人员素质测评与岗位职务描述

人员素质测评与岗位职务描述人员素质测评与岗位职务描述陈卫华第一期烟草行业企业培训师培训中国科技大学商学院管理与科学硕士国家劳动部企业培训师师资、企业培训师、人力资源管理师长期从事人力资源管理和行业职工培训教学中国烟草总公司职工技术培训中心高级讲师、政工处处长、工会主席目录人员素质测评岗位职务描述能够独立使用有关测量工具进行人员素质测评能自行编制测验、设计面试方案并实施能够独立进行测评结果的搜集、整理工作掌握人员素质测评的基本原理熟悉职业选择知识掌握教育统计教育测量相关知识掌握笔试、面试基本知识工作能力123理论知识人员素质测评基本要求人员素质测评人员素质测评概述人员素质测评的基本方法测评结果的统计分析斯芬克斯之谜什么东西在早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路走路时脚用得最多的时候，正是他的速度和力量最小的时候。一、人员素质测评概述人员素质测评的概念是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价。人员素质测评的核心问题是“人职匹配”（一）人员素质测评的相关概念人职匹配能力测评人求职者职求职者所谋求的职业匹配彼此相当完成的速度快完成的质量高“测”是一个对事物量化分析的过程“评”是对量化分析结果的总结，是给事物定性的过程。（二）人员素质测评的主要内容能力个人风格动力重点掌握1能力测评的范围2个人风格的含义气质性格行为风格问题案例1企业培训师资格考试、工人技术等级水平考试、职称外语考试测评的能力主要是什么能力案例2企业人员招聘选拔时测评的能力主要是什么能力（三）人员素质测评的基本原理1、测评的理论基础心理素质的三大特征差异性、相对稳定性和可测量性人员素质测评的特性客观性、间接性和相对性测评的要求借助严格的统计手段2、测评工具的测量指标2、测评工具的测量指标信度指标测验的可信程度效度指标测验的有效程度标准化常模难度指标测验的难易程度区分度指标运用测验区别能力的强弱测量的公平性人员素质测评人员素质测评概述人员素质测评的基本方法测评结果的统计分析二、人员素质测评的基本方法（一）笔试测验（二）面试测验人机对话心理测试行为模拟与观察调查法评价中心（一）笔试测验根据测验的性质分根据被测试人的人数规模分根据测验的性质分根据测验的难度分根据测验评定的标准分认知测验人格测验速度测验难度测验个别测验团体测验构造性测验投射性测验标准参照测验常模参照测验1笔试测验的分类常用测评工具的功能（1）人格测验卡氏16种人格因素测验16PF测验概要及功能测验内容简介（2）能力测验一般职业能力测验（3）职业能力操作测验2笔试测验的技术与方法（2）一般职业能力测验基本内容空间感知能力注意力稳定性逻辑推理能力数字运算能力阅读理解能力手眼协调能力职业能力曲线图结构查看、分析方法（3）职业能力操作测验考察能力测验内容构成阅读理解能力注意力的稳定性能力手指灵活性能力指导语操作板螺钉螺母答题卡2笔试测验的技术与方法职业能力操作测验操作板练习区1162917318419520621722823924102511261227132814291530职业能力操作测验操作板操作测验答题卡示意图1ABC8D2ABCD3ACD45B代表半圆头“”字口螺钉代表半圆头“”字口螺钉代表平头“”字口螺钉TAT测验要求被测验人用5分钟看完图片后讲一个故事。周迷测验10594123678下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。下列第五个数字应该是什么9122148123932315232书面考试一般能力测验语文推理_之于黑暗，好象白昼之于_A黄昏黎明B夜晚日光C夜晚光明D黄昏月亮E黄昏太阳_之于实际，好象抽象之于_A实际空间B理论具体C原则模糊D理论概念E基本象征机械推理如果要起出已经生锈的螺丝钉套，但寻不到钳子，那么可以这样做用一根铁丝扎住钉套，用力拉用剪刀夹出来用斧头帮助用牙齿咬出来书面考试例题下面图形中哪一个与众不同答案C视觉推理测验数字推理测验请根据信息找到可以取代问号的数字13468答案43笔试测验编制的基本步骤命制方法确定测验的目的制定编题计划编制题目题目的试测与合成测验结果的分析与评价确定测验目的制定编制计划编制题目题目的试测与分析测验的合成测验的标准化技术分析与鉴定编写测验手册（二）面试测验1关于面试面试测评者与被测人双方面对面双向信息交流的过程。面试的特点双向沟通的过程以谈话和观察为主要手段面试的分类非结构化面试结构化面试半结构化面试（1）面试方案的设计方法面试环境设计布置原则稳定性原则、宽松性原则、舒适性原则面试位置的排列面试场所的光线环境的色调噪声问题2面试测验的技术与方法斜一对一式排列图横一对一式排列图圆桌及其演变形式排列图纵一对一式排列图（1）面试方案的设计方法面试环境设计面试内容设计面试内容以录用测评的总目标、人员测评的总体计划为依据面试内容要直接体现面试目的题目围绕面试的重点内容编制题目的共性与个性相结合问题要有可评价性和透视性面试试题要有内涵面试评价表的设计方法2面试测验的技术与方法（1）面试方案的设计方法面试环境设计面试内容设计面试评价表的设计方法被试人的自然状况考核的基本内容评定部分总体评价部分2面试测验的技术与方法主试人签字姓名性别年龄申报职位考核内容评价等级59分以下60697079808990分以上经济学常识（5）人际交往能力（15）品头表达能力（15）性格特点（25）应变能力（25）责任心自律性（15）总体分数录用意见建议录用可考虑录用建议不录用面试评价表建立面试评价筛选制度面试评价初步筛选再次考评最终审查面试评价原则1、严格把握评分标准的客观统一2、克服“首因效应”3、避免“联想效应”4、始终保持旺盛的精力3、面试结果的分析评价微软的面试难题为什么下水道的盖子是圆形而不是正方形的微软最有名的面试问题一个正三角形的每一个角各有一只蚂蚁。每只蚂蚁开始朝另一只蚂蚁做直线运动，目标角是随机选择。蚂蚁不相撞的概率是多少有8颗弹子球，其中1颗是“缺陷球”，也就是它比其他的球都重。你怎样使用天平只通过两次称量就能够找到这颗球钟表的指针每天重叠多少次微软招聘总经理助理的三道面试题1、某手机厂家由于设计失误，有可能造成电池寿命比原来设计的寿命短一半（不是冲放电时间），解决方案就是免费更换电池或给50元购买该厂家新手机的折换券。请给所有已购买的用户写信告诉解决方案。2、一高层领导在参观某博物馆时，向博物馆馆员小王要了一块明代的城砖作为纪念，按国家规定，任何人不得将博物馆收藏品变为私有。博物馆馆长需要如何写信给这位领导，将城砖取回。3、营业员小姐由于工作失误，将2万元的笔记本电脑以12万元错卖给李先生，王小姐的经理怎么写信给李先生试图将钱要回来人员素质测评人员素质测评概述人员素质测评的基本方法测评结果的统计分析三、测评结果的统计分析测量的有关基本概念数据、指标的评估与计算结果分析职业选拔的理论与方法（一）测量的有关基本概念4量表3单位连续变量二分变量1变量绝对零点人定零点2参照点（一）测量的有关基本概念4量表命名量表不能进行顺序排列顺序量表按照一定的标准，将事物分成若干等级，并按一定次序排列等距量表具有相同单位的，数据可进行加减运算等比量表具有绝对零点和相同单位，可进行百分比和倍数的计算练习题1某烟厂包装机组工人在手指灵巧测验中所得成绩分别为65、60、70、75、78，求其平均成绩。（696）210人参加决策能力的情景模拟测验，结果有2人得60分，2人得72分，3人得73分，2人得76分，1人得80分，求他们的平均分数。（715）（二）基本数据、指标的评估与计算1平均分数的计算集中趋势的衡量算术平均数加权算术平均数例A、B两处干部政治素质评定成绩表73、74、75、76、77B处（5人）60、65、75、85、90A处（5人）（二）基本数据、指标的评估与计算（二）基本数据、指标的评估与计算2方差和标准差离中趋势的衡量方差方差离均差总人数标准差（二）基本数据、指标的评估与计算3估计信度指标的方法再测信度复本信度分半信度评分者信度（二）基本数据、指标的评估与计算4效度指标的评估内容效度效标效度5区分度的计算案例下表有10个学生语文测验总分以及在作文题和一个选择题上的得分情况，假设作文37分（含37分）算通过，选择题答对记1分，答错记0分，试计算作文题和选择题的区分度。1001101101选择题得分47375527221035424639作文题得分86529472652276838075总分12345678910学生（二）基本数据、指标的评估与计算6原始分数与标准分数的换算10Z50（三）测验结果分析职业能力曲线图结构查看、分析方法一般职业能力测验的基本内容空间感知能力注意力稳定性逻辑推理能力数字运算能力阅读理解能力手眼协调能力（四）职业选拔的理论与方法1、职业能力结构的一般理论“特性因素”理论“二因素结构”理论“群因素结构”理论“智慧结构”理论（四）职业选拔的理论与方法2、人职匹配有关理论及应用人职匹配的有关理论1、关于职业心理类型理论2、关于人职匹配理论（霍兰德）现实型常规型研究型管理型社会型艺术型现实型（R）研究型（I）研究型（D艺术型（A）管理型（E）社会型（S）霍兰德职业六边形图现实型的特点实际、安定，动手操作能力强。如维修工、车工常规型的特点条理、稳定，喜欢程序化的工作。如会计、图书管理员研究型的特点理性、创造，思辨能力强，喜欢思考问题。如数学家、作家管理型的特点支配、自信，组织能力强。如厂长、行政管理人员艺术型的特点冲动、直觉，想象力丰富。如画家、摄影师社会型的特点助人、合作，社交能力强、责任心强。如律师心理咨询师霍兰德职业兴趣测验1、人的生活环境造就人的人格特征，人格特征影响职业的选择2、人们总是寻求能够发挥自己特长的职业，同时，职业选择适应职业要求的人3、人们对职业的满意度、稳定性和成就感取决于人职匹配4、人格与职业环境影响人的职业行为观点目录人员素质测评岗位职务描述分析岗位职务设置现状设计岗位设置方案开展岗位职务描述工作掌握岗位职务描述的有关知识掌握具体程序和方法了解职业分类的相关基本知识工作能力123理论知识岗位职务描述基本要求岗位职务描述基本知识岗位职务描述技术方法岗位职务描述目录是指对某一岗位的工作职务的特征、规范、要求、流程以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行描述的过程。1岗位职务描述的概念包括两个方面的内容工作描述任职说明（一）岗位职务描述基本知识2岗位职务描述的作用职务描述的意义经济效益工作效率提高技术投入更加合理双向选择依据组织内部用人的标准培训大纲绩效评估的尺度工作要素工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权依法赋予的完成特定任务所需要的权力。岗位即职位。是组织要求个体完成的全部工作任务和责任的总和。职务即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。工种活动对象或劳动对象的分类。职业具有劳动能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动的范围。职组工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。3岗位职务描述中的术语职业培训师大田管理卷烟工艺调制分级卷烟营销工种调制分级培训师研发培训项目制定实施培训计划教学活动需求调研开发课程开发教材素质分析培训内容培训时间培训方式授课教学管理职责课前准备完成教学任务、命题岗位岗位岗位工作分析中的术语岗位职务描述基本知识岗位职务描述技术方法岗位职务描述目录1岗位职务描述原则实用性原则专家行为原则个性化原则科学操作原则动态管理原则（二）岗位职务描述技术方法准备阶段明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；向有关人员宣传、解释；跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；按精简、高效的原则组成工作小组；确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；制定工作计划，确定工作的基本难度。调查阶段编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；广泛收集有关资料、数据（7W）；对重点内容做重点、细致调查；要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定分析阶段仔细审核收集到的信息创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分归纳、总结出工作分析的必需材料和要素完成阶段根据规范和信息编制“工作描述”和“工作说明书”2岗位职务描述的基本程序7W职务分析WHO谁来完成这项职务WHEN职务的时间安排WHY为什么要安排这个职务WHAT这项职务具体做什么事情WHERE职务地点在哪里WHO他在为谁服务HOW他是如何履行职务的3岗位职务描述的内容基本情况活动范围技术条件员工匹配4岗位职务描述工具表职业明细表岗位职务明细表岗位操作明细表岗位职务描述的工具职务说明书基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度岗位职务描述的工具职务说明书职务说明书示例职务说明书示例选择一个同伴。确定你的工作。就你的同伴的工作对他（她）进行采访。你可以问以下问题请描述您的一个典型的工作日。您管理哪些人您归谁管您的主要责任是什么您在每周中都有哪些活动您在每项活动中都投入多少比例的时间您的工作对脑力和体力都有哪些要求胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历您的工作的主要成果（产出、产品）是什么您的工作做到怎样就可以说做得不错了交换角色。利用采访得到的信息，写出您的同伴的工作描述、业绩评价标准。练习5岗位描述信息搜集方法面谈法问卷调查法观察法正常工作状态工作信息写实法功能性工作分析法关键事件法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可