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文档简介
1、 导购员礼仪规范 建立在对他人的体贴、关爱和尊重基础上的礼仪,是被人们共同遵守的行为规范和准则。我国素有“礼仪之邦”的美誉,作为文明标志之一的礼仪文化,在社会生活中发挥着调节人际关系的重要作用。尤其是作为服务行业,规范的礼仪要求更是行业生存的重要手段。 目 录 仪容礼仪规范 仪表礼仪规范 语言礼仪规范 动作礼仪规范一、仪容仪表的礼仪规范:(一)、着装: 1、统一深色工装、黑色皮鞋; 2、穿戴整齐,不得缺扣、敞怀; 3、服装干净、整洁,领口、袖口、口 袋处无污点 仪容仪表的礼仪规范:(二)、鞋: 1、鞋面干净,无灰尘; 2、穿方口鞋时,袜子与鞋面颜色接近或肉色; 3、严禁穿拖鞋上班。仪容仪表的礼
2、仪规范:(三)、头发: 1、经常洗发,保持清洁、无异味; 2、前发不得遮及眼睛,发式、颜色不可过于夸张; 3、男员工不得留长发,侧面不可长过耳朵; 4、女员工要将长发束起。仪容仪表的礼仪规范:(四)、首饰 1、不可佩带夸张的耳环、手链、脚链等饰品; 2、严禁使用浓烈刺激的香水或化浓妆; 仪容仪表的礼仪规范 面由心生,面部表情是一个人内心世界的反应。一个阳光心态的人一定有一张朝气蓬勃的脸庞。 从微笑开始微笑的基本要求: 愉悦的心态 一米原则 上八下零原则 笑肌上扬 目光对视仪容仪表的礼仪规范: 脸:洁净、夏天无汗渍 牙:整洁、无残留食物,口气清新,不得食用葱、蒜等刺激性食物 手:双手干净、整洁,勤洗、消毒 指甲:不得留长指甲、涂指甲油或指甲有残垢,夏天穿凉鞋时要勤修整脚指甲,不得涂抹夸张颜色的指甲油。二、语言规范 语言文字,是人类用以表达思想、交流情感、沟通信息的特有工具 。 亲切的称呼 + 真诚的赞美三、动作礼仪规范 开门:看见客户进或出时,应主动为其开门,并欢迎顾客光临! 出门:送至门外赠送名片,欢迎下次光临!选购灯具服务顾客在选购合适的灯饰时,因主动给顾客倒水,并详细介绍本店特
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