客流量统计系统引导方案

1、海康威视客流统计系统引导方案 V2.2目录第 1 章 零售行业现状31.1 零售行业销售额增长速度放缓31.2 运营成本增加31.3 同质化程度高、顾客忠诚度差31.4 同业过度扩张竞争4价值5第 2 章客流统计系统第 3 章海康威视客流统计系统优势6第 4 章系统功能74.1 系统技术原理74.2 系统功能7第 5 章 系统涉及115.1 系统组成115.2 系统架构125.3 前端机架设说明14. 19第 6 章 系统第 7 章 典型案例介绍20第1章 零售行业现状目前，我国的零售行业发展呈现出规模大型化、组织化、经营多元化和向新业态延伸的特点。从市场形势看，大型百货商场表现为如下现状：1

2、.1 零售行业销售额增长速度放缓近年来，由于网络 B2C（Business To Customer，商业机构对消费者的电子商务模式，以京东商城为代表），C2C(CustomerTo Custommer，个人向个人销售的经营模式，以为代表)等销售模式的出现，传统的零售业新的。同时，目前经济呈现的高通货膨胀事态抑制了消费意愿；国家对零售业监管不断加强，类似限制购物卡发售，整顿大型零售企业向供应商等政策不断出台。以上造成了零售业发展趋于放缓。今年 8 月份，德勤和中国连锁经营发布的一份称，上半年百家重点大型零售企业零售额同比增长 11.02%，比 2011 年同期大幅度回落 15.93 个百分点，是

3、近三年来的最低增速，而行业的平均收益水平也处于下行通道。1.2 运营成本增加在销售额增速放缓的同时，企业运行成本却在不断攀升。2011 年连锁零售企业人工费用上涨 26%，成本上升 10%。德勤和中国连锁经营对超市、百货、便利店、家电卖场 177 家企业的显示，员工工资都占到成本的 40%以上。1.3 同质化程度高、顾客忠诚度差目前，国内百货店普遍采取联营方式，导致千店一面、同质化程度高、顾客忠诚度差等问题明显。百货店未来要想形成差异化经营，寻找更大的利润空间，培养忠诚顾客，自营是发展的必然趋势。眼下，国内一些百货企业已经开始扩大了自营比例，但联营转自营还需要一个比较漫长的过程。1.4 同业过

4、度扩张竞争从近年的发展情况看，多数城市的百货零售企业建设速度远远超过了居民实际力增长水平。在大中城市，年销售额在 1.2 亿元以上的大型商场由 1992年的 98 家扩大到 2010 年的 1500 家以上，还有相当数量在建或筹建。为了扩大销售、提高市场份额，各商家把利润降到最低限度。大量对利润率预期较低的小零售商使行业的收益水平进一步。第2章 客流统计系统价值客流统计分析系统可以提供商场中每个客流点的客流数据，将这些数据汇总到商场数据中心并进行分析汇总，从时间和空间维度对商场中客流的分布以图表的形式进行展示。该系统具有以下价值：评估策略效果，提高销量：通过客流量的对比，有效评估所举行的推广活

5、动，对和促销投资回报进行有效评估。通过对历史销量和客流量的对比，可以有效的分析商品种类及各项管理策略对流量及销量的影响，进而更好的进行管理决策，提高销量。通过每天的客流变化规律的统计，可以很好的安排商场工作时间，从而提高销量。考核服务质量及商铺价位：通过客流量、销量和成交量的统计，可以计算客流人群的平均量和提袋率，为评估商场服务质量及水平提供依据。通过对客流量的统计，可以客观决定柜台、商铺价位水平。差异化经营，降低成本通过对不同楼层和不同区域的客流量统计，可以使管理统计各个区域的吸引率和繁忙度，从而对铺位及服务进行合理分布，提高销售量，降低成本。显示当前客流状态和变化趋势，对流量较大的区域采取

6、预防突发事件的措施，并可实时观察商场当前的停留人数，从而对电力、及安防等进行合理调整，控制商场运做成本。第3章 海康威视客流统计系统优势海康威视客流统计系统融合了图像处理、分析、模式识别以及人工智能等多个领域的技术，彻底了一直以来依赖人工、红外感应等传统的统计方式。具有统计准确，施工简便、功能多样、操作方便等特点。客流统计系统主要应用于对出的客流数进行统计，得到该出进出的人流数量，对于封闭场所，则可以通过几个出的流量得到该场馆的保有量，并提供保有量。本方案介绍采用分析技术的客流统计系统，与目前已有的利用红外技术统计客流的产品相比，本系统具有以下特点：扩统计量准确，适合在人流拥挤、现场人和物体复

7、杂的场合；不易察觉性，通过客流，不会对人产生行为干扰；施工简便，美观，公共区只需安装机；功能强大，可统计双向人流与人群保有量；操作方便，支持客户端与 web 技术查看数据；系统扩容改造方便，通过简单的网络配置和机增加就可以实现系统容和改造；可在原有系统的基础上，升级改造成人流统计系统，人流统计两不误，更加经济；目前客流统计主要为商场、展馆、连锁店等提供客流量数据，并提供各种图形化报表：例如大型商场、高档专卖店、博物馆、展览馆、大型会场等公共场所。第4章 系统功能4.1 系统技术原理本公司研发设计的客流统计系统依赖于目前的特征识别算法，模式识别算法和人工智能算法等多领域的技术，实现对画面中特定区

8、域：如大门，楼梯口等区域的人头、头肩等特征部位进行识别，以此来区分人和其他物体，并根据其运动轨迹来判断人的出入关系，最后得出任意时间段内进入人数量和离开人数量。客流分析系统的基本流程如下图所示：行人经过检查模块，通过专门的智能分析设备和算法，统计出客流数据，数据传送到管理，由管理的软件进行分析，生成各类报表数据。4.2 系统功能客流量统计分析功能：基于智能分析技术对客流量进行统计和分析，并且可以通过管理统计数据，生成各种形式的报表，支持数据导出；还可以结合门店收银系统，系统，天气、促销活动等信息进行综合分析以便及时掌握店内客流及销售情况，分析天气、促销等对客流的影响，及时调整销售策略。实时预览

9、功能：采用海康威视的高品质机，获得各个出区域清晰的实时图像，随时掌握出区域情况。多级用户管理功能：总部管理员可根据用户所处区域或职位分配用户权限，实现多级用户管理。比如管理员级别可对系统进行设置，而普通用户只有查看权限；总部用户可以查看所有门店客流信息，地区级用户只能查看本地区内门店客流信息，门店用户则只能查看本门店信息。电子地图导视功能：针对总部用户和地区级用户设置电子地图导视功能。该功能可以将该用户所管辖区域内所有门店以热点形式显示在电子地图上，用户可以直观的了解各门店的位置分布以及当天客流概况，双击该热点还能显示该门店出实时。双向客流统计数据分析与统计客流与销售数据对比分析实时预览电子地

10、图导视第5章 系统涉及5.1 系统组成海康威视客流统计分析系统主要由前端单元、客流检测分析单元、后端数据分析管理单元组成。前端单元前端单元安装在门店出，可以是或标清机，也可以是模拟机+编码单元，其中编码单元可以是 DVS（服务器），DVR（数字硬盘机）。在客流量统计系统中，前端机必须按照一定的施工角度要求架设，确保分析画面内人头特征的完整性。客流检测分析单元客流检测分析单元是指客流统计服务器，一般部署在门店中心或机房，是客流量统计系统的单元，装载海康威视研发的客流检测算法，可以对图像中或行走的不同姿态的行人进行检测和获得指定时段和指定区域内的人群量。客流统计服务器中安装有数据库用于客流数据的本

11、地。在网络状况允许情况下，客流统计服务器也可以部署在总部中心，以满足客户对设备和集中管理的需求。这种部署方式要求前端机能稳定、流畅、清晰的传输到总部中心。后端管理单元后端分析管理单元主要是C/S 架构的客流统计配置客户端和B/S 架构的连锁与客流分析。一般来说，客流统计配置客户端安装在门店，用于对门店机和客流统计服务器进行配置；连锁与客流分析部署在总部，用于对各门店客流数据进行和管理，各级用户通过网页登录连锁与客流分析根据管理员分配的权限及统计数据，生成各种类型的报表，包括柱状图、饼状图、折线图、表格等多种形式报表。5.2 系统架构客流统计系统适用于单店模式和连锁店模式。单店客流统计系统单店客

12、流统计系统适用于一个单独的经营场所和连锁店总部多级联网系统中的各个门店，系统部署在单独的经营场所或者连锁店的各个门店，单店客流统计系统拓扑结构如下图所示：单店客流统计系统拓扑结构图在单店客流统计系统中，各个网络终端通过网络交换机连接组成局域网。网络机安装在门店出，客流统计服务器以及配置客户端部署在门店中心或机房。客流统计服务器自带数据库用于客流数据。门店用户可以通过配置客户端对机和客流统计服务器进行配置和管理，并可以从客流统计服务器数据中获取客流数据生成多种形式报表。根据用户需要，客流统计服务器还可以将客流数据发送至门店指定的业务数据库便于综合分析。单店客流统计系统既可以作为一个单独系统实现单

13、店客流统计分析、客流报表查看以及数据，也可以作为连锁总部多级联网系统中的分支系统架设在连锁门店，通过公网或专网与总部中心管理连接形成连锁客流统计系统。单店模式应用场合：1、单独经营的商场、超市等商业场所；2、展馆、公园、景区等公共场所；3、连锁经营的门店、营业厅等。连锁店客流统计系统连锁店模式应用于连锁店总部多级联网系统的的客流统计分析。系统由连锁分店客流系统和总部集中管理中心组成。在各个连锁分店署单店模式客流统计系统，在总店部署中心数据库服务器、管理服务器、以及连锁与客流分析。所有分店的客流统计数据通过公网或专网汇集至总店数据库服务器进行管理，任何用户可以通过网页登陆连锁与客流分析查看、分析

14、或管理客流统计数据。连锁店模式拓扑结构图如下：连锁店总部模式拓扑结构示意图连锁店模式客流统计系统中总部集中管理中心是单元，需要部署数据库服务器、管理服务器、流转发服务器以及连锁与客流分析，根据集团规模可选择将上述服务器和部署在一台或多台服务器上。由于客流数据是客流统计系统中最重要的信息，因此客流统计系统设计了客流统计服务器本地数据库和中心数据库多级的方式，且数据传输支持断点续能，保证客流数据的完整性。另外，连锁和客流分析支持收银系统、系统等第数据接入，提供客流数据与销售、VIP 等数据的综合分析，以便更全面分析顾客行为。对于已经拥有 OA 系统和业务数据库和不便于将业务数据向外提供的客户，客流

15、统计服务器还支持将客流统计数据直接写入客户指定数据库，最大限度保证安全。5.3 前端机架设说明客流统计机要求安装在商场、超市、展馆等需要统计客流的出，摄像机安装建议以机朝向门的方式安装。示意图如下：机安装查询表：参数取值h机架设的高度；根据场景确定，最小不低于 2 . 3 米。d机至出的水平距离；根据安装高度和门的宽度由查询表确定。机成像图像示例图：室内安装示例室外安装示例提醒：机安装时尽量不要旋转，如下两幅图为机安装时存在旋转和不存在旋转的示例。机有旋转机无旋转图像要求：客流量统计系统安装的重点在于机的架设，影响最终统计效果的成像因数有：人头目标的尺寸过大或过小；人头目标不清晰；人头目标相互

16、之间遮挡；图像倾斜安装；几种典型错误成像错误：人头尺寸过小人头尺寸过大人头看不清人头看不清镜头没有调清楚第6章 系统号前提设备产品型号智能路数规 格 参数备注1非标准 H.264设备客流统计服务器iVMS-6200E-C16 路 4CIF或 8 路 720P或 4 路1080P已 包 含 服务 器 硬件 和 服务模块。根据需要 选择一 种2标准H.264设备客流统计服务器iVMS-6200E-C最大单台 32路1080P/720P/4CIF已 包 含 服务 器 硬件 和 服务模块。根据需要 选择一 种3管理软件iVMS-60004 个IP 免费6000 即将停用， 建议采 用各行业第7章 典型

17、案例介绍GUCCI 中国专卖店客流统计系统1、 项目介绍GUCCI 中国总部考虑到基于红外技术以及重力感应方式的传统客流统计方案，只能做到“人数计算”而已，无法深入进行客流的信息分析，很难满足自身业务需求。为了得到，准确有效的客流数据，GUCCI 中国总部采用了海康威视提供的客流统计系统。该系统能够支持自动、连续、准确统计进出专卖店每个出的客流数据，并通过报表分析系统对客流数据进行多元化组合分析和挖掘，准确反映客流量变化趋势，为经营管理提供准确及时的数据参考依据来订制营商策略。目前客流统计系统已在 GUCCI所有专卖店安装使用，统计准确率90%，能够准确反映各2、 系统架构2.1 总体架构地理

18、位置的客流情况，有力促进分店服务水平。各专卖店与 GUCCI 中国总部通过专网或连接，各个专卖店的业务数据均通过专网或上传中国总部。根据 GUCCI 中国的网络状况，客流统计系统架构设计如图 1图 1 gucci 中国客流统计系统总体架构在该系统架构中，机和客流统计分析服务器均部署在专卖店，然后通过专网或在客流数据上传至GUCCI 中国总部的中心数据库进行集中管理。这样的架构可以最大限度节省专卖店与总部之间的带宽，不影响其他数据业务的通信。2.2 专卖店网络拓扑图GUCCI 中国专卖店一般设置有 26 个出，专卖店各网络终端通过交换机组成局域网。专卖店内网络拓扑图如图 2。图 2 专卖店系统拓

19、扑图图 2 所示的系统中包含的模块主要是用于的机，客流统计服务器以及用于配置和管理的应用客户端。机安装于各出上方，用于出。由于装修较早的专卖店出附近铺设的是线和电源线，而新装修的专卖店则铺设了网线和电源线，因此单元设计为半球型机和半球型模拟机+编（DVRDVS）两种。客流统计服务器是系统单元搭载海康威视研发的智能客流分析算法。客流统计服务器通过店内局域网与各出机连接获取，通过对的出进行智能分析得到客流数据。得到客流数据后，服务器通过专卖店与总部的专网或定时将客流数据上传至GUCCI 中国总部中心数据库。专卖店内客流统计服务器包含数据库用于客流数据，便于在专卖店与总部中心数据库网络传输出现异常时

20、保证数据完整性。专卖店内查询客流数据时可以直接从店内的客流统计服务器数据库中取数据，不需要再经过总部中心数据库，这样可以提高数据查询的实时性以及减轻专卖店与总部之间的网络负担。应用客户端用于机和客流统计服务器的配置、管理、预览以及客流统计报表查询。应用客户端是一个应用程序，可运行于专卖店内任意一台计算机上。2.3 总部架构在 GUCCI 中国总部部署一台服务器作为中心数据库接收和管理各专卖店上传的客流数据，部署一套应用客户端用于管理和查看客流数据。中心数据库服务器需要配置有固定便于专卖店客流统计服务器上传数据。2.4 GUCCI 中国定务客流统计系统根据 GUCCI 中国总部的需要定制了以下服

21、务：）、客流统计系统指定格式每天定时各专卖店客流数据；）、客流统计系统将各专卖店客流统计数据发送至 GUCCI 业务数据库，便于与其他业务数据进行综合分析，并上传至 GUCCI 意大利总部。3、GUCCI 中国客流统计系统效果展示图 3出机成像以及客流分析截图图客流报表截图、设备银泰百货1、项目介绍客流统计系统为了及时收集和分析顾客行为数据，并对其进行多元化组合和挖掘，银泰百货在测试对比了多家产品后，选择采用海康威视客流统计系统对所属各门店客流进行实时统计。目前，银泰百货已在杭州富阳店、西湖店、临平店，宁波天一店、东门店、江东店、万达店、慈溪店、舟山店以及西安店等 10 家门店安装使用，统计平

22、均准确率95%。银泰百货计划在所有门店全部安装这套客流统计系统。2、系统架构2.1 总体架构设备及型号备注机网络：DS-2CD793PFWD模拟：DS-2CC5192P需要编一起使用。编iDS-6104使用机时不需要编。客流统计服务器iVMS-6200L-HW标准客流统计服务器，最高支持 8 路。iVMS-6200L-HW低功耗客流统计服务器，最高支持 2 路。应用客户端iVMS-6000银泰百货各门店与银泰百货总部通过连接，各门店部署有专门的业务数据库。根据银泰百货总部需求，客流统计系统部署在各个门店，并直接将客流数据写入门店业务数据库，与门店各项业务数据一起发送至银泰百货总部，分析和管理。银泰百货客流统计系统总体架构设计如图图 1 银泰百货在该系统架构中，客流统计系统总体架构机和客流统计分析服务器均部署在门店，客流数据通过门店局域网直接写入到门店业务数据库，由门店上传至银泰总