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文档简介

1、物业管理员教学大纲（珠海市海源职业教育）知识部分一、物业管理基本概念1、物业与物业管理2、物业管理主要内容与过程3、物业管理基本原则4、物业管理的服务质量标准5、物业管理人员的素质要求二、物业管理机构基本知识1、物业管理企业2、企业大会与业主委员会3、物业管理相关机构三、住宅小区的物业管理知识1、住宅小区的构成与特点2、住宅小区物业管理的内容与特点3、住宅小区物业管理的目标与要求四、写字楼的物业管理知识1、写字楼的类型与特点2、写字楼物业管理的方式与目标3、写字楼物业管理的内容与特点4、写字楼的租赁管理五、商业场所的物业管理知识1、商业场所的类型与特点2、商业场所物业管理的内容与特点3、商业场

2、所的租赁管理六、工业区的物业管理知识1、工业区的构成与特点2、工业区物业管理的内容特点与要求七、其他类型物业知识1、其他物业的主要类型与特点2、其他类型物业管理的内容与特点八、相关法律法规知识1、物业管理法律常识2、物业管理法律法规3、物业管理相关政策技能部分一、日常客户服务1、客户入住服务2、日常客户接待二、物业管理常用文书拟写与档案管理1、物业管理常用文书的拟写2、物业管理档案的建立于管理三、物业管理收费服务1、物业服务费用的收取2、代收代缴费用四、房屋建筑维修养护管理1、房屋构造与识图2、房屋日常养护管理3、房屋日常纵使管理4、房屋装饰管理五、房屋附属设备设施维修养护管理1、房屋附属设备设施使用管理2、房屋设备设施日常养护管理3、房屋设备设施日常维护管理六、物业安全管理1、安全保卫服务2、消防管理3、车辆管理七

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