第一线干部管理技能训练(简体)

1、第一线干部管理技能训练第一线干部管理技能训练(Training Within Industry for Supervisors，简称，简称TWI训练训练)第一线干部有哪些职责第一线干部有哪些职责P (Productivity)生产力生产力Q (Quality)品质品质C (Cost)成本成本D (Delivery)交期交期S (Safety)安全安全M (Moral)士气士气F (Flexibility)弹性弹性R (Response) 反应反应第一线干部应具备的知识与技能第一线干部应具备的知识与技能知识知识工作工作责任责任教导的技教导的技巧巧(JI)领领导导的的技技巧巧改改善善的的技技巧巧(

2、JR)(JM)安全安全(JS)第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS)工作教导与日常指导工作教导与日常指导 新人辅导 工作教导 辅导与教导成功有效的快捷方式 工作教导与日常指导 (JI)新人辅导新人辅导 需要辅导新人的原因 新人需要辅导的问题 新人辅导成功的条件 工作教导与日常指导 (JI)工作教导工作教导 工作教导应有的理念如何有效做好工作教导 教导标准化 特殊状况的教导 工作教导与日常指导 (JI)工作教导应有的理念工作教导应有的理念w人力资源是决胜的关键，人才必须靠长期培养w教导他就能领导他

3、，教育可改变习性、增加信心、解惑、启发灵感w子不教父之过，教不好责任在我，管理者要有教育家的胸襟w教导的领域知识、技巧、思想、行为、价值观w不能再学习叫文盲，要终身学习w缺乏干劲教导无用w教导则自己的成长会更大，做出来才叫做学问w透过教导才能达成绩效，工作内教导（）更重要 工作教导与日常指导 (JI)如何有效做好工作教导如何有效做好工作教导 先拟定训练计划预定表 做工作分解 善用工作教导四阶段法为什么领导人员（主管）必须负责教导? 因他对所属人员的工作成果，负有全部责任。 因他对执行工作的知识及技巧，知道的最清楚。 因他知道哪一位所属人员须接受何种教导。 工作教导与日常指导 (JI)如何有效做

4、好工作教导如何有效做好工作教导教导时间表，就是帮助教导者能确定何人、何时、需何种教导的一种工具，使能适当地安排并筹划教导，以达到符合组织目标的要求。教导时间表，使领导人很简单而容易的对于影响他的产品、人员、质量等有关事情均能一目了然，毫无遗漏，期能事先安排以符合各种改变，而不用临时匆忙。教导时间表，可以使你清楚地明了你的团体及确切的知道你要你的团体人员做什么？当一部门的工作人员、生产量、设计、质量等有变动或其它任何事情表示需要教导。计划，是领导人员工作中重要的一部份，让我们利用教导时间表来计划我们的教导。良好的准备对于良好的工作教导是非常重要的 工作教导与日常指导 (JI)如何有效做好工作教导

5、如何有效做好工作教导工作分解之好处 协助教导者组织其作业，并概要的写在纸上，使教导工作时能清楚、有序、省时。 确定学习者该做工作的方法。 是教导者之备忘录，仅须用几个简单的字来提示我们如何去做。要点包括下列事项可做成或做坏该工作可使工人受伤（危险的事物）可使工作容易做（使工作成功之技巧、妙诀或特种资料） 工作教导与日常指导 (JI)工作教导四阶段法工作教导四阶段法观察模仿练习运用建立印象养成习惯获得技能学习之基本过程教导之四阶段法学习准备传授工作试做验收成效跟他说要做什么 做給他看 要他做看看 告訴他做的好不好 工作教导与日常指导 (JI)教导标准化教导标准化状况标准化状况标准化状况分类判断重

6、点处理对策作业标准化作业标准化步骤(分解)重点理由 工作教导与日常指导 (JI)特殊状况的教导特殊状况的教导w冗长工作的教导方法w区分为几段w嘈杂工作场所的教导方法w讲给他听与做给他看分别进行分段w感觉与秘诀的教导w让他亲身体验，例如松紧、粗细 工作教导与日常指导 (JI)第一线干部管理技能第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS)工作改善与问题解决工作改善与问题解决 改善的基本认知 工作改善四阶段法 提案改善2.工作改善与问题解决 (JM)改善的基本认知改善的基本认知 了解成本是我们的责任 看得见

7、的与看不见的钱 改善工作方法、工作环境，使工作轻松、更愉快所谓的改，简单的讲，就是将过去的功能、动作或行为加以变更。所谓的善，当然是表示比改善前更好、更轻松。2.工作改善与问题解决 (JM)改善的基本认知改善的基本认知现场的浪费现场的浪费制造不良【价值上的浪费】制造过多【资源上的浪费】加工【稼动上的浪费】搬运【效率上的浪费】库存【资金上的浪费】动作【劳力上的浪费】1. 等待【时间上的浪费】2.工作改善与问题解决 (JM)改善的基本认知改善的基本认知设备上的六大损失、浪费设备上的六大损失、浪费故障前置作业转换短暂停机速度修理、不良1. 开机2.工作改善与问题解决 (JM)工作改善四阶段法工作改善

8、四阶段法第一阶段：工作分解第二阶段：六项自问第三阶段：构想展开第四阶段：方法实施2.工作改善与问题解决 (JM)第一阶段：工作分解第一阶段：工作分解工作分解之目的工作分解之目的工作分解，可以掌握了解其各项作业细节，完整正确的实际状况。工作分解，可以发现改善的必要点或浪费的动作。可以将每一个细目，按顺序地毫无遗漏地加以调查。细目是细目是工作中每个动作多可成为细目，例如，动作或检查、停滞（等候、迟延）等都是细目。例如，搬运作业搬运材料及箱子机器作业贴付手工作业排列，对齐，盖印等凡是工作可概括区分为以上三种基本作业型态。细目取得越细，问越彻底，改善可以做得更完全。但是，细目的大小程度究竟如何决定，可

9、视当时之目的或作业的内容、范围来判断决定。距离、时间、公差、不良、安全、姿势、重量、方法、环境、困难性、形状、强弱等之外，有时所作的动作也要填入要点栏 如果工作分解做得很完全，改善可已达成了一半如果工作分解做得很完全，改善可已达成了一半2.工作改善与问题解决 (JM)第二阶段：六项自问第二阶段：六项自问就每一细目作自问检讨自问下列事项为什么需要这样做？它做的目的是什么？在什么地方进行最好？应该在什么时候做？什么人最适合做？要用什么方法做最好？下列事项亦应一并自问检讨材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、整理、整顿整理、整顿2.工作改善与

10、问题解决 (JM)材材 料料 机器机器能不能使用更好、更便宜、更容易 是否运转至最高效率？获得的材料？ 是否在最佳的运转状态？在此作业所产生的废品能否用于其 是否正确地使用？他的生产？ 是否使用最适合于工作的机器？不良品或废品能不能减少到最少限 机器或作业员的等候时间能否利用？度？材料规格是否已明确地规定？设备与工具设备与工具 配配 置置能否利用适当的设备、工具？ 倒回的次数是否最少限度？作业员是否持有那些设备工具？ 处理次数与移动距离是否最少限度？量规、治具、装置情形如何？设备、工具是否已准备妥当可做有 可利用的场所是否已全部使用？效的工作状态？ 通路的宽度是否足够？2.工作改善与问题解决

11、(JM)设设 计计 动动 作作质量是否能由于设计或施工说明的 所有的对象是否皆在适当的动件范围？变更来改良？由于设计的少许变更能否节省材料或 能否使用利用动力的补给装置或落下送时间？ 出装置？公差或加工是否需要？ 两手是否有效使用？用手来把持的方法是否全部淘汰？安安 全全 整理整顿整理整顿作业是否容易而且是完全？ 作业场所与材料场所的整顿是否良好？作业员是否充分理解安全规则与不良品放置场所能否利用做为作业员、火灾预防？ 机器、作业台、作业之用？是否使用正确的安全装置？要想到事故会造成劳力、机器、 不要的对象是否都收拾好、处理掉？材料之浪费。 如部份不良交换、报废等等，是否定时处理。必要的对象有

12、没有在正确的场所？注意！整顿良好的工作场所很少有停顿、不良品、事故注意！整顿良好的工作场所很少有停顿、不良品、事故2.工作改善与问题解决 (JM)第三阶段：构想展开第三阶段：构想展开删除不必要的细目尽量将细目加以合并合并重组改善细目的顺序简化必要的细目为使工作更安全并且更不吃力将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适理想位罝尽量利用重力，设计馈料(给料)漏斗，或滑槽送料设备。要有效利用双手。尽量应用工模(Jig)或其它固定夹具，避免用手握持。借助他人的意见将新方法之细目记录下来2.工作改善与问题解决 (JM)何 故？(为什么) 删除何 事？(什 么)何 处？(什么地方) 合并何 时？(什么时

13、候) 重组何 人？(什么人)何方法？(什么方法） 简化2.工作改善与问题解决 (JM)第四阶段：方法实施第四阶段：方法实施使上司了解新方法使属下了解新方法照会主管安全、质量、生产量，以及成本等部门，征得其同意将新方法付诸实施，一直用到下一次改善别人的贡献应予承认。2.工作改善与问题解决 (JM)提案改善提案改善2.工作改善与问题解决 (JM)步骤工作说明动件距离时间其他分析要点改善要点左手右手为何何处何时何人方法构想删除合并重组简化1从输送带上移动工作台上02整理导线003送入压著机04一边扶持一边按开关05移出送回输送带0工作名称：改善前研究着：改善后第一线干部管理技能第一线干部管理技能 工

14、作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS)工作关系与沟通激励工作关系与沟通激励 工作关系改善人际关系的基本要诀 干部之设立目的之一是为了解决问题 沟通技巧3.工作关系与沟通激励 (JR)工作关系改善人际关系的基本要诀工作关系改善人际关系的基本要诀 工作情形应告知 表现优者赞赏之 切身变更通知 发挥其能励其志DBC:工作有重心及目标DBS:有人关心我做的好不好3.工作关系与沟通激励 (JR)解决问题解决问题问题的四种发生类型 感觉到的 预想到的 找上门来的1.自己跳进去的预防胜于治疗，越早治疗越容易，千万不可以装聋作哑不闻

15、不问，以致一发不可收拾3.工作关系与沟通激励 (JR)基本沟通技巧基本沟通技巧主动与积极的倾听同理心的传达发问技术正确接收讯息积极的反应遇人减寿，遇物加价进行良好沟通的秘诀就是知道怎样说比说甚么更重要得多。很多时候被投诉的员工都是被指责说话时的态度差多于内容错沟通是讯息的交换，是一个过程，其中包括发讯者，讯息，渠道，接收者3.工作关系与沟通激励 (JR)周哈里窗周哈里窗(Johari window)(Johari window)3.工作关系与沟通激励 (JR)沟通守则沟通守则心中有主，眼中有人心中有主，眼中有人看一下：辨识沟通情境问一下：澄清沟通主题想一下：了解彼此差异低一下：适度调整音量说一

16、下：勇于真诚表达笑一下：讲求言行一致再一下：继续尝试努力3.工作关系与沟通激励 (JR)无效沟通型态无效沟通型态侦探型拷问事实魔术师型没什么裁判型理性解释上帝型预言警示标签型你就是工头型指派工作警官型训示规则专家型提供建议花艺设计师型美言掩饰问题我是哪一类型呢？3.工作关系与沟通激励 (JR)听3.工作关系与沟通激励 (JR)第一线干部管理技能第一线干部管理技能 工作教导与日常指导 (JI) 工作改善与问题解决 (JM) 工作关系与沟通激励 (JR) 工作安全与危险预知 (JS)工作安全与危险预知工作安全与危险预知 事故隐患 5S 是工作安全的基本功 管理上的缺陷事故的结果是人员伤亡、财产损失

17、、生产中断事故的特性是因果论、随机性、潜伏性、可预防性4.工作安全与危险预知 (JS) 人的不安全行为 物及设备的不稳定状态 管理上的缺陷 人因工程的应用人的最大隐患是情绪90% 的工安事故是因为第一线作业人员的违章操作事故隐患事故隐患4.工作安全与危险预知 (JS)危险预知危险预知 严是爱，宽是害，搞好安全利三代 重要不等于重视，责任制不等于责任心 有高必有带，有台必有栏，有洞必有盖 有轴必有套，有轮必有罩，有电必有保险 心态及态度：望闻问切及五常管理(5S)4.工作安全与危险预知 (JS)事故防范五原理事故防范五原理 消除潜在的危险因素 降低潜在的危险因素 设置必要的能量屏障(如传动部位，

18、洞口) 配备个人防护用具 设置警示、警告4.工作安全与危险预知 (JS)5S5S是什么是什么- -定义定义Sort (Seiri, 整理)对象：空间，清爽的工作场所Set In Order (Seiton, 整顿)对象：时间，一目了然的工作场所Shine (Seiso, 清扫)对象：设备，不当机的工作场所Standardize (Seiketsu, 清洁)对象：环境，明朗的工作场所Sustain (Shitsuke,纪律)对象：人员，守纪的工作场所4.工作安全与危险预知 (JS)安全始于整理整顿一切改善活动的基础公司形象的塑造组织保持活力的催化剂创造一个安全、轻松、愉快的工作环境5S5S是什么是什么- -重要性重要性4.工作安全与危险预知 (JS)5S5S是什么是什么- -原则原则必须纳入生活、工作的一部份整理是一切活动的第一步由上而下的活动持续的工作全员实行的工作4.工作安全与危险预知 (JS)整理整理什么是整理要或不要丢掉不要的空出多余的空间整理的要领多久用一次要保留什么公私分明整理的原则 (三清)清理清除清爽4.工作安全与危险预知 (JS)整顿整顿什么是整顿一目了然的场所消除寻找的时间缩短取得的时间整顿的要领最好的整顿就是不必做整顿摆放方法标