呼叫中心服务协议-世纪佳缘加盟商版-v2

1、 保歌（上海）金融信息服务有限公司电话：4008-217-363网址：世纪佳缘加盟商呼叫中心服务协议甲方： 乙方：保歌（上海）金融信息服务有限公司根据中华人民共和国合同法及其他法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就乙方向甲方提供云呼叫中心服务的相关事宜，达成如下协议：双方资质 甲、乙双方是具备合法经营资质的独立法人实体。乙方具备合法的呼叫中心系统软件技术还服务和设备出租资质，并与相关电信运营商签署呼叫中心合作协议。服务定义云呼叫中心是基于乙方“COCC软件系统V2.0”提供的呼叫中心平台服务。服务内容 服务内容以附件为准。附件作为本合同附件，是本合同不可

2、分割的组成部分，受本合同条款约束。权利与义务 甲方权利与义务甲方是世纪佳缘的合作商，使用世纪佳缘的CRM（CRM集成了乙方的呼叫中心平台）开展业务。甲方有权按合同约定使用乙方服务。甲方在使用乙方服务过程中发生技术问题或故障，甲方有权要求乙方予以解决。甲方提供加盖公章的营业执照复印件和经甲方授权的经办人有效身份证件复印件，并保证其真实、有效。甲方须将服务用于合法的目的，在使用服务过程中必须遵守中华人民共和国法律或相关法规的规定。否则，造成乙方损失的，乙方有权要求甲方承担全部责任。甲方须按合同约定向乙方支付服务费用，并且甲方委托乙方向运营商申请码号、代缴语音通信费。乙方权利与义务乙方按合同约定向甲

3、方持续提供产品和服务。乙方有义务对甲方的服务申告进行及时处理。乙方有权按照合同约定向甲方收取相关费用。费用支付与服务开通、变更本合同签署5个工作日内，甲方须按云呼叫中心服务受理单约定向乙方预存服务费。税费：乙方向甲方提供正式税务发票，乙方和甲方应各自负责其与本合同相关的税费。乙方当收到甲方的相关款项后，方可开具发票给甲方。乙方账户信息：开户银行: 招商银行上海分行金沙江路支行 帐户名称: 保歌（上海）金融信息服务有限公司 帐号: 1219 1380 7610 401 乙方待上述费用到帐后为甲方开通服务开始计费。当甲方需对服务内容进行变更或停机时，须向乙方提出书面申请。服务保障乙方按照甲方购买服

4、务的类型和时间提供相应的服务。乙方保证所提供服务的安全、稳定、可靠，并严格保障甲方的通信自由和通信秘密。乙方提供专门的客户服务热线（4008-217-363）受理甲方相关咨询、投诉以及故障申告。乙方自身原因引起的故障，乙方应在24小时内解决；乙方以外的原因引起的故障，乙方有义务配合甲方进行故障的定位和排除。甲方使用系统平台如果升级，乙方为甲方提供免费的升级服务。计费差异：甲乙双方对服务费的统计数据若存在异议，甲乙双方应重新核对，明确原因，及时按实际情况合理解决。不可抗力“不可抗力”是指所有超出本协议双方合理控制范围的事件，该事件应不可预见，或虽然可以预见，但通过合理努力无法阻止或避免其发生，且

5、这类事件发生于本协议签字之后，并且阻止任何一方全部或部分履行本协议。如果符合所有上述7.1条件，一方未履行其本协议项下的任何义务, 不应被认为构成违约；如果不可抗力事件致使该方未能全部履行其在本协议项下的义务，双方应立即相互协商以找出合理解决办法并应尽所有合理的努力尽可能地减小不可抗力的后果；在不可抗力事件发生后的5个工作日内，该方应书面通知对方, 解释其为什么未履行及不能完全履行其在本协议项下的义务，并且其履行本协议的期限应延长，延长期应与不可抗力事件造成的拖延相同。保密为本协议之目的，“专有信息”指在甲乙双方合作过程中一方从另一方（“披露方”）得到的披露方开发、创造、发现的，或为披露方所知

6、的，或转移至该披露方的，对该披露方业务有商业价值的信息。专有信息包括但不限于有关商业秘密、电脑程序、设计技术、专有技术、工艺、数据、业务和产品开发计划，与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息，或该披露方从他方收到的保密信息。双方理解，信息披露方拥有并将拥有专有信息，而这些专有信息对该披露方是非常重要的；甲乙双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系。未经信息披露方事先书面同意，任何一方将对任何专有信息保密，并不使用或向任何人或实体披露这些专有信息，但正常履行本协议项下义务需要的除外。甲乙双方对相互之间的合作及本协议的具体内容负有保密责任。未经对方事先书面同意，任何一方

7、不得将双方的合作及本协议的具体内容披露给任何第三方。双方的保密义务不因本合同的终止而解除。除非在此明确地许可或授予，本协议并不涉及任何技术转让，在乙方智能自动语音短信提示系统技术里所包含和涉及所有权利，产权和利益属于乙方独自所有。在甲方技术里所包含和涉及所有权利、产权和利益属于甲方独自所有。甲方和乙方保证各自决不直接或间接的进行反向工程、分解、反汇编或者其他任何试图得到另一方源代码或其他商业秘密行为。甲乙双方对相互之间的合作的内容负有保密责任。未经书面同意，任何一方不得将内容披露给任何第三方。合同生效、期限与解除本合同自双方签字、盖章日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力

8、。如合同双方未出具终止合同的书面说明，并且甲方继续使用本合同中所约定乙方提供的服务，则此合同保持有效。经双方协商同意终止本合同后，乙方有权在乙方系统中停止甲方申请业务的使用权限，甲方付给乙方未付的费用。以下情形，乙方有权单方终止服务，并解除合同1)甲方利用乙方服务从事违反国家法律、法规活动；2)经查实，甲方提供的资料存在虚假的；3）甲方余额不足，经催缴无效，超过3个月；4）国家机关要求乙方暂停或停止给甲方提供服务的。适用法律与争议解决10.1本协议的有效性、解释、执行及履行和争议解决应适用中华人民共和国的法律和地方法规。10.2双方因本合同的履行而发生的争议，应由双方友好协商解决。协商不成，任

9、何一方均可将争议向乙方所在地的人民法院提起诉讼。甲方： 乙方：保歌（上海）金融信息服务有限公司甲方授权签字（盖章）：乙方授权签字（盖章）：签字日期：_ _年_ 月_ 日签字日期：_ _年_ 月_ 日附件：云呼叫中心服务内容约定客户信息（客户填写）企业名称*法人代表*：办公地址*邮编：使用联系人姓名：电话：邮件：财务联系人姓名：电话：邮件：客户所属行业：产品用途：销售 客服 其他： 业务信息（销售人员填写）热线号码400资费普通最低消费： 600 元/年、呼入话费单价： 0.12 元/分钟；靓号最低消费： 3600 元/年、呼入话费单价： 0.12 元/分钟（以00668899520结尾）。座席

10、数量电脑座席：_ _个，分别选择套餐类型： 普通固话号码区号：_，数量：_个。（注：普通固话号码最短租期为12个月，月租费为10元/个）呼叫中心资费套餐名称价格备注A套餐:0话费/坐席0.08元/分钟按实际话费代收B套餐:赠1500分钟话费/坐席115元/月超出部分按0.08元/分钟代收C套餐:赠2000分钟话费/坐席150元/月超出部分按0.08元/分钟代收D套餐:赠2500分钟话费/坐席185元/月超出部分按0.08元/分钟代收E套餐:赠3000分钟话费/坐席215元/月超出部分按0.08元/分钟代收F套餐:赠3500分钟话费/坐席235元/月超出部分按0.08元/分钟代收G套餐:赠400

11、0分钟话费/坐席245元/月超出部分按0.08元/分钟代收H套餐:赠5000分钟话费/坐席260元/月超出部分按0.08元/分钟代收每坐席每月根据实际使用情况对应套餐价格来执行结算价格。甲方采用预付费的方式付费给乙方，每次最少预存1万元,乙方在甲方账户余额不足1000元时提醒甲方充值。甲方每月20号可以前，可以向乙方提出调整套餐的要求， HYPERLINK mailto:可发邮件boss 可发邮件boss，生效日定为下个月第一个自然日。甲方可以在全国范围内用普通固定电话作为坐席电话终端。外呼时可以采用两端呼的方式（按通时的1倍时长进行计费）录音 开通 不开通 IVR录制100元/次（第一次免费）外呼 点击外呼 IVR外呼基本功能IVR语音导航通话记录查询来电排队统计报表座席分组主叫转记忆（黑名单）来电