信息资源管理马费成,第三版复习重点

1、第一章、绪论信息与信息资源信息的概念及其发展本体论层次的信息：事物存在方式和运动状态的表现形式（信息的存在不以主体的存在为前提，即使根本不存在主体，信息也仍然存在）认识论层次：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态（没有主体就不能认识信息，也就没有认识论层次上的信息）同时考虑语法，语义，语用的全信息信息资源的内涵狭义人类社会经济活动中加工处理有序化并大量积累起来的有用信息集合广义人类信息活动中积累起来的信息，信息生产者，信息技术等信息活动要素的集合信息资源的特征作为经济资源：作为生产要素的人类需求性、稀缺性（是经济资源最基本特征）、使用方向的可选择性与物质资源和能量资源进行比较：共享性、时

2、效性、生产和使用中的不可分性、驾驭性（信息资源的这一特征意义最为重要）、累积性和再生性信息成为资源的背景和条件信息成为资源，既有其社会经济发展的大背景，也是随意而来的人类认识演变和 深化的结果信息资源管理概述信息资源管理的目标和任务目标不仅是信息资源管理活动的预期结果，而且是指导信息资源管理活动的行动 纲领，所以首先确立信息资源管理的目标十分重要总目标信息资源管理要达到最终目的和最根本的行动纲领，也是信息资源管理的主体 系统和被管理的客观系统相互作用的最后结果在有领导，有组织的统一规划和管理下，确保信息资源的开发利用协调一 致，有条不絮得进行，使各类信息资源以更高的效率，效能和更低的成本 在国

3、家社会进步，经济发展，人民物质文化生活水平的提高中充分发挥应 有的作用分目标信息资源管理体系中，子系统的独立和具体的目标是信息资源管理的分目标信息资源开发分目标信息资源利用分目标信息资源管理机制分目标任务制定信息资源的开发战略，规划，方针和政策制定信息资源管理的法律，规章和条例，建立信息资源管理的监督和保障体系综合运用经济，法律和必要的行政手段协调各部门，各地区和各企业之间的关系，明确各级信息资源开发利用机构的责，权，利界限 加强国家信息基础设施和信息资源管理网络的建设信息资源管理的层次与内容管理层次宏观效果（管理）：战略管理，国家信息资源管理部门中观效果（管理）：各地区各行业信息资源管理部门

4、微观效果（管理）：各级政府部门，信息机构和企业等基层组织信息资源管理的手段和方法手段技术手段（计算机和通信技术，信息系统成为信息资源管理的基本手段）经济手段（调节功能/控制功能/核算功能/监督功能）法律手段行政手段信息资源管理的沿革与发展传统管理阶段以信息管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管理和其他文献资料管理技术管理阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为 主要工作内容资源管理阶段将信息看作资源，对信息实施资源性管理信息资源管理的主要观点及演进第二章、信息资源管理中的内容管理信息资源类型概述方式和载体（口语信息资源，体语信息资源，实物信息资源和文献信

5、息资源）载体划分印刷型信息资源缩微型信息资源声像型信息资源数字化信息资源 加工深度划分零次信息 成为文献前的信息存在状态，通常指有关何处或何人正在进行何种研究工作的信息“进行中的研究”一次信息以作者本人的研究工作或研制成果为依据撰写，制作和发布的信息“原始文 件或第一手资料”二次信息信息工作者对一次信息进行整理，加工，提炼和压缩之后得到的产物三次信息根据一定的目的和需求，在大量利用有关的一，二次信息和其他三次信息 的基础上，对有关信息和知识进行综合分析，提炼，重组，概括而成的产 物。文本类信息资源图书，期刊，会议文献，学位论文，专利文献，研究报告，政府出版物，标准文献, 产品资料，文书档案数据

6、类信息资源经济数据资源 宏观经济统计数据 微观经济数据 经济资源数据 科学数据资源 基础科学基础地理 空间数据 地震科学数据 生命科学数据 科学数据共享工程信息采集信息资源的数量和来源图书的数量和来源期刊及期刊论文的数量和来源专利说明书的数量和来源技术标准的数量和来源其他文献的数量和来源信息采集原则系统性原则 针对性原则 及时性原则 可靠性原则 方便，经济的原则计划性原则 预见性原则信息采集策略定向采集与定题采集单向采集与多向采集主动采集与跟踪采集建立信息网络利用互联网进行信息采集严格管理与积极措施相结合信息采集方式文献型信息资源的采集实物型信息资源采集鲜活型信息资源的采集数据的采集新的信息采

7、集技术全自动电t舌访谈（CATS交互式计算机辅助电话访谈（CATI） 计算机柜调研网络调研系统 传感器信息组织信息表示概述由信息源或通道机制（如编码者）提供的，关于他们如何相信该信息将适合于现 有的某种组织化标志集合的一种陈述信息表示的来源信息表示的生成方法派生法和指派法信息、表示语H置标语言SGML HTML XML元数据知识描述型元数据结构型元数据存取控制型元数据都柏林核心元数据模式（DQ描述资源内容要素 描述知识产权的要素描述资源外部属性的要素 信息检索语言自然语言和受控语言信息资源编目内容编目对象和资源著录编目规则和标准化计算机编目和机读目录目录体系，目录组织和维护信息分类作用资源分类

8、的目的在于使用户更容易找到资源分类法列举分类法分面分类法主题标引标题法，元词法，叙词法信息检索类型文献检索题录（目录）检索，文摘检索，全文检索，语段检索wanm数据检索信息内容的高度浓缩确定性检索事实检索发现，推导，归纳，演绎出新的知识最高级最复杂计算机信息检索计算机信息检索系统的逻辑构成信息源采集与选择子系统，内容分析与标引子系统，建库系统，用户接口子系统，提问处理子系统，词表管理子系统。子主题2物理构成硬件（计算机及外围设备），软件（系统软件与情报检索软件）和数据库（文件 或数据集合）联机检索系统联机检索中心 通信设施 检索软件联机检索方法用户需求分析检索策略制定联机检索的基本程序检索技术

9、布尔检索AND（ “*，与）例如： A AND B=A*B（同时有 A有 B） , OR（ “+”，或）例如： A OR B=A+B（有 A或者 B）, NOT（ “-”，非）例如： A NOT B=A-B（有 A不含 B）截词检索后截断=前方一致检索（例如： computer* ,得出competeracy , computerise , computerization , computers , computery ）特另1J适合西文检 索。前截断=后方一致检索中截断=前后部分一致（例如： organi*ation 得出organisation , organization 。）按字符数量

10、来分有限截断常用 n 个？表示 n 个字符，computer ? 可得 computer , computers , computery 。无限截断 限制检索主题字段非主题字段位置检索(w)或()(n)(nw)或(nn)(s)加权检索提高检准率多媒体检索和超文本检索2.4.5网络搜索技术网络搜索技术的产生与发展搜索引擎的结构搜索器分析器索引器检索器用户接口信息分析内容分析 概述：推理出该信息源的意义的过程 -自动内容分析内容分析概述内容分析的技术和工具内容分析的应用自动编目与文摘工作自动编目：编目知识和规则咨询系统，书目记录自动生成系统，编目全程自动化 系统自动标引自动抽词标引，自动赋词标引信

11、息过滤技术主动或被动代理或客户端认知，社会学及经济学信息提取技术信息分析工作必不可少的辅助工具情报分析研究选题指令性，委托，自选开题报告的审查论证信息收集和整理分析研究研究报告撰写竞争情报分析概述对抗性情报，公开而深藏的秘密。（有关某个公司的非常具体且及时的信息。）工作流程确定需求方向-收集情报-研究制作-传播-反馈类型和来源方法产品和服务数据挖掘概述功能概念描述，关联规则的发现，分类规则的发现，聚类，回归模式，序列模式，时 间序列模式，偏差分析过程和方法基本步骤数据集成，数据简约化，实施挖掘，评价，表示方法决策树，神经网络，遗传算法应用金融，保险，零食web挖掘内容，结构，用法大数据体量巨大

12、多样化处理高速化信息资源开发利用信息资源开发利用的含义和意义主要生产要素促进经济变革和增长的强大动力开发利用能力是核心竞争力的重要体现是完善市场经济的重要手段提高政府运作效率的需要实现可持续发展的需要信息资源开发利用的原则现状：优势与劣势统筹协调，需求导向，创新开发，确保安全信息资源开发利用战略国外信息开发利用战略 我国信息资源开发利用战略信息资源开发利用模式第一，基础信息资源开发（编制信息资源目录和建设若干个国家或地区性的基础信息资源库），第二，建设各种综合性和专业性得数据库（内容产业），第三，建设各种信息应用系统国家科学技术部的科技文献平台建设模式信息资源层（事物层）集成揭示层（数据库层）

13、信息服务层（网络层）中国高等教育文献保障体系“十五”建设模式多集资源保障互联网上多级分布结构共建，共享，共管的面相向教育科研的数字化集成信息服务环境上海模式建设协作网资源共建共享需要新的载体不断推进政府推动是资源共建共享发展的支撑技术推动是资源共建共享成功的关键 人力资源建设是资源共建共享的保证社会需求是资源共建共享发展的动力 欧盟模式提供公共信息的公共访问和商业化开发多元语言和文化环境中增强内容产品提高数字内容市场的活力关键技术信息采集技术信息组织技术信息检索技术信息共享平台技术信息安全技术第三章，信息系统的管理信息技术与信息系统信息技术概念信息技术是信息资源管理的基础获取，处理，传递，存储

14、，使用信息分类是否可物化硬软基本环节或流程采集，传递，存储，检索，加工，标准化信息系统的功能及类型信息系统的内涵 任何能对信息进行获取，加工，存储，传递的系统都可称为信息系统组成基础设施层数据处理层应用层用户接口层各级使用者功能对信息进行采集，处理，存储，管理，检索，和传输，并向人员提供有用的信息类型电子数据处理系统（EDPS管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS专家系统（ES）办公自动化系统（OAS信息技术与信息系统在信息资源管理中的地位和作用信息技术与信息系统是现代化信息资源管理思想的物化形式改变信息资源管理的理念拓宽信息资源管理的领域提高信息资源管理的效率促进信息资源管理的科学化和规

15、范化促进信息资源管理向更高层次发展 管理对象上的拓展管理方式和技术的改进 管理目标的深化信息系统的开发战略及顶层设计信息系统的战略规划概念和作用一个组织对其发展方向，环境条件，长期目标，重大政策与策略等问题的考虑与 计划。内容和组织信息系统的目标，约束与结构当前的能力状况对影响计划的信息技术发展的预测近期计划程序确定规划的性质收集相关信息进行战略分析定义约束条件明确战略目标提出未来的蓝图选择开发方案提出实施进度 通过战略规划制定战略规划的方法 战略目标集转移法（SST）识别组织的战略集合把组织的战略集合转换成信息系统的战略集合关键成功因素法（CSF全面调查法重点突破法企业系统规划法（BSP信息

16、系统顶层设计顶层设计及其任务信息系统顶层设计的内容信息资源规划根据信息系统建设现状和存在的问题，提出信息系统建设实施的技术架构规划， 主要包括确定技术路线，软件和硬件架构等根据信息资源规划和技术方案提出基础环境保障规划，包括对网络，服务器架 构，存储与备份，机房设计以及信息安全保障进行规划和安排，以保障信息系统 建设等正常开展，以及系统等安全正常运转顶层设计的方法自底向上的方法以数据为中心先对组织的数据进行梳理，再寻找产生数据的业务流程。数据流分析和数据环境的重建解决企业信息系统建设的顶层设计问题需求分析，系统建模，制定基础标准，明确数据分布自顶向下的方法 业务架构设计信息架构设计 系统架构设

17、计技术架构设计信息系统开发方法结构化系统开发方法系统生命周期，生命周期法（结构法，模块法，自顶向下，自底向上的实现系统）规划分析设计实施运行与维护原型法确定系统的基本要求和功能建造结构仿真模型运行，评价，修建原型框架面向对象的开发方法（OO系统调查和需求分析分析问题的性质和求解问题（OOA整理问题（OOD程序实现（OOP计算机辅助开发方法（CASE解决了从客观对象到软件系统的映射问题，支持系统开发的全过程自动检测的方法大大地提高了软件的质量使软件的各部分能重复使用，加速了系统的开发过程，简化了软件的管理和维护产生出统一的标准化的系统文档联合应用开发（JAD）可以节省系统开发过程各方面人员的沟通

18、总时间使各方面人员充分发表意见，有利于更好地识别系统需求，减小系统开发过程阻 力提高系统的适用性和成功率信息系统建设的项目管理概述项目管理项目计划是项目管理的基础项目管理离不开项目团队的组织项目控制是项目管理的基本内容信息系统建设与项目管理时间控制时间需要进行进度控制，以确保在规定的时间内完成任务资源资源是指信息系统建设中的人力资源，财力资源，物力资源用户任何信息系统最终都是为用户服务的，因此用户满意度是判断项目成功与否的 标志目标目标控制即工作范围控制特点 目标不精确，任务边界模糊，质量要求主要是由项目团队定义用户需求随项目进展而变导致项目进度，费用等不断变更。信息系统项目是智力密集和劳动密

19、集型的项目，受人力资源影响最大信息系统建设过程会产生大量文档，对系统维护和升级十分重要过程需求分析系统选型 系统实施项目选型模式选择单主机模式客户/服务器模式（C/S）浏览器/服务器（B/S）硬件平台的选择计算机硬件和网络设备的选择系统软件的选择操作系统和数据库管理系统的选择操作系统 Windows, Linux , Unix数据库系统 Oracle , SQL Server , Mysql, Access , Foxpro软件工具的选择表格软件工具Excel , Lotus1-2-3数据库管理工具SQL Server Oracle DB2 Sybase Informix套装软件开发工具 可视

20、化图形界面编程工具Visual Foxpro , Visual Basic , PowerBuilder , Visual C+ , Delphi , Java计算机辅助软件工程工具CASE信息系统建设项目管理的组织项目经理，过程管理小组，项目支持小组，质量保证小组，系统工程小组，系统开 发与测试小组，系统集成与安装调试小组任务划分与工作安排及其方法任务划分与工作安排，项目计划方法（甘特图，网络计划法/关键路径法（CPM /计划评审技术法（PERT /搭接网络计划法（CNY,里程碑图）项目建设进度控制计划发生延误的原因进度控制项目质量管理内容项目质量规划实施质量保证实施质量控制项目质量管理方法

21、组建合格的项目团队 开展培训工作选择合适的开发策略和技术方案设立项目阶段控制点建立健全的文档管理制度建立集体评议制度项目风险管理信息系统项目风险信息系统项目风险管理流程制定风险应对计划，识别风险，评估风险，监控风险和处理风险系统建设文档管理技术文档管理文档记录文档信息系统的运行管理运行管理的组织保障硬保障（物理设备保障）软保障（要减少人为因素对系统的损害，主要通过一些规章制度来实现系统日常运行管理记录每天计算机的运行，应用系统的使用，数据备份存档子主题1审计踪迹系统中设置了自动记录功能，能通过自动记录的信息发现或判明系统的 问题及其原因（建立审计日志）应急措施的落实（针对突发性，灾害性的事件进

22、行资源备份）数据备份和设备备 份系统维护硬件维护软件维护正确性维护适应性维护完整性维护预防性维护数据维护基于ITIL的系统开发运维方法ITIL服务管理模型服务管理是ITIL的核心模块IT服务支持管理IT服务提供管理ITIL服务管理核心内容服务支持管理基础性的管理活动，与日常运行密切相关，可以看作是 ITIL日常操作（运营） 层面的部署服务台，事件管理，问题管理，配置管理，变更管理，发布管理和关系管 理服务提供管理与服务交付有关的管理活动，更多地体现了ITIL在战术层面的部署，属于提高性的管理流程服务级别管理，IT服务财务管理，IT服务连续性管理，能力管理和可用性管 理基于DevOps的系统开发

23、运维方法DevOps的概念云计算以及系统发布和部署的频繁性需求下应运而生的一种开发运维一体化概念看作系统开发，技术运营和质量保障三者之间的交集轻化量ITIL是DevOps体系架构的一部分DevOps与敏捷开发有较为相似的目标，它们都是基于轻化量的概念，但是敏捷开发侧重于系统功能的实现，而DevOps则更注重系统开发与运行维护一体化，以及系统持续集成的能力DevOps工具链工作流程开发，计划，测试，发布，配置，监控，反馈包括版本控制，协作开发工具，自动化构建，测试工具，持续集成和交付工具，部 署工具，维护工具，监控警告，和分析工具分类源代码管理GitHub, GitLabBarkeep , Op

24、sReleton构建和测试Apache Ant , Maven, Selenium , PyUnit , JMeter, Gradle , PHPUnit容器平台Docker , Rocket , Ubuntu ( LX。发布GitHub , SubVersion , Coding , Bazaar配置管理Chef, Puppet, Bash, Rudder, Powershell监控，警告和分析Nagios, Graphite , Kibana信息资源标准化信息资源标准化及其作用是信息系统建设的基本前提是实现信息资源共享的有效途径是提高信息系统效率的保障信息资源标准的内容内容标准编码标准基本

25、编码标准（ISO, IEC10646和UNICODE特殊信息编码（可缩放矢量图形SVG同步多媒体集成语言 SMIL,数学标记语言MathML,地理标记语言 GML信息结构编码XMLDT或 XMLSchema数据格式文本，图像，音频，视频，多媒体等数据内容的格式功能上，保存（原始），浏览（服务），预览（使用者预览和选择）信息标志使用数字对象句柄（数字对象标志）来标志信息资源描述标准元数据及其作用促进资源更精确的检索和发现促进内容的管理元数据是数据共享和互操作的基础元数据是连接物理对象和数字对象的纽带 元数据是信息资源版本及权限进行管理的有效工具元数据类型管理型元数据描述型元数据保存型元数据使用型

26、元数据技术型元数据主要的元数据规范DC简单但高效的元数据，是一种描述，支持，发现，管理和检索网络信息资 源的元数据TEI Header ：用于电子形式交换的文本编码标准MARC用于书目记录数据系统的元数据ONIX以电子形式获取，传输图书工业产品信息的元数据NISO （美国国家信息标准局）/CLIR （图书馆和信息资源委员会）/RLG （研究图书馆协会）VRA Core：主要用于描述，管理，组织和交换视觉资料资源IEEE LOM可用来完整，充分地描述一个学习对象的特征GILS:描述对象主要来自政府的公用信息资源，旨在为公众提供方便检索，定位，获取公共信息资源的服务FGDC关于地理资料收藏，著录和

27、交换的元数据标准EAD主要用于描述档案和手稿资源，包括文本，文档，电子文档，可是资料 和录首资料资源语义描述规范RDF是W3酰出的一种资源描述框架，是一种对信息资源进行元数据编码，用于信息资源语义识别，交换和再利用的基础结构OWL对RDF的扩展，提供了更为广泛的定义词汇，可明确表达各词汇的含义 及它们之间的相互关系（具有强大的语义描述能力，语义推理能力）第四章企业信息资源管理产生背景和发展沿革产生背景 社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡工作性质和经营方式的变化企业经营环境变化企业管理机制需要变革发展过程文书管理阶段信息的物理控制阶段自动化技术管理阶段信息资源管理阶段商业竞争分析和竞争情报

28、阶段战略信息管理阶段企业信息资源管理内容和模式内涵和分类广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构狭义的企业信息资源是企业所拥有的数据和文献资料，经过加工，整理，用于生产，经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权，员工个人的知识和经验, 商业竞争情报类型内部：描述企业中特定业务的内容外部：主要描述企业的外部环境或外部对企业的观察和评述客观信息客观客观或定量地描述已被人们所知的事物或状态主观信息则试图描述当前还不被人所知的事物企业信息源外部信息源政策信息法律信息经济信息社会文化信息科技信息地理环境信息竞争对手信息消费

29、需求信息商品及销售信息国际市场信息内部信息源市场监测信息财务管理信息计划或规划信息技术研发与管理信息投资管理信息生产管理信息 生产运作信息营销管理信息目标基本目标和具体目标宣传信息资源的重要性及时了解企业日常经营管理中的信息需求为企业建立一个信息结构促使企业管理层和全体员工咋认识，政策和实践上重视信息资源研究和开发有效的信息生产和信息采集方面的成本比较技术，降低信息成本确保企业信息安全在企业的高层设立首席信息官（信息主管）理解目标的关键点信息资源管理首先是一个宏观概念，在大型复杂组织中能发挥更好的作用它主要关心正式的信息流和信息库藏，而不是非正式的信息流它在企业中有一个新的位置和角色：CIO,

30、并把他放在顶层管理者之一的位置上，主要负责是否和怎么样把信息传送给用户，伙伴，客户越来越关注隐私权，安全和知识产权保护问题涵盖内部和外部的资源，不像MIS那样主要关心内部信息资源更加注意IT支持机制的要义，把 IRM与组织的计划和活动链接起来把信息资产作为公司的战略资源（而不仅仅是一般的生产成本）列入企业的资产与负债平衡表和损益表中更加注意论证组织内信息网络的合理性它要阐明IRM小组的重要性：理解该组织及其客户的总目标，全面了解全局性IRM和IRM小组，理解该组织及行为问题，要求为战略决策所需信息而产生充足信息的能力任务四方面人力资源是公司最重要的资源，放在管理首位计算机和通信设施等硬件和软件

31、资源等管理，包括其需求管理，性能管理，系统 开发和采购管理，系统和网络安全管理，进行分布式的（信息处理设备）资源管 理。实现企业办公自动化进行项目管理10方面制定和实施公司的信息政策，标准和规范制定公司信息战略制定企业信息资源规划信息和数据的采集，分析，加工处理和开发利用编制信息成本预算企业信息系统和网络的建设和管理维护向企业管理者提供决策咨询服务向企业员工提供培训和咨询服务企业的信息安全管理建立和健全企业的信息资源管理机构现阶段企业信息资源管理的主要任务制定企业信息资源规划组建信息资源管理机构负责组织企业管理信息系统的构思，开发，运行维护和管理建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度

32、对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究负责组织内部所有信息资源的咨询，服务和维护 综合利用信息资源辅助组织的高层决策企业信息资源规划的主要内容企业的信息政策和组织设计问题规划，组织，控制工作模式集中式与分散式四步战略管理，运作规划，现期的战略目标与信息资源管理的可传递的项目之间的具 体链接，信息资源管理的评价和认可四要素架构实施技术评估开发一个业务活动模型，一个业务实体关系模型和一个业务组织模型，建立一个 新的系统和数据资源目录，制定一个战略规划和一个设施迁移计划五步式建立一种关于如何制度化利用信息的哲学鉴别现在的信息处理中所有功能性组织确定这些组织之间现有的接口（界面）为每一个功能性组织制定相

33、互协调的工作目标，以便消除重复和失误确定信息资源管理的正确方向，以保证每个功能性组织具有良好的成本一效益水 平六步模式确定企业的信息需求和资源 调查分析和评估这些信息需求的合理性确定所需的信息库建立信息管理功能-认可和责任制定信息资源管理的政策，程序和标准开发和实施信息系统信息审计原因信息过载，对IM的作用的误解，信息定位工具的使用不足，信息与决策需要之间 的不协调，文本处理成本过高，无所遵循，信息流失或失真作用识别一个组织的信息流，过程和信息资源识别一个组织的信息需求鉴别信息资源的成本和收益，把 IT投资与战略性经营项目结合起来树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去

34、建立竞 争优势机会制定一种统一的信息政策监督一种统一的信息政策监督和评估信息标准，法律和政策方法宣传启动阶段宣传信息审计等好处促进全组织的合作对该组织进行一次初步调查调查阶段识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的结构 识别和描述组织的文化识别信息流识别组织的信息资源分析阶段评估信息资源绘制详细的信息流程图编写初步的分析报告制定行动计划会计核算阶段对该组织的信息资源进行成本核算综合阶段报告整个信息审计过程，综合反映审计过程中的发现和提出的建议环境扫描出现背景一个组织的核心信息任务是解析有关外部环境的模糊信息环境扫描定义对组织外部环境发生的事件，趋势和关系方面的信息进行采

35、集和利用，帮助组织规划未来的行动客户，供应商，竞争者，社会经济状况，技术和政府，（宏观环境，社会，经济政治技术）和行业环境（客户，竞争者）环境扫描的层次和主要活动高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些药密切关注的领域，低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析环境扫描与相关领域的关系 竞争情报，比前者稍宽商业智能，范围很大问题管理，来自公共事务领域社会智能，范围最广信息化建设的任务与发展历程建设的内容和任务企业信息化的内涵目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力，服务于企业的发展目标技术手段：包括IT应用，硬件设施建设，软件系统设计，开发（或引进）和实施 非技术手段：

36、包括规划和部署，业务重组或优化，专家指导实施，全员培训基本任务生产过程信息化制造全过程信息化生产设备电子化和智能化生产过程控制智能化和自动化研究开发工作信息化建立工艺设计与生产控制的信息系统产品信息化设计信息化市场与销售业务信息化财务管理信息化管理决策信息化发展历程起源于制造业我过1958年开始研究数据机床20世纪60年代以前很多企业围绕成本来考虑问题，在节约产品成本上下功夫20世纪60年代可应用于企业的技术开始增多，MRPW资需求计划（利用生产调度（MPSfc产计划，物料用量清单（BOM库存信息和未交货清单等资料，经过计算出来的物料 需求20世纪70年代开始向柔性制造系统发展（ CAD-CA

37、PP-CAD/CQM沈阳飞机工业（集团）有限公司举办了我国第一次 CAg议（1974）,拉开我国研发 CAD/CAM?幕20世纪80年代CAD/CAMO CIMS方向发展，MIS逐渐向DSS和SIS/EIS发展20世纪90年代个性化需求大大提升，需求企业必须有足够的应变能力，所以柔性制造（ FMS 和注重内部管理的信息系统也就摆在了企业管理的优先位置。21世纪初企业信息化的发展客户关系管理（CRM含义：管理思想，其核心是把企业的客户视为最重要的企业资源，要通过深入的客户分析和完善的客户服务来满足客户的需要管理机制，以客户为中心来构筑企业架构，主要体现在企业的市场营销，销售，服务和技术支持等于客

38、户直接相关的环节管理技术，把最佳商业实践，数据仓库，数据挖掘，商务智能，一对一营销，销 售自动化，呼叫中心以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业提供一种新的业 务解决方案CR源统的结构客户资料管理模块 市场营销管理模块销售业务管理模块 客户关怀与服务管理模块CR源统的类型呼叫中心（CTI） 网上协同销售自动化数据挖掘CRM目的实施建立新的管理理念，营销体系重组，以企业内部ERP系统为基础，采用 ASP模式考察和探索，确定 CRM勺实施目标和途径，建立商业模式，包括企业组织机构 调整，规划和定义解决方案，系统开发，系统开发，系统运行，实现CRM勺价值供应链管理（SCMSCM勺含义供应链是由物料获

39、取并加工成中间件或产品，再将成品送到消费者手中的一些 企业和部门的链条或网络SCM勺主要特征强调企业的核心竞争力和识别本企业等核心业务横向一体化等思想及非核心业务外包合作性竞争，多赢竞争以顾客满意度为目标的服务化管理追求物流，信息流，资金流，工作流和组织流的统一更加关注物流企业的参与借助信息技术实现目标管理实施SCM勺主要技术及管理系统计划优化技术 预测及需求管理技术调度排产技术ERP系统物流管理系统SC幅统的主要功能搜集和管理原始材料采购过程中的各种数据和信息记录各供应商的供货质量好坏，价格高低和交货及时与否帮助管理者决定原材料的选购，运输和储存的策略根据客户的产品种类和数量的要求，指导采购

40、人员在很广的地域内按合理的价 格购入原材料，在适当饿时间把企业俄原材料送到适当的地点，以便把库存减 到最低限度，降低资金占有率实时考察生产过程各环节的质量状况，及时地进行调整，减少不合格产品，提 高产品质量，控制成本协同产品商务（CPC实现跨企业协作，甚至可以实现随处设计，随处制造提高企业对市场反应的灵敏度管理产品生命周期见效较快提炼产品中的知识财富PDMF口 PLM产品数据管理（PDMPD娓以软件技术为基础，能将所有与产品相关的信息和过程集成到一起的技 术 图文档管理 任务流和工作流等过程管理产品结构（PSM与产品配置管理（PCC零部件管理计划/项目管理系统及权限管理更改控制管理（CCM版本

41、管理产品生命周期管理（PLMPLM的定义是PDM用想的延伸，它强调对产品生命周期内跨越供应链和销售链的所有 信息进行管理和利用，二者本质区别PLM的实施与工具软件相比，PLM最复杂和困难的是实施企业信息化建设规划与实施企业信息化建设的战略和规划企业信息化战略明确企业战略目标，明确企业自身战略体系，明确企业的竞争战略，明确企业的 组织和流程变革企业信息化建设规划统一规划，阶段实施，不断完善，逐步升级统一的信息化平台规划应用系统的规划信息资源综合应用规划顶层设计和企业架构（EA）企业信息化建设得到实施策略组织管理决策层，技术层，管理层，执行层系统选型 技术方面：CAD CAPP CAM CAE G

42、T管理方面：ERP OA EAM TPM WMS自动控制和数据采集方面有 DCS质量管理方面有SPC业务流程重组（BPR业务流程重组的必要性和作用业务流程重组的方法和步骤系统设计与实施信息系统运行维护企业信息化的新发展ERP 二时代一种商业战略与一个面向专门产业领域的IT应用集合的结合体，通过赋予和优化企业及企业之间的协同运作流程和财务流程来为客户和股东创造价值MES （制造执行管理系统）基本目标支持精准的制造流程，对制造流程进行监控和管理，把工厂现场发生的情况报告 给有关人员，以便采取适当的行动主要功能工序详细调度，资源分配和状态管理，生产单元分配，过程管理，人力资源管理，运维管理，质量管理

43、，文档管理，产品跟踪和产品清单管理，数据采集和性能分析应用情况覆盖了离散与流程制造领域移动化，社交化，云计算，大数据 移动化趋势早期的移动互联网应用是由信息化团队牵头落地的移动平台，移动终端系统，安全的企业商业信息系统社交化趋势社交网络应用和确立社会化企业时代创造了一个全新的环境云计算和云制造由专业计算机和网络公司搭建计算机存储和计算服务中心，把资源虚拟化为“云” 后集中存储起来，为用户提供服务由云制造服务提供者，云制造服务使用者和云制造服务平台组成大数据和智慧企业大数据变成信息，变成知识，变成决策编制生产计划大纲编制物料需求计划编制主生产计划编制能力需求计划可行闭环MR添统逻辑流程编制车间作

44、业计划输入/输出控制编制粗需求计划物料清单MRP勺生成MR陈统的逻辑流程主生产计划物料需求计划（各种物料的具体需求，订单，加工单的发出时间）库存记录第五章，政府信息资源管理政府信息资源管理的产生与发展政府信息资源管理的产生背景信息资源观的转变信息技术的发展经济信息化的推进政府体制改革的需要信息采集能力信息处理能力信息利用能力信息交流能力政府信息资源管理的演变历程政府记录管理（文书管理）起源保障资源的完整行和可用性处置和管理记录时间过长，缺乏指导意义，低效二重复的记录管理工作政府信息技术管理办公自动化技术数据管理技术专门的政府数字资源和数据管理技术政府信息资源管理简化记录工作，数据处理和通信，统

45、计，记录管理，信息共享和公开，信息政策 和监督，组织发展和管理电子政府（未来政府信息资源管理的发展方向）政府信息资源的类型与特点政府信息资源类型按内容划分政府信息（情报），军事信息（情报），科技信息，经济信息按信息源划分内生信息，外生信息按信息流通方式和传递范围划分公开信息，内部信息，保密信息按信息种类划分政策法规信息，行业管理信息，统计信息，日常事务信息马费成认为等结合信息资源开发与管理的特点和要求把政府信息划分为以下四种 类型可以完全对社会公开的信息只在指定的系统或部门之间（含内部）共享的信息只在本系统或部门共享的信息只对某一或某些特定的个体开放的信息从类型上看狭义！信息内容资源，数据，记录，文本，图片，影音资料和程序软件广义！信息和它的生产者以及信息技术的集合，设计所有活动所涉及的信息资源 的集合，收集，处理，传输，发布，使用，存储信息内容的技术，设备，环境， 人员，资金等从内容层面上看政府办公与业务信息资源 政府基础信息资源政府系统支撑信息资源政府信息资源的特点政府信息资源的基本特点范围广，数量大，价值高，储存分散，搜寻难政府信息资源的利用特点受众的普适