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了有关领导的认可和群众的好评。“美化环境、服务社会”是我们宗旨，“创造优美的投资、生活和工作环境”是我们的原则，“真诚服务”是我们的目标，“辛苦我一人，幸福千万家”是我们的工作理念，客户的满意是我们的追求，亲情化管理是我们的心愿。就是在这种核心思想的指导下，XX物业管理有限责任公司正向高水平的物业管理模式迈进。公司的全体员工愿与社会各界真诚合作，珍惜每一个来之不易的发展机遇，用我们的真诚和汗水去换取客户的信任，用周到体贴的服务来铸造企业的品牌，共创美好的明天在立足已有物业服务基础上，以符合国际化惯例的酒店式物业管理服务为标准，进一步规范企业运作机制，精心打造企业品牌，同时竭力拓展业务范围，将先进的企业管理服务理念推向社会，实现企业可持续发展。物业管理有限责任公司42009年5月风景区物业管理方案2管理业绩公司始终贯彻“以人为本，和谐物业服务，服务第一”、“100客户、用户第一”的服务理念，倡导与各方共同合作，营造人与自然相融会的物业管理服务环境。怡园市民休闲广场是地处开发区中心的市民休闲广场，开发区管委会对物业环境提出较高要求。为此，公司精心组织、科学管理、优化服务，加强区域巡逻、保安管理工作、消防管理工作和保洁管理工作分区域责任到人，通过物业公司努力工作，获得了管委会领导、总公司领导、入驻商户、游玩市民的一致称赞。科技企业创业园是我公司管理的高档生态工业园区之一，为了体现总公司“真生态工业园区”的理念，公司精心组织了管理团队，并聘请“物管”专家为管理人员上课，同时组织员工赴上海、苏州优秀工业园区实地考察学习。这些准备工作为公司在日常期的管理及服务创造必备条件，工作业绩得到管委会领导、总公司领导、入驻业户首肯，从而体现“XX物业”优秀品牌管理。2008年我公司参加徐州经济开发区清洁技术产业园物业管理竞标，在众多公司激烈竞争中一举夺标。说明我公司先进、科学规范的管理手段和诚信、竭力为客户、用户服务的企业精神得到开发区管委会、政府相关部门、行业协会认可。3管理优势公司将认真贯彻国家物业管理条例，坚持只有学习才能理解，只有在理解的基础上，才能做好宣传贯彻工作的方法。作为物业管理业52009年5月风景区物业管理方案疑难问题提交公司共同研究探讨并提出适合【金龙湖风景区】客观情况的解决问题的方案。在长期市场竞争中锻炼和物业管理服务中，公司已经培育出一支高素质的管理和服务队伍，建立了“把你的物业当作我的家业，以我的精心换的你的称心”、“您的好保姆、好管家、好朋友”的管理服务理念，建立了全面有效的管理体制和方便、便利、全方位为客户服务的运作模式，形成了制度化、标准化、人性化、专业化、市场化、及灵活的管理机制。成熟可靠的智能化安全保障体系，完善的管理制度以及有纪律严明保安队伍，实施了人防、技防相结合的保安管理系统，保障了物业安全运行。具有举办丰富多彩的景区文化活动经验。我们认为举办景区文化活动不仅是客户与物业公司的沟通，也是客户与客户之间、客户与游客、社会之间的沟通桥梁；她不仅丰富了景区文化生活。我公司在所管理辖区，每年都多次适时举办丰富多彩的活动，如员工才艺大赛、中秋节猜谜晚会、元旦、庆新年活动等，同时设立阅览室、健身活动场所等，提高用户的文化生活水平。4完善施工设计我公司将以物业管理和客户的角度，通过审视建筑、机电设备及装饰方案和施工图纸，及时提出各种有利于日后发挥各项综合设计使用功能和物业管理的意见和建议，达到完善设计、节约投资和方便管理之目的。专业技术支援我公司不仅具备有各类优秀的专业物业管理和工程管理人员，而且拥有物业管理专业的各项专业服务和合作伙伴，随时可提供各项咨询、清洁、园林绿化、工程技术和保安等各方面的技术支援。一站式服务客户、游客只需将他的需求告诉我公司任何一位员工，都将迅速、进入一套严密、高效的处理程序，以其为客户、游客提供最为便捷之服务。科普宣传开展多种形式的消防、治安防范培训或宣传，使游览的市民、员工了解到安全防范的基本常识，提高安全防范的意识。氛围管理服务针对金龙湖风景区的特点，我公司拟从外围入手，有外及里，开展“氛围营造”工程。有序的车辆行驶、停放管理到位等。物业管理有限责任公司62009年5月风景区物业管理方案5管理特点我公司通过在徐州经济开发区5年多的物业管理服务过程中积累了丰富的管理经验，同时也形成具有自身特色的管理模式和管理手段，形成了人性化和谐物业管理特色即100客户、用户第一。当物业管理公司与客户、用户需求出现矛盾时，我公司首先考虑到的是客户、用户利益，用科学的头脑为客户、用户服务，用科学的服务让客户、用户满意。我们提倡的是员工与客户、用户一家亲，倡导客户、用户是我们的至亲，以自己的专业和服务赢得尊重。有求必应、有问必答。不论是谁，一旦接到客户的求助，一定要及时应答，能处理的马上解决，专业问题移交相关部门，并负责对该问题的全过程的跟踪监督执行。倾听客户、用户的心声，时刻观察和分析客户、用户对物业管理服务的需求和欲望，不断超越客户、用户日益增长的服务需求，及时做好延伸服务的策划，一旦时机成熟，适时推出。以专业为基础，提供个性化服务。根据【金龙湖风景区】具体实际，适时推出商务服务、特约服务等，创造休闲的、环保的、舒适的、温馨的物业管理模式。物业管理有限责任公司72009年5月风景区物业管理方案6公司组织架构图按统一领导，分级管理的原则，公司82009年5月风景区物业管理方案二高铁国际商务区金龙湖风景区物业概况为强力推进“二次创业”，徐州经济开发区党工委、管委会根据市委、市政府加快建设徐州市东部商圈的战略定位，高起点、高标准规划了高铁国际商务区。由英国阿特金斯和美国EASTWOOD公司设计，全区面积约12平方公里，努力打造服务于京沪高铁、京福高速的商贸港，重点发展企业总部、行政商务、星级酒店、高档住宅、SHOPPINGMALL、现代物流等，起步区总投资约30亿元。高铁商务区的崛起，将大大提升、整合、完善徐州经济开发区和整个徐州东部的城市功能。徐州高铁国际商务区自2007年5月1日开工以来，一批重点项目正在紧锣密鼓地建设中，4平方公里的起步区已经初具规模。精心规划的金龙湖景观，景观及配套总投资13亿元，由美国伊斯特伍德公司规划设计完成。设计的初衷是为京沪高铁、京福高速公路的防洪保安。湖面面积约380亩、平均水深45米，蓄水量130万方，景观面积40万平方米，分春夏秋冬4个区、12个园，一岛一堤、三广场，可形成37公里的滨湖景观带。三物业管理整体设想、策划与分项管理方案（一）整体设想1弘扬一种全新的服务管理理念在金龙湖风景区的物业管理中，坚持以人为本的和谐物业服务管理理念。要以客户为中心，以客户的利益为半径，以客户满意为管理的出发点和归宿点。为充分体现开发区创造一座“欣赏、品位、尊贵”物业的开发初衷，延续高水准的生活居住理念，我们将坚持管理来不得半点松懈，服务来不得半点疏忽，既“服物业管理有限责任公司92009年5月风景区物业管理方案务第一、管理从严”的原则，专业管理与游客自治自律相结合的原则和物业管理为主、多种经营的原则，寓服务于管理之中，坚持以客户的利益为前提，对金龙湖风景区实施科