文化敏感性与跨文化沟通PPT学习教案

1、会计学1文化敏感性与跨文化沟通文化敏感性与跨文化沟通第1页/共51页你觉得文化是什么？第2页/共51页效果效果时间时间认识认识Recognize提高文化敏感性提高文化敏感性尊重尊重Respect欣赏文化差异欣赏文化差异协调协调Reconcile处理文化差异处理文化差异实现和植根实现和植根Realize & Root根本的文化协调根本的文化协调NewStep第3页/共51页第4页/共51页内隐的部分外显的部分第5页/共51页第6页/共51页文化的七个维度l普遍主义与特殊主义（法则对关系）l个人主义与集体主义（群体对个人）l情感中立型与情感表达型（感情表达的程度）l专一与扩散（牵涉的范围）l成就与

2、归属（地位是如何确定的）l内部控制和外部控制（人与自然的关系）l同步进行与顺序进行（时间观念）第7页/共51页第8页/共51页第9页/共51页第10页/共51页普遍主义者的特点普遍主义者的特点特殊主义者的特点特殊主义者的特点更注重准则而不是关系更注重关系而不是准则法律合同经过悉心准备法律合同可以更改遵守合同的人才值得信赖懂得调节以利于双方关系的人才值得信赖只有一个事实有不同的事实生意就是生意规矩是死的，人是活的第11页/共51页与普遍主义者交流与普遍主义者交流与特殊主义者交流与特殊主义者交流准备好对方回非常重视“客观的”，“规范性”的意见准备好对方可能会说与主题无关的话题不要把就事论事的态度当

3、做对你的冒犯不要把私人关系的建立当做无关紧要的如果有疑虑，时刻准备与律师商谈考虑法律保护本身是否会伤害信任努力采用连贯同一的程序建立非正式网络，并形成个人理解公开透明，一视同仁私下改善关系，一事一议用正规的商业方式改变整个系统对约定俗成的行为做非正式变通第12页/共51页b) 另一个人说：“如果人人都能关心其他人的生活，那么每个人的生活质量都能提高，尽管这可能会妨碍个人的自由和发展。”a)一个人说：“很显然，如果一个人能够有足够的自由和机会来完善自己的话，他的生活质量必将因此大大提高。”第13页/共51页303237394141424452536061636465676971890204060

4、80100EgyptMexicoIndiaJapanFranceChinaSingaporeIndonesiaItalyGermanyRussiaUKEstoniaFinlandNetherlandsDenmarkUSACanadaIsrael%第14页/共51页第15页/共51页个人主义文化的特点个人主义文化的特点集体主义文化的特点集体主义文化的特点频繁使用“我”字频繁使用“我们”谈判者能全权代表，由代表当场做决定代表只能暂时同意，在做决定前要跟后方组织协商人们推崇个人成就并独立承担责任人们崇尚集体成就并共同承担责任目标是快速完成交易目标是建立持久关系成双成对甚至一个人去度假集体组织度假或与

5、大家庭共同度假第16页/共51页与个人主义者交流与个人主义者交流与集体主义者交流与集体主义者交流能迅速做决定，遇到临时决议时可以不经过总部对其花在征询意见和达成一致上的时间有足够耐心最棘手的问题在于吸引对方接受特定的解决方案最棘手的问题在于在保证对方的内部协商不影响自己组织的多重目标引入个体竞争性激励机制重视整体士气和凝聚力，以团队为奖励对象给与工作变动和流动性给与期望工作稳定和低流动性鼓励人们发挥个人能动性坚持人们要实现共同的高层次目标第17页/共51页在我所在的社会，公开的表露自己的情感被认在我所在的社会，公开的表露自己的情感被认为是不够职业的行为：为是不够职业的行为：请指出你有多同意该说

6、法请指出你有多同意该说法:a)非常同意非常同意b)同意同意c) 介于二者之间介于二者之间d) 不同意不同意e)非常不同意非常不同意第18页/共51页15181924283033404345464748495155647481020406080100KuwaitEgyptSpainRussiaArgentinaFranceItalyBrasilUSAUKSwedenPortugalDenmarkCanadaEstoniaChinaHong KongJapanEthiopia第19页/共51页感情中立者感情表达者不会暴露他们的所思所想用各种方式暴露所思所想面部表情或姿势偶尔会流露紧张情绪非常明显地

7、用言语表达紧张情绪囤积的情绪偶尔会爆发感情毫无节制的恣意流露推崇冷静自持的行为推崇热烈，充满活力与生机的情绪表达身体接触，做手势或面部夸大的表情都是禁忌对身体接触，做手势和面部夸大的表情司空见惯第20页/共51页与情感中立者交流与情感中立者交流与情感表达着交流与情感表达着交流在会议或谈判中叫停，从而平息自己的情绪不要因为对方的表演而放弃既定目标，冷静考虑避免热烈的，情感过于流露的行为，这会被当做缺乏自制力和没有教养避免疏离，暧昧和冷淡的表现，这会被当做轻蔑冷淡和想与人隔绝的态度事先有充分准备，保持客观中立的态度进行讨论对别人的热情和好意做积极热烈的回应他们没有情绪起伏的声调并不表示他们不感兴趣

8、，可能只是不愿意及早摊派容忍情绪的巨大起伏，对方的热情认同和愤怒并不意味着他们已经做出最后判断第21页/共51页第22页/共51页%第23页/共51页公共区域私人领域第24页/共51页公共空间私人空间专一性文化的关系第25页/共51页公共空间私人空间第26页/共51页没有关系第27页/共51页扩散型的人际关系扩散型的人际关系PrivatePrivate第28页/共51页公共空间公共空间私人空间私人空间第29页/共51页专一型的特点扩散型的特点直接切入主题，交往时目的性强间接，迂回，交往中貌似无目的精确，直率，确定和透明含糊其词，圆滑，含混，甚至不透明私人事务和公务彼此分开私人事务和公务彼此渗透

9、原则和道德观始终如一，对任何人都一视同仁道德观高度条件化，视情景和对象而变化第30页/共51页与专一型的人交流与专一型的人交流与扩散型的人交流与扩散型的人交流研究要与你打交道的专一组织的目的，原则和定量化目标研究要与你打交道的扩散型组织的历史背景和远景构想直切主题，不要使用与所讨论问题无关的头衔或致谢技巧多谢耐心，无论讨论什么问题，尊重一个人的头衔年龄和背景给与对方清晰明确和细致的指示或要求，明确指出你是同意还是反对含混模糊的指示会被看做一定有授权的意图，给与信心而非具体指示组织好会议的日程表，时间和中间间歇，使之紧凑连贯让会议顺其自然，偶尔推进一下进程。第31页/共51页你做了什么？你是谁？

10、地位?第32页/共51页第33页/共51页成就型的特点成就型的特点归属型的特点归属型的特点只有当头衔与执行任务需要的能力相关时才会使用头衔广泛使用头衔，尤其是当这个头衔反映了所属者在组织中的身份地位对上级的尊重程度取决于他的工作效率和知识面人们将一个人对上级的尊重程度视为衡量他对组织或使命忠诚的标准大部分高级管理人员在年龄，性别方面没有太大限制，而且术业有专攻多数管理人员都是中年男性，且有一定背景第34页/共51页与成就型的人交流与成就型的人交流与归属型的人交流与归属型的人交流为建立合作，你的谈判队伍要保证各个领域的专家齐备，以显示准备充分为建立合作，你要保证谈判队伍有高资历和高级别者，以显示

11、重视程度使用能够显示你个人能力的头衔使用能够显示你影响力的头衔重视对手的能力和所掌握的信息，即使你怀疑他们在其组织的影响力重视对手的级别和资历，即使你怀疑他们其实并不太懂行决策通常因为技术或实施中的原因而中断决策通常由于高层领导的质疑而中断目标管理和绩效评估都是有效的激励手段通常来自越高层的领导的直接鼓励越有效第35页/共51页第36页/共51页第37页/共51页内部控制自然是可以了解的某种机制，要控制环境外部控制自然是一个有机体，要与环境协调第38页/共51页内部控制者的特点外部控制者的特点经常对环境持对抗态度态度灵活，愿意妥协以保持和平冲突和抵制是信念的表征和谐，敏感关注的焦点是自己，包括

12、自己的职能，团体和组织关注的焦点是“别人”，包括客户，合伙人和同事在环境失控或多变时感到不安对自然的变化起伏没有不适应之感第39页/共51页与内部控制者交流与内部控制者交流与外部控制者交流与外部控制者交流对方会用强硬手段来测试你的适应力温和，坚持，礼貌和持久的忍耐力会得到回报达到目标是第一位的维持关系是最重要的有所得必有所失成功属于大家，失败必须独自承受第40页/共51页第41页/共51页1.453.001.45 - 2.00顺序型顺序型同步型同步型3.00 - 3.15第42页/共51页顺序进行者的特点顺序进行者的特点同步进行者的特点同步进行者的特点一个时间段只做一件事情同时做几件事情时间是可以控制，可以测量的约会时间是有弹性的，并且倾向于“把时间