ERP项目实施培训材料

1、如何做好实施培训如何做好实施培训培训的定义通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新通过正式的、有计划的或优质的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程英国官方培训委员会讲授、辅导、培养、训练讲授、辅导、培养、训练 四步法需求分析第一部分培训准备第二部分培训实施第三部分目录效果评估第三部分你是如何折叠一床冷气被？你的方法对女儿是否适用？问题出在哪里？如何教5岁的女儿叠被？知己知彼，百战不殆；知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知一负；不知彼，不知己，每战必殆。己，每

2、战必殆。确定组织内部哪些工作需要进行培训；组织分析人员分析确定哪些人需要进行培训，了解分析受训人员背景。需求分析培训方案1u培训范围：明确参加组织、受训人员u培训内容：确定培训课程内容u培训方式u培训时间u培训地点u培训进度：根据培训调研分析安排u组织与责任u培训制度：保障培训的顺利进行u考核标准：压力产生动力u方案确认 客户提出培训人员分模块参与培训怎么办？问题牢记教练身份！第一部分培训准备第二部分培训实施第三部分目录效果评估第三部分培训准备1u足够容纳学员的培训教室u足够数量并且联网的客户端u投影、白板、麦克风、电源插座、激光笔u学员电脑配置要求u现场试用确认设备运行良好u设备的摆放符合讲

3、课习惯u有些客户培训在外地进行，现场确认要到培训实施时进行培训场地和设施u 案例1： 某次客户培训前，客户均按要求布置了培训教室，我们的培训老师也到场查看了设备，但是测试机器的时候使用的是客户的IBM电脑。u案例2： 某客户培训，设备等一切正常，但是讲台是面向学员摆在了右方培训准备2u结合客户业务流程、使用特点，完成系统配置u确保演示数据齐全且系统运行正常u准备练习环境：按照基础练习、流程练习分别准备账套u准备系统内的练习题u由简入繁的制定培训教材（PPT、操作手册等）u根据对培训学员的了解，确定培训方式与案例u提前下发培训提纲、教材（带着问题学习）、软件安装程序u做好备份培训环境、教材内容：

4、ERP基础知识、实施方法论教材：PPT、腹稿、账套演示、同行业案例方式：沟通交流、咨询方式、演示方式目的：使客户高管对实施方产生信任感和认可感，产生自上而下的配合高层培训内容：实施方法论、产品操作教材：培训大纲、实施方法论、同行业案例、标准操作手册、演示账套、练习题、考试题方式：讲授方式、演示方式、沟通交流目的：培养内部实施顾问并主导完成后续实施工作，实现知识的逐步转移核心小组培训内容：产品操作教材：培训大纲、标准操作手册、演示账套、练习题、考试题方式：讲授方式、演示方式目的：培养内部实施顾问并主导完成后续实施工作，实现知识的逐步转移最终用户培训培训方式与教材培训准备2u交通住宿u作息安排u餐

5、饮准备u人员考勤后勤工作u专业形象u两个职责u九大能力培训师自我准备培训师自我定位培训师-专业形象职业形象是对一个企业、一个人内在、外在信息的评价培训师的职责与能力以专家的身份，获得客户的认同与信任，从而推动客户按照系统实现的方式应用产品，推动客户的参与力度，以“教练”的姿态实现实施工作的逐步移交作为引导者，要为迷茫的客户指明方向；把偏离轨道的客户引领到轨道上；当面对困难与抱怨的时候，要引导大家看到希望案例一DLG项目，由于并发用户多，在每月末会计结账时系统很慢，客户方的财务人员对此抱怨很多。客户方总会找到我们的项目经理询问此事： “听说系统运行速度有些不够理想，期末结账很慢，要一家一家的结账

6、？”（客户方对我们的项目经理敬重有加） “系统运行速度是外部因素，关键还是人员的态度问题。” 剖析原因 正视恐惧 精神激励 实战演练 做运动操克服讲台恐惧症的良方n 做高层培训前我们需要做哪些准备？u 对高层做深入了解：性格、爱好、业务背景、领导风格u 根据了解，确定培训方式和培训内容u 如需借助设备，一定要做好备份和设备、场地的提前检查内容回顾n 做核心小组培训前我们需要做哪些准备？u 了解受训人员，初选好重点培养对象和重点关注对象u 准备好培训教材和培训方式u 一定要做好备份和设备、场地的提前检查需求分析第一部分培训准备第二部分培训实施第三部分目录效果评估第三部分n 提前到场，确认设备并进

7、行自我调节 培训实施1案例：某客户的集中培训人数达140人之众n 讲解由粗到细，由浅入深，由整体到局部（层次）n 声音要洪亮，起伏培训实施2n 对于难懂的地方，切不可一味的理论的讲解，要结合日常生活例子进行说明培训实施3案例： 统收统支和收支两条线的资金管理模式区别？n 善于识别信号，及时调整培训方式培训实施4打电话聊天睡觉案例1： 某客户培训，下面的客户有的聊天，有的打电话，随便出入，如果你是讲师，你会怎么办？案例2： 某客户参加培训的人员中大部分是四五十岁，不懂软件操作，教不会，如果你是培训老师，你该如何做？n 通过有效的提问，了解学员水平，及时调节培训内容培训实施5案例： 某客户更换系统

8、的培训，在开始之前，照例是了解下客户的业务水平，没想到已经做了了几年的业务，居然很多人不知道业务原理，对于系统初始化不能理解。n 利用巧妙的提问、转移话题、，规避培训现场的风险培训实施6案例1： 某此客户培训，客户提出的问题、建议是系统不能实现的，我们如何规避？u 拿集团说事u 反问客户u 课后讨论 n 用事实说话，增强说服力u 培训时，多举行业或龙头客户成功案例 培训实施7n 培训前的二次确认n 培训时对现场的把控n 培训内容的层次讲解n 适当举例，说明难点n 用事实说话，增强说服力内容回顾需求分析第一部分培训准备第二部分培训实施第三部分目录效果评估第三部分n 培训考核的目的：u 给以压力u 检查培训效果u 工作记录和确认n 考核方式u 笔试u 上机操作u （建议采用上机操作的方式进行考核）培训考核第一，反应。客户的态度转变第二，考核。了解学员对培训内容的掌握第三，行为。客户的支持与配合度第四，成果。对既定目标的达成效果评估n准备不充分u缺乏演示环境u课程安排不合理n授课方式不当u 内容