物业保洁【技术标投标文件】

物业服务项目投标文件【技术投标文件】投标单位公司地址EMAIL联系电话传真联系人投标日期目录一、公司概况1二、拟派现场负责人简历及培训证书4三、项目执行方案6四、服务标准实施措施16五、拟用于本项目日常保洁人员配置24六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置25七、日常保洁管理团队介绍26八、日常保洁管控措施介绍33九、日常保洁安全和环境保护措施41十、日常保洁应急预案441、公司概况XXX公司成立于2003年3月，注册资金100万。是集物业管理、保安服务、日常保洁服务于一体，并具备丰富的专业经验及完善的技术管理系统的综合性物业服务公司。公司始终秉承求真、务实、高效、创新的发展理念；注重人文关怀，信奉以人为本，人尽其才的文化理念。公司总经理以追求“发展第一”为目标，坚持“不做市场的宽度，只专注市场的深度”经营理念，倾力为业户打造安全、文明、整洁、舒适的工作生活环境。公司斥资引进各类进口专业安保设备、清洁保养设备，并依托先进的管理经验，业务范围已扩大到各类商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位等的所有日常保洁及保安服务。XX人在用全新的经营理念打造“人文XX”企业品牌、以独特的视角诠释“人文化、专业化、国际化”发展理念的同时，也在快速实现从传统的单一物业管理模式，向更加符合现代企业经营发展需要的智能化、电商化、多元化物业经营模式的转变。综合优势公司成立11年来，一直致力于依托先进的物业管理理念打造专业化的物业管理事业中，形成了一整套规范化、专业化的管理模式。品牌优势公司在多年管理中始终追求专业化的先进管理模式，不断强化管理规范，树立品牌意识，在社会上形成了良好的企业口碑。管理优势公司在啥尔滨项目众多，在本地已形成专业化的人员招募团队、技术团队、管理团队。加之，通过正在运行中的与恒大地产的多方位立体式服务合作，我公司正在逐步缩短与客户的磨合期限，具备了高质、高效的开展管理服务工作的能力。人才优势公司管理团队22人，其中有3人获得博士学位、5人获得硕士学位，且均在相关岗位任职5年以上；全职员工800余人，其中大专以上学历的技术人才占40，而从事房地产、物业管理、保洁、安保行业3年以上的专业人员占90。正是基于这样的知识和专业结构造就了一支经验丰富，技术规范，作风扎实，素质优秀，人员稳定的专业物业管理队伍，多年养成的规范程序和良好服务意识已深植于心并显示出很高的业务素养和管理水平。资源优势公司总部全面支持各项目部的管理运行，现已形成成熟的两级管理和区域管理运行模式，在各项目间进行人力、物力资源的集中配置与组合，以实现相互支援，优势互补，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整体盈利能力和水平。技术优势公司自2014年开始打破传统的物业管理模式，由人工生产粗放型向机器设备集约型过渡，并与国内知名的清洁设备企业强强联手，增强了公司技术实力和竞争优势。保洁经验公司拥有一支技术与作风过硬的独立法人资质的保洁公司，具备完善的先进的清洁机械设备与保洁用品，同时具备丰富的日常保洁及项目前期开荒的成熟经验。保证了安全生产与服务质量的稳定和提高，确保为客户提供一流的专业清洁服务。公司经营项目主要经营范围商铺、住宅、写字楼、工厂、学校、企事业单位物业管理服务；工程开荒保洁，地板打蜡、抛光，玻璃清洗，内外墙清洗，沙发、地毯清洗，地热清洗、锅炉清洗、烟道清洗、泳池清洗；石材结晶、翻新和养护；社区、大厦、小区、办公楼，各类企事业单位的日常保洁；社区、大厦、小区保安服务；家政服务。二、拟派现场负责人简历及培训证书现场负责人简历姓名近年来主要工作业绩性别年龄职称中级毕业时间学校所学专业联系电话1最近一年工作状况业绩优秀拟在本项目中担任主要工作项目经理注项目负责人物业经理证书、毕业证书、业绩证明应提供旁证材料（合同）应附本表后供应商（盖章）授权代表（签字）日期2015年12月21日执业证书3、项目执行方案一、项目执行方案我公司经过对的现场踏勘，已了解项目基本情况，整理以下方案在我公司以往项目的经验基础上，针对哈尔滨万达城所处地理位置、服务对象各功能楼配备作用等具体内容，强调驻场负责人强化针对性管理，对在岗保洁人员专业性定期培训督导，公司不定期抽样调查等措施，对功能不同的区域各楼体由专职保洁员进行保洁，并实行巡查制度，建档记录，由主管监督，确保小区垃圾日产日清，设施完好，管辖区内洁净卫生。二、项目实施方案一、日常保洁方案A、保洁范围日常保洁1）展示中心、样板间、哈市大集保洁工作2）3号地实景示范区保洁工作3）外立面墙体清洁4）理石结晶冬季清雪1）展示中心（冰壶）屋面清雪。2）展示中心前广场、行车道路、人行甬路、哈市大集前广场的清雪服务。3）示范区、广场、人行甬道、清雪服务B、保洁管理目标1、业主投诉处理率为1002、业主保修处理率1003、设备保养良好、运行正常，无重大责任事故。4、业主满意率1005、给业主造就一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境6、通过规范化的服务标准，亲情化的服务措施在合同期内一年严格响应甲方日保技术要求。C、服务标准展厅入口1、墙面每月用专业全能清洁剂清洁二次2、客户休息区及家俱每日用干毛巾除尘一次；3、电话每日用干毛巾除尘一次；每周用杀菌消毒剂消毒一次。4、总台每日擦尘一次，随时处理台面的指痕，每周用立新家具保养蜡上蜡保养一次，不锈钢部分用专业理想不锈刚钢亮洁剂保养。5、门口及消防尘垫每日吸尘，拍打一次，每周清洁剂冲洗一次，台阶部分用清洁剂拖洗。6、打卡区每日用喷有专业全能清洁剂的毛巾擦拭机台外壳。7、落地玻璃随时保洁，保持无手印，每周用奇亮玻璃清洁剂清洗一欠。公共区域1、地毯每天不间断巡视地面，清理小杂物，发现污渍及时用去渍剂进行处理；2、理石地面用静电液推尘，随时保洁。3、装饰物平常巡视，用专业全能清洁剂每三天除尘一次。4、天花吊顶每月除尘一次，确保表面无污损、灰尘、蜘蛛网。5、筒灯每半年用肩背式吸尘机或静电毛刷吸尘一次。6、墙壁随时巡视，用每周清掸一次，确保墙面洁净明亮、无尘、无污渍。7、墙角线每天擦拭一次。卫生间A、卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。B、玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。C、台面、洗手盆、水龙头求无污物、无水迹、无杂物、白洁光亮D、瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。E、恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发无杂物、光亮白洁。F、地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。G、卫生间内空气清新无异味。3、办公区域A、桌面每日清洁一次；B、电话电脑等每日用干毛巾除尘C、落地玻璃平常随时保洁，保持15米以下位置无手印；D、垃圾桶每日倾倒一次并更换垃圾袋，每月里外清洗一次。E、门每日刮洗或擦洗门板一次，每周擦洗门楣，随时擦拭指纹及污痕。F、天花板、灯具每月除尘、除蜘蛛网一次。二、外墙清洗方案外墙清洗服务采用清洁方法，本着以安全第一，质量为主，客户至上的原则，采用高空吊板等形式进行高空作业。一、专用工具工作绳、安全绳、吊板（座板）、安全带、自锁器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、橡胶手套、上水器等。1、工作绳材质为锦纶，规格直径为20MM，作用主要用于吊板式座板下吊、登高作业用。工作绳通过下滑扣内的活络节连接吊板形成高空吊板系列。生命绳和高空人员身上的安全带上的自锁钩连接，形成登高人员的安全系统。2、安全绳材质为高强丝，规格直径18MM20MM，作用主要用于配合工作绳使用。高空人员通过座板吊在工作绳上，把安全带的自锁扣用自锁器连接到安全绳上，能够确保提高安全系数。3、吊板又称座板，材质为缩木板组合而成，吊带由纤维纺织而成，都具有一定的抗拉强度。作用高空下吊施工时，高空人员就坐在吊板上向下坠滑操作。防滑座板断裂载荷大于4400牛顿。4、安全带材质为纤维纺织而成。安全带由两根肩背和一根腰带连成一体组成，它通过自锁钩与工作绳连接成一体。5、自锁器材质为不锈钢制成。作用连接安全带与安全绳上，当高空施工人员因工作绳断裂而下坠时，自锁钩的自锁装置会因人体的重量拉动而自锁，使下坠的人被生命绳拦住。6、U型卡是由16MM高强度钢制成的U型扣，并有螺栓销连接。7、玻璃套装工具包括涂水器、玻璃刮子、云石铲刀、加长杆、吸水海棉、胶条。作用用于各种镜面物体表面。2、采用优质合格的专用药剂进行清洗1、玻璃清洁剂特性无毒无害，快干、不留水痕。它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、烟渍、手印。用途玻璃门窗、柜台、镜面、荧光屏、陶瓷、镜面金属表面的清洁。使用方法根据物体表面污垢的程度，将本品稀释后喷洒在物体表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮净。2、中性石材清洗液特性各种石质清洁保养的专业清洁剂。用途各类石质材料表面主要技术指标主要成分阴离子表面活性剂、缓蚀剂、光亮剂、软化剂、水基等PH值7去污力强使用方法根据表面污垢的程度，将本品兑水稀释后可直接用到石材表面。3、瓷砖外墙清洗剂特性强力去污、无腐蚀、无污染内含多种表面活性剂及光亮剂，是一种使用于瓷砖表面去污的高效清洁剂。清洗过后，瓷砖的表面会保留一层光亮保护膜，即阻碍了污垢的形成，还保护了瓷砖的釉面。用途本品适用于瓷砖外墙、室内装饰瓷砖。使用方法根据瓷砖表面的污垢程度，将本品兑水稀释后使用。4、幕墙专用清洗液特性本品不含溶剂、不伤肌肤、不污染环境。使用本品后，易干燥、不留水痕，并且在玻璃表面形一层光亮保护膜，对玻璃表面具有灰尘隔离作用并增加光泽度。用途各种建筑物的玻璃幕墙、镀膜玻璃、防辐射玻璃、镜面金属表面。使用方法根据镀膜玻璃或铝合金表面的污垢程度，兑水稀释后使用。清洗时，用专业抹水器将清洁剂涂抹在玻璃上，再用专业玻璃刮刮干即可。三、外墙清洗程序1、将高空作业工具运到建筑物顶部；2、选择固定点将工作绳、安全绳拴牢，将绳子顺着楼檐放到楼下，用地毯垫把绳子与楼檐接处点垫好，（防止楼檐磨损绳子）；3、高空人员背好安全带，将座板通过U型卡拴到工作绳上，将工具放到工作桶中，再将工作桶拴到座板上，固定牢；4、将自锁器的一端系到安全绳上，另一端系到安全带上；5、由安全员彻底检查通过后，作业人员下到座板上；6、高空人员自行调整工作绳，使其拉紧，确认自己座稳后，开始清洁工作。注意事项应注意将绳子避开棱角处，或锐利处，防止损伤绳子，有高压线的地方不可下绳。天气状况在风力大于5级以上，雷雨天气不能下绳。四、专业的外墙清洗队伍本公司的外墙清洗队伍是由一批有着丰富外墙清洗经验的队员组成，他们曾参与过多次外墙清洗及保养日任务。得到业主认可经验丰富。5、安全保障制度为了确保安全、无事故、保质保量的完成各项工作任务，公司制定了严格的安全制度，各级员工均须严格遵守。公司会定期培训、定期考核（考核不合格者不准上岗）、定期检查，如有违章行为按程度轻重分别给予警告、罚款、辞退等处罚。日常工作中，领班要严格执行各种检查制度，如有不正确行为应立即指出并纠，如现场不服从管理者，立即停止其工作。安全员应随时对楼上固定点、地面等容易出现隐患的地方进行检查，发现问题及时解决，楼上护绳人员不应随意离开，做一些与工作无关的事情，发现问题及时报领班处理。三、理石结晶施工方案一、材料准备及简介A、主要用料K1、K2、K3水晶剂B、作用应用于（云石）镜面晶硬处理，保护石材表面不受一般划伤、保持光亮镜面、防水、防腐蚀，比打蜡更易护理。适用于湿作业法操作，在最短时间内再造石材高光晶面，用于处理由于磨损等原因造成失去光泽的石材表面。C、特性1不会产生用钢丝棉而造成的石面划伤2不会使石面变色或留下黄锈3石面光亮如水，极富层次感4具有防止污渍深入石材内层、增强抗磨、防划等功效5其它材料准备中性清洁剂、云石胶、清洁水二、主要机具设备1、机械设备打磨机、擦地机、吸水机、多功能洗地机、吹干机、红色百洁垫、白色抛光垫2、主要工具水桶、地拖、小抹子、抹布三、作业条件1、地面石材铺贴石材铺贴符合施工规范要求和设计要求。2、石材地面结晶处理防止污染需要石材地面结晶处理房间进行封闭，防止灰尘、杂物污染地面。3、石材地面结晶处理机具、材料准备所使用的材料、机械设备、工具准备齐全，机械设备已经完成试运转。4、施工经验施工工人有良好的石材地面结晶处理的施工经验，或者接受过该项施工工艺的培训合格。5、成品保护墙壁已经完成的施工作业面接近地面处做好成品保护。四、施工操作工艺1、施工程序石材地面完成面清理石材缝隙云石胶修补整体地面研磨（67遍）地面干燥处理地面结晶处理（K2、K3药水）整体地面养护处理（K1药水）地面清理养护2、石材地面完成面清理进行石材地面结晶处理之前，铺贴完成面整体平整，无色差，每块石材之间对角平齐，地面进行整体的清理，用干燥清洁的地拖清理干净，地面无沙粒、杂质。3、石材缝隙云石胶修补整体清理完成，使用云石胶对每块石材上面小的斑点进行修补，石材之间的缝隙，使用小抹子用云石胶进行修补，嵌平，使用小块干净抹布对完成部分进行逐块清洁，洞石中的石膏粉必须清理干净；云石胶进行修补后必须等胶干透才可以做下道工序。4、整体地面研磨待云石胶干燥以后，使用打磨机对整体地面进行打磨，整体横向打磨，重点打磨石材间的嵌缝胶处（石材之间的对角处）以及靠近墙边、装饰造型、异型造型的边缘处，保持整体石材地面平整，完成第一遍的打磨，重新进行云石胶嵌缝，嵌缝完成继续进行第二次打磨，再用地台翻新机配上钢金石水磨片由粗到细,（150目、300目、500目、800目、1000目、1500目、2000目），共需完成七次打磨打磨最终地面整体平整、光滑,再采用钢丝棉抛光,抛光度达到设计要求的亮度70度，石材之间无明显缝隙。5、地面干燥处理打磨完成，先使用吸水机对地面的水分进行整体的处理，同时使用吹干机对整体石材地面进行干燥处理，如果工期允许的话，也可以使用自然风干，保持石材表面干燥。6、地面结晶处理地面边洒K2、K3药水，边使用多功能洗地机转磨，使用清洗机配合红色百洁垫，将K2、K3药水配合等量的水洒到地面，使用175转/分钟擦地机负重45KG开始研磨，热能的作用使晶面材料在石材表面晶化后所形成的表面效果。7、整体地面养护处理如果是空隙度大的石材（砂岩、洞石等）要进行大理石防护剂涂刷，12小时后，再用洗地机在地面进行交替完成K2、K3药水转磨，即K2K3K2K3K2共五遍，再换上白色抛光垫，喷上少量的K1药水，重新抛磨一次，以此增加整个地面的晶面硬度。8、地面清理养护当石材表面结成晶体镜面后，使用吸水机吸掉地面的残留物，水分，最后使用抛光垫抛光，使整个地面完全干燥，光亮如镜，如果局部损坏可以进行局部保养，施工完成可以随时上去行走。五、质量标准一、证项目1石材的表面平整光滑，完全干燥，光亮如镜。2石材结晶表面抗水性强，并达到产品的硬度要求。3要求进行地面石材结晶处理的石材表面已经清洁干净。二、基本项目1石材结晶完成面表面洁净、平整、坚实，光亮光滑，透明色泽一致，洁晶面层无裂纹，凹凸不平等现象。2石材完成面结晶处理均匀，尤其是靠在建筑物和装饰物的地面边缘必须处理到位。3石材表面结晶处理所使用的材料符合设计要求，材料必须有产品合格证及检验报告。六、成品保护石材表面保护1每天定时保洁，保证石材表面清洁，勿使用坚硬的清洁工具清理，防止磨损地面。2带有尖锐金属边角、零件搬运不宜直接接触地面进行滑动搬运。3地面宜使用中性清洁剂清洗。七、安全措施安全施工1在石材地面的结晶处理中，施工工人必须做好自身的防护。2施工机械的使用用电符合用电安全操作规程，使用的电线必须进行悬挂。四、服务标准实施措施一、管理服务标准据XXX整体方案，我公司致力于五星级服务标准，愿与XXX积极合作，共同协商，取得业内佳绩，得到客户的共同认可，建立良好的口碑，“以专立企，以信兴业”是我们的服务标准核心所在，望能与贵方合作，顺祝商祺公司本着服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。二、管理服务目标物业服务工作按时完成率达100；展示中心、样板间、哈市大集等保洁达标率99；基础设施完好率99；物业相关档案资料完好率100；甲方对物业工作满意率达到100。为业主创建一个安全、整洁、舒适、优美的工作环境三、保洁工作服务体系员工是在一线直接为客户提供服务的群体，他们的服务质量将直接影响着公司的服务水平和信誉，因此，我司保洁工作服务体系的设计思想就是以员工为中心的。四、保洁工作制度为明晰保洁员的工作职责、工作尺度和工作要求进一步增强卫生管理工作，特拟定本规制，本规定即日执行。A、工作职责首要负责停车场、外围停车场、外围广场、外围活动区及展示中心围挡以内的所有公共区域，一层（展厅入口）至顶层所有区域，包括样板房、接待区、办公区、水吧、舞台、VIP接待室、消防通道、公用卫生间、天花、配套设施设备、照明、指示牌、广告牌、扶手、风口、立柱、玻璃楼顶等所有室内区域的日常清洁以及冬天除雪除冰。B、纪律要求1、员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度，始终遵循“业户至上”的工作原则。2、员工上班时着统一工作服，佩戴工作牌，时时处处主动维护公司形象。员工之间时刻发扬团结协作的精神，力求将工作做得更好。3、严格遵守上下班时间，不得无故迟到、早退。4、员工必须服从领导的工作安排，不得讨价还价，不得以任何借口对工作马马虎虎，如有由于主观原因而造成误工或其他损失，公司将对当事人给予经济处分，严重者将作除名处理。5、工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反映，主管必要时应及时向经理反映，力求使问题尽快解决。6、员工在办公区工作时，必须坚决遵办公区相关的制度，工作时间内不得大声喧哗。7、上班时间不准擅离工作岗位，违者酌情给予行政及经济处分。五、监督程序A、检查频率1、保洁班长负责每日至少3次对各岗位进行检查。2、保洁主管每日至少1次对岗位进行抽查。3、管理处主任每半月至少1次对保洁岗位进行抽查。B、工具保养计划由指定保洁员定期对保洁工具进行保养，及时向班长汇报工具磨损情况，发现损坏及时请技术人员进行维修。C、年度工作计划（具体执行时，根据情况可能在时间上有变动）序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年4组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次5编制材料支出情况表每月6资料收集、整理、归档、利用全年7定期与员工思想沟通交流每月8新员工入职引导培训即时六、服务标准附件一、万达城展示中心日常保洁服务标准表一、室内公共区域日常清洁定期作业清洁项目每天每周每月每季度质量控制标准大理石地面开放期间维护保洁，闭门后静电液推尘。表面光亮、无污渍，保洁后的石材光亮如新。保持相应的亮度地面非大理石地面开放期间维护清洁，闭门后局部机刷清洗一次机刷全面清洗一次无污渍、水渍、尘渍、痰渍、杂物、纸屑、烟蒂、保持光洁、明亮（材料自身原因除外）大理石、铝塑板等（20M以下清抹一次使用清洁剂清抹二次无灰尘、无污渍内墙面地脚线清抹一次每月彻底清抹一遍无污渍、无灰尘屋面清洁维护清洁全面清洁一次无垃圾、无泥沙、无杂物穹顶玻璃（外）维护清洁至少两月清洗一次无积尘，通透性好屋面穹顶玻璃（内）维护清洁至少一年擦洗一次无积尘，无污渍、通透性好门、门框清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹铝合金清抹一次使用清洁剂彻底清抹一次无灰尘、无污迹门窗出入口玻璃门、拉手巡回保洁使用玻璃清洁剂清刮一次无灰尘、无污渍、无手印、光洁透明地面清扫一次湿拖洗一次无灰尘、无痰渍、无污迹、无烟头、无杂物墙清掸一次无浮尘、无污迹防火门拉手清抹一次无灰尘、无污渍窗框及玻璃清掸一次清抹一次光洁、明亮、无污迹按钮及面板营业期间每小时擦拭一次，并维护保洁上不锈钢油一次光洁、明亮、无油污、无手印公共区域消防楼梯电梯轿厢、地面（石材或地垫）巡回保洁地垫清洗一次石材地面保养一次保持干净、无污渍、无纸屑、烟蒂踏步及沟槽维护保洁清理一次无泥沙、无杂物、无污迹维护保洁、橡胶扶手消毒一次刮洗一次橡胶扶手打蜡一次无灰尘、无污迹、表面光滑垂直电梯沟槽清理一次无泥沙、无杂物、无污迹表二室内公共区域（接上表）日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每天每周每月每季度悬挂指示标牌清掸一次清抹一次无灰尘、无蜘蛛网花盆花槽、假花擦拭一次盆内清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍烟灰筒、垃圾筒巡回保洁，及时清倒垃圾垃圾筒内胆清洗一次不锈钢烟灰筒除渍并上不锈钢油一次垃圾容量不要超桶身2/3，并无污渍、无痰，烟灰筒里的烟头不超过三个空调风口清洁一次无污渍、无灰尘灯饰清洁一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网天井围栏（护栏玻璃）维护清洁擦拭或刮洗一次无污渍、无灰尘、光洁护栏扶手擦拭四次无污渍、无灰尘、光洁总服务台擦拭一次无污渍、无灰尘各类水牌擦拭一次擦拭一次保持干净、无污渍、并摆放整齐休闲椅擦拭二次无灰尘、无污渍、摆放整齐公共区域消防设施、器材擦拭一次无灰尘、无污渍表三、办公区日常清洁定期作业质控制标准清洁项目每天每周每月每季度办公室地面瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）地毯清洗一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮墙面清掸一次无尘渍、无污渍玻璃干抹一次刮洗一次无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮门铝合金干抹一次擦拭一次无手印、无污渍办公台、文件柜、茶几、坐椅、沙发等清抹一次坐椅、沙发清洗、保养一次无灰尘、无纸屑、无污渍废纸篓清倒垃圾一次并更换垃圾袋无污渍、无痰渍窗玻璃擦拭一次无手印、保持光洁明亮窗框擦拭一次无污损、无尘渍灯饰、天花除尘、擦拭一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网通风口、空调风口清洁一次无蛛网、无灰尘部分花盆擦拭一次盆内清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍表四、洗手间日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每天每周每月每季度墙身循环保洁全面清洗一次无灰尘、无污渍、保持瓷砖明洁如新地面循环保洁全面清洗一次无灰尘、无纸屑、无水渍、保持瓷砖光亮、洁净洗手间大门循环保洁全面擦拭一次无手印、无污渍洗手台玻璃镜面循环保洁，玻璃清洁剂清刮无灰尘、无污渍、无水渍、无手印、保持镜面明净洗手间台面循环保洁清洁、无水迹小便器、坐厕、洗手盆循环保洁，使用卫生间专用清洁剂清洗并消毒一次保持无污渍、无垢、无异味、并保持水流畅通无阻，瓷器明洁如新洗手间隔板维护保洁、消毒一次全面擦拭一次无污渍、痰渍、保持洁净洗手间灯饰清掸一次擦拭一次无蜘蛛网洗手间洗手间风口擦拭一次无污渍、无蜘蛛网天花除尘、擦拭一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网洗手间垃圾筒及时清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并随时保洁、消毒一次无异味、无污迹龙头等小五金擦拭一次洁而亮保养一次无污迹、光亮不锈钢擦拭一次上不锈钢油二次光亮如新排风设施按时开启通风设施确保换气扇工作正常，卫生间无异味表五、外广场及停车场日常清洁定期作业质量控制标准清洁项目每天每周每月每季度玻璃雨棚维护保洁清洗1次干净无积尘2米以下玻璃幕墙刮洗一次明亮无手印、无污迹、无灰尘石材地面循环保洁局部冲洗一次全面机刷一次无污渍、无杂物、保持石材本色休闲椅板凳擦拭二次清洗一次无油污、无污渍、干净建筑小品及基座擦拭一次清洗一次干净、无污渍水沟、管道清理、冲洗一次无杂物、无积沙路灯杆、罩全面清洁一次干净、无污渍射灯、草坪灯擦拭一次干净、无污渍门头招牌清掸一次全面清洁一次干净、无污渍绿化带花坛巡回清洁无杂物、无垃圾、无纸屑、无烟蒂外广场喷泉维护清洁清洗一至二次水质清澈、无杂物地面、墙壁冲洗一次全面清洁一次无污渍、无异味垃圾桶垃圾箱垃圾日产日清全面清洁一次保持整洁、无异味垃圾房强排风机擦拭一次无积灰、无污迹停车地面巡回清扫、除油行车道机洗一次停车位机洗一次无油污、无污渍、无垃圾杂物天花灯饰清洁除尘除蜘蛛网每季度擦拭一次无灰尘、无污渍、无蜘蛛网标识牌清抹一次清洁一次无污渍、无积尘标识牌（空中）清掸一次清洁一次无污渍、无积尘墙面柱面清掸除尘一次无积尘、无污渍各类管道清扫除尘一次无积尘、无污渍污水井清杂物一次清掏一次无杂物无尘沙场排水沟清理冲洗一次隔油池视需要确定视需要确定保持清洁，无漂浮物表六、样板房日常清洁定期作业质控制标准清洁项目每天每周每月每季度地面瓷砖地面清扫一次（地毯吸尘一次）地毯清洗一次无尘、无纸屑、无污渍、保持光洁明亮墙面清掸一次无尘渍、无污渍玻璃干抹一次刮洗一次无手印、无灰尘、无污渍、保持光洁明亮门铝合金干抹一次擦拭一次无手印、无污渍沙发等家具清抹一次坐椅、沙发保养一次无灰尘、无纸屑、无污渍废纸篓清倒垃圾一次并更换垃圾袋无污渍、无痰渍窗玻璃擦拭一次无手印、保持光洁明亮窗框擦拭一次无污损、无尘渍灯饰、天花除尘、擦拭一次无污渍、无灰尘、无蜘蛛网厨卫清洁一次清洁一次无污渍、无灰尘样板房花盆擦拭一次盆内清理一次清洗盆底无灰尘、底无黄渍五、拟用于本项目日常保洁人员配置1、保洁现场负责人1人2、展示中心配置8人3、号地实景样板间配置1人4、展示中心样板间1人5、哈市大集1人六、拟用于本项目日常保洁设备、材料配置设备名称品牌/名称型号生产地数量单价总价使用期限折旧/月吸尘吸水机国产威霸LSLU275广州1台12801280三年3高压水枪国产力奇E140沈阳1台900900三年3洗地机国产派盾AT500广州1台45004500二年4对讲机国产北峰BF3112深圳3部2403840三年3工具、低值易耗品月使用配包括但不仅限于）工具名称主要用途及分类数量实用时间（月）单价（元）总价（元）月耗（元）夏装121819523413工作服冬装121819523413毛巾擦拭12133636水桶擦拭1261214424玻璃刮擦拭12689616云石、玻璃铲刀擦拭1212657865伸缩杆擦拭4122392767工作梯登高擦拭2173006003529老虎夹擦拭212153025玻璃刮胶条擦拭12389632橡皮手套擦拭121354242玻璃清洁剂擦拭21306060不锈钢光亮剂水剂擦拭11404040扫帚清扫12289648垃圾奋箕清扫1221518090尘推架除尘1261518030尘推罩除尘12220240120牵尘剂除尘5150250250拖把拖洗12218216108拖把纱头拖洗121455454长柄刷清洗106101001667洗衣粉清洗5135175175消毒液消毒21357070小垃圾袋卫生间、办公室5018400400大垃圾袋垃圾桶用50115750750警示牌工作警示用812201601333雨鞋劳保用品31220605雨衣劳保用品31250150125消杀喷雾器手动112120120107、日常保洁管理团队介绍一、保洁管理团队组织结构图二、管理服务人员主要岗位职责1、保洁现场主管岗位职责1、服从项目经理的领导，负责项目保洁服务的实施和管理；组织拟制、审核和贯彻项目服务工作计划和作业文件。2、负责对当班保洁工作的安排和检查，对保洁工作质量记录进行初审。3、负责对员工考勤和请假审批及工作考核。4、负责服务的质量控制和费用控制。5、负责计划和购置保洁材料及工器具。6、负责协调与甲方对接管理部门及环卫等有关部门之间的关系。7、完成公司领导交给的其他工作任务。2、保洁员岗位职责1、确保责任范围内各路面、楼梯、通道、房屋楼宇天面的保洁卫生，确保没有杂物、纸屑、烟头，保证区域内环境整洁。2、维护保洁区域的整洁，制止各种有损环境卫生的乱倒、乱涂等驻场经理保洁班长三号地样板间展示中心保洁样板间里外展场哈市大集行为。3、保持果皮箱、垃圾桶的保洁卫生，定期对果皮箱和垃圾桶进行清洗，保持排水排污管道的畅通。4、定期喷洒灭蝇、蚊、虫、鼠的药水、药物。5、每天清扫责任区域的公共楼梯、通道，上门收垃圾。6、定期清洗公共楼梯、通道扶手，并做好垃圾清运工作及做好清运记录。7、完成领导交办的其他工作任务三、日常保洁工作流程目标使员工本能按标准来做白班大厅的清洁工作，达到标准，使之大厅清洁、异味、光亮。程序与标准大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持1、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。2、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回进行。3、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补施。遇见客人应主动问好。4、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。5、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘或洗涤。6、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。7、清洁职工通道走梯，每日用清水拖擦，并保证痰盆无痰迂，楼梯无垃圾，烟头、纸屑等。8、对扶梯和电梯应经常擦，电梯内地毯干净无污及杂物，电梯内的玻璃干净明亮，保持干净整洁。9、对大厅地上有的摆放的家具、沙发、电话、烟筒、台灯、服务台进行清洁打扫，使之光亮无尘。电话无污渍，无异味10、及时擦拭立式烟筒，确保烟盘烟蒂不超过3个。11、勤换客用烟缸，确保烟缸内烟蒂不起过3个，换时将干净的烟缸盖脏的上面一起撤下，然后换上干净烟缸。12、见到茶几上，地面上有纸屑杂物，及时捡走擦净。13、对公共区域地毯进行彻底吸尘。门口地垫有着鲜艳的颜色，它起到防止沙尘进入室内的功能，同时也是门厅装饰的一部分，所以它的清洁护理就显得特别重要，下面介绍它的一些护理方式一、日常护理1、将地垫翻转，抖落沙土。通底型地垫则无需翻转，直接抖落沙土。2、用吸尘机吸走地垫表面与纤维空隙间的尘土。3、将地板清理擦拭干净。4、重新摆放好地垫。二、清洁翻新1、与日常护理一样，抖掉地垫上的尘土。2、使用高水压水管冲洗，最好用40以下水温冲洗，可以适当使用中性清洁剂，请不要用酸碱性清洁剂清洗，因为它们会加速地垫的老化。3、晒干及保持干爽。4、重新摆放好地垫。四、服务标准公共场所保洁工作标准具体如下。1辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水。2散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。3墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。4广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。5公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。6楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。7梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。8电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。9楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。10标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。11公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。12露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。13雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。垃圾处理工作标准具体如下。1垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。2垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。日常清洁保洁服务标准、作业方式、操作示意图定期作业序号场所每日工作每周工作每月工作每季工作1首层大堂1扫、拖地面2清洁地毯3、抹净公告栏表面4、抹净装饰画表面5、抹净信报箱表面6、抹净室内植物表面7、清洁门、窗、柱、扶手8、清洁2米以下墙身1清洗地毯2、清洁2米以下照明设施（含开关面板）1、刮洗楼层内侧玻璃1、清洁高位照明设施2、抹净标志标识表面3、清洁天花4、石材地面抛光打蜡5、清洁高位墙1石材晶面处理2电梯1、扫、拖轿厢地面2、擦拭轿厢内外壁及饰板3、清理电梯门轨、门缝4、清洁电梯显示屏、按钮5、地毯吸尘1、钢油护理不锈钢设备2、地毯清洗1、清洁电梯轿厢天花2、清洁轿厢照明设施3、擦拭排风口百叶3走火通道、公共走廊1扫、拖地面；1、抹净标志标识、装饰物表面2、抹净室内绿色植物表面3、清扫走火通道4、擦拭走火通道楼梯扶手及扶手支架5、刮洗楼层玻璃6、清洁楼层、防火门、设备房门等大门7、清洁2米以下照明设施（含开关面板）1、擦拭排风口百叶2、湿拖走火通道梯级、地脚线3、清洁楼层墙身4、清洁天花5、清洁楼层窗框、窗台、窗户沟槽6、抹净消防栓、消防应急灯等消防设施表面7、清洁高位照明设施4停车场1、清扫车场地面2、清洁出入口墙身、扶手3、抹净道闸设施表面4、抹净标志标识表面5、擦拭凸面镜6、巡回保洁1、冲洗地面2、冲洗明渠1、清洁管网2、清洁照明设施5天台露台1、清扫天台地面、女儿墙2、清理下水道、地漏3、清洁护栏1、清洁天面管网2、清洁百叶3、清洁外墙窗台、管道、装饰物4、清洁公共设施6服1、地面清扫、吸尘1、刮洗室内外2米以下1、清洗砖面墙并去污务中心办公区域2、入口处地毯清洗3、清洁服务中心客服前台接待区域4、抹净办公桌椅、文件柜等办公设施表面5、清洁并消毒电话、传真等办公设备6、清理烟灰缸玻璃2、刮洗室内外高位玻璃3、擦拭消防设施表面4、清洁照明设施5、清洁天花及高位墙身7茶水间1、清洁茶水台2、清拖地面3、清倒废水桶废水4、刷洗废水桶1、清洁天花2、清洁墙面8岗亭1、清洁岗亭内外壁1、刮洗玻璃、清理窗轨2、清洁照明设施9公共洗手间1、清洗坐便器2、清洗尿兜3、清洗洗手盆4、消毒坐便器、尿兜、洗手盆5、扫、拖地面6、清洁装纸盒、放卷纸7、清洁洗手液瓶、放洗手液8、清洁烘干机9、清洁地漏10、清洁门、窗及隔板11、擦拭照明设施12、刮洗玻璃、镜面1、清洁天花2、机洗地面3、清洁排风扇1、清洁墙身10空置房1、扫、拖地面2、扫、拖木地板3、擦拭门、地脚线4、清洁空置房内设施5、清洁阳台6、刮洗玻璃门、窗7、清洁天花、高位照明设施8、清理别墅景观设施9、清扫别墅庭院绿化11四害消杀1、每年411月消杀蚊蝇1、每年12月、13月消杀蚊蝇2、消杀老鼠3、消杀蟑螂12垃圾清运1、清运垃圾2、冲洗垃圾中转站3、室内保洁区域的垃圾清收1、冲洗公共垃圾桶8、日常保洁管控措施介绍为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。严格执行甲方服务标准及合同要求。同时在工作中随时接受甲方监督，随时改进，达到业主满意同时尽量减少对公司正常运行的影响。一、保洁工作日常管理1、辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。2、辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。3、辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。4、根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。5、环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。6、装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。7、落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。8、保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。9、物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。10、根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。二、清洁工具领用管理1、保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表。2、领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。3、使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。4、因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿。5、归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。三、常用工具操作1、保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。2、操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。3、擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。4、高压水枪不能在脱水情况下使用。四、保洁人员安全操作管理1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。3、保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4、保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。5、保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。6、在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。7、保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。8、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。五、员工管理规章制度目的规范全体员工行为，加强本公司队伍建设，提高员工的基本素质。更好的执行甲方服务标准及合同要求。对各部门员工进行规章制度教育，全面贯彻下去。1、关于着装1进公司必须穿好工作服；2工作服要干净；3工作时间必须佩戴标牌；4公司发放的安全鞋、作业服等仅限在公司适用，要妥善保管；2、上班时间不得无故迟到、早退、外出；3、员工请假必须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；4、严禁无故矿工，上下班指纹打卡；5、设备、备件要小心使用，应保持设备外观整洁美观；6、节约用水、用电、不得浪费；7、工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；8、离开作业现场要和主管打招呼；9、工作时间不准大声喧哗、演说、集会等；10、不许用任何方式威胁、恐吓同时11、无故早退或迟到，罚款5元；12、无故旷工一天扣除2天工资；13、连续旷工3天，按自动离职处理；14、不服从主管安排的严重警告并处罚款520元，屡次重犯则开除；15、盗窃他人的物品，立即开除并送公安机关处理；六、物业管理处人员培训方案一、培训及管理1、培训承诺11各管理类、操作类人员上岗培训率达到100；12各管理类人员带本领上岗；13各操作类人员能带真正技能上岗。2、培训计划源源不断的人员培训是哈尔滨盛鑫物业管理有限公司物业管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立自己的“培训中心”，“培训中心”每月定期和不定期的举办各类专业及层次的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和资深物业管理人员担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。3、培训目的使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。培训内容公司基本情况、组织机构、主要领导介绍公司管理理念和服务理念教育企业文化、价值观的传递员工手册、职业道德及有关制度教育4、管理处经理、副经理培训通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。类别序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；2物业管理常识85物业管理概论；机构设置；人员配备；管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；物业管理基础知识3不同类型的物业管理及运作模式75办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理；一般住宅管理实务；国外的物业管理；5各类专业管理18设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；服务收费价格制定等；物业管理运作实务6内部管理85物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理企业的财会制度与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理注一小时为一课时5、新进员工培训方案各部门主管培训通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。类别序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；物业管理基础知识3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；物业管理运作实务4各类专业管理24设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；儿童乐园设施管理；5内部管理35员工意识的培养及行为规范；岗位标准及考核；文档管理；物业管理运作实务6企业的品牌建设35物业管理与服务理念等实习与考察7实地操作与实践56（根据需要可适当延长）注一小时为一课时6、一般管理人员培训通过培训，树立100为业户服务的思想，把“服务”作为一种敬业精神，基本了解物业经营管理知识、法律知识，必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识，物业环境保护及管理知识，文档管理知识等。培训时间为23周类别序号培训科目课时授课内容物业管理法规1物业管理现行政策法规6物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析；2物业管理常识6物业管理概论；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；物业管理基础知识3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务；经济适用房操作实务；4各类专业管理设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务；文档管理；物业管理运作实务物业管理运作实务5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等实习与考察6实地操作与实践45（根据需要可适当延长）注一小时为一课时7、业户服务培训内容课程概述业户是物业业主产权人和物业租用户使用人的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要，物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部，作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。培训对象1、管理处经理课程目标通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训，使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握，使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础。培训内容业户服务的概念；业户服务的内容；业户服务的基本要求；入伙服务；业户接待；权籍管理；装修管理；培训课时16课时8、保洁服务培训内容课程概述通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述，了解保洁服务概论，特性和分类。从保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务、外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范，环境保护与运作规范，掌握保洁的基础知识，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。培训对象保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员课程目标保洁服务操作规范化和服务质量标准化培训对象物业管理处经理、物业管理设备主管等。9、物业上岗人员岗前培训1、培训内容（1）物业管理公司的组织架构和运作程序（3）物业及设备情况（4）业主情况介绍（