02卢俊华定稿(最新整理)

1、深圳大学管理学院自学考试本科毕业论文论文题目江门天天婚庆竞争战略分析学生姓名准考证号学科专业指导老师卢俊华070111600028商务管理张羽论文提交日期2014 年 03 月 15 日论文答辩日期2014 年 04 月 12 日内容提要：现阶段我国婚庆市场规模巨大，消费能力惊人，作为步入新生活的开场白，人们都把这一重大典礼看的神圣而庄重，无论是谁都想把婚事办的热闹、喜庆、体面。在市场经济的今天，精明的商家早已瞄准这一商机，而婚礼也被这些商家进行了商业化包装，拿来作为产业化运作的载体，使得婚庆市场这块“蛋糕”越做越大。在婚庆产业快速发展的过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高

2、层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力，婚庆产业大的产业链正在逐步形成。婚礼服务在目前还是一个新兴行业，尚未被广大消费者所认知。婚庆行业无论在产业规模还是服务水平上，还远远不能达到消费者的要求，因此，在其营销策略上，只有积极的去适应现代新婚人群的需求，整合各种资源，建立好的口碑才是婚庆公司的生存之道。基于此，本文对我国婚庆服务业的现状进行了详细的分析，并提出了婚庆服务业的营销战略。关键词：婚庆消费者营销战略网络iii目录一、绪论1（一）选题背景及意义1（二）相关理论11. 竞争战略的概念12. 企业竞争战略的模式1二、江门天天婚庆的营销环境

3、分析2（一）江门天天婚庆的宏观环境分析21. 政治22. 文化23. 人口经济24. 消费群体2（二）江门天天婚庆的行业环境分析21. 江门婚庆行业比较混乱22. 婚庆行业从业人员素质不高，服务质量难以提高33. 婚庆行业价格比较混乱3（三）江门婚庆市场我们所面临的优势分析41. 江门高端婚庆市场潜力大42. 江门天天婚庆具有比较大的优势4（四）江门婚庆市场我们所面临的劣势分析41. 江门婚庆市场还不成熟42. 竞争对手比较强大4三、江门天天婚庆竞争战略分析4（一）江门天天婚庆市场的细分41. 按年龄细分42. 按时尚程度细分43. 按收入细分44. 按地区细分45. 按不同的性质细分4（二）

4、江门天天婚庆的目标市场选择4（三）江门天天婚庆市场的消费者分析51. 消费者的总体消费态势52. 现有消费者的总量53. 现有消费者年龄54. 现有消费者的收入55. 现有消费者的受教育程度66. 现有消费者的消费欲望67. 现有消费者的新婚消费结构6（四）江门天天婚庆市场的定位6四、江门天天婚庆竞争战略建议7（一）品牌建设先行71. 进行广告宣传，提高公司知名度72. 利用公关活动提升公司美誉度7（二）提供多种婚礼模式，提高行业进入门槛71. 集体婚礼72. 个人婚礼7（三）举行大型促销活动，打造销售声势7（四）进行情感营销，推广多样的婚庆文化7（五）进行网络营销81. 网站的内容组织82.

5、 网页的版本83. 网页的色彩84. 网站的交互功能8（六）开发多媒体接待服务系统提高洽谈成功率8（七）利用网络社区与消费者互动9结论9参考文献10一、绪论（一）选题背景及意义婚庆，具体来说指的是婚礼庆典策划，婚礼策划是指为客人量身打造的婚礼， 它涵盖各种婚礼形式或是各种婚礼形式的组合体，它是根据每位新人的不同爱好、追求或诉求点而不同为新人量身定做的婚礼。婚庆作为一个新兴行业，在全国已到了火爆的程度，北京、江门、广州、深圳，婚庆公司如雨后春笋般涌现，尤其是江门婚庆协会的成立，正式标榜婚庆行业正朝专业化、正规化的方向发展。婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，有数据显示，中国每年因婚庆产生的狭义

6、消费高达 4000 亿元人民币，占国民生产总值的 2.5%。（二）相关理论1. 竞争战略的概念竞争战略是企业战略的一部分，又称为业务层次战略或者 sbu 战略，它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。竞争战略，“竞争战略之父”迈克尔波特，他的书可以在很多商学院学生、大学教授、公司的首席执行官、甚至国家领导人的书架上找到；他的“竞争和战略” 理论已经或者正在被全球大部分的国家和企业深入研究；他的学术成果被美国国内的经济会议以及

7、众多世界性的经济学术论坛列为正式的、重要的讨论议题。企业战略是一个战略体系。在这个战略体系中，有竞争战略、发展战略，技术开发战略、市场营销战略、信息化战略、人才战略，还有其它战略。不要把竞争战略等同于企业战略，竞争战略只是企业战略的一部分。他又称为业务层次战略或者 sbu 战略， 它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。企业竞争战略要解决的核心问题是，如何通过确定顾客需求、竞争者产品及本企业产品这三者之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位并维持这一地位。2. 企业竞争战略的模式市场竞争战略就是一个企业在同一使用价值的竞争上采取进攻或防守行为。流行的战略是降价

8、，既打到对方，也损害自己，形成负效应，进入恶性循环。（1） 总成本领先战略：第一种战略就是最大努力降低成本，通过低成本降低商品价格，维持竞争优势。要做到成本领先，就必须在管理方面对成本严格控制，尽可能将降低费用的指标落实在人头上，处于低成本地位的公司可以获得高于产业平均水平的利润。在与竞争对手进行竞争时，由于你的成本低，对手已没有利润可图时， 你还可以获得利润。你就主动，你就是胜利者。（2） 差异化战略又称别具一格战略：第二种战略是公司提供的产品或服务别具一格，或功能多，或款式新，或更加美观。如果别具一格战略可以实现，它就成为10在行业中赢得超常收益的可行战略，因为它能建立起对付五种竞争作用力

9、的防御地位，利用客户对品牌的忠诚而处于竞争优势。（3） 集中化战略又称目标集中战略、目标聚集战略、专一化战略：最后一种战略是主攻某个特定的客户群、某产品系列的一个细分区段或某一个地区市场。其前提是：公司能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而超过在更广阔范围内竞争对手，可知该战略具有赢得超过行业平均水平收益的潜力。 二、江门天天婚庆的营销环境分析（一）江门天天婚庆的宏观环境分析1. 政治我国首部婚庆国标的婚姻庆典服务已经实施。对于一直以来都没有统一“标准”的婚庆行业来说，郭嘉标准的出台及时填补了空缺。同时，本市自己的婚庆行业标准也即将出台。2. 文化多种婚礼文化元素的融合将金

10、币结合，婚礼形式也将更时尚、更多样、更个性， 时尚多样的婚礼将成为都市婚礼形式发展的主流趋势。千篇一律、模式化、套路滑的婚礼将逐步被多样的，个性化的婚礼形式替代。3. 人口经济经济危机已经过去。新中国健力以来最大的生育高峰期即 20 实际 80 年代中后期出生的人群已经进入了适婚年龄。预计婚庆消费额会继续高攀。毫无疑问，婚庆经济，已经成为中国经济最引人注目的增长点，中国的婚庆产业将迎来一个前所未有的市场高峰期。微观环境4. 消费群体目前全国每年登记的新人近 1000 万对，仅江门市 2013 年就有 8 万对新人注册结婚。新人并且愿意把积蓄的 31用于婚庆有关的消费。全国 2010 年因婚礼当

11、日产生的消费接近 3000 亿元。江门市 2013 年就婚礼当日消费就超过 8 亿，每对新人用于结婚的消费平均 1 万5 万元。在新婚消费方面，88.4的新人需要拍摄婚纱照； 49.14的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；78.74的新人准备到酒楼举办婚宴；36的新人要为新娘购买婚纱；67的新人安排蜜月旅行。（二）江门天天婚庆的行业环境分析1. 江门婚庆行业比较混乱现在在江门几乎每条大街小巷都能见到一家婚庆公司。规模有的大，有的小， 有专业的也有兼营的，更有照相馆、酒店、鲜花店也开始介入婚庆行业。这说明婚庆行业盈利能力的强大。但是，在整体市场发展推动下，一些不能满足消费者需求、不能伴随婚庆行业

12、整体发展步伐、不能适应婚庆行业发展信趋势的婚庆服务行业机构将被市场淘汰，与此同时，那些能与时俱进，能够与市场共同前进、共同发展的婚庆服务行业机构必将成为引领行业的生力军。4.部分新人对自己婚礼的不重视： 有些新人只要求价格怎么怎么样，但对婚礼的具体东西要求不多，也许新人也知道这样的价格只能对应这样的服务，这也是“游击队”存在的原因，也是导致婚庆市场价格混乱的一个因素。婚庆产业逐渐成长为一个新的朝阳产业，婚庆消费市场的发展日趋成熟。在这快速的发展过程中，相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，天天婚庆都在为当代青年多元化、年轻化、时尚化、个性化、追求浪漫服务的需求而努力

13、。2. 婚庆行业从业人员素质不高，服务质量难以提高行业从业人员素质高低相差很多，不少人无营业执照，无任何资力，也无任何实体道具，一张桌子，一个不足 5 平方的地方就在办公，有些干脆直接在家里办公。目前，呼市有大大小小的婚庆公司有将近 300 多家。虽然数量巨大，但是规模能独立操办专业婚礼的婚庆公司只有三四家，其中能和北京江门等城市的婚庆公司相媲美的就更少了。 婚庆行业的入行门槛很低，三五万元就能开一家小店：招两名业务员，从网上下载几张婚礼现场效果图，租些婚庆器材。由于市场情景看好，使得大量的专业性相对较差的公司冒了出来。婚庆公司数量的急剧增多导致了低价位的市场竞争，不仅限制了婚庆行业向更高层次

14、发展，另外也使得市民的消费观停留在只看价钱而忽视服务质量的层面上。在江门婚庆行业的从业人员中，除少量工作人员可以不用持证上岗以外，其他如司仪、婚庆策划、摄像师等必须要持证上岗。但在我市的操作中，具备从业资格证的从业人员只是极少数，几乎没有，而且从业人员中有大量的兼职人员，大多数为在校大学生或者民工。在从业人员的专业素质和文化素质偏低是婚庆服务质量底下的主要原因，比如司仪靠将黄段子活跃气氛、恶搞客人、摄影摄像出现失误、婚庆效果不佳等现象在实际的婚庆过程中经常出现， 严重影响了婚庆服务质量的提高。3. 婚庆行业价格比较混乱“游击队员们”的存在，导致婚庆行业价格混乱，他们毫无品牌意识，可以说价格高就

15、高做、高价接不到就低价做、就拿现在一部分礼仪公司价格来说，司仪、摄像或化妆、摄像 2、3 百就可以，试想下这样的价格相对的服务质量。不少公司为了生存也被迫降价，从而导致婚礼上一系列的问题。也正式因为价格因素每个月都会有婚庆公司关门。价格降低，必定会造成服务水准的降低：例如一个鲜花拱门， 有的婚庆公司报价 300 元，而有的婚庆公司则报价 1000 元，但是 300 元的拱门和 1000 元的拱门是完全没有可比性的，无论花量、花色、和花的种类都不可能完全相同； 例如路引，如果一个场地放置 4 个或者 6 个与放置 10 个路引效果完全不同，其实中间差价也就 100 元200 元，但是省钱后的效果

16、怎么看都不会很协调。价格对应一定的服务水准，寻求性价比高是应该的，但是一味追求价位而不考虑质量，将会在一生中留下遗憾。（三）江门婚庆市场我们所面临的优势分析1. 江门高端婚庆市场潜力大江门高端市场竞争力小，有待开发，市场潜力大。2. 江门天天婚庆具有比较大的优势本公司有两名策划师，技术高超，以较低的成本策划高质量的，特别的，浪漫的婚礼，本公司的服务专业，婚礼设计别样，有特色，不重复，本团队队员优势互补， 协作能力和团结能力强，本公司执行团队统筹能力强，安排到位。（四）江门婚庆市场我们所面临的劣势分析1. 江门婚庆市场还不成熟江门市场的开拓困难重重，婚礼的消费在结婚的整个消费中的比例并不大，转变

17、人们的观念，提高人们在婚礼中的消费是我们首要的任务。2. 竞争对手比较强大一些主力竞争品上市早、市场大、财力足，品牌效应强烈。企业初期没有知名度， 资金薄弱，婚庆市场鱼龙混杂。三、江门天天婚庆竞争战略分析（一）江门天天婚庆市场的细分1. 按年龄细分江门婚庆市场按年龄划分青年、中年和老年。2. 按时尚程度细分江门婚庆市场按时尚程度划分追求时尚的青年和相对保守的青年。3. 按收入细分江门婚庆市场按收入划分低档、中档、高档收入群体。4. 按地区细分江门婚庆市场按地区划分农村、城市。5. 按不同的性质细分江门婚庆市场按不同的性质分婚礼、其他商业（礼仪庆典，商业演出，开业庆典， 周年庆典，剪彩仪式，开幕

18、仪式，入住仪式，楼盘开幕等）。（二）江门天天婚庆的目标市场选择在目标市场的选择上，应采用差别性市场策略和集中性的市场策略想结合，将目标市场定位在城市市场的追求时尚的中高档收入青中年群体。首先把整个市场细分为若干子市场，针对不同的子市场，设计不同的产品，制定不同的营销策略，满足不同的消费需求；然后针对每一个细分市场，实行专业化服务。（三）江门天天婚庆市场的消费者分析1. 消费者的总体消费态势结婚是单身年代的终结，是两个相爱之人结盟新生活的开始。做完一生一次的重要纪念仪式，许多人的态度是：无论怎么折腾都不为过。据统计 2007 年美国社会花费在婚礼上的金额高达 40 亿美元，而且呈逐年增长的趋势；

19、我国也是如此。个性、新潮、刺激、贴近自然，几乎成了现如今衡量新鲜结婚方式的尺度。而今，在这崇尚个性的时代，恒古不变的依然是海誓山盟的爱情宣言，单见证这爱情的形式却如同流星一般，不断划破夜空，亮出个性。集体婚礼、游艇婚礼、酒吧婚礼、烛光婚礼、草坪婚礼、教堂婚礼、空中婚礼、海底婚礼、越野婚礼各种个样别具一格的婚礼变着花样演绎浪漫与温馨。个性婚礼颠覆了传统婚礼千篇一律的俗套，也让人们重新认识成功婚礼的标准一场号的婚礼并不是单纯追求豪华气派，最重要的是要让宾客感受到新人的独具匠心，只有渗透了个性文化理念的婚礼才是真正打动人的婚礼。现代，绝大多数新人和父母接受流行形式婚礼。现代流行婚礼就是我们最常见的富

20、有时代特征的婚庆形式，花车娶亲、酒店典礼、大宴宾朋、新人敬酒、喜闹洞房等，它将传统的婚礼习俗与现代时尚相结合，婚礼过程温馨、隆重。既能充分体现一对新人的文化时尚特点，又能满足双方亲朋好友相聚的大团圆心愿。流行婚礼不仅省去了传统婚礼的繁琐和古板还增添了时尚的元素，所以，只要选择对了适合自己的婚庆公司，整个婚礼也就成功了一大半。婚礼的个性、潮流、时尚化不仅通过婚礼的形式能体现出来，透过婚纱也能看到不少时尚的元素。随着社会的发展、人们的艺术欣赏水平的不断提高。先如今结婚，不单单只考虑父辈或者自我的感情要素，更多的是要根据父母及自己的多方意见2. 现有消费者的总量建国以来最大的生育高峰期发生在上个世纪

21、 80 年代中后期，中国的人口出生率达到了 21，由此判断，目前中国正进入结婚的高峰期。中国每年结婚人数为 1800万2000 万人。3. 现有消费者年龄我国现在结婚的主要群体是 80、90 左右，受外来文化的影响，对于西方婚礼比较憧憬。喜欢漂亮的白色婚纱。同时受中国传统文化的影响，父辈建议也十分重要， 因此，不单单需要考虑消费者的想法，同时需要考虑父辈的建议。4. 现有消费者的收入报告发现，中国的消费者处于消费升级状态，而欧美国家则处于降级状态。所谓消费升级，就是花费更多的钱购物，购买更高级、更昂贵的产品。调查显示。计划在近期增加支出的中国消费者比例是计划减少支出的消费者比例的 6 倍之多。

22、另外，在中国，代系差别带来挑战，仅仅相差十年的两代人，在消费方面产生了显著的代沟；同时，富裕人群和低收入人群在消费形式上也大相径庭，比如在服装和食品上，富裕人群的花费相当于低收入人群相应花费的 3 倍。但在奢侈品上，富裕人群的支出却是低收入人群支出的 1020 倍。为了向亲朋好友炫耀，新富们会把大把的钞票花在有明显标志的可以带来“声望”的产品上。婚庆服务中，既有奢侈品， 以用来彰显自己的社会地位，亦有朴素型，达到自己心目中的婚庆效果。针对不同社会人群、不同收入人群，本公司专业策划，让你牵手一生，幸福美满。5. 现有消费者的受教育程度中新网 2013 年 4 月 28 日电 国家统计局局长马建堂

23、今日对媒体表示，从人口素质的一些指标看，中国居民的全社会受教育程度明显提升，人口素质在提高。针对婚庆服务业中，人口素质提高，对于婚庆服务的要求，也随之水涨船高。6. 现有消费者的消费欲望消费者，对于婚庆服务的欲望还是很大的，他们希望花少钱，却能得到自己想要， 令自己终生难忘的一次婚庆服务。同时也有部分消费者表示，不管花多少钱，只要能办好就行。针对不同的消费欲望，我们需要做出不同的服务理念。7. 现有消费者的新婚消费结构统计显示，江门每对新人消费结构为：影楼婚纱照 3235 元，结婚珠宝首饰 5542元，婚纱礼服 1996 元，婚庆礼仪 5246，喜宴水平 1050 元/桌，新居装修 5.5 万

24、元，蜜月旅游 8012 元，家用电器 14256 元，家具 14245 元；则这些新婚消费已超 10 万元。数据加权统计表明，如果不算购买新居和家用轿车的花，我市居民的新婚消费主要是新居装修占 44、新居用品 26及婚庆宴请 13，占总消费的 73，其中新居装修和新居用品属于长期收益性消费。其他消费项目中，蜜月旅行、珠宝首饰、婚礼庆典、婚纱摄影、婚纱礼服等真正结婚消费不足 15，仅 1.5 万元，与国外消费的比例仍属较小，增长空间较大，而其其中珠宝首饰仍可属于保值性投入在结婚消费项目选择上，20112012 年新人对仅结婚才需要的主要服务和产品选择中，期首选为婚纱摄影（85.6的新人需要拍摄婚

25、纱照）；其次为婚宴服务（78.74的新人准备到酒楼举办婚宴）；然后依次为婚礼服务、蜜月旅游和购买婚纱，即 52.2的新人计划请婚庆公司为他们举办婚礼；46.4的新人将安排蜜月旅游；36.6的新人要为新娘购买婚纱。（四）江门天天婚庆市场的定位天天婚庆针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品或企业在目标客户心中的某种形象或某种个性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从众多的竞争者中取得竞争优势，在顾客心中树立良好的企业形象和产品形象。以精心的创意，为顾客设计个性化的婚礼，以赢得客户百分百的满意。一场好的婚礼是有灵魂的，是能让所有来宾朋友共同参与、共同投入、共同欢乐、共同震撼、共同感动的、共同祝福、难

26、以忘怀的。婚礼策划着重点在于婚礼本身，会场布置的重点在场景的布置。一场好的婚礼，会场布置是为婚礼服务的，它是为了更好地表达婚礼而设置的一个元素，正如一场电影为表达主题而设置周围环境布置一样，会场 布置是为做好一场婚礼服务的。如果一场婚礼把重点放在魂常布置而忽略婚礼仪式的话，那结果是使更多的人注意现场布置而非注重婚礼本身带给人的感觉。一场好的婚礼是应该两者都兼顾，同时兼顾其他很多的元素。将两者因素相结合，达到为顾客提供个性化的婚礼。针对不同收入的顾客群体，天天婚庆提供不同的婚礼策划设计，同时也为顾客提供个性化的婚礼。针对低收入者，公司提供经济适用型的套餐；针对中高等收入者， 提供豪华套餐，同时也

27、为顾客提供个性化定制服务，根据顾客的要求设计出令顾客满意的婚礼策划。四、江门天天婚庆竞争战略建议（一）品牌建设先行1. 进行广告宣传，提高公司知名度在婚礼的密集时期，婚庆公司可以在这一时期来临之际，请专业广告公司做广告，并利用报纸、杂志、电视、等多种手段，进行广告宣传，以提高公司知名度。2. 利用公关活动提升公司美誉度婚庆公司可以从客户的角度，对公关环境进行全面分析，制定出具有创造性的公关策略和系统性的公关策划，以树立行业形象。（二）提供多种婚礼模式，提高行业进入门槛1. 集体婚礼这种婚礼模式主要是满足消费者爱热闹的个性。利用互联网，在线注册，选择五一、国庆、中秋、元旦等重大日子，举行集 体婚

28、礼。2. 个人婚礼另一种模式可以采用个人婚礼，婚庆公司可以根据顾客的不同要求，策划出个性化的婚礼模式。顾客可制定的模式有：如中式传统婚礼、中西合璧婚礼、教堂婚礼、音乐婚礼、草地婚礼、热气球婚礼、水下婚礼等，再次基础上顾客可以加上自己的特色要求。（三）举行大型促销活动，打造销售声势婚庆行业的淡季和旺季分别十分明显，因此把握旺季积极促销也是必不可少的。“五一” “十一”长假不近是消费黄金周也是每年的婚庆消费旺季。受中国人传统思想的影响，中秋和春节又在人们心目中占有重要地位。因此在淡季时可针对这四大节日进行积极营销，并配合大型公关推广活动。（四）进行情感营销，推广多样的婚庆文化如今，婚礼正在从“物质

29、层面”向“精神层面”转变，婚庆产业正变成为一种文化创意产业，多种婚礼文化元素结合，使婚礼的形式和内容更加丰富。如果婚庆公司能把各种传统与现代的、高雅与民俗、东方与西方的礼仪与艺术融入婚礼庆典过程中，抓住消费者的情感消费需求不断推广新的服务产品，直接体现“创造需求” 的价值，婚庆行业的核心竞争力将会伴随文化内涵的不断注入而提升。（五）进行网络营销建立企业网站提升公司品牌形象与知名度对于大多数人来说，婚礼的筹备是一项复杂繁琐的事情，没有任何经验可谈。很多新婚消费观念、婚庆流程、服务项目等并不为大众所熟悉，婚庆公司可以利用企业网站引导顾客需求和期望、普及婚庆知识、赢得顾客忠诚在此基础上有效提升公司的

30、品牌形象和知名度。1. 网站的内容组织在网站内容上除了介绍企业基本信息、服务内容、价格、成功案例等等之外， 尤其需要提供从婚礼筹备开始的整个流程系统的知识，如：婚纱照的拍摄、婚纱选购、新娘皮肤保养、化妆、酒店婚宴、会场布置、喜品、蜜月旅行等，以节省顾客在婚庆筹备中的时间和精力。同时需要注意的是，网站内容必须根据国内外时尚潮流及时进行更新。2. 网页的版本婚庆公司网站应该贴合人们的浏览习惯，编排和布局主次分明，导航清晰、分类集中，易读取识别，使浏览者有一个流畅的视觉体验。通过文字图形空间组合， 表达出和谐与美。还要注意运用些视频、flsh 动画等动态素材，使网页动静结合， 吸引消费者重点关注。3

31、. 网页的色彩包含网页的底色、图片色彩、文字色彩等，总体来说要漂亮、时尚、个性、引人注目。如：介绍草坪婚礼的页面，色彩要柔美干净、清淡平和、使用中绿、天蓝的色彩使人联想到青春、生命，体现出网站的文化内涵。4. 网站的交互功能在网站上提供一些回答问题的工具以及其他具有交互性能的设计，使得消费者能从网站上获得交互信息，使顾客个性化需求的满足成为可能。一方面，顾客可以通过网站互动直接将意见、要求、建议提供给婚庆公司；另一方面，婚庆公司通过对顾客的意见、要求、建议及时答复而获得顾客的信任，同时也促进企业服务的改进和创新。（六）开发多媒体接待服务系统提高洽谈成功率目前婚庆公司接待上门咨询的顾客，基本是靠

32、接待人员的讲解，提供给顾客参考的也是常规婚庆服务内容与价目表等非常单一的材料。随着多样化、 个性化的教堂婚礼、海滨婚礼、百合婚礼等婚庆形式的涌现，到婚庆公司咨询这些服务人越来越多。但很多人知识听过这样的婚庆形式，对于具体内容、流程并不清楚，婚庆公司没有系统的多媒体视听接待材料，使得婚庆接待效率低下，洽谈成功率也很低。婚庆公司应开发出专业的多媒体营销接待服务系统，将婚庆内容利用三维动画、flash 等工具制作成多媒体视听短片，消费者通过观看，可以非常直观的了解各种新式婚庆的流程、内容，帮助他们进行选择，从而提高婚庆公司的接单成功率。（七）利用网络社区与消费者互动网络社区不仅具备交流功能，同时也是

33、一个营销场所。网络社区可以帮助婚庆公司更准确的把握顾客需求，提供个性化的产品及服务，增加顾客满意度。婚庆公司可以通过 qq 群、电子公告板 bbs、聊天室等，营造一个与企业服务相关的网上社区， 让网友自由参与，通过发布婚庆服务相关消息，与感兴趣的网友进行交流讨论，扩大公司影响。也可以通过“售后服务”让曾经的客户在社区发表对婚庆服务的评论， 提出针对婚庆服务的一些经验，与潜在客户进行交流，从而吸引更多的潜在客户参与。婚庆注定是一个时尚的行业，其特性就是求新、求异。不断以先进的数字技术改造和拓展营销方式、提升营销能力，以紧扣年轻人的行为方式、消费习惯和理念， 将是婚庆公司永恒不变的追求。结论现阶段

34、我国婚庆市场规模巨大，消费能力惊人，作为步入新生活的开场白，人们都把这一重大典礼看的神圣而庄重，无论是谁都想把婚事办的热闹、喜庆、体面。在市场经济的今天，精明的商家早已瞄准这一商机，而婚礼也被这些商家进行了商业化包装，拿来作为产业化运作的载体，使得婚庆市场这块“蛋糕”越做越大。婚庆产业正逐渐成长为一个新的朝阳产业，婚庆消费市场的婚纱礼服、婚纱摄影、婚礼服务、婚宴、珠宝首饰等行业的发展日趋成熟，并与新婚消费的其他行业如家电、家具、床上用品、室内装修、房地产、汽车、银行保险等 40 多个关联行业，逐步形成令人瞩目的婚庆产业链，充满了巨大潜在商机。在婚庆产业快速发展的过程中， 相关企业也越来越注重品牌服务和规模经营，婚庆的高层次服务也在增多，整个行业都在为满足当代青年多元化、时尚化、个性化、追求浪漫