百度钱包app移动支付体验提升方案设计与实施_孟克

硕士学位论文百度钱包APP移动支付体验提升方案设计与实施作者姓名孟克学科专业互联网营销指导教师方业昌培养院系软件学院关于学位论文的独创性声明本人郑重声明所呈交的论文是本人在指导教师指导下独立进行研究工作所取得的成果，论文中有关资料和数据是实事求是的。尽我所知，除文中已经加以标注和致谢外，本论文不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含本人或他人为获得北京航空航天大学或其它教育机构的学位或学历证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对研究所做的任何贡献均已在论文中作出了明确的说明。若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。学位论文作者签名日期年月日学位论文使用授权书本人完全同意北京航空航天大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电子版），使用方式包括但不限于保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送交学位论文，以学术交流为目的赠送和交换学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。保密学位论文在解密后的使用授权同上。学位论文作者签名日期年月日指导教师签名日期年月日1摘要随着4G网络的发展，人们的生活水平一直在提高，随着网络手机应用的快速发展，移动支付服务的吸引力越来越多。调查报告数据显示，2013年中国手机支付市场的收入规模约为52亿元，有时约2011年移动支付市场销售额约22亿元。移动支付已获得批准，更多的人已被使用，已逐渐演变成热点内容产业。我们最新的手机服务提供商已经发布了自己的手机支付相关产品，但也将制定移动支付发展战略。例如，中国移动，中国联通，中国电信等手机服务商纷纷推出自己的手机支付产品。此外，中国银联将逐步转移手机支付市场。随着近年来在中国的快速发展，移动互联网技术，移动支付技术始终是创新的。消费者要求有一个便利店支付在那里上涨，因此从各种付款方式。为促进发展的原因，中国人口众多，手机用户群体庞大，主要体现在中国手机市场的下一个方面，全面应用发展的基础，中国2011年手机用户数量是98亿日元，2010年手机用户数量在2011年增长了146，消费者的规模，通过分析中国互联网络信息中心的相关数据。二是中国监管机构电子支付业务，移动支付行业也鼓励，态度有效推动中国移动支付市场的发展。此外，3G网络和智能手机交换的发展，将大大降低消费者使用移动支付的门槛，可以发现3G网络的发展和成熟，3G网络将成为推动移动支付发展的重要基础。第三，由于绝大多数中国互联网公司积极参与移动互联网业务，互联网消费者逐渐为手机开发提供了良好的外部环境，我正在移动互联网上使用移动互联网付费。作为一种新的付款方式，移动支付有许多因素阻碍了其发展。例如目前手机支付安全尚未得到充分保护，消费者学习移动支付成本高，消费者移动支付习惯等因素不容易。对于这些因素，移动支付公司需要专注于内容。对目前消费者行为分析和移动支付使用情况，主要在欧洲等组织发达国家，其他国家成熟的国家将行为理论复制到我国，可以直接由中国学者使用，需要进一步的验证和解释。在本论文中，重点介绍了通过国内外文献影响移动支付消费者行为的因素，我们认为影响消费者动力的因素有一部分用于手机的使用我明白，我想申请开发我们的移动支付市场已经做出了贡献。文章分为七章，第一章是对文章主题，产品基本框架和目标创新文章的背2景和意义的研究。第二章用理论解释，运用手机结算服务的概念，意图，概念和类型，目前中国移动支付的技术水平，国内外移动支付的趋势说明和阐述找文学。第三章建立了商品理论模型，把产品的基本前提放在前提下。在第四章中，我们不仅描述了产品设计的问卷调查中的构成，而且还对变量的定义进行了说明，并解释了数据收集和研究的方法。第五章经验分析本章由调查问卷初步调查问卷组成，主要包括预调查调查，正式调查两部分，有效正式调查收集草原问卷我们分析了可行性和有效性路径和样本数据进行SPSS190统计分析的样本数据，但对AMOS190的样本数据进行了最终因素分析的影响。这个假设使前一篇文章提出来，以确认文章的最后一个主要结论。在第六章中，缺乏营销策略，作者的前景和复杂的文章。文章可以为其他学者提供更有意义的见解。然而，研究论文也受到限制，例如样本数据的能力，相对较小的问题，后续研究论文可能适合扩大调查人群的范围，并增加我正在等待的调查总数。它还丰富了货物的结果和结论，从潜在变量的特定层面到研究期望后续调查。关键词移动支付；消费行为；影响3ABSTRACTALONGWITHTHEDEVELOPMENTOFTHE4GNETWORK,PEOPLESLIVINGSTANDARDHASALWAYSIMPROVED,ASATRENDOFRAPIDAPPLICATIONDEVELOPMENTOFNETWORKBASEDMOBILEPHONES,MOBILEPAYMENTSERVICESAREATTRACTINGMOREPEOPLESURVEYREPORTDATA,REVENUESIZEOFCHINASMOBILEPAYMENTMARKETIN2013,WITHABOUT52BILLIONYUAN,SOMETIMESABOUT22BILLIONYUANIN2011MOBILESALESPAYMENTMARKETSALESMOBILEPAYMENTHASBEENAPPROVED,MOREPEOPLEHAVEBEENUSED,ITHASGRADUALLYEVOLVEDINTOAHOTCONTENTINDUSTRYPAIDOUTOURLATESTMOBILEPHONESERVICEPROVIDERSHAVEALREADYRELEASEDTHEIROWNMOBILEPAYMENTRELATEDPRODUCTS,BUTALSOWEWILLDEVELOPSTRATEGIESFORTHEDEVELOPMENTOFMOBILEPAYMENTFOREXAMPLE,CHINASCHINAMOBILE,CHINAUNICOM,CHINATELECOMANDOTHERMOBILEPHONESERVICEPROVIDERSHAVELAUNCHEDTHEIROWNMOBILEPAYMENTPRODUCTSINADDITION,CHINAUNIONPAYWILLGRADUALLYTURNTHEMOBILEPAYMENTMARKETWITHTHERAPIDDEVELOPMENTINRECENTYEARSINCHINA,MOBILEINTERNETTECHNOLOGY,MOBILEPAYMENTTECHNOLOGYISALWAYSINNOVATIVECONSUMERSDEMANDTHEREISACONVENIENCESTOREPAYMENTTHATISRISINGTHERE,THEREFOREDERIVINGFROMAVARIETYOFPAYMENTMETHODSTOPROMOTETHEDEVELOPMENTOFITSREASONS,THELARGEPOPULATIONOFCHINA,THEHUGEMOBILEPHONEUSERGROUPISREVEALEDMAINLYINTHENEXTSIDEOFTHECHINESEMOBILEPHONEMARKET,THEFOUNDATIONOFALLAPPLICATIONDEVELOPMENT,CHINATHENUMBEROFMOBILEPHONEUSERSIN2011IS980MILLIONYEN,THENUMBEROFMOBILEPHONEUSERSIN2010INCREASEDBY146IN2011,THESIZEOFCONSUMERS,BYANALYZINGRELEVANTDATAFROMCHINAINTERNETNETWORKINFORMATIONCENTERITISSECOND,CHINESEREGULATORSFORELECTRONICPAYMENT,MOBILEPAYMENTINDUSTRYALSOENCOURAGE,ATTITUDESTOEFFECTIVELYPROMOTETHEDEVELOPMENTOFCHINASMOBILEPAYMENTMARKETEFFECTIVELYALSO,THEDEVELOPMENTOF3GNETWORKANDSMARTPHONEEXCHANGE,WHICHWILLSIGNIFICANTLYREDUCETHETHRESHOLDFORCONSUMERSUSINGMOBILEPAYMENT,ITCANFINDDEVELOPMENTANDMATURITYOF3GNETWORK,3GNETWORKWILLBEANIMPORTANTFOUNDATIONTOPROMOTETHEDEVELOPMENTOFMOBILEPAYMENTTHIRD,SINCETHEVASTMAJORITYOFCHINESEINTERNETCOMPANIESARE4ACTIVELYINVOLVEDINTHEMOBILEINTERNETBUSINESS,INTERNETCONSUMERSGRADUALLY,FORTHEDEVELOPMENTOFMOBILEPHONESTOPROVIDEAGOODEXTERNALENVIRONMENTIAMMOVINGTOINTERNETUSEONTHEMOBILEINTERNETPAIDASANEWPAYMENTMETHOD,MOBILEPAYMENT,THEREAREMANYFACTORSTHATHINDERITSDEVELOPMENTFOREXAMPLECURRENTMOBILEPAYMENTSECURITY,WHICHISNOTYETFULLYPROTECTED,CONSUMERSLEARNHIGHCOSTSOFMOBILEPAYMENT,CONSUMERMOBILEPAYMENTHABITSFORMINGANDOTHERFACTORSARENOTEASYFORTHESEFACTORS,MOBILEPAYMENTCOMPANIESNEEDTOCONCENTRATEONTHECONTENTFORCURRENTANALYSISOFCONSUMERBEHAVIORANDUSEOFMOBILEPAYMENT,MAINLYINEUROPEANDOTHERORGANIZATIONS,DEVELOPEDCOUNTRIES,JUSTOTHERCOUNTRIESMATURECOPYTHEBEHAVIORTHEORYTOOURCOUNTRY,ANDCANBEUSEDDIRECTLYBYCHINESESCHOLARS,NEEDFURTHERVERIFICATIONANDEXPLANATIONINTHISTHESIS,FOCUSINGONFACTORSINFLUENCINGTHEBEHAVIOROFCONSUMERSOFMOBILEPAYMENTTHROUGHLITERATUREBOTHDOMESTICALLYANDABROAD,WEBELIEVETHATFACTORSTHATAFFECTCONSUMERMOTIVATIONARESOMEPAYINGFORUSEOFMOBILEPHONESIUNDERSTANDTHATIWOULDLIKETOAPPLYFORTHEDEVELOPMENTOFOURMOBILEPAYMENTMARKET,WHICHHASMADEACONTRIBUTIONARTICLEDIVIDEDINTOSEVENCHAPTERS,THEFIRSTCHAPTERISTHESTUDYOFTHEBACKGROUNDANDMEANINGOFTHETOPICSOFTHEARTICLE,THEBASICFRAMEWORKOFPRODUCTSANDTHETARGETARTICLEOFINNOVATIONTHESECONDCHAPTEREXPLAINEDINRELATIONTOTHETHEORY,USINGTHESUMMARY,INTENTION,INCLUDINGCONCEPTSANDTYPESOFSETTLEMENTSERVICESFORMOBILEPHONES,THECURRENTTECHNICALLEVELOFMOBILEPAYMENTINCHINA,THETRENDOFMOBILEPAYMENTATHOMEANDABROADEXPLANATIONANDELABORATIONBYFINDINGLITERATURECHAPTERIIIESTABLISHESATHEORETICALMODELOFGOODS,WEPLACETHEBASICPREMISEOFTHEPRODUCTAHEADINCHAPTER4,WEDESCRIBENOTONLYTHECONSTITUTIONBUTALSOTHEDEFINITIONOFVARIABLESINTHEQUESTIONNAIRESURVEYTHATEXPLAINSTHEPRODUCTDESIGN,ANDEXPLAINTHEMETHODOFDATACOLLECTIONANDRESEARCHINTHEFIFTHCHAPTER,EMPIRICALANALYSIS,THISCHAPTERCONSISTSOFQUESTIONNAIREARTICLESOFPRELIMINARYSURVEYOFVARIABLEANDQUESTIONNAIRE,CONSISTINGMAINLYOFPREADJUSTEDSURVEY,FORMALINVESTIGATIONOFTHETWOPARTS,EFFECTIVEOFFICIALINVESTIGATIONCOLLECTINGPRAIRIEQUESTIONNAIREWEANALYZEDTHERELIABILITYANDVALIDITYOFTHEPATH,ANDSAMPLEDATATOCARRYSPSS190STATISTICALANALYSISOFSAMPLEDATA,BUTTHESAMPLEDATATOAMOS1905WASANALYZEDFORTHEFINALFACTORANALYSISTOINFLUENCEANDTHEHYPOTHESISPLACESTHEPREVIOUSARTICLEFORWARDTOCONFIRMTHELASTMAJORCONCLUSIONOFTHEARTICLEINCHAPTERVI,THEREISALACKOFMARKETINGSTRATEGY,AUTHORSPROSPECTSANDSOPHISTICATEDARTICLESARTICLESCANBEEXPECTEDTOPROVIDEMOREMEANINGFULINSIGHTSFOROTHERSCHOLARSHOWEVER,RESEARCHPAPERSAREALSOLIMITED,SUCHASTHECAPACITYOFSAMPLEDATA,RELATIVELYSMALLPROBLEMS,FOLLOWUPRESEARCHPAPERSMAYBEAPPROPRIATETOEXPANDTHESCOPEOFTHESURVEYPOPULATIONANDINCREASETHETOTALNUMBEROFSURVEYSIMWAITINGITALSOENRICHESTHERESULTSANDCONCLUSIONSOFGOODS,FROMSPECIFICDIMENSIONSOFLATENTVARIABLESTOSTUDYEXPECTATIONFOLLOWUPSURVEYSKEYWORDSMOBILEPAYMENTCONSUMERBEHAVIORINFLUENCE6目录11研究背景812研究目的813研究意义9131理论意义9132实际意义914研究现状10141移动支付研究10142消费者行为决策12144研究评述1421移动支付1622APP1623消费者行为1724消费者行为理论1725移动支付业务相关理论1831移动支付行为研究框架1932移动支付主要影响因素分析20321使用意愿20322主观规范20323认知有用性21324认知风险21325认知行为22326文化与环境对移动支付行为的影响及假设234研究方法2541确定变量25411使用意愿25412认知有用性25413主观规范变量25414认知风险26415认知行为26416文化与环境变量2742设计问卷2743数据收集2844数据处理285结果分析3051预调查结果30511认知行为分析情况30512文化与环境变量分析情况3152统计结果3153数据可信度分析33531数据的信度分析33532数据的效度分析35754模型构建37541SEM模型介绍38542模型应用3955结论分析406对策及总结4261对策42611加大对手机支付的宣传，体现手机支付实用性42612构建消费者使用手机支付的文化和环境氛围42613提高消费者对手机支付的认知度4362不足43621增大样本数据容量43622探索变量具体维度的相互影响44623文化与环境维度的扩展447应用百度钱包APP历史版本及优化路线4571百度钱包10版本上线4572百度钱包130版本上线4773百度钱包200版本上线（APPV20顶部用户头像手势密码）；二、家装贷款入口开放有钱花信贷业务再添一枚重量业务线，目前已经集成了信用支付，教育信贷，家装贷款。可扩展的云端动态框架结构助力有钱花业务快速在APP落地；三、用户行为数据上报框架集成完毕钱包自己的数据上报框架完成在IOS和ANDROID版本的双端集成，现在开始，分析用户行为、了解业务数据变化更直观更可靠；A）用户行为数据埋点框架已完成IOS、H5、ANDROID三端上线，并通过教育贷实名认证（漏斗能力输出）、活期理财分新老数据漏斗（H5业务）、转账（原生业务）进行数据校验的同时满足了业务分析需求，相关数据已提供至业务线产品、运营、BI、UER等同事。B）分场景完成埋点后可满足如下数据需求UV、PV、步长、时长、达成率漏斗（拆分业务新老）、错误码占比、PUSH到达率、运营位效果分析。56四、代扣业务授权管理能力落地授权管理的功能在APP内集成完毕，以后管理和解绑授权协议更方便，管理UBER授权协议更快捷；五、“魔方”项目正式亮相随着钱包组件的标准化与规范化，在实现上也推动控件化的落地，使得新增加一个功能在UX设计上变得简单直接，像搭积木一样。魔方项目的两大目的1新增功能交互和视觉稳定，页面开发简单快捷；2已有功能UI可配置，即，很快能实现皮肤效果完成六大类几十个页面体验问题的优化和视觉交互统一性调整，深究本质求同存异，为APP业务体验一致性做出良好榜样A）WEBVIEW框架及基础TITLE体验升级B）顶部导航TAB及TITLE一致性C）LOADING及TOAST场景差异化及样式一致性D）异常及空白页的风格友好性改良E）按钮控件编辑状态区分与差异化逻辑统一F）辅助页面及宣传说明类文字的字号字体统一5776百度钱包240版本上线（APPV24SDKV60）【本次版本亮点】一、首页及TAB架构全新改版炎炎夏日全新改版，全新4个TAB（首页、理财、有钱花、我）给你好看。生活服务、有钱花信贷、百度理财几大业务组合给用户更多选择；二、有钱花TAB助力业务持久发展有钱花作为百度金融旗下的消费金融品牌，目前已集成五大有钱花业务；信用支付、教育分期、家装分期、医美分期、借现金（一期）全部上线。独立的TAB架构和可扩展的云端配置助力有钱花业务持久发展；三、借现金业务入口开放有钱花业务再添一枚重量业务线（白名单用户可见），借现金一期为用户提供纯信用的现金借款服务，期待二期版本的迭代上线；四、个人中心布局优化更良好的架构布局和业务分区化设计，提供了更多柔性扩展能力，同时对多项用户可设置项进行重新归集归类，方便用户快速操作；五、细节体验及交互一致性继续深耕继续完成六大类十几个页面体验问题优化和视觉交互统一性调整，持续雕琢每处细节。5877百度钱包250版本上线【本次版本亮点】一、提供金融支撑，助力业务发展支持调起自拍和声纹能力，支持借现金（白名单用户可见）业务发展，提高用户信息确认的准确度降低风险；提供支持多款活期理财和活期理财运营能力，为业务发展奠定产品基础；对符合条件的理财用户增强设置手势密码提示，保障用户资金安全；二、APP运营能力提升PUSH跳转类型拓展，有利于业务进行更有针对性的推广运营、通知提醒；新服务弹窗支持重复可见，支持灵活的新业务推广传播；三、提升APP安全性感知IOS增加多任务切换的高斯模糊，从细微处保护用户隐私安全；安卓二维码禁止截屏，保障用户资金安全；四、细节体验持续优化更换手机号码流程优化，手势密码体验优化；59继续完成多项体验问题优化和视觉交互统一性调整，持续雕琢每处细节。自拍生物识别（使用在借现金业务流程中）6078数据效果分析1）IOS端累计启动用户增长332）安卓端累计启动用户增长34可以看到，用户量呈稳定增长趋势，说明我们的优化方案较为有成效。数据来源HTTPS/MTJBAIDUCOM61参考文献1艾瑞咨询中国移动支付行业研究报告2011RHTTP/WWWIRWSEARCHCOMCN/REPORT/1644HTM12011,12,142安娜用户接受移动支付服务的影响要素分析D华东理工大学专业学位硕士论文，20133曹媛媛，李琪中国文化下的移动支付使用者使用意愿与行为分析一基于整合型信息接受模型J社会科学家，2013,0850534曹媛媛，李琪中国文化下的移动支付使用者使用意愿与行为分析一基于整合型信息接受模型明社会科学家，2012,0849535陈澄网上支付现状分析及未来发展的思考J江苏商论，2013,06,2041446邓朝华移动服务用户采纳研究模型及其实证研究D华中科技大学硕士学位论文，20137丁学勤网络购物知觉风险的前因与克服之道消费者的观点J经营管理，20152971168董亚听动支付业务采纳影响因素研究D北京邮电大学硕士学位论文，20119范惟翔，庄立民，林忠动品牌联想、知觉风险对企业主管购买意愿之影响研究J经营管理回顾，20112213710樊吉宏基于感知风险的移动支付使用行为研究D重庆邮电大学硕士学位论文，201111冯伟涛，韩李牧国外移动支付业务发展现状J通信企业管理，2010,1263一6512郭倩瑜用户接受和使用移动支付的关键影响因素分析D北京邮电大学硕士学位论文，200913姜海龙基于UTAUT理论的移动支付技术接受模型及实证研究D北京邮电大学硕士学位论文，201314姜勇基于博弈论分析的我国移动支付产业链研究D北京邮电大学硕士学位论文，201215胡秋灵，孙权，运用整合科技接受模型对消费者移动支付使用意愿的解析J统计与决策，2014,61191216216侯杰泰，温忠麟，成子娟结构方程原理及其应用M教育科学出版社，2014,717李宏涛手机支付商业模式研究D北京邮电大学硕士学位论文，201618刘玉洁马尔可夫过程在消费者使用移动支付平台意愿上的应用J科技信息，2010,28,46846919刘振华个人用户手机支付采纳意向研究D大连理工大学博士学位论文，201020刘家乐金永生电信运营商信誉对消费者移动支付的分析J北京邮电大学学报2011,06727721唐奕我国移动支付市场发展J通信企业管理，2011,2444722诺盛咨询移动支付任重道远R/OLHTTP/WWWNORSONCOMCN/CN/MJ/REPORMJASP2007,07,1023施华康消费者对移动支付业务使用意愿的影响因素研究D浙江大学硕士论文，2011,0424檀溪，陈建斌首都大学生移动支付使用行为的实证分析J中国商贸，2012,0625王建宏一种基于手机支付技术的自动售货机系统D北京邮电大学工程硕士学位论文，201026王晓娥移动支付存在的主要问题及主要切入点J宁夏工程技术，2014,0227温忠麟，侯杰泰，张雷调节效应与中介效应的比较和应用J心理学报，2015,37226827428温忠麟，张雷，侯杰泰，刘红云中介效应检验程序及其应用J心理学报，2014561462029武捷，郝文江，浮欣NFC手机支付技术安全性浅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