《消费者行为学》课程教学大纲

1、PAGE PAGE 5消费者行为学课程教学大纲 一、课程信息课程名称（COURSE TITLE）消费者行为学课程性质（COURSE CHARACTER）专业必修课课程代码（COURSE CODE）305B3002学分（CREDIT）2.5学时（CONTACT HOURS）32理论课时+16实验课时先修课程（PRE-COURSE）市场营销、管理学课程负责人（COURSE COORDINATOR） 二、课程目标通过本课程的学习，学生应达到以下几方面的目标：1.要求学生掌握消费者行为学的基本理论，掌握这些基本理论在市场营销中的应用价值。2.掌握消费者购买行为的一般特征和购买决策过程，了解不同消费者个

2、体差异对其消费行为的影响。3.要求学生掌握购买动机与消费者需求、消费者行为的关系，掌握购买动机的概念、特点、了解购买动机理论的研究状况。4.掌握消费者的知觉、学习与记忆、态度等个性心理因素的特点和规律，从而掌握消费者购买行为的产生，发展和变化的一般规律。5.掌握各种影响消费者行为的环境因素，如文化、社会因素、群体、家庭和情景因素以及消费者保护。课程目标对毕业要求的支撑关系表毕业要求毕业要求指标点支撑的课程目标1.掌握管理学、经济学和市场营销学的基础理论、基本知识；了解市场营销学科的发展史、市场营销的前沿问题和市场营销理论和实务的发展趋势。1-1掌握市场营销学的基础理论、基本知识；了解市场营销学

3、科的发展史课程目标11-2了解市场营销的前沿问题和市场营销理论和实务的发展趋势2.掌握从事市场调研、营销策划、销售管理和客户关系管理的基本原理，熟悉各种营销工作岗位的业务内容和业务流程，掌握从事各种营销实务工作的基本技能。2-1掌握市场营销的基本原理、方法和工作程序课程目标1、2、3、42-2熟悉营销工作岗位的基本业务内容、业务流程和方法2-3掌握从事营销实务工作的基本技能4.熟悉我国有关市场营销工作的方针、政策与法规，了解国际市场营销的惯例和规则，以保证在国内外市场环境下顺利开展市场营销工作。4-1熟悉我国有关市场营销工作的法律法规，了解国际市场营销的惯例和规则课程目标3、44-2根据所熟悉

4、的国内外市场营销相关法律、规则和惯例等等，开展国内、国际营销活动5. 具备从事市场营销专业科学研究和实务操作所必需的外语、计算机、互联网、文献检索等相关知识；具有较好的学习能力、研究能力和创新能力。5-1具备开展市场营销工作所需的外语、计算机、互联网、文献检索等相关工具类知识课程目标56.具备良好的沟通及表达能力，具有良好的人际交往能力和较宽广的知识面，能够和他人形成良好的人际关系。6-1学生应具备良好的沟通及表达能力课程目标3三、教学内容与预期学习成效知识单元对应课程目标知识点预期学习成效实现环节学时1.课程简介课程目标11.消费者与消费者行为2.消费者行为研究方法3.消费者行为研究的基本框

5、架1.掌握消费者、消费者行为的概念；2.理解研究消费者行为的意义及方法；3.理解消费者行为研究的基本框架。4.了解消费者行为研究的历史、理论来源。1.课堂教学理论2学时2.消费者决策过程课程目标21.消费者决策类型2.问题认识与信息搜集3.评价与购买4.购后行为1.掌握消费者决策的类型；问题认知的过程；信息搜集方式及影响因素。2.了解影响问题认知的诸多非营销因素。3.掌握购买前评价的意义；消费者购买的方式、影响因素；商店如何吸引消费者。4.掌握消费者满意与不满意的形成原因；5.理解消费者不满的行为表现；6.理解重复购买与品牌忠诚的形成及区别。1.课堂教学2.案例分析理论6学时3.消费者购买动机

6、课程目标31.消费者需要与动机2.动机理论3.动机与营销策略1.掌握动机与需要的区别与联系；2.掌握行为动机理论；3.掌握如何根据不同的动机实施相关的营销策略；4.理解认知动机理论。1.课堂教学2.案例分析理论3学时+实验4学时4.消费者的知觉课程目标41.消费者知觉过程2.知觉质量3.知觉风险1.掌握感觉与知觉的区别与联系；知觉的形成过程；2.了解消费者知觉质量的形成；3.理解消费活动中存在的种种风险及企业如何减少消费者的购买风险。4.了解信息加工的理论。1.课堂教学2.案例分析理论3学时5.消费者学习和记忆课程目标41.消费者学习概述2.消费者学习的理论3.消费者的记忆与遗忘1.掌握条件反

7、射理论（经典性与操作性）；2.理解影响学习的主要因素；3.掌握刺激的泛化与辨别；在营销中的意义；4.了解记忆的形成；5.理解如何加强消费者对产品或服务的记忆而减少其遗忘。1.课堂教学理论3学时+实验4学时6.消费者态度课程目标41.消费者态度内涵2.消费者态度的测量3.消费者态度形成与改变1.掌握态度的功能、特点、组成、对购买行为的影响；2.掌握如何改变消费者的态度，其对营销的借鉴意义；3.掌握态度测量的方法；4.理解态度形成理论。1.课堂教学2.案例分析理论3学时+实验4学时7.自我概念、个性与生活方式课程目标41.消费者的个性2.消费者的自我概念3.消费者生活方式1.掌握消费者个性、自我概

8、念、生活方式的内涵及它们对消费者行为的影响；2.了解个性理论；3.了解自我概念与生活方式的测量方式。1.课堂教学2.案例分析理论2学时8.文化与消费者购买行为课程目标51.文化概述2.中国文化与消费者购买行为3.消费者文化价值观1.理解文化的概念、组成、内容、特点；2.掌握企业如何利用文化价值观展开营销策略；3.掌握中国文化价值观的主要内容及其对营销的影响；4.了解跨文化价值观的内容及其对营销的影响。1.课堂教学2.案例分析理论2学时9.社会影响与消费行为课程目标51.社会阶层与消费者行为2.社会群体与消费行为3.参照群体与消费行为1.理解社会阶层的定义、特征、划分标准；社会阶层对消费者行为的

9、影响。2.理解测量社会阶层的方法；3.掌握参照群体对消费者的影响方式；4.理解从众、群体压力对消费者行为形成的影响，企业该如何制定其营销策略。1.课堂教学2.案例分析理论2学时+实验4学时10.家庭消费行为课程目标51.家庭生命周期2.家庭购买决策3.家庭变化趋势与消费行为1.掌握家庭的生命周期；2.理解家庭成员在购买中的角色；家庭购买决策。3.了解家庭的变化趋势，对制定营销策略的借鉴意义。1.课堂教学2.案例分析理论2学时11.口传、流行与创新扩散课程目标51.口传过程与意见领袖2.流行与消费行为3.创新扩散1.掌握口传产生的原因及对消费者行为的影响；2.掌握营销者如何识别和利用意见领袖；3

10、.理解流行与消费者行为的关系；影响创新扩散的因素，企业如何利用这些因素制定营销策略；4.了解企业如何应付谣言；了解创新扩散的各种模型。1.课堂教学2.案例分析理论2学时12.情境与消费者购买行为课程目标51.消费情境的类别2.情境特征与消费行为3.情境、产品与消费行为1.掌握情境的构成因素；情境的类型及其对消费者行为产生的影响；2.理解情境、个体和产品之间如何交互影响。1.课堂教学2.案例分析理论2学时 四、教学目标达成度评价（1）教学目标1的达成度通过闭卷考试进行综合考评；（2）教学目标2的达成度通过课堂讨论和实验项目的完成进行考评；（3）教学目标3，4，5的达成度通过闭卷考试和课堂小组讨论

11、的成绩综合考评。五、成绩评定课程成绩包括4个部分，分别为平时出勤及课堂表现、课后作业、实验报告和期末考试。具体要求及成绩评定方法如下：1平时出勤及课堂表现（5%）。采用“只扣分，不加分”的方法计算成绩，总分100分。无故缺勤、上课睡觉、玩手机、吃零食，一次扣除10分。累计5次者，取消本门课程的考核资格。2课后作业（15%）。每章布置一次课后作业，作业主要为开放性思考题，作业在学校网络课程平台进行提交。评分以答题思路的规范性、整体性、逻辑性、正确性为依据，每次满分为100分，最后取平均分。作业雷同处理办法：相互完全雷同的，作业全不予批解，返回重做新题。3实验报告（20%）。每位同学需要完成4份实验报告，在经管学院市场营销综合实验室emarket综合软件平台进行实验项目，实验报告在学校网络课程平台进行提交。评分以实验分析报告的规范性、整体性、逻辑性、正确性为依据，每次满分为100分，最后取平均分。实验报告雷同处理办法