组织僵化原因及活化性策略之研究

1、 產生輸與贏產生輸與贏 的現象的現象一味一味強調非贏不可強調非贏不可，造成，造成餘波餘波盪漾盪漾。公司在。公司在處理這類處理這類衝突又衝突又採採您輸我贏的策略或態度。您輸我贏的策略或態度。 溝通管道不良溝通管道不良 組織次文化的矛組織次文化的矛盾現象盾現象 部門職權不明部門職權不明法令與程式的僵化溝通不足或缺乏往往容易造成溝通不足或缺乏往往容易造成誤解與隔閡，以致產生衝突誤解與隔閡，以致產生衝突行政人員行政人員應溝通不良，無法促應溝通不良，無法促使使行政行政，公司與職員無法產生，公司與職員無法產生共識共識，因此產生矛盾，因此產生矛盾現象。現象。每個每個職位或職位或每個部門沒有詳細每個部門沒有詳

2、細而清而清楚的工作說明書楚的工作說明書，職位，職位出缺時出缺時也無也無法照法照職責選定最恰當人選。職責選定最恰當人選。組織中組織中為衝突為衝突的不時出現的不時出現，過，過份的依法行政份的依法行政 員工與員工之間，部門與部門之間，造成組織士氣低落 造成組織成員有高度依賴性而缺乏創造性 組織未能適應外在環境變動，並適時做出應變之策組織各部門未能與總體目標相配合各部門失去制衡作用而呈現不平衡狀態診斷企業的動脈硬化診斷企業的動脈硬化 - 核心僵化的問題核心僵化的問題健康身體需要具備強健彈性的動脈，將心臟流出的血液源源不斷送至各器官、四肢，提供人體組織所需要之氧氣與養分。但動脈硬化卻是人體最常見的高危險

3、病狀，它容易導致心肌梗塞與血栓，使人體喪失行動能力或生命。動脈硬化現象與老化、肥胖、高脂血、糖尿病、壓力、運動不足等息息相關，因此，如何預防及如何治療動脈硬化將是現代都市人最重要的一項身體保健工作。企業需要具備核心能力來創造競爭優勢，核心能力與企業價值觀、企業文化密切相關，它可以有效整合企業資源，並產生源源不斷的經營活力。如果將企業核心能力類比人體動脈，則企業也會發生動脈硬化的致命病症。所謂企業核心僵化是指，原有核心能力不但不能創造競爭優勢與經營動能，反而成為阻礙企業變革創新的最大阻力。發生核心僵化的原因有，企業老化、組織臃腫、堅持傳統、留戀光輝歷史、趨避風險心態、決策遲緩等。通常核心僵化現象

4、開始於企業達到成功高峰之際，企業會以鞏固核心能力做為主要經營理念，因此，當產業環境發生變遷，企業內部只會更加強化核心能力來維護其領導地位，不過當外部環境持續變遷到嚴重影響企業生機，這時核心僵化嚴重程度已使企業完全失去了因應能力。美國全錄公司在70年代稱霸於影印機產業，無論技術創新或引進新管理思維都遙遙領先其他競爭者。全錄曾積極進軍國際市場，以技術轉移成功的創造了日本富士全錄，不過全錄的海外市場開發卻落後於其子公司富士全錄。二十世紀最後一年中，全錄股價下跌幅度高達80%，市場傳言全錄將要為GE所購併，成為美國下一個RCA。全錄擁有許多經驗豐富的經理人、創意十足的科學家，但卻喪失了創新與創業精神。

5、1988年Smith 等所著摸索未來一書批評：全錄發明第一台個人電腦，但卻完全忽略他的市場潛力與商業開發(Marketing and Commercialization) 。其中一項原因是，公司太大了，歷史太悠久了，經理人太自信於過去的榮耀，以致核心能力與制度僵化，決策行動遲緩，風險承受意願不足。企業要成功必須要發展出具有競爭優勢的核心能力，這是眾所周知的道理，但許多成功企業的衰退與失敗，卻也是因為過度發展與維護其核心能力所導致。所謂核心僵化就是指企業過度保護現有的核心能力以致於喪失進一步創新轉型的機會，有時會因為外部環境變遷與競爭者的創新，導致企業既有的核心能力逐漸失去競爭優勢；有時因為企業

6、長期依賴與過度自信既有的核心能力，以至於忽略了這種外部創新的挑戰。核心僵化也代表企業喪失從事根本性創新(Radical Innovation)的能力與動機，核心僵化涉及到企業文化、經營策略、組織權力結構、領導風格、創新管理、市場與技術預測等企業管理議題，是傳統企業轉型所面臨的最困難挑戰。克服核心僵化就如同醫治動脈硬化，是一件非常困難的工作。醫治的方式需要視硬化程度而定，如果屬於初中期病症，可以要求改變生活習慣 (改變企業文化與經營模式)、多運動 (鼓勵創新開發流程再造)、服用活化血管藥物 (引進新人與外部顧問來帶動變革)。但如果硬化程度已進入中晚期，則可能必須要開刀換新動脈導管 (更換企業高層

7、領導)。如果硬化程度已進入末端期，恐怕自時間與成本考慮也不值得再做垂死的掙紮 (另起爐灶移轉海外或發展子公司與新事業)。我國當前傳統企業所面臨的主要轉型挑戰也是核心僵化的問題，企業變革的策略也應該對症下藥，由於冰凍三尺非一日之寒，因此企業將需要採取全方位的醫治方式，包括文化與組織之變革、經營模式之變革、延攬新血輪、策略聯盟與引進外援、高層人士更動、開發新事業，真正做到企業歸零經營，重新恢復失去已久的創新與創業精神。組織內生、外生彈性的塑造組織績效表現結果組織績效表現結果活動前置作業1企業認知2溝通技巧3創意思考4PDPDCACA5資訊管理 活化活化 策略策略 方程式方程式企業的本質企業的本質

8、持續提供有價持續提供有價值的商品或服值的商品或服務務滿足客戶需求滿足客戶需求利潤分享利潤分享員工員工 經營者經營者股東股東 稅金稅金公益公益 再投資再投資利潤獲得利潤獲得外部競爭大環境外部競爭大環境* 組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的組織內的每一個人都秉持著達成共同目標的共識，並能集合群力朝共同的方向努力。共識，並能集合群力朝共同的方向努力。* 組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的組織內的每一個人都由衷地抱著協調合作的 意願與精神。意願與精神。* 組織內的每一個人的意見、想法都享有正組織內的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達、協調與受尊重的權利。確地傳達、協調與受尊重的權利。* 報

9、告系統明確、工作分配清楚合理、人盡報告系統明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。其才。一個能發揮效能的組織的特性一個能發揮效能的組織的特性 !意願度意願度能力能力職職場場菁英菁英學徒學徒落葉落葉地雷地雷公司公司.團隊團隊和你和你,你會怎麼填你會怎麼填?誰是誰是誰是誰是小圈小圈大圈大圈？家庭和家庭和你你,你會怎麼填你會怎麼填? ?誰是誰是誰是誰是小圈小圈大圈大圈？1企業認知2溝通技巧3創意思考4PDPDCACA5資訊管理 活化活化 策略策略 方程式方程式溝通的重要n請畫一個三角形n再畫一個圓形n在圓的裡面再畫二個圓形n在三角形下方畫一個半圓形n有問題請發問結果相同嗎?n說者與聽者的差異。n再次確認及確定。n詢問的重要。贏得合作的談話技巧贏得合作的談話技巧 用建議代替直言用建議代替直言 提問題代替批評提問題代替批評 讓對方說出期望讓對方說出期望訴求共同利益訴求共同利益 顧及別人的自尊顧及別人的自尊 1企業認知2溝通技巧3創意思考4PDPDCACA5資訊管理 活化活化 策略策略 方程式方程式1企業認知2溝通技巧3創意思考4PDPDCACA5資訊管理 活化活化