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文档简介

1、晏城街道卫生院改善医疗服务落实情况2017年，晏城街道卫生院为提高医疗服务质量，保障人民群众的身心健康，采取了一系列举措强化医疗服务质量管理：在完成基本公共卫生服务项目的基础上，进一步落实医疗核心制度，规范临床医疗服务管理，建立和完善各种质量监督、管理组织。设立了医疗质量监控部门“医疗质量管理委员会”“药事管理委员会”“感染控制委员会”等管理组织，严格综合目标管理制度，切实加强医院基础管理，提高基础医疗、护理质量，加强医护人员培训；加强麻醉药品（五专）保管，作好麻醉药品、精神药品出入库登记及使用情况登记；加强抗菌药物使用管理，严格执行抗菌药物临床应用基本原则和分级管理制度。院内成立了医疗质量管

2、理小组，每月10号、20号定期开展医疗质量和医疗服务安全检查，检查情况30号科主任会议定期通报。严格医务人员“三基三严”训练；加强重点科室和重点环节质量管理，进行门急诊服务流程改造，加强急诊急救能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐全、完好；狠抓以手术管理为核心的医疗风险教育，切实落实患者知情和风险告知制度。突出院长管理责任制，加大督导检查力度，制定并实行医疗质量责任追究制度，重点落实医师查房制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重病人抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、交接班制度、谈话告知制度等医疗质量安全管理核心制度。加强中医药医疗服务管理，重点加强中医科及中医

3、药房建设与管理，按照要求，配备中医类别医师及中医诊疗设备。注重中医人才培养，突出中医优势，为医院的中医发展殿定了坚实的基础便民措施：我院结合实际情况，推出了一系列便民服务措施：一是建立“绿色通道”无陪护病人实行挂号、就诊、取药、住院一条龙服务，确保危重病人得到及时救治。二是改善就诊环境，对院内环境进行绿化、改造，今年又安装了污水处理装置，使院容院貌干净整洁，工作人员及病员休息环境干净舒适。各科室服务标识规范、清楚、醒目，设导诊咨询台，为病人解难答疑； 进一步完善医患沟通制度，教育和引导医务人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，建立医患之间诚实互信关系，尊重患者的知情权、同意权和选择权；建立医疗事故防范预案、报告制度和医疗纠纷登记制度，依法妥善处置医患纠纷，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益；建立、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话号码，及时受理病人投诉，确保病人在院得到及时、安全、

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