丰田—海尔日清

1、 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 在开 始换 班之 前15 - 30分 钟 指定的团队成员和小组领班负责生产设备启动前的准备工作必须在换班前30分钟抵达 执行生产设备的启动准 备程序 检查生产设备的状况 检查手动工具与工作区 是否准备就绪 巡视机器以确定准备就 绪 执行第一件产品的检验 检查材料供应水平（原 材料） 汇报任何问题或异常状 况 在开始换班之前，确定 生产作业准备就绪 确定启动阶段的小组成员抵达 检查小组领班换班日志 追踪前一班次发生的任何问题 审视启动准备工作 对启动准备工作中发现的任何 问题作出回应 检查前一班次的生产线状况 收集用以发出生产指示的

2、看板 检查当天的生产要求 根据看板，决定切换作业的需 求 在开始换班之前，确定生产作 业准备就绪 检视当天的出席记录表 接到缺席电话 调整人员配置 把出席情况通知助理经理 检查团队领导者换班日志 追踪前一轮班发生的任何问题 有必要，联系维修部门 对启动准备工作中发现的任何问 题作出回应 向助理经理报告可能发生的生产 暂停情况 若有必要，执行生产应变计划 审视启动准备工作 检查前一轮班的生产线状况 在开始换班之前5分钟到达工作区 检查准备工作与出席情形无误 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 开始 换班 检查第一段作 业期间的工作配 置 到达指定的工 作地点 当换班开始

3、时, 已准备就绪 填写缺席的小组成 员姓名(刚上线的 小组领班) 同准备下线的小组 领班交接工作 确保生产顺利启动 确定所有小组成员 打卡并各就各位 确保小组成员遵守 安全规定 确保小组成员遵循 标准作业 检查有足够的小组 领班负责生产线 若有需要，再指派 已经下线的小组领 班上线 若有必要，担任小 组领班职责 检查以确定所有团 队成员准时各就各 位 记录非计划中的缺 席者或迟到者 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 从换 班后 到中 间休 息时 间 执行正常 的职务工 作 遵循标准 作业 依规定收 集有关生 产的资料 依照指示 ，执行切 换作业 当发生问 题时，启

4、动安灯 对小组成员启动的安灯作 出回应 报告设备的暂停情况 向团队领导者汇报问题 每小时检查生产结果 在追踪板上记录检查结果 每小时执行质量审核工作 检查报废品与重新启动的 防堵区 检查生产看板与材料看板 的使用状况 安排生产器材的切换时间 对顾客作业流程所报告的 问题作出回应 在小组领班换班日志上记 录发生的任何问题 对小组成员启动的安灯作出回应 对生产设备暂停情况作出回应 每小时检查生产结果 检查报废品与重新启动的防堵区 对顾客作业流程所报告的问题作 出回应 巡视工作区以检查以下情况： 团队成员是否遵守安全规定，是 否有不安全的情形 产品质量 检查材料与作业流程，以确保人 员遵循标准作业。

5、特别留意生产 不足或过剩的情形（这些表示有 问题） 材料存货水平 “5S”情形 危险废弃物的储存与处理 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 正常生 产（没 有问题） 接受小组领班 角色的训练 （由团队领导 者安排） 留在靠近工作区的地方 更新生产追踪图表 支持持续改进的工作 准备质量圈（Quality Circles） 检查消耗性供应品的存 货（例如手套、安全用品 等） 再订购供应品 交叉培训小组成员 接受团队领导者角色的 训练 若必须离开工作区，应通知小 组领班 出席当天的质管与生产会议 支持持续改进的工作 处理团队成员所提出的改进建 议 完成文书作业和工作分配 为

6、沟通会议准备信息 在团队领导者换班日志上记录 发生的任何问题 研究持续改进的工作 为重大生产问题拟出应变计划 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 中间 休息 时间 若发生生产问题，可能要错开 中间休息时间 团队成员必须完成手边这一个 生产循环后才能休息 中间休息时间为10分钟 有些人玩扑克牌，有些人打乒 乓球，或从事其他活动 可能利用此时间对改进建议进 行后续追踪 可能利用此时间会见其他工作 区的朋友 必须返回休息区参加沟通会议 若发生生产问题, 可能要错开中间 休息时间 若有任何生产线 问题，小组领班 必须出席 中间休息时间为 10分钟 利用此时间从事 活动和团队成

7、员 相同 对任何生产问题 作出响应 中间休息时间为 10分钟 对团队成员的任 何要求进行后续 追踪 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 沟通会 议（在 休息时 间结束 后举行 5钟） 必须在休息区举行此 会议（计入支薪时间） 团队成员可以在此时 发表意见或提出要求 若团队领导者不在，由小组 领班主持此会议 小组领班向其小组传达信息 团队领导者要沟通的相关信息 包括： 公司新闻或变动 与生产、安全以及质量相 关的问题 与团队相关的信息 持续改进工作的检查与改 进 颁发建议奖给团队成员及 小组领班 其他消息或信息 重新启 动生产 检查职位轮调的位置 到达指定的工作地点 为

8、生产线的重新启动 作好准备 确保生产顺利启动 确定所有小组成员打卡并各 就各位 确保小组成员遵守安全规定 确保小组成员遵循标准作业 确保生产顺得启动 检查以确定所有团队成员 准时各就各位 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 午餐 时间 和早上的中间休息时间 一样 团队成员可能利用此时 举行质量圈会议 可能利用此时间进行联 谊活动 生产线的重新启动情形 和中间休息时间结束后 相同 和早上的中间休 息时间一样 小组领班可能主 持质量圈会议 生产线的重新启 动情形和中间休 息时间结束后相 同 和早上的中间休息时 间一样 团队领导者可能出席 质量圈会议 应邀参加其他午餐会 议

9、 生产线重新启动情形 和中间休息时间结束 后相同 下午 的 沟通 会议 和早上的沟通会议相同 生产线的重新启动情形 和中间休息时间结束后 相同 和早上的沟通会 议相同 生产线重新启动 情形和中间休息 时间结束后相同 和早上的沟通会议相 同 宣布当天的加班需要 （可能因工作区而不 同） 加班工作分派 时间时间团队成员团队成员小组领班小组领班团队领导者团队领导者 轮班 结束 完成生产要求 为下一班次准备工作区 若有规定，完成有关生 产的文书作业 完成当天要求“5S”工 作 与小组领班核实完成工 作的情况 确认生产工作完 成 核实当天结束时 的生产水平 向小组成员收集 有关生产的文书 作业 准备班次

10、结束时 的生产报告 完成小组领班换 班日志 确认生产工作完成 完成班次结束时的绩效 追踪图表 完成团队领导者换班日 志 与维修部门协调所有维 修工作 参加每月的换班会议 完成团队领导者工作区 的“5S”工作 最后巡视工作区 加班 （若有 需要的 话） 义务性生产加班 在获得团队领导者许可 下，团队成员可能加班 执行质量圈或持续改进 的工作 义务性生产加班 若有必要，支持 小组成员 义务性生产加班 若有必要，支持小组成 员 参加部门的安全与质量 会议 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 1 确认生产计划、型号、 时间、材料备货。 确认上班质量缺陷

11、点、确认上班质量缺陷点、 数量以及应注意问题。数量以及应注意问题。 检查设备停机及润滑例检查设备停机及润滑例 保情况。保情况。 确认现场6S考核结果及 考核问题点。 检查当班所有人员上岗 证情况,必须持证上岗。 检查各工位设备及器具 完好无损。 与上班班长现场进行交 接，包括生产 、成品 、 半成品、原辅材料及工艺 通知等 上班出现批量 质量事故，不良 品超标，影响接 班。 生产计划临时 调整，所需材料 不足。 设备故障停机 上班交班现场 不达标。 上岗证牌未佩 戴。 组织人员现场学习，分 析原因，如因无首件和工 序通知应立即向有关部门 反馈索要技术文件，并按 要求做首件封样。 清点现场材料，

12、按4小 时物流要求备料，组织生 产。 询问上班班长，了解原 因，做好交接班记录，确 定开工时间。 按交接班要求，不达标 不接班，并向车间主任反 馈。 如属转岗，应报分厂技 术科，培训合格后方可上 岗；未携带上岗证，兑现 责任价值。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 2 班前点名，班长宣读 姓名，班组成员听到自 己的名字后喊“到”， 要求声音洪亮清晰，保 证班组成员都清楚。 宣布班前会开始，公公 布昨日产量、质量完成布昨日产量、质量完成 情况情况 公布昨日本班前三位公布昨日本班前三位 质量问题质量问题 ，包括问题，包括问题 点、责任人点、责任人

13、 班组成员缺勤 连续两天出现 重复性质量问题 不良品超标 优劣角度不明 确,考核不准。 优质典型不好 意思讲。 班长顶位生产，班后了 解缺勤原因并走访。 组织召开班组周质量例 会，分析原则，确定责任 人，制定措施，成立QC小 组攻关。 车间主任闸口，对弄虚 作假，轮流坐庄者通报批 评。 正确引导，消除不好意 思问题。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 2 安全条例宣贯。 公布其它指标完成情 况。 公布昨日最优及最劣公布昨日最优及最劣 员工，同时公布主要优员工，同时公布主要优 劣点劣点。 请优秀典型员工说出请优秀典型员工说出 自我评析自我评析，

14、优秀典型站 在“6S”大脚印上，讲 述自己昨日工作措施及 方法、值得推广点，讲 述完后回到所站位置， 班长给予讲解考评角度。 班组管理平台 职能管理人员不 及时或不审核。 车间主任未对 该班组经营平台 审核或未做批示、 评价。 反馈分厂技术科，如无 工艺通知单，索要工艺要 求宣贯。 首件封样再组织生产。 反馈分厂综合科予以纠 偏，综合科按班组建设管 理平台兑现-10元/日。 由分厂综合科按OEC管 理规定兑现-10元/日。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 2 1.今日生产品种、产量计划、 时间要求及注意事项（重点调重点调 度瓶颈工序与改进措

15、施度瓶颈工序与改进措施）； 2.产品质量目标及主要控制点 可能发生的问题对策（特别强特别强 调昨日前三位问题和上班遗留调昨日前三位问题和上班遗留 质量问题质量问题）。 其它工作安排： 1.班长带领喊口号，口号可为 海尔理念、班组目标、分厂目 标、要求口号不得超过五句， 喊口号洪亮整齐，有振作精神 作用。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 2 2.班长宣布班前会结束散会， 班组成员各自回到工位接班生 产； 3.班长按要求填写班组经营平 台，字迹工整、清楚，记录准 确。班前会记录放到指定区域 内悬挂。 3 列队集合同班前会。 当日工作总结讲评，劣

16、质典劣质典 型员工站型员工站“6S”6S”剖析剖析。 班组材料清点、整理记录投 入产出帐。 材料小于1小时 在产。 不良品末清理 完。 反馈接班班长 组织备货。 找出责任人清 理、清退。 序序 号号 工作项工作项 目目 工作标准工作标准可能遇到的问可能遇到的问 题题 解决措施解决措施 4 每周一次，由班组长或 班组技术质量员主持，班 组成员参加讨论，提出本提出本 班组前三位质量问题，找班组前三位质量问题，找 出原因，确定责任人，整出原因，确定责任人，整 改措施，是否作为改措施，是否作为QCQC攻关攻关。 生产任务急， 无时间开会。 质量问题多， 找不准课题。 事先征集议 题，开短会， 确保效果

17、。 按先易后难 的办法排序,逐 个解决 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 5 按分厂、车间、班组生产作 业计划组织生产，要求符合生 产过程边疆性、协调性、平行 性、节奏性、经济性。 停线。 设备故障，维 修工不在现场。 维修工解决不 了。 查找原因，属 质量问题解决质 量问题，找责任 人培训，如解决 不了反馈车间主 任、工艺员，停 线10分钟报企划 处。 马上找维修工, 安排操作工协助 排除故障； 如维修工不在 现场，找设备科 长并反馈主管， 反馈厂部、设备 事业部长或本部 长。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到

18、的问题解决措施解决措施 6 讲解安全操作规程注意 事项 工艺文件学习。 海尔文化、规章制度、 现场6S 新员工比例超新员工比例超 过班组过班组20%20%以上以上， 操作规技能低， 质量不稳定。 先对新员工进行工 艺技术培训，然后安安 排相应工位的老员工排相应工位的老员工 进行辅助，签订师徒进行辅助，签订师徒 合同。在班内开展岗合同。在班内开展岗 位技能比武，培养多位技能比武，培养多 技能员工展开帮促、技能员工展开帮促、 促进成才促进成才。 7 不良品要标记，贴上不 良品卡，写明初判别，送 不良品区，由质管员、检 验员终判，班长依据奖罚 兑现在责任人三E卡上。 不良品末贴不 良品卡与正品混 放

19、。 不良品判罚不 准确。 不良品奖罚未 兑现在三E卡上。 按一级上溯原则兑 现责任人。 反馈质管员，如解 决不了找技术科长解 决。 查明末兑现原因后， 记入三E卡，对责任人 进行培训，填写培训 记录。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 8 开工首件按工艺要求进行 首件检验，根据首件检验表 的内容对工件每一项质量标 准进行检验。 首件检验合格后，由操作 者确认、检验员闸口确认。 首件质量标准达 不到。 首件不合格，闸 口不及时。 认真检查，对问题点进行整改。 反馈检验处领导兑现责任人。 9 每50件进行检查。 工件尺寸必须达到技术要 求，符合首

20、件检验标准。 根据首件检验表的内容， 对工件的每一项进行检验。 第50件未进行检 验。 设设5050件检查表进行控制，班长件检查表进行控制，班长 每每2 2小时抽查一次小时抽查一次。 10 每月有成果，每周有例会 有活动。 每月末对小组活动成果进 行总结。拿出可参与发布的 成果。 不知如何开展活 动。 小组成果不知由 谁来确认。 查阅同类成果的活动步骤，及 各种工具的运用方法，并找分厂 主管进行沟通。 数据统计及现场实施分别明确 相关责任人落实。 小组取得成果后应对应不同的成 果找相关职能管理员进行确认。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 1

21、1 保持工艺 一致性。 根据操作指 导书操作。 按企业标 准及检验指 导书执行标 准。 优化改进工 艺质量。 责任人要受 到培训 人：工艺培训不到 位，工艺不熟练，操 作不当，标准不清楚。 机：设备、工装、 模具使用时间长，维 修保养不到位或磨损 严重需要更换。 料：原材料不符合 生产工艺技术要求。 法：对出现的问题 没有好的方式或办法 去解决而影响到生产 或质量。 环：天气、环境影 响到生产或技术质量 不符合标准要求。 人人“对新上岗的工人按照工艺操作指对新上岗的工人按照工艺操作指 导书及检验标准给予培训，对现场出现导书及检验标准给予培训，对现场出现 的问题给予及时培训并保证工艺操作得的问题

22、给予及时培训并保证工艺操作得 当，标准明确当，标准明确。 机：对设备、工装，模具要熟悉并会操 作，定期维修保养或改进更新。 料：对不符合工艺要求的材料及时上报， 对需要改进的应及时参与设计改进。 法：当现场出现问题时，及时通过各种 因素分析原因，找出应急过度措施和根治 措施并及时反馈上报。 环：对影响生产和质量的天气和环境方 面问题，要马上根据现状与分厂工艺技术 人员一起对工艺标准参数进行修改，以适 应短时间难以改变的环境因素影响。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 12 班组质量物耗奖罚在公班组质量物耗奖罚在公 布布2424小时内统计到三小

23、时内统计到三E E卡中，卡中， 并通知责任人并通知责任人；保证准确 无误。 奖罚落实不到 位，责任人不清 楚。 质量物耗公布在每日10：00 前公布，废品不良品产生及时 培训责任人。 13 班组建设对应的7项工作 中，生产、物耗、质量应 分别是分厂的分解目标， 班组应对其进行分解变成 本班组的目标，其余各项 均是本班组的目标，并明 确相关具体负责人。 目标值难以量 化确定。 项目责任难以 分配。 与相关职能管理员沟通明确 可量化考核的目标。 质量：技术质量员；成本 （物耗）：经济核算员；效率 （交货期）：统计计量员。 14 物耗指标分解到各工位 责任罚清楚，并对责任人 进行培训。 班组出现不良

24、品及时清 理，严禁材料私扔、私藏。 班组材料摆放整齐，接 收不合格材料及时填写退 次单。 物耗分解不到 位，判罚不清， 培训不到位。 次材料清退不 及时。 私扔、私藏不 良品。 由班组技术质量员负责将物 耗指标分解到各工位。 严格按照市场链一级上溯原则 进行判罚。 及时填写退次单反馈质管员， 由质管员协调解决。 乱扔废品按废品价值的10倍 兑现责任者。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 15 必须由班长或专人填写三E 卡。字迹工整，无涂改现象。 当日的产量、收入和奖罚及 时填入三E卡中，并让操作 工签字认可达到“三公”原 则 员工对奖罚情况

25、提出疑问。 当实际收入与三E 卡不对应时。 将奖罚情况及时公布，并及时 与员工进行沟通让员工清楚奖罚 原因。 应及时上报计财科，查明原因， 及时纠偏。 16 通过定期走访，及时与班组 成员进行沟通，并给生病、 困难职工送温暖，解决职工 后顾之忧 遇到职工生病请 假。 表现积极主动并 长期加班的员工。 当员工存在思想 问题或发生矛盾时 对生病及困难员工走访。 对工作突出并长期加班员工定 期走访,对家属进行慰问。 进行走访互相沟通交流。 17 每日及时回访下道工序，将每日及时回访下道工序，将 质量信息及时传递到班组内质量信息及时传递到班组内， 使质量问题得到及时解决， 满足用户需求。 回访遇到用户

26、态 度蛮横时。 当用户提出质量 要求太苛刻，超出 了我们的能力范围 时。 不能与用户发生冲突，应以心 平气和的态度对待用户。 应尽量满足用户的要求，确实 达不到，应根据相应标准、制度 耐心的对用户进行解释、协调使 用户满意。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 18 对班组内违反劳动纪 律现象应按照相关规定 处理，每日将出勤情况 及时上报计财科。 当停线时，如何保 证人员状态。 当班组内发生严重违 纪现象时，如打架、 抽烟等 应组织全班人员清理现场或进 行培训。 应及时上报相关部门，及时处 理，绝对不能隐瞒包庇，达到 “三公”原则。 19 帐物

27、相符、数据准确。 字迹工整、清晰无涂改。 责任心强，工作严谨认 真。 严格按材料帐具体管 理规定执行无偏差。 物料数量不受控,与 材料帐不符。 字迹模糊、涂改严 重。 工作应付,长期填写 不全或不准确。 随意填写材料帐,不 按规定执行。 严格按“先清点后落帐”的要 求落帐，每日复查、核对。 挑选认真扎实职工担任“班组 材料员”,及时培训。及时复查、 闸口，整改与纠偏。 定期进行规范培训。 20 严格按B2B2C计划进行 “准时、准量”的按单 生产，确保生产有价值 的定单。 材料不到位。 产品存在质量缺陷影 响下线。 设备故障。 人员操作不达标。 意外影响因素。 提前制定材料供应BOM，提前 预

28、测予以保证。 与技术部门进行技术咬合，保与技术部门进行技术咬合，保 证技术服务到位证技术服务到位。 设备维保平日加强，杜绝人为 设备故障。 按企业生产报警制度及时逐级按企业生产报警制度及时逐级 上报上报。 序号序号工作项目工作项目工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施 21 清扫、清洁及时, 符合现场七化标准。 班后严格执行6S日 清，达标后方可离 开现场。 材料接收清退平衡问 题，造成现场死解呆滞。 区域不清，BOM有漏 项。 6S标准培训差、标准 不统一。 个人责任心差。 理顺材料控制制度，发 挥班组材料员的作用。 BOM排查,及时补加错漏 项。 6S培训班前会坚持执行, 达到标准统一。 个人6S强化培训教育。 22 润滑及时到位。 设备维保达到 “漆见本色