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文档简介
1、 新乡市传染病医院 门急诊优质护理服务实施方案 为进一步加强临床护理工作,进一步推进我院优质护理服务深入开展,结合我院实际情况,将门急诊作为我院医辅科室率先开展优质护理服务的科室,制定本方案。一、活动目标结合“三好一满意”活动,门急诊全面开展优质护理服务。通过“示范工程”活动,在全院推行规范化服务,给病人以更多的人文关怀,把人性化服务融于护理工作服务的全过程。二、活动原则以诚信与尊重为理念,以“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动为契机,认真落实优质护理服务工作的内涵,深化“以病人为中心”理念,实施门诊特色优质护理服务,为病人提供了一系列安全、方便、快捷的就诊服务。三、工作内容(一)转变
2、服务理念,提升服务质量。1、加强医辅科室护理服务内涵建设,明确服务项目、工作标准、康复和健康指导等内容,并实行院务公开。2、将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,加强与就诊患者的沟通交流,转变服务理念。变被动服务为主动服务,服务态度诚恳,语言温和亲切,并具备敏锐的观察力和应急能力。3、提高导诊护士素质,规范导诊护士形象,提高导诊护士业务水平,使他们熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断,及时判断患者病情轻重缓急,指引患者选择相关科室诊治。4、完善就诊流程,做好传染病的预防和隔离,保证就诊时间和就诊秩序。5、不断丰富和拓展对患者的服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据
3、患者需求,提供全程化、无缝隙护理服务,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。(二)建立健全相关规章制度,明确岗位职责1、建立健全护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。2、建立护士岗位责任制,制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准,规范临床护理执业行为。3、建立护士绩效考核制度,根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及患者满意度,将考核结果与护士的晋升、评优相结合。(三)注重细节服务,提升患者就医感受1、开展为行动不便、重症及自行就诊老年人提供全程就诊服务。2、明确与病房护士的交接、登记工作,保证患者住院前的安全。3、便民措施具有实用性,不流于形式。4、拓展服务层面,提升患者的认同感,探讨设立心理疏导,手语等特殊服务。(四)进一步优化流程 增设病人就诊“绿色通道”。要专门配备护送人员,对年老、体弱、危重病人,主动迎接,免费护送或为其挂号、预约检查等服务。四、工作要求(一)提高认识,加强领导提高认识,充分认识加强基础护理内涵的重要性和紧迫性,加强组织领导,做好宣传发动工作,确保各项工作取得实效。(二)落实措施,稳步推进认真落实文件精神,明确职责,结合自身实际,创造性地开展工作,发扬求真务实的工作作风,真抓实干,推动各项工作扎实稳步开展,持续改进临床护理工作。(三)加强督导,确保实效定期开展指导检查,要注重患者对护理服
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