成为专业的职场人--与上司沟通ppt课件

1、广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组成为专业的职场人与上司的沟通.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组如何向上司请示汇报工作.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、仔细聆听工作安排 在上司委派任务时，应该仔细聆听自己所负责的任务和上司对你的期望，以及为了实现目标上司赋予你哪些职权。对于比较复杂的任务，还要简洁、迅速地记下工作要点。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组 5W2H原则When：任务的开始时间和完成时间Who：任务由谁负责，谁完成What：任务内容是什么，要求是什么Ho

2、w：如何完成任务Where：任务完成的地点Why：为什么要完成此项任务？How many：工作量.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、理解任务，探讨任务 上司下达命令后，往往关注下属对任务的理解程度以及解决方案，他希望下属对任务有个宏观的把握和大致的思路。作为下属在接受任务后，应该积极开动脑筋，对所接受的任务有初步的认识。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、拟订详细的实施计划 在明确工作目标 ，并对工作任务有了初步认识后，就应该有针对性地拟订详细的实施计划。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组四、随

3、时汇报工作进度 在工作进行当中，应该时刻留意工作进度是否和拟订的实施计划一致。在执行过程中，无论是进度提前还是推迟，取得那些进展，遇到那些问题都应该及时向上司汇报，让他随时掌握你的工作进度.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组五、任务完成后及时总结汇报 任务完成后，作为下属你的工作还没有真正结束。这时候，你应该把整个工作进行系统地总结，并向上司报告。总结的内容应该包括：1、任务取得的成就2、任务完成的详细过程3、成功经验和失败教训，以便在日后工作中吸取和改进。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组五、任务完成后及时总结汇报 汇报工作要讲究

4、逻辑层次，要抓住主线，即工作的整体思路和中心环节，以线带面叙述相关内容，避免泛泛而谈。 汇报工作部仅仅是工作的需要，同事也是一种加深了解的形式。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组如何与你的上司相处.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、你是个忠诚的人吗？ 忠诚不仅包括对组织忠诚、对老板忠诚、对所从事的事业忠诚，还包括对你的上司忠诚。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、你是个忠诚的人吗？ 而要做到忠诚，就要在工作中认真负责地做好上司交付的每一项工作；能够体察上司的用心良苦，积极主动地帮助上司解决问题；

5、忠诚还要求坚决拥护上司的上司，遇到矛盾分歧时能够坚定地站在上司的一边。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、主动补台不拆台 有求于人必先予人。人是有弱点的，不管上司多么强势，多么知识渊博，都存在一定的缺陷。 针对上司的管理缺陷，要进行反向修正，让上司的管理策略能够实施下去，提升整个部门的绩效。针对上司的盲区，你要设法补救。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组 例子：在一次会议中，上司说道：“就好像那个故事：卖女孩的小火柴”你的上司出现口误，你会怎么做？.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、信任你的上司

6、 信任也是相互的，信任上司，上司才会信任你，你才有机会得到赏识和重用。只要对上司表现出足够的信任，你才能宽容地对待上司的缺点，并在工作中努力修正上司的过失，以实现或达到部门的整体绩效。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组例子：你上司把你现有的一部分工作找一个新人代替做，你是怎么想的？.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、信任你的上司 德才兼备的上司会让我们敬佩，自然能够得到我们的信任。如果上司的威望不够高，或者我们认为他的能力不够，我们还能相信他吗？但问题是，一个连上司都不信任的人又如何可能获得上司的提拔和培养呢？既然公司将他提拔为

7、上司，自然有公司的道理。如果你认为上司“无能”时，唯一的解释就是，你还没找到他的优点。若能从公司的角度看你的上司，寻找到上司的优点，应该是件容易的事。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组四、和上司成为“朋友” 与上司之间有足够的相互信任时，上下级的关系实际上已经演变成为朋友关系。不管什么环境，与朋友搭配工作，一方面能够尽兴发挥工作能力，提升个体的工作业绩；另外一方面，可以使工作组合取得最佳的成绩。在这样的情况下，不管是谁，都容易获得升职的机会。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组四、和上司成为“朋友” 与其与上司怄气，在工作中提心吊胆

8、，不如与他成为朋友。一方面能够使自己心情愉快，另一方面能够共同提高，何乐而不为呢？当然，即使是朋友，也有误解的时候，更何况你们之间是上下级的关系。避免这种情况发生，就要多沟通多交流。沟通足够，交流足够，在不引起上司误解的情况下，你自然能够得到来自上司的最大帮助。如果有机会，获得提升也是自然的事。.五、做上司的“知己” 上司赏识“知己”如果你能够洞察上司的意图，明白上司的好恶，自然会讨得上司的欢心。上司有时候喜欢委婉含蓄地表达自己的意图，你一定要明白其中的弦外之音，注意观察当时的环境和上司的表情、动作，结合他的话语来揣摩上司的真实意图。如果你能适时而动，说上司不方便说的话，做上司不方便做的事，勇

9、于替上司解围，自然会得到上司的格外器重。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组运用技巧说服你的上司.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、设法了解上司的观点 想让上司同意你的观点，首先要了解上司目前的看法，然后才能对症下药，找到说服他的方法。了解上司观点的方法有两个:一是多听,二是多问。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、设法了解上司的观点 一是多听。很多人为了说服上司就拼命地说，全部说完后，发现上司仍然无动于衷。你不了解上司的真实想法，如何能够说服他呢？所以，应该将说话变成听话，去了解上司的想法、意见

10、及来源，这才是最重要的。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、设法了解上司的观点 二是多问。通过提问使你对他的需求、动机以及担忧有深入的人了解。有效运用提问技巧，还要注意以下三个事项：问题清晰化，提问的意图不外是，“我已听到你的话，但我想确认一下你的真实意思”；将问题扩展，告诉对方，“我明白你的意思，单我想知道更多”；及时转移话题，当问题扩展到一定程度时及时转移话题，告诉对方，“我对你这方面已经很清楚，我们换个话题吧”。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、用数据和实例说话 事实胜于雄辩，与其滔滔不绝、唾沫飞溅地跟上司讲道理，不如

11、拿出事实，用数据和实例说话。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、说话简单扼要，重点突出 上司日理万机，要务缠身，所以与上司交谈时一定要简单明了。对于上司最为关心的问题，一定要详细说明，一些细枝末节则可一笔带过。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、说话简单扼要，重点突出 特别是与抓战略的高级上司沟通时，更应该如此。从时间上来讲，如果你能在一分钟内说完你的意见是最好不过的了，他会觉得很愉快，如果觉得“有理”，也比较容易接受。倘若他不赞同你的意见，你也没有浪费他太多的时间，他会为此感谢你。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设

12、计工程有限公司 山田组四、注意方式，不可顶撞 上司毕竟是上司，无论你的建议多么完美无缺，也不能强迫他接受。特别是一些反对意见，更要注意场合和方式，不要顶撞和冒犯了上司。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组五、充分准备，解决上司质疑 在跟上司交谈过程中，他会针对你的建议提出一些疑问。对于这些疑问，应事先做好准备，想象一下上司会提什么问题，你应该怎样回答。如果上司发问，你回答起来吞吞吐吐，模凌两可，甚至前言不搭后语，就会对你的说服效果产生很大的负面影响。而如果事先预想到上司的疑虑，做好应答的准备，就不会产生这样的问题。另外还应围绕着这些问题准备充分的资料，给上司方便，

13、同样增加你的说服效果。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组六、角色转换，换位思考 在说服上司的过程中，运用角色置换法进行换位说服，是一种有效的方法。角色置换就是下属首先要从上司的角度出发，站在上司的角色位置上来看待所涉及的问题和事物，再来进行说服。下属与上司存在着一定的角色差异，因而不可避免对一些问题的人事存在着差异和分歧，如果下属能站在上司的角度来观察、思考和分析问题，那么就比较容易说服上司。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组面对批评.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、自我检讨，知错就改 上司一般

14、不会把批评、训斥别人当成自己的乐趣，他的“责骂”从一般角度考虑一定是有一些原因的，或对或错，都表明他对某些和你有关的工作不满意。因此，被责骂时下属应该首先抱着自责和检讨的心理去接受批评，吧利己主义抛到一边。 .广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、自我检讨，知错就改 如果上司的责骂使你能够立刻醒悟，最好在上司批评完后，你再将被指责一项逐一复述，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，也可以在事后对上司的训示加以感谢。能够从错误、失败中汲取教训，及时改正错误，这样的下属会很快得到上司的谅解和尊重，也能得到同事的赞许。.广州市山田组设

15、计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、不要过于计较批评方式 批评的技巧确实不容易掌握，既要让对方认识到错误的危害性，又不能伤其自尊；既要使他欣然接受，还要以此增进双方的信任，往往很难同时做到。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、不要过于计较批评方式 然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式粗暴一些，作为下级也要适当给与理解和体谅。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山

16、田组三、虚心接受，切忌牢骚推诿 作为一个有责任心、讲原则、组织和下属负责的上司，在下属出现错误时，应及时地以予批评，而不是对其姑息迁就、放任自流。实际上，对下属进行批评是上司对下属负责的表现，也是对下属关怀的体现。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、虚心接受，切忌牢骚推诿 批评有批评的道理，错误的批评也有其可接受的出发点。更何况，有些聪明的下属善于“利用”批评，也就是说，批评才能了解上司的想法，接受批评才能体现对上司的尊重。可是，如果你不服气，发牢骚，那种做法产生的负效应，足以使你和上司之间拉大距离，甚至关系恶化。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计

17、工程有限公司 山田组三、虚心接受，切忌牢骚推诿 当上司认为你“批评不起”、“批评不得”时，也就产生了相伴随的印象认为你“用不起”、“提拔不得”。正确的做法是，接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观的不可避免的因素，终会有一个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有一个过程，应当学会耐心等待，否则欲速不达。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组四、不要当面顶撞 在公开场合受到上司的批评或指责，自己难免会觉得难堪。特别是当你觉得上司的指责很没有道理的时候，你可能会为了挽回自己的面子，在周围同事的众目睽睽之下失去冷静，反驳

18、上司的批评以显示自己的无辜。这样一时快意的“英雄”壮举，换取的可能仅仅是同事的一丝同情，留给上司的却是加倍的震怒和斥责，最终受害的还是你自己。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组四、不要当面顶撞 俗话说，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”，把上司的一顿责骂当作一场暴风雨，暴风雨过后自会平息，你又不曾损失什么，何不审时度势，选择回避？.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组五、不要把批评看的太重 时常有这样的员工，受到上司的批评后，就像霜打的茄子一样蔫了，心情极度糟糕，回到部门后对同事和下属乱发脾气，回到家里也对家人不满，别人只能对他敬而远

19、之。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组五、不要把批评看的太重 上司的本意是通过责备让你意识到错误，避免下次再犯，并不是觉得你什么都不行，对你进行打击。如果受到一两次批评就一蹶不振，打不起精神，这样只会让上司看不起你，今后可能也就不会再信任和提拔你了。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组五、不要把批评看的太重 但现实生活中我们也会发现，有些上司的批评是对人不对事，其中的原因有许许多多。对于这种批评，更没必要放在心上，运用“阿Q胜利法”在精神上超越对方就可以了。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组六、主动沟

20、通而不要过多争辩 事实上，很多误解和偏见是由于交流太少造成的。也许你却是做得很努力，甚至一个人做的事情比部门其他人做的加起来还多，但因为你没有主动积极地跟上司和同事沟通，那么当出现问题的时候别人就只注意到问题，不会在意问题的原因和你的苦衷。因此，你要主动跟上司解释清楚，诉说明白其中的是非曲直即可。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组六、主动沟通而不要过多争辩 及时上司没有为你“平凡昭雪”，也用不着纠缠不休，因为时间可以证明一切，努力可以改变一切。如果你的目的仅仅是为了不受批评，当然可以“寸土必争”，“寸理不让”。可是，一个把上司搞得筋疲力尽的人，又谈何晋升呢？何况

21、对于上司来讲，他看重的只是结果，没必要也没兴趣听你的叙述导致结果的原因。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组面对棘手问题.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、就过失与上司沟通 如何与上司沟通自己的过失，是比较棘手的问题。苛刻的上司可能会严厉惩罚你，后果不堪设想。所以，有人选择逃避，有人选择隐瞒，这些做法都不可取。是人都会犯错，正确的做法是，立即与上司就如何补救和改正错误进行有效沟通。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、就过失与上司沟通 出现错误和失败要勇敢面对，不要让上司感觉到因为他被蒙在鼓里，不了

22、解事情的进展，而错过了修正弥补的最佳时机。首先，见到上司直截了当地进行沟通，讲明问题。传递信息时采用尽可能减少上司生气的方式表达。在讲述过错时，应该说明具体结果，指出导致失败的时间和障碍，判断过错带来的损失和影响。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、就过失与上司沟通 其次，提供详尽的背景信息，这样有助于上司准确分析失利的原因，找到解决问题的方法。再次，你需要得到上司对失利情况的反应和想法，并适当补充自己的想法，对即将采取的行动达成一致。最后，总结情况，承担责任，而不要以为地归结于外因，寻找各种借口。支出自己哪些做得对，哪些做得不对，应该承担哪些相应责任，这些都

23、是上司希望看到的。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组一、就过失与上司沟通 同时，你要说明自己在此过程中学到了什么，吸取了哪些经验教训，并且说出自己以后避免此类错误再次发生的预防措施，这一点尤为重要。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、对待分外工作 对于分外工作，说心里话，绝大多数人都不是很喜欢做。不过，由于顾忌上司的态度，担心拒绝后会发生什么对自己不利事情，就心不甘、情不愿地做了。虽然事情做了，但影响了心情，也可能影响做事的效果，所以这种方法并不可取。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组二、对待分外工作 不论职位高低，每个人都有自己的工作范围和职责，但总有一些事情无法明确地划分到个人。而且，工作中会有一些临时的事情需要处理，往往来的突然。这些事情，我们应该主动承担下来，因为付出总会有汇报。.广州市山田组设计院工程有限公司广东省集美设计工程有限公司 山田组三、对待不公正的评估 公司经常定期对每个人进行绩效评估，其中上司的评估占很大一部分，他们大权在握，有办法左右你的评估结果。如果评估的结果经常与你的预期有很大的差距，就会让你震惊和震怒，毕竟它和你的个人收入和职业发展前途紧密相连。那么，面对不公正的评估，我们应该怎么办呢？.广州市山