汪胜军：电话销售技巧培训

1、汪胜军：销售技巧.销售的几要素热情语速音量发音的 明晰度 擅长运用停顿 .一、热情一定要留意本人讲话能否有热情。想一下，跟客户在里交流时，假设他板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟他的身体言语有很大的关系。他要尽能够地添加他的面部表情的丰富性，假设他希望靠热情来影响对方，他的面部表情就一定要丰富起来，要浅笑。.二.语速在加强声音的感染力方面还有一个很重要的要素就是讲话的语速。假设语速太快，对方能够还没有听明白他在说什么，他说的话却曾经终了了，这势必会影响他说话的效果。当然也不能太慢，他讲话太慢，假设对方是性子急的人就一定受不了。所以打时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时

2、一样。.3.音量他讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是由于：打时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了他的本意；打时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常心情，使人心烦意乱、焦躁不安。此外，他本人不太留意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的觉得。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要坚持音量正常。假设他本人把握不好可以请本人的同事协助，先打个给同事，让他帮他听听，他的声音大小能否适宜，然后

3、进展调整。.4.发音的明晰度明晰的发音可以很好地充分表达本人的专业性。明晰跟语速有一定的关系，假设语速较慢相对就会明晰一些。这里需求强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些时间，也要坚持声音的明晰。.5.擅长运用停顿在讲话的过程中一定要擅长运用停顿。例如在他讲了一分钟时，他就应略微停顿一下，不要不断不停地说下去，直到说话终了。由于他讲了很长时间，但是他不知道客户能否在听，也不知道客户听了他说的话后终究有什么样的反响。适当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的留意力。客户表示他继续说，就能反映出他是在仔细地听他说话。停顿还有另一个益处，就是客户能够有问题要问他，他停顿下来，他才干借他停顿的时机向他提

4、出问题。.销售沟通技巧的言语方面一、 开场白的技巧 二、 引见公司或产品的技巧三、 激发客户购买愿望的技巧 .一、 开场白的技巧1、要引起客户的留意的兴趣；2、敢于引见本人的公司，阐明本人的身份；3、不要总是问客户能否有兴趣，要协助客户决议，引导客户的思想； 面对客户的回绝不要立刻退缩，放弃；4、在里说话的声音要比平常大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。.二、 引见公司或产品的技巧1、面对“碰壁的心态要好；2、接受、赞誉、认同客户的意见；3、要学会逃避问题；4、转客户的反对问题为我们的卖点。.三、 激发客户购买愿望的技巧1、运用客观的人的影响力和社会压力；2、用他的观念；3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；4、用媒体及社会言论对公司的影响力； .销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为