，2负责酒店客房及餐饮设备及其他公共区域的日常维护。3负责酒店能耗控制。财务部根据国家财政经济和旅游业的政策，结合本饭店的实际情况，制定具体的财务管理规定和管理办法，实施财务监督，为饭店的经营决策提供数字依据，分为前台收银、审计、信用等功能，负责饭店营业收入、宾客帐务处理及收入审计等工作。采购部负责饭店对客服务各类用品的采购，负责饭店各部门内部用品的采购。综合知识1、除饭店中级以上管理人员、正陪同客人提供服务的服务人员和正对该区域进行清洁保养的工作人员外，任何人员不得使用一楼和二楼客梯及客梯通道。2、国际旅游界有关人士认为，服务这一概念的含义可以用构成英语SERVICE的这个词的每一个字母所代表的含义来理解，其中每一字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。第一个字母S即SMILE（微笑），其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。第二个字母E即EXCELENT（出色），其含义是服务员应该将每一程序、每一次微小的服务工作都作得很出色。第三个字母R即READY（准备好），其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。第四个字母V即VIEWING（看待），其含义是服务员应该将每一位宾客都看作是需要提供优质服务的贵宾。第五个字母I即INVITING（邀请），其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。第六个字母C即CREATING（创造），其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客都享受其热情服务的氛围。第七个字母E即EYE（眼光），其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应宾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受到服务员在关心自己。在英语中还用三个P来表示优质服务的内涵，PROPER（正确），PROMPT（迅捷），POLITE（礼貌）。3、服务质量的四条黄金标准凡是客人看到的必须是整洁美观的；凡是提供给客人使用的必须是有效的；凡是提供给客人使用的必须是安全的；凡是饭店员工对待客人必须是亲切礼貌的。4、旅游饭店星级的划分与评定标准于1993年9月1日首次发布，10月1日实施。1997年10月16日首次修订，1998年5月1日代替GB/T143081993实施。最新的标准于2003年12月1日代替GB/T143081997实施。新的星级标准1取消了旅游饭店星级的终身制，避免了经营不善，无力改造；不思进取，质量下降；损害星级形象，侵害宾客利益的现象。2增强了饭店选择服务项目的灵活性，增加了选择内容（饭店品牌、总经理资质、环境保护等），降低了选择数量（总79/74，三星11/10，四星28/26，五星35/33。），取消了不切实际的硬件要求，减轻了饭店的经营负担。3强化了旅游饭店的专业效果，增加了职业经理人内容，强调了功能的舒适性和布局的整体性。4提高了旅游饭店管理制度建设的要求。5、防火制度坚持“预防为主、防消结合”的原则。6、酒店的安全保卫设施有消防设施消防监控中心、自动报警系统、自动喷淋系统、防火门、消防栓、灭火器、疏散指示标志、紧急疏散通道。客房安全保卫设施电子门锁、双保险锁、安全链、门窥镜、贵重物品保险箱公共区域安全保卫设施闭路监视系统、探测头个（因饭店施工还未结束，目前统计的探测头数暂为个）7、ABC干粉灭火器的特点及使用方法ABC干粉灭火器的特点具有流动性好、不易受潮结块、绝缘性好等特点。能扑灭各种油类、易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾。还能有效地扑救木材、纸张、纤维等固体物质火灾。ABC干粉灭火器是1211灭火器的替代产品，因1211灭火器对大气中臭氧层破坏较严重，为此国际上先进国家已开始淘汰。ABC干粉灭火器与1211灭火器的操作方法相同，使用时将灭火器迅速提到火场，在距起火点5米处，放下灭火器，先撕掉安全铅封，拨掉保险销，然后右手紧握压把，左手握住喷射软管前端的喷嘴，灭火时，应把喷嘴对准火焰根部，由近而远，左右扫射，并迅速向前推进，直至火焰全部扑灭。8、酒店易发生的案件及遇到紧急情况的处理办法易发生的案件有盗窃案件、诈骗案件和酗酒闹事、打架斗殴案件。报警注意事项拨打报警电话6627，报清本人姓名、部门、岗位、所在区域和电话号码；讲清事情原委，汇报时词语简练、条理清楚。如遇火警报警时要讲清火情发生的区域、燃烧的物质。9、酒店受理各类邮件的程序受理邮件范围信件、快件、报刊、杂志、包裹。外来所有邮件均由安保部办理受理工作，凡送达饭店（包括宾客、饭店内部）的邮件，全部统一送达打卡室，安保部前场警卫负责引导。任何邮件递送人员不得进入大厅办理交接手续。住店宾客的邮件，由安保部立即通知前厅部前往打卡室收取，负责转交给宾客。安保部打卡室在收到邮件后，立即分类造册，办理登记和签收手续后，如属饭店宾客的邮件资料，立即通知前厅部礼宾部人员前来领取，其余的由安保部指定专人从后场分派至各办公室。如有特殊情况，以不得进入大厅为原则，由安保部与相关部门做好协调处理。10、酒店对宾客在商务、消费活动所需物品进、出饭店的管理规定宾客在酒店进行商务、消费活动所需物品（以下称宾客物品）进、出酒店的种类会议、展览（展销）、婚宴、长包房、会务用房所需物品（物品包括所有展品、展板、展台、会议资料、宣传品、酒水等）。宾客物品进、出酒店一律从酒店打卡室进、出，安保部人员在前院一旦发现宾客车辆准备装卸物品（除随身行李外）应立即过问，请宾客将装载物品车辆开至打卡室，安保人员做好引领工作，行李人员做好宾客物品的搬运工作。营销人员所接会议、婚宴、长包房在协议中注明宾客物品进、出酒店不能从酒店大堂进、出规定，同时营销人员做好跟踪服务，与安保部和前厅部做好信息沟通。宾客大宗物品进场根据会议不同地点，分别从不同的路线，由安保人员引领进入会议现场前往一、三层会场的物品经一层职工电梯进入会场；安保人员引领物品搬运的过程中，应注意不行造成任何消费客人的不便，同时所经之处提醒搬运工人不得因搬运物品不慎造成饭店任何财产的损坏，保持良好卫生环境。宾客撤场，服务的相关部门应安排专人按原路线退场，不得从大厅退场搬运。11、电梯酒店共有4台电梯供宾客使用，酒店客梯速度为25米/分钟。12、制冷设备酒店制冷设备为制冷机组，夏季冷空调采用机组；冬季暖空调采用蒸汽为能源的快速加热器。13、酒店大厅、餐厅及客房冬夏规定温度时间地点夏季冬季大厅25271822餐厅24262024客房2125202414、酒店各区域消防设备使用说明1）烟感探测器酒店客房、公共区域及餐厅等各处均配备有烟感探测器，遇火警时红灯闪亮。2）消火栓客房每层只，其他区域亦有分布。内有报警器，击碎玻璃即可报警，报警时红灯闪亮，绿灯闪亮时为消防水泵起动。3）手动报警器各区域均有设置，手按玻璃即可报警，红灯闪亮。4）区域报警器各楼层均有一只，听到该报警器发出报警声，即说明此区域有火警。5）消防卷帘门遇火警时自动落下。6）喷淋湿式报警器火警时喷淋系统起动后，地下室传出报警铃声。15、监控系统说明1）酒店大厅、停车场等公共区域采用全方位遥控监控方式。2）我店的监控系统中所有的监控点都可以进行即时录像。3）在我店监控系统中，主楼层中每层有个监控点。4）我店监控系统中采用的是24小时实时监控方式。酒店服务礼貌用语1、欢迎光临WELCOME2、早上好，下午好，晚上好GOODMORNINGAFTERNOON,EVENING3、您好HOWDOYOUDO4、很高兴见到您NICETOMEETYOU5、您好吗HOWAREYOU6、我很好，谢谢FINE,THANKS7、愿您在我们饭店住的得愉快IHOPEYOUENJOYYOURSTAYWITHUS8、早上好，这是部门，我能为您做些什么GOODMORNING,THISISCONCIERGE,MAYIHELPYOU9、对不起，请再说一遍。PARDONIBEGYOURPARDON10、谢谢您的帮助THANKYOUFORYOURHELP11、您真客气。ITSVERYKINDOFYOU12、不用谢。YOUAREWELCOME/NOTATALL13、非常高兴为您服务。ITSMYPLEASURE14、感谢您下榻我们饭店。THANKYOUFORSTAYINGINOURHOTEL15、非常抱歉。IMSORRY/IMVERYSORRY16、对不起，劳驾。EXCUSEME17、很抱歉，这是我的错。IMSORRY,ITSMYFAULT18、对不起，让您久等了。SORRYTOHAVEKEPTYOUWAITING19、对不起，打扰您了。SORRYTODISTURBYOU20、对不起，打断一下。EXCUSEMEFORINTERRUPTING21、对此表示歉意。IMSORRYABOUTTHIS22、没关系。THATSALLRIGHT23、我能帮您什么吗CANMAYIHELPYOU24、我能为您做点什么WHATCANIDOFORYOU25、先生，请这边走。PLEASECOMETHISWAY,SIR26、对不起，请问洗手间在哪里EXCUSEMEWHEREISTHETOILET27、在那里ITSOVERTHERE28、往左/右转。TURNLEFT/RIGHT29、一直走。GOSTRAIGHTAHEAD30、您先请。AFTERYOU,PLEASE31、请当心。PLEASEBECAREFUL32、对不起，我听不懂，请您说慢一点好吗IMSORRYIDONTUNDERSTANDCOULDYOUPLEASESPEAKSLOWLY33、让我来告诉你。LETMETELLYOUABOUTIT34、请不要在这里抽烟。PLEASEDONTSMOKEHERE35、再见，希望再见到您。GOODBYEANDHOPETOSEEYOUAGAIN36、再见，谢谢您的光临。GOODBYEANDTHANKYOUFORCOMING37、一路平安。HAVEANICETRIP38、祝您旅途愉快。WISHYOUAPLEASANTJOURNEY39、祝您好运。GOODLUCK40、祝贺您。CONGRATULATIONS41、生日快乐HAPPYBIRTHDAY42、新年快乐HAPPYNEWYEAR43、圣诞快乐MERRYCHRISTMAS44、节日快乐HAVEANICEHOLIDAY45、请稍等一下。PLEASEWAITAMOMENT/JUSTAMOMENT,PLEASE46、先生，我马上就来。IMMEDIATELY,SIR47、我马上去取。ILLGOANDGETITRIGHTAWAY48、请别遗忘您的东西。PLEASEDONTLEAVEANYTHINGBEHIND49、请慢慢来，先生，不必着急。PLEASETAKEYOURTIME,SIRTHEREISNOHURRY50、这将记在您的帐上。ITWILLBEONYOURACCOUNT51、请把帐单给我。MYBILL,PLEASE52、先生/女士，这是您的帐单。HEREISYOURBILL,SIR/MADAM53、您怎么结帐，签单、现金还是信用卡HOWWOULDYOULIKETOSETTLEYOURBILL,SIGNINGTOYOURROOM,INCASHORBYCREDITCARD54、请在这里签字好吗COULDYOUSIGNHERE,PLEASE55、先生，我能看一下您的房卡吗MAYIHAVEYOURROOMCARD,PLEASE56、我可以知道您的名字吗MAYIKNOWYOURNAME,PLEASE57、我可以知道您的房号吗MAYIKNOWYOURROOMNUMBER,PLEASE58、恐怕您得赔偿。IMAFRAIDYOULLHAVETOPAYFORTHEDAMAGE59、对不起，请问这附近有中国银行吗EXCUSEME,ISTHEREABANKOFCHINANEARHERE60、过了马路，您就能找到了PLEASEJUSTWALKACROSSTHESTREET,ANDYOUCANFINDIT61、您怎么了WHATSTHEMATTERWITHYOU62、要我为您叫医生吗SHALLICALLADOCTOR63、我谨代表饭店对所发生的一切表示歉意。ONBEHALFOFTHEHOTEL,IAPOLOGIZEFORWHATHASHAPPENED64、它是免费的。ITSFREEOFCHARGEITSCOMPLIMENTARY餐饮服务用语1、欢迎光临中餐厅。WELCOMETOTHECHINESERESTAURANT2、先生，有预订吗DOYOUHAVEARESERVATION,SIR3、午餐营业时间从早上1130至下午1400THELUNCHTIMEINOURRESTAURANTISFROM1130AMTO200PM4、请问你们一共几位HOWMANYOFYOU,PLEASE5、请问你们团队的名称MAYIHAVETHENAMEOFYOURGROUP6、你们喜欢靠窗坐吗WOULDYOULIKETOSITBYTHEWINDOW7、先生，这是菜单。HERESTHEMENU,SIR8、点菜前喝点什么饮料WOULDYOULIKETODRINKSOMETHINGBEFOREYOUORDER9、您先用点什么WHATWOULDYOULIKETOSTARTWITH10、有西瓜汁、橙汁和黄瓜汁。WEHAVEWATERMELONJUICE,ORANGEJUICEANDCUCUMBERJUICE11、请您慢慢挑选，我待会儿为您点菜。PLEASETAKEYOURTIMEILLBEBACKFORYOURORDER12、你们打算点菜还是套餐AREYOUGOINGTOTAKEALACARTEORSETMENU13、还有其他地方特色菜可以推荐吗ARETHEREANYOTHERLOCALSPECIALTIESYOUCOULDRECOMMEND14、做这道菜大约需要20分钟。ITTAKESABOUTMINUTESTOCOOKTHISDISH15、这道菜马上就送来。THEDISHISCOMINGINAMOMENT16、牛肉你喜欢怎么烧HOWWOULDYOULIKEYOURBEEFDONE17、偏生、适中还是熟一些RARE,MEDIUM,ORWELLDONE18、还要点些其他什么ANYTHINGELSE,SIR19、来份水果怎么样WHATABOUTAFRUIT20、菜已经上齐，还有一道点心。THISISTHECOMPLETECOURSE,ANDTHEREISADESSERTTOFOLLOW21、能否取消我点的清真鱼CANYOUPLEASECANCELMYORDERFORSTEAMEDFISH22、菜已经做好了不能退。THEFOODCANTBECHANGEDONCEITISCOOKED23、对不起我给您换。IMSORRYILLCHANGEITFORYOU24、您还满意吗ISEVERYTHINGALLRIGHT25、对不起，小姐，让您久等了。SORRYTOHAVEKEPTYOUWAITING,MADAM26、希望您用餐愉快PLEASEENJOYYOURMEAL27、你能帮我打包吗CANYOUPACKITFORMESOICOULDTAKEITAWAY28、我们期待着您的再次光临。WELOOKFORWARDTOSEEINGYOUAGAIN29、请把帐单给我。MYBILL,PLEASE/MAYIHAVETHECHECK,PLEASE30、请问您是否签单WOULDYOULIKETOSIGNITTOYOURROOM31、分单还是合单ABILLFOREACHORABILLFORALL32、您是一个人吗ATABLEFORONE33、不是的，两个人。我的妻子马上过来。NO,FORTWOMYWIFEISCOMING34、这边请，您觉得这张桌子怎样THISWAY,PLEASEWOULDYOULIKETOSITOVERHERE35、您想喝些什么咖啡还是茶WHATWOULDYOULIKETODRINK,COFFEEORTEA36、两杯咖啡。TWOCOFFEE,PLEASE37、我想订一个包间，明天晚上630左右。YESIDLIKETOBOOKABANQUETINAPRIVATEROOMATABOUT630PMTOMORROW38、我们包间最低消费是每人120元。THEMINIMUMCHARGEFORAPRIVATEROOMIS120YUANPERPERSON39、不包括饮料。ITDOESNTINCLUDEDRINKS40、先生，您预订了一个包间，明天晚上共9人，每人150元的标准。SO,MRXX,YOURRESERVATIONISACHINESEBANQUETFOR9PEOPLETOMORROWEVENINGTHEPRICEIS150YUANPERPERSON41、晚上好，这里是房内用膳，有什么可以帮您的吗GOODEVENINGROOMSERVICEMAYIHELPYOU42、请来一份扬州抄饭和水果拼盘。PLEASESENDONEYANGZHOUSTYLEFRIEDRICEANDONEFRUITCOMBINATIONTOOUROOM43、您需要喝些什么ANYTHINGTODRINK,SIR44、来两瓶啤酒。TWOBOTTLESOFBEER45、先生，您喜欢什么牌子的啤酒ISTHEREANYPARTICULARBRANDOFBEERTHATYOULIKE,SIR46、请问还需要些什么ISTHEREANYTHINGELSEYOUWANT,SIR47、请问有几位用餐以便我们准备足够的餐具。MAYIKNOWHOWMANYOFYOUSOTHATICOULDPREPARETHERIGHTSETOFTABLEWARE48、我们将在10分钟之内送到你的房间。WEWILLSENDTHEMTOYOURROOMIN10MINUTES49、晚上好，我可以把菜放在这儿吗GOODEVENING,MAYIPUTTHEMHERE50、请问谁签单WHOSGOINGTOSIGNTHEBILL,PLEASE51、这是帐单，谢谢，如果您需要增加，请拨“”房内用膳。HEREYOUARE,THANKYOU,FORMOREORDERS,PLEASEDIAL“”FORROOMSERVICE52、晚上好，欢迎光临酒吧，请问两个人吗GOODEVENING,WELCOMETOBARATABLEFORTWO53、这是酒水单，请问想喝些什么HERESTHEWINELIST,WHATWOULDYOULIKETODRINK54、两杯咖啡加冰快。TWOCOFFEEONTHEROCKS55、我太太喜欢蘑菇蛋卷，我要单面煎蛋。MYWIFELIKESMUSHROOMOMELETANDIWANTFRIEDEGGSSUNNYSIDEUP前厅服务用语1、欢迎再次光临。WELCOMEBACK2、请问有多少件行李。HOWMANYPIECESOFLUGGAGEBAGGAGEDOYOUHAVE3、我能帮你搬运行李吗MAYIHELPYOUWITHYOURLUGGAGE4、这些是你的行李吗我帮你拿好吗ISTHISYOURLUGGAGEMAYITAKETHEMFORYOU5、请问有无贵重物品和易碎品ISTHEREANYTHINGVALUABLEORFRAGILE6、如有贵重物品，请存放在总台的贵重物品保险箱内。IFYOUHAVESOMETHINGVALUABLE,PLEASEDEPOSITITINTHESAFEATTHEFRONTDESK7、我想把行李寄放在这里行吗MAYISTOREMYLUGGAGEHERE8、这是您的寄存牌。HERESYOURBAGGAGETAG9、取行李时，请出示这张寄存牌。PLEASESHOWTHISTAGWHENYOUCOLLECTYOURBAGGAGE10、请出示您的寄存牌。MAYIHAVEYOURBAGGAGETAG11、请保管好。PLEASETAKEGOODCAREOFIT12、行李最长的寄存时限为一个月。THEMAXIMUMPERIODOFLUGGAGEDEPOSITINGISONEMONTH13、请让我领您去房间。PLEASELETMETAKEYOUTOYOURROOM14、我给您引路。PLEASEFOLLOWME15、我们到18楼了，您先请。HEREWEARE,THE18THFLOOR,AFTERYOU,PLEASE16、您需要什么车型的车辆WHATKINDOFCARDOYOUNEED17、我想借把雨伞。IDLIKETOBORROWANUMBRELLA18、客人回房后就能看到您的留言THEGUESTWILLGETYOURMESSAGEWHENHECOMESBACKTOTHEHOTEL19、我们将尽快转交您的留言。WELLTAKECAREOFYOURMESSAGEASSOONASITPOSSIBLE20、我们要订一个房间住两晚。IDLIKETORESERVEAROOMFORTWONIGHTS,PLEASE21、请问您订哪一天的房FORWHICHDAY22、您喜欢什么样的房间WHATKINDOFROOMWOULDYOULIKETOBOOK23、我想订15号的双人房。IWANTTOBOOKADOUBLEROOMFOR15TH24、你们有19号的单人房吗DOYOUHAVEASINGLEROOMFOR19TH25、我来查一下那几天房间的预订情况。ILLCHECKOURROOMAVAILABILITIESFORTHOSEDAYS26、我们有双人间，每晚价格元。WEHAVEADOUBLEROOMFORYUAN27、标准间多少钱一晚HOWMUCHISASTANDARDROOMPERNIGHT28、我可以重复一遍吗一个标准间，是先生，小姐（）日期入住。MAYIREPEATYOURBOOKINGONESTANDARDROOMFORMR,MADAMCHECKINONDATE29、号退房，住个晚上。CHECKOUTON,ALLTOGETHERNIGHTS30、我们的门市价是，我们可以给您7折的优惠。OURRACKRATEISYUAN,BUTWECANGIVEYOUA30PERCENTDISCUNT31、根据饭店规定，所有客人必须预付房费两倍的预付金。ACCORDINGTOHOTELREGULATIONS,GUESTSSHOULDPAYADEPOSITOFDOUBLETHEROOMRATE32、请问您什么时候到店WHATTIMEDOYOUEXPECTTOARRIVE,SIR33、我们将您的预订保留到晚上6点。WELLKEEPYOURRESERVATIONTILL600PM34、我可以知道您的名字吗你们一行多少人MAYIKNOWYOURNAME,PLEASEHOWMANYPEOPLEARETHEREINYOURGROUP35、是的，我们的确有您的预订。YES,WEDOHAVEYOURRESERVATION36、那天单人间已订满了。SORRY,WEAREFULLYBOOKEDFORSINGLEROOMSFORTHATDAY37、我们那天没有单人间了，双人间可以吗SORRY,WEDONTHAVEASINGLEROOMFORTHATDAYWOULEYOULIKEATWINROOM,INSTEAD38、能给我们打折吗CANYOUGIVEUSSOMEDISCOUNT39、先生，您预计住几天HOWLONGWILLYOUSTAY,SIR40、请您填一下住宿登记表号吗WOULDYOUFILLOUTTHEREGISTRATIONFORM,PLEASE41、请给我看一下护照好吗MAYISEEYOURPASSPORT,PLEASE42、我可以知道您的房号吗MAYIKNOWYOURROOMNUMBER,PLEASE43、我可以刷一下您的信用卡吗MAYITAKEAPRINTOFYOURCREDITCARD44、谢谢，这是您的房卡和钥匙，房号是1808，行李员马上送您到房间去，祝您在我们饭店过得愉快。THANKYOU,HEREISYOURROOMKEYANDAROOMCARD,YOURROOMIS1808,THEBELLBOYISGOINGTOSHOWYOUTOYOURROOMPLEASEENJOYYOURSTAY45、我们要续住两个晚上。WELLEXTENDOURSTAYFORTWOMORENIGHTS46、请您在房卡上签名，签单时请出示您的房卡。PLEASESIGNYOURNAMEONYOURROOMCARDANDSHOWITWHENYOUSIGNBILLS47、顺便问一下，咖啡厅什么时候开早餐BYTHEWAY,WHENDOESTHECOFFEESHOPOPENFORBREAKFAST48、请问您是付现金还是刷卡HOWWOULDYOULIKETOPAY,INCASHORBYCREDITCARD49、结帐，这边请。FORCHECKINGOUT,PLEASECOMETHISWAY50、对不起，先生，让您久等了。SORRYTOHAVEKEPTYOUWAITING,SIR51、如果您需要贵重物品保管，请向右拐，我们可免费为您提供24小时贵重物品保管服务。IFYOUNEEDASAFEDEPOSITSERVICE,PLEASETURNRIGHTWEPROVIDE24HOURSAFEDEPOSITSERVICE52、请您填一下保险单，下面有一段文字，读完后请签名确认。WOULDYOUPLEASEFILLOUTTHE“SAFEDEPOSITKEYRECORD”PLEASEREADTHEARTICLEBEFORESIGNING53、请让我帮您锁上箱子号吗WOULDYOULIKEMETOLOCKTHESAFEFORYOU54、您下次来取物品时，请别忘了带钥匙和房卡。PLEASEREMEMBERTOTAKETHEKEYANDROOMCARDWHENYOUUSETHESAFE55、我们的保险箱只为住店客人提供服务。OURSAFESERVICEISFORSTAYINGUESTSONLY56、我们准备结帐退房了，请把行李搬下去。WEREGOINGTOCHECKOUTPLEASECOMETOTAKETHELUGGAGEDOWN57、我要退房。IDLIKETOCHECKOUT58、请出示您的房卡和钥匙。MAYIHAVEYOURROOMCARDANDROOMKEY59、请问您用过饮料和小吃吗DIDYOUTAKEANYDRINKSOFTSNACKSFORMTHEMINIBAR60、我将尽快给您办理。ILLDOITFORYOUASSOONASPOSSIBLE61、请稍等，我立刻把您的帐单打印出来。PLEASEWAITAMOMENT,SIRILLPRINTYOURBILLIMMEDIATELY62、先生，您刚签完的帐单还没送到总台，请稍等，我马上让他们送来。IMAFRAIDTHEBILLYOUJUSTSIGNEDHASNTREACHEDHEREYETPLEASEWAITAMOMENTILLASKTHENSENDITTOUSIMMEDIATELY63、对不起，先生。这里有点错误，请稍等片刻，让我更正。IMVERYSORRY,SIRTHEREISAMISTAKEINTHEBILLPLEASELETMECORRECTIT64、您可以将房间保留到下午5点，但我们可能要加收半天房费。YOUMAYKEEPTHEROOMTILL500INTHEAFTERNOONBUTWEWILLCHARGEYOUANEXTRA50OFTHEROOMRATE65、我们将传真到银行，取消您的授权。WELLFAXTHEBANKTOCANCELYOURBANKSAUTHORIZEDNUMBER66、进店时我们只是向银行要了预授权。WHENYOUCHECKIN,WEONLYREQUIREYOURCREDITCARDNUMBERINADVANCE67、让您久等了，这是帐单，明细包括房费、餐费、电话费、洗衣费。IMSORRYTOKEEPYOUWAITINGHEREISTHEBILL,INCLUDINGROOMCHARGE,TELEPHONE,FOODANDLAUNDRYCHARGE68、这是找零，请您过目。HEREISYOURCHANGE,PLEASECHECKIT69、根据饭店规定，您退房时间已经超过中午12点，我们必须加收您半天房费。OURCHECKOUTTIMEIS1200OCLOCK,NOWITSAFTERNOON,SIR,IMAFRAIDTHATFORLATECHECKOUT,WELLCHARGEYOUANEXTRA50OFTHEROOMRATE70、请您稍等一下，由于您信用卡支付金额超过银行规定的限额，我们必须与银行联络获得授权号码。PLEASEWAITAMOMENT,SIRTHESUMOFYOURPAYMENTINYOURCREDITCARDISOVERTHEBANKSLIMIT,SOIHAVETOCONTACTTHEBANKANDGETITSAUTHORIZATION71、欢迎下次光临，祝您旅途愉快WELOOKFORWARDTOSEEINGYOUAGAINHAVEAGOODTRIP72、根据今天的外汇牌价，1美圆折合人民币78元,所以200美圆可以换人民币1560元。ACCORDINGTOTODAYSEXCHANGERATE,ONEUSDOLLARINCASHISEQUIVALENTTO78YUANSO200USDOLLARSCANBECXCHANGDEFORRMB156073、根据贵公司与我店的住房协议，您的房费我们已为您打了8折。ACCORDINGTOTHEAGREEMENTBETWEENYOURCOMPANYANDOURHOTEL,WEVEALREADYGIVENYOUA20DISCOUNT74、这笔杂费是什么WHATSTHISINCIDENTALCHARGEFOR75、这是您在房间里拨打的国际长途电话费。THATSFORTHEIDDCALLSYOUMADEFROMYOURROOM76、这是您房间的房内用膳费用。THATSFORTHEROOMSERVICEYOUORDEREDFROMYOURROOM77、这是洗衣费。THATSFORTHELAUNDRY78、我要换房，这间房太吵了。IWANTTOCHANGEMYROOMITSTOONOISY79、晚上好，我是接线员，请问您要哪里GOODEVENING,OPERATORMAYIHELPYOU80、请给我接1808房PUTMETHROUGHTOROOM1808,PLEASE81、请您说大声点好吗COULDYOUSPEAKALITTLELOUDER,PLEASE82、请别挂机。HOLDTHELINE,PLEASE83、对不起，他房间电话没人接，我能给您留言吗IMSORRYTHERESNOREPLYINTHISROOMCOULDITAKEAMESSAGE84、能给我接房内用膳吗CANYOUCONNECTMEWITHROOMSERVICE,PLEASE85、打房间号码，请先拨“1”。FORROOMTOROOMCALLS,PLEASEFIRSTDIAL“1”ANDTHENTHEROOMNUMBER86、我怎么打国际电话HOWCANIMAKEANINTERNATIONALCALL87、打市内电话请先拨“9”FORLOCALCALLS,PLEASEFIRSTDIAL“9”88、国内长途，请先拨“9”，然后拨区号。FORDOMESTICLONGDISTANCECALLS,PLEASEFIRSTDIAL“9”ANDTHENTHEAREACODEPLUSTELEPHONENUMBER89、对方付费电话请先拨“9”，然后拨“108”和国家代码，接通后告诉对方您所要的电话号码和对方姓名。FORCOLLECTCALLS,PLEASEFIRSTDIAL“9”,THEN“108”PLUSCOUNTRYCODE,ANDAFTERGETTINGTHROUGH,TELLTHEEXCHANGEOFTHEOTHERSIDETHENUMBERANDTHENAMEYOUWANT90、明天早上我想要叫醒服务。IDLIKETOHAVEAMORNINGCALLTOMORROW91、请在早上645打电话给我。PLEASEWAKEMEUPAT645AM92、好的，明天早上645，1808房叫醒。YES,SIRSO,AWAKEUPCALLFORROOM1808AT645TOMORROWMORNING93、早上好，这是您的叫醒，祝您愉快GOODMORNING,SIRTHISISYOURWAKEUPCALL,HAVEANICEDAY94、对不起，我想确认一下您的叫醒，是早上630吗EXCUSEME,IDLIKETOCONFIRMYOURWAKEUPCALL,ISITFOR630INTHEMORNING95、对不起，你能向我介绍一些常熟的风景点吗EXCUSEME,COULDYOUTELLMESOMEOFTHESCENICSPOTCHANGSHU96、我要订两张上海到日本的机票。IDLIKETOBOOKTWOAIRTICKETSFROMSHANGHAITOJAPAN97、我想把包裹寄到美国。IWANTTOSENDTHISPARCELTOUSA98、请填写订票单。PLEASEFILLOUTTHEBOOKINGFORM99、我要发一份传真去德国。IDLIKETOSENDAFAXTOGERMANY100、我们要到今晚才能给您答复。WELLBEABLETOGIVEYOUAREPLYTHISEVENING101、票一送到，我就和您联系。ILLGETINTOUCHWITHYOUASSOONASWEGETTHETICKET102、这是您的订票单，取票时请出示它。HERESYOURTICKETBOOKINGSHEETPLEASESHOWITWHENYOUCOLLECTYOURTICKET客房服务用语1、我现在可以为您打扫房间吗MAYICLEANYOURROOMNOW2、我现在可以为您做夜床吗MAYIDOTHETURNDOWNSERVICENOW3、房间已经打扫好，您还有什么需要吗THEROOMISCLEANEDISTHEREANYTHINGELSEICANDOFORYOU4、夜床做好了，祝您晚安。THETURNDOWNSERVICEISDONENOWGOODNIGHT5、请问现在可以吸尘吗MAYICLEANTHEFLOORNOW6、请问早餐在哪里用WHERECANWEHAVEBREAKFAST7、请问早餐几点结束COULDYOUTELLMEWHENDOYOUFINISHSERVINGBREAKFAST8、您需要几点的叫醒服务ATWHATTIMEWOULDYOULIKEUSTOMAKEAWAKEUPCALL9、如果您需要服务，请拨打0IFYOUNEEDANYSERVICE,PLEASEDIALEXTENSION“0”10、明天天气怎么样WHATISTHEWEATHERFORECASTTOMORROW11、空调坏了。THEAIRCONDITIONERDOESNTWORK12、空调没有暖气出来。THEAIRCONDITIONERISNTHEATINGCOOLING13、空调控制钮坏了。THECONTROLKNOBLFTHEAIRCONDITIONERISOUTOFORDER14、电视机出毛病了。THEREISSOMETHINGWRONGWITHTHETV15、浴缸水下不去了。THEBATHTUBWONTDRAIN16、浴缸堵塞了。THEBATHTUBISSTOPPEDUP17、恭桶水冲不下去了。THETOILETWONTFLUSH18、水管裂了，请立刻派人来修。THEPIPESAREBROKENPLEASESENDSOMEONETOREPAIRITIMMEDIATELY19、窗户坏了。THEREISSOMETHINGWRONGWITHTHEWINDOW