(全面质量管理)质量保证手册

1、N 02 05 月（全面质量管理）质量保证手册三包手册2008年10月首先，感谢你选择使用 品牌汽车！为方便你便捷的享受车辆使用过程中的三包售后服务，本公司在代理本品牌 汽车产品时以已与生产厂家达成特别协议，所有经本公司销售渠道售出的汽车产品 一律由本公司委托（指定）的售后服务站按规定进行三包售后服务！您所在地指定的售后服务站是 公司，联系电话。区域销售商（签章）：目录4一、车主须知二、有限保证三、超出质量保证范围四、质量保证期限一五、关于走合保养一六、走合保养凭证单一七、里程保养记录 八、维修记录重要提示： 请您切记按照本手册要求，在本公司规定的车辆行驶里程内到服务站进行走合保养和里程保养，

2、以使车辆处于良好的运行状态，并保护您的合法权利。一、车主须知尊敬的车主：感谢您购买、使用本公司中、重型系列货重汽车。1 、 为了使你的车辆在使用中保持良好的状况，最大限度地延长该车辆在您手中的使用寿命，我们建议您；若车辆需要保养维修时， 一定前往特约服务站 （以下简称服务站） ， 这对我们和您都是非常重要的。 因为只有我们 的服务站最了解您的车辆，您只有在服务站才能得到最满意的技术支持与服务。2 、 申明：三包期内未经指定的服务站鉴定的维修行为将导致您失去享受后续三包服务的权利。质量保证前提3 、请您在使用车辆前务必认真阅读本手册，并遵照本手册要求规范使用您的车辆。4 、新车自购车之日行驶里程

3、在15002500 公里内， 请您务必将车辆开到指定的服务站进行首保， 并向服务站出示本手册、车辆合格证复印件或车辆购置发票复印件、车辆行驶证手续，以便我们为您建立车辆售后服务档案。5 、 当车辆走合保养以后，每行驶800010000km, 请您将车辆开到指定的服务站，并出示本手册，进行 里程保养，直至车辆报废。6 、 当您的车辆在质量保证期限内发生故障， 请您保留故障总成和零件的原始状态， 与就近指定的服务站取得联系；若车辆故障不影响正常行驶时，需要您将车辆开到指定的服务站进行进站维修；如果您的车辆发生严重故障无法行驶或继续行驶会导致损失扩大化的，请与指定的服务站联系进行现场救急处理。7 、

4、 本手册是车辆质量保证的唯一凭证， 请务必随车携带， 以便出示确认质量索赔资格； 如果车辆所有者发生变化（既改变车主身份） ，请将本手册转交新车主。车主履行义务1 、 根据您的车辆标定的载质量装载货物。2 、 您有义务对车辆按照本手册规定的行驶里程或行驶时间到服务站进行规范的走合保养和里程保养。 每次 保养后服务站会在本手册的保养记录中记载保养数据并盖章。3 、 您应清楚， 不能自行改变车辆出厂配备的原有结构状态。 如果您的车辆在保养维修时， 需要更换零部件，请一定到指定服务站。4 、 为尽快、 彻底修好您的故障车辆， 服务站需要对车辆进行正常检查、 分析鉴定、 维修准备等， 希望您能够理解和

5、配合服务站的工作，并提供一切尽可能的方便。5 、 如果车辆发生交通事故， 请您保护事故第一现场， 并及时报告值勤的交通警察或公安交通管理部门、 保险公司等相关部门，千万不要自行单方面处理。6 、 在您的车辆质量保证修理过程中，换下的零部件归本公司所有，必须留存在服务站，请勿带走。车主承担费用1 、 由于车辆停用， 所造成的经济损失或附加费用 （如： 养路费、 保险费、 货损、 营业利润、 营运规费等） ；2 、车辆日常保养，例如例行的里程保养所需费用（包括油辅料、更换零件和保养工时费）；3 、超出质量保证范围所发生的一切费用。本公司保留在任何时候更改其产品的权利，并不承担在此之前制造生产或销售

6、使用的车辆上作相同或类似更改变化的责任。二、有限保证正确的使用操作与规范的定期保养是保证车辆正常运行的重要因素。这一点请您务必记住。本公司在其车辆质量保证期内根据下述准则提供车辆质量保证服务。保证范围产品在规定的正确使用和维修保养服务情形下，由于产品本身材质、设计、制造缺陷，在产品质量保证期内生产厂家依据国家有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。授权本公司授权其服务站对本公司系列汽车提供质量保证服务，任何有关其车辆的质量保证服务，都由服务站来完成。凡是经服务站鉴定并由本公司审核确认，属于产品质量责任的，给予质量保证服务。本公司不授权服务站以外的任何单位和个人对车辆进行的质量保证工作，

7、 同时不对因此带来的一切后果负责。 责任本手册已明确本公司与车主之间就有关车辆的质量保证责任。本公司不承担因可保修保障故障而产生非车辆修理费用，如停工误工损失、货物损失、养路费、保险费、营 运规费，营业利润、罚款和其它损失。本公司以外的对车辆任何方式改装和加装部分，以及对整车技术参数变化和使用性能影响，本公司承担一切 责任。项目费用排除在车辆质量保证范围内发生的缺陷故障，即恢复车辆正常行驶所涉及费用，仅包括零部件材料费，维修 工时费。此类费用不向车主收取。外出服务如果在质量保证期限内出现故障而导致车辆无法继续行驶，您一定要将车辆停下，向就近的服务站提出外出服务申请。经服务站鉴定确属质量问题，服

8、务站外出的费用不向您收取。若您的车辆出现故障后，仍继续行驶，引起车辆损失扩大化，所造成的后果只能由您自行承担。保证时间在质量保证期限内，如果车辆出现故障，请将您的车辆开（送）到就近的服务站进行维修。请允许服务站有 合理充分的时间进行精心的检查、维修，并尽可能快的将您的车辆修复完毕。质量保证期起止界限从车主购置车辆之日起，结束于质量保证期限的最后一天。三、超出质量保证范围由以下任何一款原因引发的行为，均表明您的车辆已超出了质量保证范围，提请您切记：1 、 未按照随车本手册的规范在服务站进行定期保养（包括走合保养和里程保养） 。2 、质量保证期限内，车辆出现故障后，未经本公司授权的服务站进行处理，

9、自行修理。3 、未经本公司许可，用户自行对车辆进行修复， 自行改变出厂车辆原有结构状态， 进行改装、 加装或零部 件变更引发故障，如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等；对整车或底盘进行非本公司 允许改装的车辆不承担保修。4 维修车辆时，使用非本公司认可的零部件所产生的故障。5 车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶，扩大化的续发性缺陷及连带的相差零部件损坏。6 车辆发生交通事故后，未经公安交通管理部门保险公司等相关部门进行责任认定，自行处理。7 车辆超载超限使用。8 由外界因素造成的碰撞冲击燃烧毁坏划伤脱落等非产品自身缺陷。9 因自然环境影响，如：洪水闪电风暴冰雹地震等

10、不可抗力造成的车辆损坏。10 车辆正确的噪音振动磨损老化等损耗情况。11 、阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定，由此引发的延误损失。12 、超出了质量保证期的车辆。13 、其它非材质、设计、制造原因的修理。14 、由于不及时检查造成车辆出现三漏时引起的行政部门处罚，不属于保修范围。15 、由于环境原因、 保管不善造成外观锈蚀、 表面腐蚀的， 覆盖件及油漆层有碰撞缺陷的， 不属于保修范围。16 、 常用消耗品 （如空滤芯、 燃滤芯、 机滤芯、 灯泡、 保险丝、 润滑油脂、 制动液、 冷媒、 易损电子电器等部件）不属于保修范围。四、质量保证期下面的几点说明，将有助于您正确理解和把握您的车

11、辆质量保证期，请认真阅读：1、 质量保证期是指车辆行驶里程和行驶时间，两者必须同时具备，里程、时间以先到达者为准。2、 行驶里程是指车辆出厂以后的累计行车里程；行驶时间是指从车主购置车辆之日起， 计算车辆使用时间。3、 如车辆里程表指示值明显偏小，与实际行驶时间相比过于悬殊，既从车主购置车辆之日起，按每日300km 累积计算行车里程。4、 工程载重系列车一律保修20000 公里且三个月以内。5、 质量保证期不受车辆所有者发生变化，即改变了车主身份，或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。6、 各个零部件质量保证期说明详见附表，零部件的质量保修期不得超过整车的质量保修期， 超过时以整车的质量保修期

12、为准。7、 未注明部分的零部件质量保证期 10000km 且 3 个月以内为准。8、 因质量保证需要更换新的零部件， 其质量保证期随同该车辆质量保证期， 即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算，并随整车质量保证期结束而终止。9、 本公司承担由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、 防冻防锈液、 滤清器、 密封垫 （密封圈） 等项目的费用。零部件质量保证期重要提示：发动机部分由发动机厂家特约服务站进行走合保养及质量保修；发动动具体质量保证期参阅发动机保修手册。行驶里程/行驶时间零部件名称30000km且6个月变速器部分：变速箱壳体、取力器壳体、分动箱壳体前桥与转向装置：前轴、转向机壳体、转向垂臂

13、车架：车架、副车架20000km且3个月离合器部分：离合器壳体、离合器操纵机构的铸件、踏板轴、踏板臂、支架、分离推杆、分离拉臂、分离叉、分离轴承座10000km 且3个月变速器部分：一轴、二轴、中间轴、倒档轴、凸缘、取力器内各齿轮、轴及操纵机构、变速器悬置驱动桥转向系统部分：主要动齿、主减速齿轮、转向球头拉杆碗、球头销20000km且3个月前桥和驱动桥部分：轮毂、行星齿轮十字轴、半轴套管、差速器壳体转向系统部分：转向机（齿轮、齿条、涡轮、涡杆）、动力转向宗、转向轴、导管及支架、转向节、横直拉杆、转向主销、转向节臂悬架系统部分：钢板弹簧、吊耳、减振器、各总成悬置、平衡轴推力杆、座椅总成制动部分：

14、制动蹄、制动底板、凸轮、制动总泵、分泵、挡尘盘、制动踏板及传动机构、空气压缩机、贮气筒、制动阀、快放阀、继动阀、卸载阀、四回路保护阀、手制动操纵机构的铸件、支架其它部分：驾驶室总成及覆盖件整车质量保证期行驶里程/行驶时间零部件名称20000km且3个月离合器部分：离合器总泵、分泵、离合器分离轴承、离合器踏板回位弹簧。变速器部分：同步器滑动齿轮、卡环、轴承、拨叉轴、换挡拨叉、操作机构中的连接臂、支架、操纵杆、操纵臂。前桥和驱动桥部分：半轴齿轮、行星齿轮和垫片、传动十字轴、半轴、传动轴、减振器、 摆臂、摆臂轴。其他系统：方向盘、制动器各类弹簧、轮辆、钢板弹簧、玻璃升降器、随车工具、底盘部 分连接管

15、路、货箱。5000km且2个月电器部分：收放机、CD、VCD机、扬声器、天线、雨刮电机、雨刮片、各类电器开关、 电磁阀、电瓶、全车线束、中央门锁控制器、里程表软轴、组合仪表、暖风电机、预热控 制器、机滤座、燃滤座、空滤壳体、传感器、报警器、喇叭、（电子）石英钟、点火系统 各部件。密封胶圈、轮胎（含备胎，由轮胎厂家鉴定、即备胎是否使用过，执行行驶轮胎同样的保 修期）各类继电器、闪光器、各种油液压管、各种油封、水封及其他橡胶制品、针织品、 人造革及基础件、重要件、一般件中未列入的零部件。不保修的零件灯泡、保险片、空滤芯、然滤芯、制动鼓、离合器片、制动器片、机滤芯、润滑油质、制动液、冷媒等部件、玻璃

16、制品、倒车镜、内视镜、喷油偶件。关于走合保养下面的几点说明，将引导您进行走合保养：1 .走合期间汽车磨合的状态好坏，直接关系着汽车使用寿命的长短。做好这个期间的保养，会有利于汽车机件的磨合；2 .走合保养时间自购车之日起两个月内（以购车发票开具日期为准），且行驶里程在1500-2500公里以内时，请你将车辆开到就近的服务站进行;3 .走合保养的费用分工时费用和材料费用。载重系列汽车走合保养凭证单走保编号:新车型车辆识别码（VIN）发动机厂发动机号车档变速箱厂变速箱流水号案生产日期接车日期经销商单位牌照号经销商地址用用户单位联系人户通讯地址档手机号电话案走报记录走保里程走保日期走保检查记录服务站是否按要求办理走保是：口含：口用户意见：用户签字：日期：走保人：主管站号:日期：日期：载重系列汽车里程保养记录A次行驶里程：日期：用户意见：用户签名：服务站经办人：（服务站盖章）第二次行驶里程：日期：用户意见：用户签名：服务站经办人：（服务站盖章）第三次行驶里程：日期：用户意见：用户签名：服务站经办人：（服务站盖章）第四次行驶里程：日期：用户意见：用户签名：服务站经办人：（服务站盖章）49第五次行驶里程：第六次行驶里程：日期：日期：用户意见：用户意见：用户签名：用户签名：服务站经办人：服务站经办人：（服务站盖章）（服务站盖章）第七次第八次行驶里程：行驶里程：日