2009欧亚国际酒店酒店钥匙管理规程(doc 4)

中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM1中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM政策与程序POLICIESPROCEDURE10目的保证酒店所有场所及办公室钥匙收发顺利、酒店所有财产安全等。20适用范围酒店所有部门。30管理职责31工作负责人财务部副总监40定义41前台柜台寄存钥匙范围酒店内部所有营业场所、酒店内所有仓库及商场钥匙的寄存管理。42前台备用钥匙范围酒店内部酒店所有仓库及商场钥匙除外所有场所（含所有办公室）钥匙的备用存放管理，外租营业场所除外。由于仓库及商场属物资管理的特殊性部门，因此此类钥匙仅做封包在前台寄存钥匙范围内管理，不做备用钥匙管理。43档案室备用钥匙范围同4250规定51管理特性安全、方便、快速解决应急突发性事件。52前台接待处寄存钥匙的管理521寄存钥匙存放的规定5211所有各营业点所交前台处保管的钥匙均应用信封封包好，并由主管级或当值交匙人签名，SUBJECTNUMBER主题酒店钥匙管理规程编号APPLYTOPOSITIONSTUDYOUT适用职务酒店所有部门拟定部门财务部EFFECTIVE生效日期2009年9月1日APPROVEDBY批准人部门总监/经理副总经理总经理DEPTDIRECTOR/MANAGERDEPUTYGENERALMANAGERGENERALMANAGER中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM2中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM注明日期和时间，前台应查看所交接的钥匙是否已封好。5212相关人员在前台交钥匙时在钥匙收发记录上做好相应登记工作，注明钥匙名称、时间、交钥匙人中文正楷签名、员工号码。5213前台处检查登记记录，查看钥匙封包完好无误，确认后在登记表一签上自己的中文姓名，将钥匙和登记表放入相应抽屉锁好。522寄存钥匙发放规定5221请领人（须该营业点员工/仓库员）在钥匙收发记录登记钥匙名称、领取时间、领取人正楷中文签名、员工号码。5222前台经办人凭员工服装及名牌（仅限相应部门员工才可领取）核对其身份无误并进行相关登记后方可将钥匙交领取人。5223前台经手发放钥匙收银员应在酒店钥匙收发记录表签上中文姓名，将登记表放入相应抽屉锁好。5224特殊情况非本部门员工因工作需用如PA及工程部员工要领用其他部门钥匙（限办公室/会议室），前台员工需电话与相关部门当值主管确认后根据以上相关规定确认员工身份登记后方可发放钥匙，相关人员工作完毕后及时将钥匙交前台并办理登记手续；任何情况下员工领用非本部钥匙若属仓库及商场钥匙一定要保安人员及大堂付理确认后一起办理（仓库管理人员及商场营业员除外）；如果部门钥匙已由部门领走可直接找相关部门领取，非仓库及商场当值期间特殊应急情况下需领用按应急预案操作处理。5225前台处经办人员应对记录表随时进行检查，确保收发无误。53前台备用钥匙管理酒店所有除酒店仓库及商场钥匙以外,其他所有各点及办公室钥匙必需在前台备存一枚。531洒店内各部门新增或更新所有各点钥匙,应第一时间将其中一套钥匙交前台处备存，并及时办理登记手续；钥匙使用部门需定期每年年初（三月份以前）在前台核对本部各点钥匙在前台备存情况，确保所备用的钥匙属可用性。532酒店前台备用钥匙只限突发事件或特殊状况发生时使用。在正常工作时间内如遇到借钥匙的情况须凭相关部门经理签名并注明原因的通知单方可来前台处办理外借钥匙的手续。533前台员工接到部门经理有关书面通知后，办理好登记后可发放钥匙。备用钥匙必须在借出后中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM3中管网通用业频道HTTP/MADE21ASKCOM及时30分钟内交回前台处。特殊情况需通知前台处登记，经办前台人员需在下班前检查发出钥匙的收回情况，对于特殊情况下未能及时收回的钥匙需做好交班工作。534如因节假日或夜间紧急工作需要、工程问题或消防情况，发放时可由使用部门相关人员与大堂副理及保安部人员一起从前台处领取钥匙但需由酒店当值总值签名，并注明领用原因和有关情况。535归还时收银员需准确无误的将钥匙放回原位并做好相应的登记工作以备后查。536大堂副理与保安部均应将领用情况分别在各自工作日志记录。537次日有关部门在领取钥匙时，前台收银处人员应将上述情况向其通报。54总办档案室备用钥匙的管理541钥匙存放同531。洒店内各部门新增或更新所有各点钥匙，应第一时间将其中一套钥匙交档案室一枚备存，并及时办理登记手续。542档案室钥匙一般不对外借用，特殊性情况需部门经理签字亲自办理领用，否则拒绝办理。55接口551有关部门应配合前台收银处的收发登记和保管工作。552大堂副理应在工作日志记录非直接运作部门和特殊事项领用钥匙情况。553保安部应记录参与领用、见证的情况。554各部门新增或更新钥匙要主动到前台及档案室处办理登记及变更手续，对未按要求及时更新或增加新钥匙而产生经济损失或其他后果由相关部门承担一切责任。56特殊性处理预案561前台或档案室寄存或备用钥匙发生丢失，第一时间应报使用部门进行钥匙更新，并办理相关手续。若属仓库钥匙或商场钥匙发生丢失，第一时间通知相关部门负责人进行更新相关钥匙，并检查仓库及营业点的物资情况，钥匙管理部门应审查此事件并按相关规定处理。562所有仓库及商场在前台寄存的钥匙在非当值期间，发生重大突发性事件或节日或宴会应急需用物资的情况下，由使用部门及大堂副理以及当值大堂保安负责签字办理钥匙领用及存放手续，并需注明原因，存放钥匙时需按规定封好包按手续交前台处，并办理相关手续。562酒店发生任何应急事件，可由工程部或大堂副理以及保安部人员第一时间在前台处领用寄存或备用钥匙，事后补办相关手续。但