咨询流量的有效转化_第1页
咨询流量的有效转化_第2页
咨询流量的有效转化_第3页
咨询流量的有效转化_第4页
咨询流量的有效转化_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、整理课件17%的奇迹整理课件课程内容咨询流量的有效转化整理课件收获减少店铺减少店铺订单金额订单金额流失流失整理课件 咨询转化率：咨询转化率：咨询客户下单数/咨询客户数7%的提升带来什么 至少280个新客户 至少280个老客户的维护机会 至少280个订单产生 至少280个单品的销量 至少日咨询客户4000人左右的时候整理课件影响咨询转化率的原因 咨询技巧技巧 服务态度态度 美中不足不足整理课件咨询技巧咨询技巧 产品不熟悉 回复混乱、无条理 不会主动营销整理课件第一步：加强产品知识灌输1. 哪些产品是重点2. 重点产品的核心功能/功效3. 产品的使用方法/使用步骤整理课件第二步：建立标准化接待流程

2、1. 迎宾问好，告知身份（重点：看清客户问题）2. 询问客户详细需求（身高/肤质/偏爱色系/。）3. 根据需求作简单分析并推荐相关产品4. 送客整理课件第三步：培养客服的主动营销观念1. 归纳各类产品间功能/功效/使用上的关联性2. 制定核心产品的关联销售的组合类型3. 给予客服一定的搭配减价权限4. 出售的商品数和奖金挂钩整理课件整理课件服务态度服务态度 服务不耐心 对客户提问不关注 不挽留客户整理课件第一步：建立监督机制1. 定期随机抽查聊天记录2. 扮演神秘客户访问3. 必要时用金钱来衡量得失整理课件第二步：准确响应客户提问，主动衍伸话题准确响应客户提问，主动衍伸话题 客户：这是需要几号

3、电池？黑色的有么？ 客服：您好，稍等，我看看哦。这个是需要X号电池 的，您要的颜色目前没有了，别的颜色也是非常不错的，不知道您是送人还是自用？整理课件整理课件美中不足美中不足话术不够严谨整理课件解决方案：严谨话术，避重就轻严谨话术，避重就轻客服：有实体店的哦，但是目前正在装修歇业中，您通过淘宝店铺订购也是一样的哦，而且还不用出门，价格也相对比实体店购买优惠！好处：1. 肯定了产品是有实体店做保障2. 而且也强调了在网店购买更便捷实惠。整理课件如何有效落实整理课件整理课件整理课件目的目的 把员工的努力导向正确的方向 激励员工发挥其最大的潜能货币荣誉职业发展休假物质奖励精神奖励实物调薪长期激励绩效工资奖品增加感情的活动，如聚会，郊游休假旅游晚餐、戏票等主管夸奖业绩公布升迁降职/解雇整理课件1.分析咨询转化率提升的原因2.如何提高咨询转化效总结咨

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论