绩效管理实施办法

一一一总则为规范中心基础管理工作，实现全区统一、高效的基础管理模式，并在稳步发展的基础上提升工作效率，给全中心的基础工作加以有效的指导和规范，制定此办法。第一条绩效管理的目的一、促进各岗位绩效的提升，更好地实现部门整体工作目标。二、协助员工树立良好的工作态度、改善和提高工作能力，改进工作绩效，提升员工价值。三、为员工奖惩和职位升降提供依据。第二条绩效管理的原则、分层分类,自上而下逐级考核的原则。根据职位性质进行分层分类，并按照管理权限逐级考核。、公平、公正、公开的原则。考核过程应当建立在双方沟通基础上，做到以事实为依据，实事求是。、考核结果应用的原则。绩效考核结果在薪酬、职位等管理中作为依据之一加以应用，达到有效激励员工的目的。、员工绩效计划与公司经营目标同步的原则。员工的绩效计划应当紧密围绕公司经营目标，通过班组绩效目标的完成来保证公司总体目标的实现。、中心绩效考核围绕公司经营指标，通过个体绩效指标的完成，保证中心整体指标完成。第三条绩效管理实施的对象城东路区域营销中心全体员工。第四条绩效管理的实施周期、绩效考核的周期为1个月。、半年、年终绩效成绩回顾按照公司统一安排进行。4月份、10月份分别对前一季度工作完成情况进行统一汇总。第五条考评主体及被考评主体根据分类分层逐级考核原则，综合室负责绩效考核的组织管理工作，其他考评主体及被考评主体具体如下一、班组绩效考核被考评主体各班组。包括集团客户班组、营业厅；考评主体主管经理、专业室二、员工绩效考核被考评主体员工考评主体班组长第二章绩效指标第六条绩效指标根据公司对区域营销中心所制定的绩效指标，确定中心内部考核指标。一、班组的绩效考核指标分为1、关键绩效指标/公司统一考核指标（占比6080）；2、工作目标完成情况（占比4020）；3、否决扣分项；4、能力与发展。二、员工个人的绩效考核指标分为关键绩效指标、工作目标、否决扣分项及能力与发展项。其中否决扣分项和能力与发展项，参看客户经理、营业员积分办法。第七条考核内容及权重一、对营业厅考核内容及权重分为以下方面A城区营业厅考核构成考核项目考核内容所占分值人均常规业务办理量15人均营销活动办理量47人均放号量30市场部70电子渠道推广8公司考核得分80客服部30客户服务30执行力各项常规性、临时性工作完成情况60服务投诉参考客服部考核办法20工作目标20营收稽核营收稽核考核办法20加分项能力与发展各项额外奖励5否决项安全管理安全管理考核办法扣分项总分说明1、常规性工作任务为公司、中心例行安排的工作；临时性工作考核以通报为准。2、服务投诉、营收稽核考核等详见考核细则；3、安全管理为否决扣分项，4、能力与发展为市级以上各项奖励或中心组织劳动竞赛获奖奖励。B校园动感地带营业厅考核构成考核项目考核内容所占分值人均常规业务办理量10人均营销活动办理量70市场部70人均放号量20公司考核得分80客服部30客户服务30执行力各项常规性、临时性工作完成情况50工作目标20投诉投诉处理50加分项能力与发展各种额外奖励5否决项安全管理安全管理办法扣分项总分城区组、校园组营业厅原始考核成绩分别进行排序，按照排序名次，根据公司自建营业厅考核办法，计算中心自评20分成绩，并上报公司。比例得分1020分2018分4016分2014分1012分二、对集团客户班班组考核内容及权重考核项目考核内容所占分值公司统一考核集团客户中心统一考核项目详见集团客户中心考核实施细则40分执行力40分班组内部评价12分部门考核客户经理满意度8分加分项能力与发展各种额外奖励5否决项安全管理安全管理办法扣分项总分三、对员工考核内容及权重因中心人员众多，分工不同，为便于考核，特分为以下序列客户经理、营业前台、后台支撑；不同序列采用不同的考核细则。1、客户经理考核参照公司客户经理营销薪酬考核办法；2、营业厅主任考核办法考核项目评分依据所占比例营业厅考核得分公司通报70执行力上级主管评分30能力与发展奖励通报5否决扣分项安全管理3、员工考核成绩根据班组内部实际工作需要由班组长制定；4、后台支撑人员根据关键工作职责，填写个人绩效计划书，并由直接上级主管按月对其工作进行评价，主要考核项目如下考核项目所占比例关键绩效指标5080工作目标2050能力与发展5分扣分项后台主管分别承担公司职能部门对中心考核的各项指标，列入关键绩效指标。5）未能归入以上各类考核内容的员工，填写个人绩效计划书，由直接上级进行考核。第三章绩效考核的实施步骤第八条考核的流程1、各专业室主管负责提供分项考核数据及考核分数，在每月5号之前发至综合室人力资源管理员处。同时，专业室，集团支撑班各位主管负责各考核数据的咨询、解释工作。各主管应保证各项考核数据准确，考核过程公平公正。2、员工每月底进行自评，班组长5号前上报班组内员工上月绩效考核成绩；客户经理考核依据公司规定时间进行考核。3、每月15号前，由人力资源管理员通报前一个月绩效考核成绩。4、中心每季度对考核项目进行调整，与各班组沟通后，经认可后汇总下发。5、各班组对自己的绩效评估结果如有不同意见，可向综合室主任以书面形式提出申诉，由综合室负责在3天内复查、确定绩效评估结果，并将复查结果以书面形式回复给被评估者，双方签字确认备案。如因考