2009欧莱雅影院派样活动执行手册

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241欧莱雅影院派样活动执行手册北京智胜终端营销策划有限公司2009年9月中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241目录第一章欧莱雅公司、产品介绍第二章活动概况第三章现场岗位设置第四章工作流程及规范要求第五章投诉重点第六章信息反馈第七章活动管理及奖惩第八章突发事件预防及处理中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241第一章欧莱雅集团一、集团介绍LOREALGROUP欧莱雅集团是财富世界500强之一，作为世界著名的化妆品生产厂商，创立于1909年。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。涉及产品领域化妆品,染发用具,护肤品,防晒用品,彩妆,淡香水和香水,皮肤病研究,制药,高档消费品。欧莱雅集团最大的两大股东是欧莱雅品牌创始人的独生女贝当古夫人和雀巢集团。品牌LOREAL欧莱雅MAYBELLINE美宝莲LANCOME兰蔻RETINOLREPULPBIOTHERM碧欧泉VICHY薇姿LAROCHEPOSAY理肤泉大事记欧莱雅在中国的商务始于1966年设立在香港的经销处。1996年，欧莱雅公司和苏州医学院合作成立了苏州欧莱雅有限公司,同年又在苏州建立了第一家化妆品生产厂家,专门生产美宝莲MAYBELLINE系列产品。欧莱雅于1997年正式来到中国。1997年，第二家生产厂家在苏州建立,生产巴黎欧莱雅LOREALPARIS系列产品。1997年，欧莱雅公司在上海创办了中国总代表处,负责在中国经销欧莱雅公司各类产品,目前已在50多个城市开办了几百个销售点。2003年12月10日，欧莱雅中国以一个对外保密的价格，全资拿下了与之谈判4年的“小护士”品牌。2004年1月26日下午，欧莱雅集团宣布已经和科蒂集团签定协议，收购其旗下的品牌羽西。欧莱雅代言人欧莱雅公司聘请了巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰，吴彦祖作为其在中国的形象代言人。经营之道欧莱雅LOREAL作为世界化妆品行业的领先者，它的销售业绩在全球范围内稳步增长。迄今为止，欧莱雅LOREAL在亚洲国家的发展势头依然迅猛，其最大动力正是来源于它把亚洲市场作为今后数中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241年扩展的目标。产品策略欧莱雅LOREAL产品卓而不凡的高品质是它博得中国消费者青睐的主要原因。此外，产品的多样化也是造就良好销售业绩不可忽视的重要原因。产品线的拓展全面满足了消费者的不同需求，并为欧莱雅LOREAL赢得了市场份额。就中国市场而言，欧莱雅LOREAL的四大产品类型各具特色，它们分别是专业美发品；大众化妆品；高档化妆品（香水和美容品）；特殊化妆品。如今，欧莱雅LOREAL在中国市场推出的品牌有巴黎欧莱雅LOREAL、巴黎兰蔻、纽约美宝莲、VICHYLABORATORIES、RALPHLAUREN、GIORGIOARMANNIPERFUMES、BIOTHERM、HELENARUBINSTEIN、LABORATORIESGARNIER、REDKEN5THAVENUENY等。广告策略广告策略是欧莱雅LOREAL进军中国市场又一重要手段。欧莱雅LOREAL对于不同的产品采用不同的广告策略，根据不同的目标顾客欧莱雅LOREAL采取了行之有效的促销方法。同一产品，欧莱雅LOREAL拥有多个广告版本，这一策略的关键在于产品推广市场的需求与广告传播概念的吻合销售策略1、广泛的销售区域立足于大城市的同时，欧莱雅LOREAL越来越注重深入中小城市的销售。2、独特的销售渠道专业美发品美发产品部是这一领域的领导者，它向专业发型师或通过美发沙龙单一渠道直接向消费者提供一系列美发产品。大众化妆品大众化妆品部通过集中的市场分销和媒体广告，使欧莱雅LOREAL的产品进入了普通消费者的生活。高档化妆品香水和美容品部有选择性的通过香水专卖店、百货商店和旅游商店向顾客提供各类高档品牌。特殊化妆品特殊化妆品部通过指定药房及其他专门渠道销售皮肤护理产品。经营管理特色欧莱雅LOREAL中国的每个品牌都有自己的市场部和销售部，而没有研发部。欧莱雅非常注重市场调研和产品研发，其投资费用高于它所有的竞争对手。促使欧莱雅LOREAL这一大企业进行创新的途径之一是促使不同品牌在不同地区相互竞争。欧莱雅LOREAL赞成旗下不同品牌之间的相互竞争。它建立一个研究中心与另一个较劲，它建立一支营销队伍与另一支抗衡。他们至今彼此争斗，在这一过程中同时也打倒其竞争对手。欧莱雅LOREAL通过不断向中国市场引进新的品牌以加强自我竞争。真假辨别主要是看包装。台版的欧莱雅，包装全是繁体中文，但是产地却说是巴黎产的，遇到这种情况要注意产地是非汉语国家，绝对是不会在包装上面写中文的，但是说明书里面就会有很多种的文字的说明。在千色店及卓越、莎莎里面买的水货就可以看到，进口商会在全英文或法文、意大利文（国外进来非正式进口的护肤品，如果批号，日期和条形码查实为正确,就是真的了,标志的问题可能是普工偶尔不小心所为。）欧莱雅在中国上海或苏州的前缀码是690693，表示是国产中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241欧莱雅在在法国的前缀码是3037，表示是进口二、巴黎欧莱雅男士专业护肤产品男士控油保湿系列、男士劲能醒肤系列、男士抗皱紧肤系列广告语你的皮肤由你掌控代言人吴彦祖解决皮肤问题皮肤暗淡，疲倦无光。产品的适合人群非常适合工作疲惫需要焕发光彩的成功男士。巴黎欧莱雅男士时尚、阳刚而又不古板的男士才是巴黎欧莱雅男士，他们有着积极的工作学习态度，把握自身，对于自己的问题敢于主动挑战出击。第二章活动概况一、活动基本情况活动目标随着整个社会的不断发展，护肤领域中的男士产品已成为一股越来越重要的势力。研究表明越来越多的男士开始把肌肤保养放上重要议程。本次“欧莱雅男士劲能醒肤洁面产品”就是在这样的大环境下，旨在推广欧莱雅男士产品的市场，提升欧莱雅品牌在男士化妆品领域的品牌知名度而策划进行的活动。本季“欧莱雅”影院派样活动预计历时2周，在全国的4个重点一级城市的高档星级影院进行。通过本次派发活动，欧莱雅希望能令更多的消费者有机会接触、使用到欧莱雅的男士产品，从而接受欧莱雅产品卓而不凡的高品质，满足各种不同消费者的不同需求，并愿意获得欧莱雅的承诺，成为其忠实的客户。活动形式派发欧莱雅产品小样派发产品欧莱雅男士劲能醒肤派发地点北京（8家）、上海（8家）、广州（4家）、深圳（4家）的24家重点影院派发周期2009年9月18日（周五）9月20日（周日）2009年9月25日（周五）9月27日（周日）派发时间周五1830PM2130PM周六/日1430PM2130PM目标人群2535岁的男性展示物料易拉宝1个派发人员派发员2个、督导1个派发影院北京影院8家）UME华星国际影城双井店万达影城CBD店望京星美国际影城中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241新首都电影院东都影城传奇时代影城中影恒乐新世纪影城搜秀影城上海影院（8家）上海永华电影城上海新世纪影城上海星美正大影城上海万达影城上海环艺电影城UME新天地国际影城万裕国际影城上海影城广州影院（4家）至尊影院天河电影城飞扬电影城UME国际影城深圳影院（4家）中影南国影城中心城金逸影城新南国影城保利国际影城第三章活动现场岗位设置各现场岗位设置现场督导1名中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241派样员2名工作要求现场督导活动前期的整体安排活动执行期间的现场实时监控各活动地点的人员管理活动期间问题的及时处理解决与反馈与沟通与各家影院确认派样的位置、时间并提前准备；提前铺货、布置易拉宝、安排协调好产品小样的放置存贮；确认工作产品小样到位、派样员到位分发样品协同派样观察派样过程，发现问题并记录下来以便活动后进行总结流动稽查以随机抽查的方式检查已派过样品的客户，确认派样员派样的真实性、规范性清点物品产品小样、易拉宝对派样员进行当日活动总结感谢配合单位影院结束提醒第二天的活动时间及到达要求严格的现场监督是派样活动成功的关键。派样活动不像“特卖会”等可用销售数字考核促销员；促销员究竟派样了没有、派给谁了其实很难确认。因此，督导人员必须加强巡视。协同派样和流动稽查非常重要，并且警告派样员“一旦发现将扣发所有劳务费”，使派样员始终保持紧张和压力。派样员何谓“样品派发”在确定的时间、地点，将新产品样品免费派发给目标消费者。其有两种基本的操作方式，即“入户中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241派样”及“随机拦截式派样”。随机拦截式派样多选择商场内外、闹市街头作为派样地点，其虽然操作简单但因派发对象的随意性而效果较差。派发的目的既是直接实现消费者对新产品的初次尝试。样品派发是最有效的也是最昂贵的介绍新产品的方式。工作目标积极、准确地把产品小样派发给每一位目标客户。工作内容积极主动热情的进行派发；熟练掌握产品知识，正确解答消费者有关产品的问题准备有效地选择派发对象严格按照要求登记派发产品派发现场制作展示物品的维护相关信息的采集派样员提前60分钟到达派发地点整理仪容，准备派发主动接触目标消费者，面带微笑，递上派发品、DM单您好欢迎试用欧莱雅男士劲能醒肤产品。如对方着急走开,没有领取派发品如对方感兴趣，领取派发品谢谢，希望继续关注我们的产品简单介绍新产品特性，告知活动信息。欢迎试用，谢谢接触下一个目标消费者，进行派发管理与汇报派样员每天活动结束后将整理好的派样产品统计表格和数据交给督导，并接受督导的现场监督和指导。督导每天短信汇报活动现场状况给区域经理，（遇突发事件第一时间汇报）。每天晚21点之前将当日的派样人数、剩余产品数量以短信形式发送给区域经理。每晚将当日的整体表格和数据汇总整理，邮件给区域经理。工作期间，积极配合并接受区域经理的监督和指导。区域经理及时整理汇总各地提交报告和表格，并对督导进行监督管理。项目负责人最终将区域经理提交的报告整理审核并邮件给客户。派样工作流程中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241注意事项派样员须始终保持良好的态度，这是保证活动效果实现的关键之处；要随时统计数据及奖品使用量和剩余量，及时反馈给督导。要与场地相关负责人，保安等保持良好的关系，努力尽可能多地获得他们的支持与帮助。依制定时间、地点提前1小时报到/穿着整齐/向督导领货清点数量并记录于领货表/准备好笔、派发记录表出发至派发指定位置执行派发派发样品不派发，寻找下一个目标甄选派发派发完毕，原地等待督导（即使提前派发完）清点派样，并记录于领货表上/清算当天派发报表、汇总给督导收回相关物品，经督导同意离开第四章工作流程及规范要求一、人员综合要求热情、主动积极地进行派样，对待每位消费者，认真介绍活动、产品和服务内容。（一）派样员个人形象化淡妆，头发干净整洁、长头发统一用头花盘在后面，不带夸张的饰物且全身饰物不能多余三件身高165175米,体重4560公斤容貌姣好口齿清楚、沟通能力强（二）专业素质了解欧莱雅公司及其相关产品、服务了解目标消费人群的特点、准备辨识目标消费人群了解整个活动的情况，并熟悉工作流程和执行标准（三）综合能力观察能力对目标消费人群的语言、动作行为特点的观察，判断其类型分析能力中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241A准确识别辨认目标消费人群语言运用能力合理运用组织语言。有条理、有针对性的介绍活动、组织、产品与服务社交能力礼貌、热情地与目标人群以及活动相关人员沟通的基础。二、现场仪容仪表规范女派样员（现场派发产品小样）按要求穿着派样员工作服穿肉色丝袜和黑色平底皮鞋派发现场客流量不多的时候，保持端庄的站立姿势仪容要求女生化淡妆，不得涂怪异颜色的眼影和唇膏不得戴夸张的首饰不得留长指甲及涂有颜色的指甲油长发必须束马尾站姿标准在未发现派发目标时，站立在促销台旁。派样员拿好产品小样、DM单，为派发作准备。头部微微抬起,，下颌微微内收，颈部挺直,双肩平正,腰部直立,上体自然挺拔两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起两脚呈“V”状分开,二者之间相距4560度提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上走姿标准观察人流，锁定派发目标行走时昂首阔步，收腹挺胸重心放准、身体协调、步幅适当引导客人时，身体应向客人一边，配合客人的脚步角度在130度左右为佳，也就是客人应当在视角以内派发标准手持物品做到妥当、自然主动上前，面带微笑，递交派发品与资料，递于顾客手中，方便其接纳身体前倾1530度，双手拿着产品包装的一端平行递送给顾客；使用派发标准话述，声音适中，吐字清晰；如产品不慎掉在地上，派发员一定要主动拾起并双手递给顾客；派样要点防止重派重派从同个派样员手中同时收到2份以上试用品或派给多索要的消费者。中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241错误表现派样员明知道消费者已经有一份的情况下还进行派发例外从不同的派样员手中接到一份者不属于重派；不是同时从派样员手中接到一份者不属于重派；建议派样员固定在一个人流方向选择目标消费者依次进行派发，即可有效避免同一地点重复发放。防止漏派漏派派样员没有对经过派发场地的目标消费者进行派送错误表现派样员不积极主动接触目标消费者，派样员只在目标站位半径为15米的范围内主动接触例外消费者主动放弃；如遇到大批人流同时涌来时，可酌情派发，不属漏派建议派样员的活动半径增加至5米。（具体视场地大小）杜绝错派错派派发对象不是目标消费者。建议要求派样员观察消费者的消费层次，选择合适的目标进行正确派发分析派样员的主观判断有误差（尤其是目前生活水平提高，很难从外观上判断）。三、工作职责（一）项目经理前期的沟通协调与活动的准备派发影院情况的考察与核实与客户经理、影院场地就活动各方面事宜的沟通与协调物流的运输及落实物流公司的沟通，保证前期宣传物资的完整和及时到位，并按时完成现场的展示陈列派样员的培训及整体工作的安排与指导城市督导的安排派样进度、质量的控制与监督最终报表的审核（二）现场督导现场派样工作的监督管理派样员工作状况的指导与管理活动产品及易拉宝摆放是否规范派样员与顾客的沟通是否符合标准根据现场情况有效对派样员进行调配和现场工作指导物料的控制管理与清洁保障和影院的相关方面及时、经常性沟通，保证活动的有序、顺利执行每日活动结束后组织派发员召开例会，总结当日派样中出现的问题，进行当日工作总结，安排次日工作需要注意和改进的地方，通报监督管理情况，奖优罚劣。交流派样经验，现场强化培训，模拟演练。每天结束后先将当地派样日报数据短信发送到总部，并整理和邮件其他相关报表。活动整体控制，突发事件处理并及时报告流程以外时间及时报告（三）派样员工作职责活动期间对派发产品小样进行管理中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241准确地将产品小样儿派发给目标人群专业的产品介绍展现欧莱雅品牌形象，宣传产品派发欧莱雅产品宣传资料耐心解答客户对产品、活动等提出的各种疑问四、活动现场人员分工1名项目经理、2名欧莱雅派样员、1名督导为标准配备项目经理活动前期做好各项协调准备工作，督促督导和派样员的工作表现，保障现场工作的顺利进行。2名派样员1、每天严格按照活动工作时间按时到场、离场，禁止迟到、早退。在活动正式开始前的一小时，既周五1730到达现场，周六、日1330到达现场；午餐时间听从现场负责人安排。2、每次进场时清点产品小样及物料数量，按要求进行摆放；及时补充产品资料，随时关注小样的派发状况。3、熟练掌握产品知识，耐心解答客户的问题，杜绝和防止盲目操作和粗暴操作。4、不得在工作期间擅自离开岗位，暂时离开工位必须向现场负责人请假说明。5、认真记录每场派发人群的流量。回收客户登记表。6、派样员在现场必须服从监督人员的安排，有疑问及时提出。7、工作期间不得从事与工作无关的行为。（如打私人电话,聊天等2名女派样员A身着欧莱雅派样员服装、向现场的目标消费人群派发产品小样B发放传单，吸引目标人群到活动现场五、活动操作流程产品派发员每日派样及工作流程活动前A提前30分钟到岗，按要求统一着装，整洁、大方B跟现场督导签字报道C备齐所有的活动道具，正确完成产品及易拉宝的陈列D检查是否有破损情况，及时通报给督导，督导再通知给项目经理要求补充E打扫派发区域及周边卫生活动中A时刻保持愉快的心情B合适的位置派发产品小样及宣传单，并用一句话简介而概括地介绍本次活动C灵活掌握派发现场，随机应变D自觉维护品牌及公司形象，保守派发活动秘密，不向第三者透露E严格按项目规范进行各种现场数据和表格的原始登记F保持派发现场的清洁卫生，尤其是顾客丢弃的杂物等扔到指定的纸篓内活动后A检查物料及耗材缺损情况，并及时汇报项目经理B将当天活动搜集信息和数据的原始资料整理提交给项目经理中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241C将所有的活动物料清点集中，存放在指定的地点，根据规定要求将部分物料带走（派样服装等）并进行清洁D打扫现场卫生六、行为规范（一）项目经理行为规范活动期间每天至少一次与派样员进行沟通如发生突发事件，需在当天汇报总部活动现场可能会有欧莱雅销售人员到现场进行暗访，派样人员只需按照正常的工作流程进行派样即可。（二）派样员行为规范活动前期1、按要求按时参加面试、培训活动。2、认真熟悉培训内容，熟练掌握派样员培训手册中所有内容。3、认真了解活动期间流程安排、明确个人职责，熟练了解各自负责的工作。活动中期1、每天严格按照活动工作时间按时到场、离场，禁止迟到、早退。周五18302130周六日14302130，午餐时间听从现场负责人安排。在活动期间不能请假，必须全勤。迟到一次给予口头警告，第二次迟到将扣除部分当日工资，第三次迟到加倍扣除，以此类推。2、不得在工作期间擅自离开岗位,只有三种情况下允许离店吃饭,去卫生间,派发单页,且一旦离开,必须向现场负责人请假说明。派样员轮换吃饭，保持有一名派样人员在现场，吃饭时间不超过四十分钟。在展区内抽烟、吃东西等，一经发现，不再录用。3、每次进场前需穿着好工作装，保持服装干净，按要求整理好仪表，进场后清点产品小样及物料数量，按要求进行产品摆放，全程确保产品小样安全，随时对派样区域、地面进行清洁；及时补充产品小样，随时关注产品派发状况。4、产品小样必须要用双手递给客人，等客人拿稳后方能松手。5、在展示区，必须穿着欧莱雅服装，不得吸烟。工作期间不得从事与工作无关的行为。（如打私人电话,聊天等派样员在现场必须服从监督人员的安排，有疑问及时提出。6、认真记录每场参观人流量，引导来访顾客填写客户记录单并发放样品。活动后期撤场清点剩余的产品小样及展示物料数量，并将其整理装箱。上班时间规定派样员上班时间周五18002130；周六日14002130督导人员上班时间周五17302130；周六日13302130休息规定中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q9615313773769775916168432411500到1600的时间段内派样员有半小时的吃饭和休息时间，并且必须轮流进行，以保证现场有足够人员继续接待和看护物资。吃饭时间，派样员必须在工作区域以外的地方进行，不得在派样现场就餐，影响整体的形象。工作时间段内员工有1次15分钟的休息时间，但是不允许离开派样区，同时开始休息时必须有一名人员站在合适的位置保证宣传介绍，不能出现派样区内无人站立的情况。去洗手间前也必须安排另一名派样员帮忙看着产品，并告知项目经理。派样员如遇突发疾病不能坚持站立在现场派样，必须马上向项目经理汇报，安排其他人员接替，然后回家休息，坚决不可以长时间坐着。七、培训要求1培训方法书面培训、集体面授培训2培训时间安排（由于兼职学生目前已开学，因此无法安排统一的第一阶段9月08日第一次集体面授培训（产品知识、活动知识、答疑）9月10日第二次集体面授培训（产品知识、活动知识、答疑）第二阶段9月14日第一次培训考核9月15日第二次培训考核第三阶段签订合同第五章投诉重点为了确保活动的顺畅进行，最终能够成功实现预期的活动效果，避免客户检查中可能出现的投诉，执行人员必须将优质的执行规范贯彻始终。以下各项为检查的重中之重，请所有执行人员引以为鉴。进场产品小样、宣传资料、易拉宝、工作人员按时到位，规范化陈列及做好清洁工作活动道具按时布置，齐全、规范项目经理保持与各地影院的督导进行不断的沟通和信息反馈现场人员的调配与及时协调，合理安排派样员工作，调动派样员的积极性做好活动前后布置及撤场工作及时反馈执行及突发事件，保质完成活动派样员态度积极、主动、热情统一着装，将长头发束在后后、整洁、大方主动派发宣传单及产品小样，吸引消费者参与活动面对人们问及有关活动或产品的问题时，能够正确介绍活动内容、产品知识等相关信息；现场执行环节操作娴熟，熟练并准确采集记录各数据沟通有技巧，能够扬长避短中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241撤场产品小样、宣传资料、易拉宝、工作人员按时撤出，保证物资的完好，并做好清洁工作第六章信息反馈【每周报告内容】对本周活动的总体评价本周活动按计划顺利进行，所在影院客流量，共有约人光临该影院，约观众接受了现场派发的产品小样；（人数统计方法每小时（每15分钟）人数活动时间当日人数）物料统计样品发放份，产品宣传单页发放_张；消费者接受派发样品后对欧莱雅的这次活动有何评价对欧莱雅的品牌和其他产品有何评价以及对欧莱雅未来的产品和发展有何希望影院工作人员对本次派样活动的效果评价欧莱雅公司人员对本次派样活动组织和管理的评价活动管理方面，如派样、搭建、讲解等方面的经验和不足相关数量统计表（现场派样数据统计表、耗材使用统计表）活动现场照片收集【短信规则】每日短信方式提交各影院的派样数据统计情况和派样活动整体执行情况督导下班时，将当天采集填写的各表格资料整理完整发送给相关负责周报告撰写的经理项目经理收集当日所有下属督导发来的派样数据报告，每天晚24点前将数据统计表及照片发给总部【报表文件】周日晚提交活动相关报表文件督导负责现场派发样品数据统计表产品小样使用和剩余数据统计报告派样现场整体活动情况评估报告活动现场照片照片内容及要求每次活动提供高清晰度（大小600KB以上）活动现场照片十五张。需包括以下几个内容活动区域全景派样员规范站姿易拉宝摆放派发员派发产品的情景派样员解答消费者问题的情景督导统计记录派样数量的情景其他精彩场面中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2009版制造业企业管理大全内容更丰富、查看更轻松、利用更便利、价格更实惠、购买更放心电话02568698690,68698693手Q961531377376977591616843241第七章活动管理及奖惩活动现场执行团队奖惩机制一、奖励（一）奖励原则1以现场派发产品的态度，回答消费者问题的掌握，现场布置以及配合督导进行派样数据统计工作的情况作为考评指标进行每天考核奖励2通过各影院督导、项目经理和到现场进行考察的欧莱雅工作人员的反馈三者相结合，每天评选出表现突出的派样员，给予奖励（二）奖励办法每天对每个活动地点派样员进行综合对比，对于当天工作表现优秀者给予工资晋级奖励，后续工作中，该派样员当天工资在原有基数上加10元。二、惩罚（一）惩罚原则1、连