中国电信crm-pf-rm接口规范(试行稿)v0.8

中国电信CRM、服务开通系统、网络资源管理系统接口规范（试行稿V08）22目录1概述711项目背景712项目目标713接口规范范围72基础协议921阻塞方式9211通讯端口9212通讯包格式10213XML数据包格式103公共数据模型1131概念模型11311CRM11312PF11313RM12314模型说明1232逻辑模型13321客户13322产品17323服务定单20324工单26325产品实例28326资源实例RES_INST30327割接33328方案设计364系统功能边界3841资源确认38第3页共87页42定单处理3843竣工处理3844流程查询3845改单处理3946撤单处理3947待装处理3948待装开装3949客户缓装39410取消缓装40411工程割接405接口描述4151接口清单4152产品资源确认44521资源确认时序图44522接口列表4453方案设计47531方案设计时序图47532接口列表4754预留资源/释放资源51541预留资源/释放资源时序图51542接口列表5155定单处理53551定单时序图54552接口列表5656流程查询64561流程查询时序图64562接口列表6457改单处理66571改单处理时序图6644572接口列表6658撤单处理67581撤单处理时序图68582接口列表6859待装处理69591待装处理时序图70592接口列表70510待装开装725101待装开装时序图735102接口列表73511客户申请缓装755111客户申请缓装时序图765112接口列表76512客户取消缓装775121客户取消缓装时序图785122接口列表78513锁单和取消锁单795131资源预留和回收时序图805132接口列表80514工程割接825141工程割接时序图835142接口列表85第5页共87页1概述11项目背景中国电信集团公司及下属省（市）电信公司正在进行九七系统升级改造的规划和建设，同时集团对资源系统建设提出了下一步的指导意见。指导意见中，将建设统一的全资源管理系统和统一资源管理系统版本作为资源建设的目标。在这样的前提下，如何规范新的业务环境下各系统（CRM系统、业务开通、资源管理系统等）之间的关系，形成适合新业务环境的全程全网的开通流程将成为集团和相关软件厂商的近期工作重点。其中，确定CRM系统、业务开通、资源管理系统三个系统间的功能边界、接口规范，制定合理的工作计划和工作方式将至关重要。12项目目标为了支撑中国电信提出的“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的企业运营战略，支持现有业务以及新业务的发展需求，提升响应未来市场和业务变化的能力，本次规划建设将重点支撑以下业务目标的实现1根据资源管理思路的调整，BSS/OSS厂商共同研究，确定CRM系统、服务开通系统、资源管理系统之间的接口定义和功能划分。2确定资源管理系统面向外部的接口规范（如CRM、服务开通等），并在规范的指导下完成接口联合开发及接口试点工作。3集团公司引入多家厂商进行联合开发。各厂商可以基于97（BSS）改造的经验对资源管理系统提出要求及建议，以使集团公司进一步明确资源管理系统改进及完善发展方向。在统一资源管理系统版本基础上，研究联合开发模式和有效的管控模式。13接口规范范围本次接口规范范围如下图所示66图11接口范围规范所涉及三个接口分别为A接口业务开通系统与资源管理系统之间的接口。B接口CRM系统与业务开通系统之间的接口。C接口CRM系统与资源管理系统之间接口。接口规范包括如下内容接口形式接口处理时序图和功能边界接口功能描述接口消息格式第7页共87页2基础协议在CRM、PF、RM之间存在大量的同步，在减轻系统资源和提高同步效率的基础上，系统之间采用实时的TCP/IP常连接，为了保证系统业务的正常运转，要求双方的接口监控部分能够提供相应的机制确保接口的通讯不中断。A系统数据库接口监控系统B系统接口监控系统数据库TCP/IPXML数据包图21基础协议双方的接口采用的是专门的接口模块来完成，因此双方的数据库资源互不开放，业务事务的处理各自独立。双方的通讯包完全采用XML格式数据，每次接收到的数据包，在解析该包之后，可以同时得到操作的动作指令和相关参数信息。21阻塞方式各方将数据包发过去之后，必须等待对方返回回应数据包，在TIMEOUT之内不得发送其它数据包。TIMEOUT应该支持参数设定。双方应该自身提供相应的数据队列和日志处理机制来保证数据的一致性。211通讯端口自定义。88212通讯包格式采用TCP/IP传XML格式文本的方式实现，所有的向外部系统的服务请求，首先在接口服务请求组件打包为XML格式文本之后，然后以如下格式打包为TCP/IP包，传递到接口服务代理模块。包头发送系统ID接受系统ID认证密码保留XML文本长度XML文本包尾图22通讯包格式项目长度BYTES说明包头2内容恒定为”0X010X02”发送系统ID2待定接受系统ID2待定认证密码8定长为8位，不足在后以”0”补足8位保留2暂时不用XML文本长度4后续的XML文本长度，采用网络字节顺序XML文本XML文本的内容包尾2内容恒定为”0XFE0XFF”213XML数据包格式通过SOCKET连接交换的数据包全部采用XML格式，XML是当今事实上的工业标准，这样的话就不需双方定义自己的专用数据构成格式，关心的只有业务逻辑部分。XML数据包中所有字符均为大小写敏感。XML数据包采用”GBK”编码格式。第9页共87页3公共数据模型31概念模型311CRM。1。1。1。1。1。2。1。1。1CRM。2。图31CRM概念模型312PF。1。2。3PF。2。2。2。2。2。2。2。3。2图32PF概念模型1010313RM。1。1。2。1RM。3。3。图33RM概念模型314模型说明对于未加解释的模型参照EDM20说明，以下表格只定义了在本规范中新出现的概念绿色部分实体表示归属关系，此系统负责创建，红色表示需要使用该部分实体数据实体数字表示实体出现的次数，如“资源实例1”等同于“资源实例”实体所属系统定义资源实例PF/RM产品实例占用的资源实体的集合第11页共87页32逻辑模型321客户。EMAIL。EMAIL。EMAIL。图34客户3211客户（CUST）编字段名英文名类型/长度是否可枚举值说明1212号空1客户标识CUST_IDNUMBER9N2客户编码CUST_CODEVARCHAR260Y3客户名称CUST_NAMEVARCHAR2255N4客户等级标识CUST_GRADE_IDNUMBER3N5客户类型标识CUST_TYPEVARCHAR23N6EMAILEMAILVARCHAR2120Y7邮政编码ZIPCODEVARCHAR260Y8地址ADDRESSVARCHAR2255Y9创建日期CREATED_DATEDATEN10客户修改时间UPDATE_DATEDATEN11状态STATEVARCHAR23N1有效,0失效12状态时间STATE_DATEDATEN13地区编码AREA_IDVARCHAR28N14证件类型CERT_TYPEVARCHAR23Y15证件号码CERT_NBRVARCHAR2120Y16社区经理标识CUST_MANAGE_IDNUMBER9Y3212客户联系信息LINKMAN编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户标识CUST_IDNUMBER9N2联系信息标识LINK_IDNUMBER9N3名称LINKMAN_NAMEVARCHAR2120N4性别SEXCHAR1N1男0女5办公电话OFFICE_PHONEVARCHAR260Y6住宅电话HOME_PHONEVARCHAR260Y7移动电话MOBILE_PHONEVARCHAR260Y8传真号码FAXVARCHAR260Y第13页共87页9邮政编码ZIPCODEVARCHAR260Y10通讯地址MAIL_ADDRVARCHAR2120Y11EMAILEMAILVARCHAR2120Y12首选联系方式MAIN_COMMVARCHAR260Y13说明COMMENTSVARCHAR24000Y14创建日期CREATED_DATEDATEN15联系人修改时间UPDATE_DATEDATEN16状态STATEVARCHAR23N1有效,0失效17状态时间STATE_DATEDATEN3213客户类型CUST_TYPE编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户类型标识CUST_TYPEVARCHAR23N大客户/商业客户/公众客户等由省公司统一制定分级规则2客户类型名称CUST_TYPE_NAMEVARCHAR260N3说明COMMENTSVARCHAR2120Y3214客户等级CUST_GRADE编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1客户等级标识CUST_GRADE_IDNUMBER3N砖石/黄金等由省公司统一制定分级规则2名称GRADE_NAMEVARCHAR260N3说明COMMENTSVARCHAR2120Y14143215社区经理（CUST_MANAGER）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1社区经理标识CUST_MANAGER_IDNUMBER9N2名称NAMEVARCHAR2120N3性别SEXCHAR1N1男,0女4办公电话OFFICE_PHONEVARCHAR260Y5住宅电话HOME_PHONEVARCHAR260Y6移动电话MOBILE_PHONEVARCHAR260Y7传真号码FAXVARCHAR260Y8邮政编码ZIPCODEVARCHAR260Y9通讯地址MAIL_ADDRVARCHAR2120Y10EMAILEMAILVARCHAR2120Y第15页共87页322产品。业业。操作。图35产品16163221产品PROD编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品标识PROD_IDNUMBER9N2产品名称PROD_NAMEVARCHAR230N3产品类型PROD_TYPEVARCHAR26Y实施商统一约定4产品分类标识PROD_CAT_IDNUMBER9N实施商统一约定5产品编码PROD_CODEVARCHAR220N6产品外部编码PROD_EX_CODEVARCHAR220Y7产品外部类型PROD_EX_TYPEVARCHAR26Y实施商统一约定8生效日期EFF_DATEDATEY9失效日期EXP_DATEDATEY10状态STATEVARCHAR231有效,0失效11状态变动日期STATE_DATEDATEN12修改日期MODI_DATEDATEY13备注REMARKVARCHAR2255Y3222产品目录PROD_CATALOG编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品目录标识PROD_CAT_IDNUMBER9N2产品目录编码PROD_CAT_CODEVARCHAR220N3产品目录名称PROD_CAT_NAMEVARCHAR230N4产品目录类型PROD_CAT_TYPEVARCHAR26N实施时约定5上级产品目录标识PARENT_CAT_IDNUMBER9N6状态STATEVARCHAR26N1有效,0失效7状态变动日期STATE_DATEDATEN8修改日期MODI_DATEDATEN9备注REMARKVARCHAR24000Y第17页共87页3223产品特性关系PROD_ATTR编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品标识PROD_IDNUMBER9N2特性标识ATTR_IDNUMBER9N4状态STATEVARCHAR26N1有效0失效5状态变动日期STATE_DATEDATEN6修改日期MOD_DATEDATEY7备注REMARKVARCHAR2100Y3224特性ATTR编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1特性标识ATTR_IDNUMBER9N2特性编码ATTR_CODEVARCHAR220N3特性名称ATTR_NAMEVARCHAR230N4特性值长度ATTR_LENGTHNUMBER9N5状态STATEVARCHAR26N1有效,0失效6状态变动日期STATE_DATEDATEN7修改日期MOD_DATEDATEY8备注REMARKVARCHAR2100Y3225操作ACTION_TYPE编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1操作ACTION_TYPEVARCHAR23N包括装机/拆机/单停/双停/用户报停等；实施再根据省公司规则配置2操作名称ACTION_TYPE_NAMEVARCHAR260N3操作说明COMMENTSVARCHAR2255Y1818323服务定单业业业业1业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业SLA业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业SLA业业业业业业。服务定单标识角色类型参与人类型。定单组标识。主服务定单标识。群组类型。定单组标识服务定单标识。业业业业业业图36服务定单主体第19页共87页。业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业。接入信息标识。业业业业2业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业图37服务定单资源相关3231群组类型PROD_GROUP_TYPE编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1群组类型PROD_GROUP_TYPEVARCHAR23N1,CENTREX2,中继3,电话加装ADSL4,20202群组类型名称PROD_GROUP_TYPE_NAMEVARCHAR260N3说明COMMENTSVARCHAR2120N3232定单参与人关联（ORDER_PARTY）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N2角色类型ROLE_TYPEVARCHAR23N1,使用者2,维护者3参与人类型PARTY_TYPEVARCHAR23N1,客户2,内部员工4参与人标识PARTY_IDVARCHAR260N5参与人名称PARTY_NAMEVARCHAR2255N6原参与人标识OLD_PARTY_IDVARCHAR260Y7原参与人名称OLD_PARTY_NAMEVARCHAR2255Y3233定单组（GROUP_ORDER）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1定单组标识GROUP_ORDER_IDNUMBER9N2定单组编号GROUP_ORDER_CODEVARCHAR2255N3主服务定单标识MAIN_ORDER_IDNUMBER9Y4产品实例组标识PROD_INST_GROUP_IDNUMBER9N5群组类型PROD_GROUP_TYPEVARCHAR23N同“群组类型”定义6备注REMARKSVARCHAR24000Y7定单数量ORDER_NUMNUMBER6N8同步标志SYNCH_FLAGCHAR1Y1同步0不同步第21页共87页3234服务定单（SERVICE_ORDER）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N2定单编码PROD_ORDER_IDVARCHAR212N3定单类型ORDER_TYPECHAR1N1预定单2倒装机3正常定单4接入信息标识ACCESS_IDNUMBER9Y5对端接入信息标识Z_ACCESS_IDNUMBER9Y6定单优先级PRIO_GRADENUMBER2Y实施时再定义7操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23N新装/拆机等实施时再定义8产品标识PROD_IDVARCHAR211N9产品实例编码PROD_INST_IDVARCHAR211Y10联系人CONTACT_NAMEVARCHAR2120Y11联系电话CONTACT_TELVARCHAR2120Y12地区编码AREA_IDNUMBER（9）N13受理员工APPL_STAFF_IDVARCHAR211Y14受理日期APPL_DATEDATEN15受理来源ACCEPT_TYPECHAR1NCRMPFRM16备注REMARKSVARCHAR21203235定单特性（ORDER_ATTR）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N2特性编码ATTR_IDVARCHAR29N22223特性值ATTR_VALUEVARCHAR2255N4操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23N新增A删除R3236定单群组关联（GROUP_ORDER_RELA）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1定单组标识GROUP_ORDER_IDNUMBER9N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N3237定单附属产品信息（ORDER_INDEPEND_PROD）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1标识ORDER_INDEPEND_PRODNUMBER9N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N3附属产品编码PROD_IDVARCHAR29N4操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23NA新增R删除M修改5备注REMARKSVARCHAR25123238定单附属产品特性ORDER_INDEPEND_PROD_ATTR编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1标识ORDER_INDEPEND_PRODNUMBER9N2特性编码ATTR_IDVARCHAR29N3操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23NA新增R删除4特性值ACCT_VALUEVARCHAR2120N3239定单SLA信息ORDER_SLA编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N2操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23N3服务等级SERVICE_GRADEVARCHAR23Y4网络级别NETWORK_GRADEVARCHAR23Y第23页共87页5维护级别MAINTENANCE_GRADEVARCHAR23Y6客户预约日期BESP_DATEDATEY7开通期限ACTIVE_LIMITNUMBER6Y8SLA文本SLA_CONTENTVARCHAR24000Y9开通等级ORDER_PRIORITYVARCHAR23Y32310接入信息ACCESS编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1接入信息标识ACCESS_IDNUMBER9N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N3区域标识AREA_IDNUMBER9N4用户服务区标识SERVICE_AREA_IDVARCHAR260N5用户服务区名称SERVICE_AREA_NAMEVARCHAR2255N6标准地址标识ADDR_IDVARCHAR260Y7装机地址名称ADDR_NAMEVARCHAR2400Y8局向标识EXCH_IDVARCHAR260Y9局向名称EXCH_NAMEVARCHAR260Y10临近电话REF_TEL_NBRVARCHAR240Y11临近地址REF_ADDR_IDVARCHAR220Y32311定单号码信息ORDER_ACCESS编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1号码标识ACC_NBR_IDVARCHAR260N2服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER9N3操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23N32312定单设备信息（ORDER_DEVICE）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1服务定单标识SERVICE_ORDER_IDNUMBER92设备信息标识DEVICE_IDNUMBER93操作类型ACTION_TYPEVARCHAR23A新增2424R删除32313设备信息DEVICE编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1设备信息标识DEVICE_IDNUMBER92设备名称DEVICE_NAMEVARCHAR22553序列号SERIAL_NBRVARCHAR2604设备型号MODEL_NOVARCHAR2305产权归属PROPERTY_RIGHTVARCHAR23电信客户6维护类型MAINTENANCE_TYPEVARCHAR23自维代维第三方7创建时间CREATED_DATEDATE8安装信息INSTALL_COMMENTSVARCHAR240009供应商SUPPLIERVARCHAR2255名称10设备参数PARAMSVARCHAR2255第25页共87页324工单。业业图38工单3241工单WORK_ORDER编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1工单标识WORK_ORDER_IDNUMBER9N2环节标识TACHE_IDNUMBER9N3环节名称TACHE_NAMEVARCHAR260N4定单标识ORDER_IDNUMBER9N5工单编码WORK_ORDER_CODEVARCHAR260N6工单内容说明WORK_CONTENTVARCHAR24000Y7工单状态WORK_ORDER_STATEVARCHAR23N10X未提单10D已提单10C已完成8关联工单标识RELA_WORK_ORDERNUMBER9Y9时间单位TIME_UNITVARCHAR23YS秒M分H小时2626D天10完成期限LIMIT_DATEDATEY剔除非工作时间等11告警期限ALERT_DATEDATEY剔除非工作时间等12完成时限值LIMIT_VALUENUMBER6Y13告警时限值ALERT_VALUENUMBER6Y14创建时间CREATE_DATEDATEN15状态时间STATE_DATEDATEN16执行部门ORG_IDNUMBER9N17提单人STAFF_IDNUMBER9Y325产品实例。产品实例编码。产品实例组标识。产品实例组标识产品实例编码。业业业业。资源实例ID产品实例编码接入信息标识对端接入信息标识。第27页共87页图39产品实例3251产品实例组PROD_INST_GROUP编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品实例组标识PROD_INST_GROUP_IDNUMBER9N2群组类型PROD_GROUP_TYPEVARCHAR23Y群组类型表定义3记录创建时间CREATE_DATEDATEN4记录状态STATEVARCHAR23N1有效,0失效5状态时间STATE_DATEDATEN6主端产品实例标识PRIMARY_PROD_INST_IDNUMBER9Y3252产品实例PROD_INST编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品实例编码PROD_INST_IDNUMBER9N2产品标识PROD_IDNUMBER9N3地区AREA_IDNUMBER6N实施时约定4竣工时间COMPLETED_DATEDATEN5产品实例状态PROD_INST_STATEVARCHAR23N6状态变更时间PROD_STATE_DATEDATEN7最后一次修改时间UPDATE_DATEDATEN8状态STATEVARCHAR23N1有效,0失效9状态时间STATE_DATEDATEN3253产品实例群组关联PROD_INST_GROUP_RELA编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1产品实例组标识PROD_INST_GROUP_IDNUMBER9N2产品实例编码PROD_INST_IDVARCHAR211N28283加入时间CREATE_DATEDATEN4记录状态STATEVARCHAR23N1有效,0失效5状态时间STATE_DATEDATEN326资源实例RES_INST业业业业业业业业业业业业ID业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业。号码标识资源实例标识。接入信息标识。产品实例编码。资源实体标识资源实例ID。图310资源实例3261资源实例RES_INST编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1资源实例标识RES_INST_IDNUMBER9N2接入信息标识ACCESS_IDNUMBER9Y3对端接入信息标识Z_ACCESS_IDNUMBER9Y4产品实例编码PROD_INST_IDVARCHAR60N5资源实例状态RES_INST_STATEVARCHAR23N10I未占用,10H预占,10C实占第29页共87页6资源实例类型RES_INST_TYPENUMBER2N1接入型2带宽型7带宽业务文本路由ROUTEBLOB8创建时间CREATE_DATEDATEN9状态时间STATE_DATEDATEN10状态STATEVARCHAR23N0无效,1有效3262资源实体关联RES_ENTITY_RELA编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1资源实体标识RES_ENTITY_IDNUMBER9N2资源实例IDRES_INST_IDNUMBER9N3资源实体类型RES_ENTITY_TYPENUMBER9N1端口2端子3线对0其他4资源实体编码RES_ENTITY_CODEVARCHAR260N当实体为线对时，编码为线对号5资源实体名称RES_ENTITY_NAMEVARCHAR260Y6资源实体列号RES_ENTITY_COLNONUMBER9Y7父设备类型PRT_DEV_TYPEVARCHAR260N8父设备名称PRT_DEV_NAMEVARCHAR260Y9父设备编码PRT_DEV_CODEVARCHAR2255N10连接顺序LINK_ORDERNUMBER9N3263号码信息NBR编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1号码标识NBR_IDVARCHAR260N2资源实例标识RES_INST_IDNUMBER9Y3业务号码ACC_NBRVARCHAR260N4引示号PRI_ACC_NBRVARCHAR260Y5服务短号ACC_NBR_ABVARCHAR260Y6号码前缀PREFIXVARCHAR260Y区号等30307密码PASSWORDVARCHAR260Y8号码类型ACC_NBR_TYPEVARCHAR23Y1，普通号码2，帐号3，IP4，专线编号9状态STATEVARCHAR23N0无效,1有效10状态日期STATE_DATEDATEN11说明COMMENTSVARCHAR24000Y12参数一PARAM1VARCHAR260Y实施时约定13参数二PARAM2VARCHAR260Y实施时约定第31页共87页327割接。ID。业业。图311割接32323271割接类型（MIGRATE_TYPE）编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1割接类型MIGRATE_TYPE_IDVARCHAR23N1，线路割接2，设备割接3，号码割接2割接类型名称MIGRATE_TYPE_NAMEVARCHAR2255N3说明COMMENTSVARCHAR2255N3272割接工程MIGRATE_PROJ编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1工程标识PROJ_IDNUMBER9N2工程编号PROJ_NOVARCHAR30N3工程名PROJ_NAMEVARCHAR60N4工程类型PROJ_TYPECHAR1N1资源割接0割接调查5割接类型MIGRATE_TYPE_IDNUMBER6N6状态STATEVARCHAR23N10C完成10P处理中10X作废7割接原因REASONVARCHAR24000N8备注REMARKVARCHAR24000Y9修改人MODI_STAFF_IDNUMBER9Y10修改时间MODI_DATEDATEY3273割接工程趟次MIGRATE_PROJ_BATCH编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1割接工程趟次标识MIGRATE_PROJ_BATCH_IDVARCHAR23N线路割接设备割接号码割接第33页共87页2趟次名称BATCH_NAMEVARCHAR2255N趟次任务详情MIGRATE_COMMENTSVARCHAR24000N工程编码MIGRATE_PROJ_IDNUMBER9N执行人EXECUTE_STAFF_IDNUMBER9Y执行人时间EXECUTE_DATEDATEY创建时间CREATE_DATEDATEN3274割接用户资源关联MIGRATE_PROJ_RELA_RES编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1割接工程趟次标识MIGRATE_PROJ_BATCH_IDNUMBER9N2产品实例编码PROD_INST_IDNUMBER9N3新资源实例标识RES_INST_IDNUMBER9N3434328方案设计业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业ID业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业业。EMAIL。ID。业业业业图312方案设计3281需求单编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明第35页共87页1需求单标识REQUIRE_ORDER_IDNUMBER9N2客户标识CUST_IDNUMBER9N3接入信息标识ACCESS_IDNUMBER9Y4对端接入信息标识Z_ACCESS_IDNUMBER9Y5产品标识PROD_IDNUMBER9Y6需求单编号RO_CODEVARCHAR220N7需求单主题RO_TITLEVARCHAR250Y8需求描述RO_DESCVARCHAR24000Y9需求确认级别RO_GRADEVARCHAR26N紧急普通10要求反馈时间RO_LIMITDATEY11客户经理名称CUST_MANAGERVARCHAR220Y12客户经理联系方式CM_TELEVARCHAR230Y13操作类型ACTION_TYPE_IDVARCHAR210Y14是否需要预留PRE_OCCUPYVARCHAR26Y是否15建议预留时间OCCUPY_LIMITDATEY预留截止日期16受理人APPL_STAFF_IDVARCHAR220N17受理时间APPL_DATEDATEN3282产品方案设计编号字段名英文名类型/长度是否可空枚举值说明1方案标识PROJECT_IDNUMBER9N2需求单标识RO_IDNUMBER9N3产品标识PROD_IDNUMBER9N方案所对应的产品4资源实例IDRES_INST_IDNUMBER9Y5方案名称PRO_NAMEVARCHAR240Y6方案描述PRO_DESCVARCHAR24000Y7是否预留资源PRE_OCCUPYVARCHAR26N是否36364系统功能边界系统功能边界划分原则上遵循CTGMBOSS总体规范（V10）的相关要求，服务开通流程主要参考CTGMBOSSBSSCRM集成接口规范（V10）中“综合订单管理”流程，并针对九七改造的具体情况进行增改。41资源确认CRM将客户需要定购的产品及其数量提交给服务开通系统，服务开通系统在接收到请求之后，根据产品和资源关系向资源管理系统提交资源满足性请求，资源管理系统根据要求决定是否预留资源，并将结果返回给服务开通系统，服务开通系统向CRM发送资源满足性结果。42定单处理CRM将客户订单分解成服务定单，并发送给服务开通系统，服务开通在接收到客户订单相关的所有服务定单信息之后，根据产品和业务内容实例化流程，完成业务的开通，其中需要提交给资源管理系统完成资源配置，然后根据配置的资源结果进行调度施工。43竣工处理服务开通系统根据客户订单要求完成所有相关服务定单生产过程，生成客户的各种业务信息资源，通知资源管理系统对资源进行实占或释放，同时，将竣工信息发送CRM系统，由CRM系统进一步处理，并向外部相关系统发送竣工同步信息。竣工处理也可以作为定单处理的一个子环节，在接口描述中可以进行合并。44流程查询对于服务开通系统接收到的每一个定单，在服务开通系统处理过程中，CRM第37页共87页可以发送流程查询请求，以便CRM能及时了解服务开通系统的进展情况，包括定单已处理的环节信息、所在当前环节信息，以及将要处理的环节信息。45改单处理当客户订单有调整需求时，CRM系统向服务开通系统发送服务定单修改许可申请，获得其确认信息后，修改服务定单并重新发送；服务开通系统根据服务定单修改的情况进行相应处理。46撤单处理根据前台客户订单的调整，CRM系统根据业务要求，向服务开通系统发起服务定单的撤消许可申请，获得其确认信息后，发送撤单请求，服务开通系统根据定单的处理情况进行相关操作，向CRM系统反馈处理结果。47待装处理服务开通接收到资源管理反馈过来的无资源信息之后，进行待装处理，向CRM发送待装请求，CRM接收到待装请求之后，通知客户，根据客户意向决定是否待装，视情况向服务开通系统发送后续请求。48待装开装服务开通在获知待装的服务定单有资源，可以进行资源配置时，向CRM提交待装开装申请，CRM接收到待装开装申请之后，通知客户，根据客户意向决定是否开装，视情况向服务开通系统发送后续请求。49客户缓装由客户提出申请，在CRM系统中对客户订单要求缓装，提交给服务开通，服务开通系统在接收到缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，暂停相关流程。3838410取消缓装缓装期内客户提出申请，那么在CRM系统中对缓装的客户订单要求取消，提交给服务开通，服务开通系统在接收到取消缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，激活相关流程；如果缓装到期，服务开通系统自动激活相关流程。411工程割接工程割接是指为满足技术革新、市政工程、网络建设与优化等原因，不同程度地去调整改变全部或局部网络结构的内部关系，并为相关用户重新配置通信资源的过程。从工程割接的步骤来看，割接包括提出割接申请、割接方案制定、割接审批、割接施工、障碍处理、完工备案六个阶段。其中割接施工包括割接准备、割接定单生成、服务设计、割接资源配置、割接施工单管理、割接完工。第39页共87页5接口描述51接口清单接口编号接口名称接口描述接口提供方业务交互类型ICM_001反馈需求单满足结果PF向CRM发送需求单满足结果。CRM与IPF_001异步ICM_002回退服务定单PF向CRM回退服务定单CRM与IPF_004异步ICM_003发送定单完成情况PF向CRM反馈定单处理结果。CRM与IPF_004异步ICM_004发送待装请求由于资源问题或其他局方问题需要待装，PF要向CRM系统发送服务定单待装请求信息。CRM与IPF_010异步ICM_005发送待装开装请求PF在待装开装条件满足的情况下，决定需要将待装定单转为开装时，需要向CRM系统发送消息通知。CRM系统提供本接口接收待装开装的通知信息。CRM与IPF_011异步ICM_006割接影响通知割接前，PF将受本次割接影响的客户信息发送到CRM，修改用户有关的割接状态，割接完毕之后，PF通知CRM来取消用户的割接状态CRM同步IPF_001发送需求单CRM向PF发送需求单信息。PF与ICM_001异步IPF_002反馈资源满足结果RM向PF发送资源满足结果。PF与IRM_001异步IPF_003获取产品是否满足结果CRM向PF发送产品是否满足的查询，PF同步反馈查询结果。PF同步IPF_004发送服务定单CRM向PF发送服务定单PF与ICM_003异步IPF_005获取资源配置申请单RM向PF查询资源配置申请单。PF与IPF_006异步4040IPF_006反馈资源配置结果RM向PF反馈资源配置结果。PF与IPF_005异步IPF_007服务定单流程查询对于PF接收到的每一个定单，在系统处理过程中，CRM可能发送监控请求，以便CRM能及时了解PF的进展情况。PF同步IPF_008服务定单改单处理CRM在前台需要修改订单的情况下，需要先向PF发送请求，申请修改服务定单，PF判断是否符合改单条件并反馈判断结果。PF同步IPF_009服务定单撤单处理CRM在前台需要撤销订单的情况下，向PF发送服务定单撤单请求。PF同步IPF_010反馈待装请求CRM向PF反馈服务定单待装请求。PF与ICM_004异步IPF_011反馈待装开装请求PF系统提供该接口，CRM系统向客户确认是否开装，然后调用该接口向PF系统反馈确认结果。PF与ICM_005异步IPF_012发送定单缓装请求由客户提出申请，在CRM系统中对客户订单要求缓装，提交给PF，PF在接收到缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，暂停相关流程。PF同步IPF_013发送取消缓装请求如果缓装期内，客户提出申请，那么在CRM系统中对缓装的客户订单要取消缓装，提交给PF，PF在接收到取消缓装请求之后，修改客户订单相关的服务定单状态，激活相关流程。PF同步IPF_014发送锁单请求CRM向PF发送锁单/取消锁单请求，并接受处理结果。PF同步IPF_015发送取消锁单请求CRM向PF发送取消锁单请求，并接受处理结果。PF同步第41页共87页IPF_016查询割接任务PF同步IPF_017查询资源配置单详情根据指定的配置单，RM向PF查询具体相关的定单信息和产品实例信息PF同步IPF_018锁（解锁）配置单在资源配置确定资源配置单之前，需要将其进行锁定，以防其它操作人员同时操作，在完毕或者取消的同时需要进行解锁，PF同步IPF_019通知割接配置完成RM在完成割接表的维护之后，通知PF，将相关的产品实例信息传递给PF。PF同步IRM_001发送资源需求信息PF根据CRM的需求单向RM发送资源需求信息。RM与IPF_002异步IRM_002获取资源是否满足结果PF根据CRM的需求单向RM发送资源满足情况查询，同步反馈资源满足结果。RM同步IRM_003发送预留资源请求PF向RM发送资源预留请求，并接受处理结果。RM同步IRM_004发送释放预留资源请求PF向RM发送释放预留资源请求，并接受处理结果。RM同步IRM_005资源自动配置请求PF向RM发送资源配置请求。RM同步IRM_006资源配置操作请求PF执行定单竣工时，执行资源完工或撤消回退操作，对资源配置结果进行实占或撤消。RM同步IRM_007查询割接资源PF向RM发送割接资源查询请求，RM同步反馈查询结果RM同步IRM_008割接工程操作请求PF向RM提交割接工程的请求，包括取消、竣工等RM同步424252产品资源确认CRM将客户需要定购的产品及其数量提交给服务开通系统，服务开通系统在接收到请求之后，根据产品和资源关系向资源管理系统提交资源满足性请求，资源管理系统根据要求决定是否预留资源，并将结果返回给服务开通系统，服务开通系统向CRM发送资源满足性结果。521资源确认时序图CRMPFRM。,。图51522接口列表5221获取产品是否满足结果IPF_0031，接口名称获取产品是否满足结果（IPF_003）2，接口描述CRM向PF发送产品是否满足的查询，PF同步反馈查询结果。3，接口提供者信息31接口提供者32备注PF系统第43页共87页4，接口使用者信息41接口使用者42备注CRM系统由CRM向PF主动发起5，接口需要的输入信息51数据项52说明产品信息客户信息地址信息时间信息操作