工作关系JR复习-新

1、1TWI-JRTWI-JR工作关系工作关系 一线主管待人技能训练一线主管待人技能训练管理员工管理员工的的指挥指挥员工工作的员工工作的指导指点工作指导指点工作的的协调工作的！协调工作的！一线主管一线主管 人人 一线主管的定义一线主管的定义31.1.一线主管的工作困难而复杂一线主管的工作困难而复杂经营者给我们提出要提高质量经营者给我们提出要提高质量, ,产量和降低成本的要求产量和降低成本的要求! ! 为完成赋予主管的责任，不仅需要机械设备，更重要的为完成赋予主管的责任，不仅需要机械设备，更重要的 是是人; ;只有获得部属的配合才能实现上述目的。只有获得部属的配合才能实现上述目的。 为了得到部属的配

2、合，为了得到部属的配合， 怎样做才好呢怎样做才好呢?怎样做才是好的领导，好的主管呢怎样做才是好的领导，好的主管呢?!?!让你的部属：让你的部属：在你希望的时间，用你希望的方法， 甘心情愿完成工作！真累呀！真累呀！真的不想干了真的不想干了!主管必须通过部属主管必须通过部属取得成果取得成果一线主管一线主管生生产产质质量量成成本本安安全全维维护护培培训训建立良好人际关系的建立良好人际关系的基本要诀基本要诀要告诉部属工作情形如何要告诉部属工作情形如何表现好时要及时表扬表现好时要及时表扬对部属有影响的变动要对部属有影响的变动要事先通知事先通知充分发挥部属的能力充分发挥部属的能力个人个人工工作作尊重部属的

3、个人差异尊重部属的个人差异经经历历健健康康爱爱好好其其他他部属部属部属部属部属部属家家庭庭人与人的关系人与人的关系一线主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。一线主管通过部属取得成果。必须将部属作为个人来对待。责任责任部属部属预防措施预防措施/预防药预防药5 李明李明对这位主管会对这位主管会抱什么想法抱什么想法? ? 班组成员班组成员会怎么看会怎么看这为主管这为主管? ? 班组班组工作今后会出工作今后会出现什么障碍现什么障碍? ?有色眼镜套用癖习如何防止不妥结果产生呢如何防止不妥结果产生呢? ?掌握事实慎思决定采取措施确认结果掌握掌握全部全部事实经过事实经过切记不可急于下结论切记不可急

4、于下结论不要推卸责任不要推卸责任该项措施对生产是否有利该项措施对生产是否有利? ?7工作现场问题的解决方法工作现场问题的解决方法遇到问题遇到问题 ?拿出卡片拿出卡片 !决定目的决定目的8第第1 1阶段阶段- -掌握事实掌握事实n 调查了解迄今为止的全部事情经过；调查了解迄今为止的全部事情经过；n 有哪些规则与惯例；有哪些规则与惯例；n 与有关人员交谈；与有关人员交谈；n 了解其想法与心情；了解其想法与心情； 要掌握全部事实经过要掌握全部事实经过.9第第2 2阶段阶段- -慎思决定慎思决定n 整理全部事实情况；整理全部事实情况；n 分析事实的相互关系；分析事实的相互关系；n 考虑可能采取的措施；

5、考虑可能采取的措施；n 确认有关规定与方针；确认有关规定与方针；n 明确其对目的、本人、职场其他人，明确其对目的、本人、职场其他人， 生产（工作）会有何种影响生产（工作）会有何种影响 切记不可急于下结论切记不可急于下结论.10第第3 3阶段阶段- -采取措施采取措施n 是否应由自己来完成是否应由自己来完成; ;n 需要哪些人的协助需要哪些人的协助; ;n 是否要向上级报告是否要向上级报告; ;n 注意采取措施的时机注意采取措施的时机; ; 不要推卸责任不要推卸责任. .11第第4 4阶段阶段- -确认结果确认结果n 何时确认；何时确认；n 要确认几次；要确认几次；n 成果、工作态度、相互关系是

6、否得到了改善成果、工作态度、相互关系是否得到了改善； 所采取的措施对生产（工作）是否有利所采取的措施对生产（工作）是否有利. .是否达到了目的是否达到了目的 ！？！？12何为问题？一线主管必须采取措施的事何为问题？一线主管必须采取措施的事预预想想到到的的感感觉觉到到的的找找上上门门的的跳跳进进去去的的 问题的发生种类和状态把握问题的发生种类和状态把握难难易易影响影响救火救火星火星火13事例研讨事例研讨决定目的决定目的最近产量质量都没达标主管的目的是；让张强遵循安全规则，恢复到以前优秀作业员状态违反安全作业张强认为主管找茬掌握事实 顶撞失恋了自暴自弃了原材料不好数一数二的优秀作业员慎思决定考虑可

7、能采取的措施沟通-安慰处罚-警告，罚款确认原材料采取措施目的 本人职场 生产正面+无影响是0负面-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+/-+安慰张强请张强协助确认原材料报告原材料情况处罚-警告，罚款工作现场问题的解决工作现场问题的解决-4阶段法阶段法15第1阶段必须充分掌握事实，人的判断无法超越事实；第2阶段要求我们主管在考虑措施的时候分成两个部分，1-4条要慎重思考，找出相互关系，因果关系； 根据事实考虑措施； a：根据哪些事实， b：是否违反公司的规定和方针，能不能做？ c：能做并不是马上做，要经过4个方面评估判断，再决定要不要做！5-6条不是单纯的数字符号加减，是主管对现场班组的

8、综合的良好常识 的判断！不要急于下结论！第3阶段实施时要知道责任，能力，权限和时机；第4阶段因人因事要确认结果：时机/频次/人的方面/生产方面！最后反省目的：如果没达到目的或效果不佳，应在第1阶段追加事实！JR-4阶段法的思维逻辑阶段法的思维逻辑创建一条解决问题的轨道创建一条解决问题的轨道! !16JR=解决问题的思维方式解决问题-目标/目的比喻：为了达到罗马=手段方法不同经验型-自我起见/自我判断力/逻辑性不够规范/等等因此：在沟通交流上花费大量的时间运用卡片-科学的方法逻辑性很强掌握事实快花的时间少统一目标快讨论方向明沟通更畅通减少了现场解决问题所花费的时间（浪费）17故事的启迪；掌握其心

9、情与想法故事的启迪；掌握其心情与想法 不要与他争论不要与他争论 使他表明心事使他表明心事 不要过早结论不要过早结论 不要独占说话不要独占说话 不要打断说话不要打断说话 做个好的听众做个好的听众18第1阶段让对方做好学习准备使其放松下来使其放松下来向其说明要做的是什么工作向其说明要做的是什么工作确认其对该项工作的了解程度确认其对该项工作的了解程度激发对方的学习意愿激发对方的学习意愿使其进入正确的位置使其进入正确的位置对方没有掌握，是因为自己没有教会第2阶段讲解工作将主要步骤逐一讲给其听、做给其看，将主要步骤逐一讲给其听、做给其看， 写给其看写给其看强调要点强调要点清楚地、完整地、耐心地清楚地、完

10、整地、耐心地不要超出对方的理解能力不要超出对方的理解能力第3阶段让对方试做让其试作让其试作纠正错误纠正错误边让其试作，边让其说明工作边让其试作，边让其说明工作再让其试作，边让其说出要点再让其试作，边让其说出要点直到确信对方已经掌握为止直到确信对方已经掌握为止第4阶段确认指导成效让其开始工作让其开始工作预先指定为其答疑的人预先指定为其答疑的人 经常进行检查经常进行检查鼓励提问鼓励提问逐渐减少指导的次数逐渐减少指导的次数工作指导4个阶段工作岗位问题的解决方法决定目的第1阶段-抓住事实调查既往的事实有什么样的规则和习俗与有关系的人交谈 了解主张和心情牢牢掌握全部原委目的达到了吗第2阶段认真思考后决定

11、整理事实思考事实之间的关系可以想见的处理方法确认惯例和方针对目的如何，对本人、工作岗位的其他人、 生产会产生什么样的影响不要贸然断定第3阶段采取措施应该自己去做吗需要谁帮忙吗是不是需要与上面联系注意处理的时机不要转嫁责任第4阶段事后确认何时确认确认几遍产量、态度、彼此的关系是否变好了该项措施对生产有益吗尊重部属的个人差异尊重部属的个人差异设身处地为部署考虑设身处地为部署考虑员工没有掌握员工没有掌握是指导者没教好是指导者没教好造 物 先 育 人 松下幸之助松下幸之助沟通沟通 钥匙钥匙 TWI是工作现场沟通的精髓,是具有理论背景的行为科学基基 本本 要要 诀诀 在在 心心 中，中，尊尊 重重 他他 人人 变变 行行 动，动， 预预 防防 措措 施施 最最 有有 效，效， 渠渠 道道 畅畅 通通 你你 轻轻 松。松。 四四 阶阶 段段 法法 二二 十十 条，条， 五五 六六 五五 四四 不不 能能 少。少。 慎慎 思思 决决 定定 靠靠 事事 实，实， 措措 施施 责责 任任 自自 己己 挑。挑。 效效 果果 目目 的的 常常 反反 省，省， 部部 属属 个个 个个 跟跟 你你 跑跑 ! !JR-工作关系顺口溜工作关系顺口溜20一线主管一线主管生产生产质量质