汽车销售接待礼仪

1、汽车销售接待礼仪之交谈方式汽车销售接待礼仪之交谈方式交谈是人际间进行交流的主要方式，在汽车销售中占有重要位置， 销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。下面就从汽车 接待礼仪中的交谈的作用，原则，态度等方面来进行阐述。汽车销售接待礼仪之交谈交谈的作用交谈是表达思想感情，进行人际交往的重要工具，也是人们用口 头语言进行交际的一种最基本，最常用的方式，是人们开展社交活动 的主要手段，他的表现形式是，两个人或若干人以口头语言为工具， 以对话为基本形态，面对面得进行思想、感情、信息的交流。交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感 情的桥梁，是加深了解、增进友谊的一种方式，离开了

2、交谈，人们进 行交谈活动将是十分困难的，甚至无法进行。交谈尽管人人都会，然而效果却大不一样，成功的交谈，不仅能 获得知识，而且感情上也会得到很大的满足；而参与一场枯燥无味的 交谈，除了浪费时间之外，还会有一种受折磨的感觉。交谈的原则交谈体现着人的修养，运用交谈进行人际交往时，应遵循如下原 则：态度真诚，谦恭适度、精神专注、保持热情、内容适宜、语言得 体。态度真诚正确的交谈、谈话态度应视真挚、平易、稳重、热情。彼此的信 任是交谈的基础，只有真诚待人，才能换取对方的信任，唤起对方的 好感，是对方乐意与你交谈，知识交谈获得成功。在自己讲话时，要给别人发表意见的机会，在别人说话时，也应 适时发表个人的

3、看法，要善于聆听对方谈话，不能轻易的打断别人的 发言，一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的 问题，对此不宜轻易表态，可灵活的转移话题。不要随便插入别人的谈话，别人在个别谈话，不要凑前旁听，当 你欲与某人讲话时，应待别人讲完后，再与之交谈，有人主动与你交 谈，应乐于接受。在与众多人交谈时，不应只与其中一两位交谈，冷 落他人，要不时地向其他人打招呼，以示周全的礼仪，切不可目无他 人。保持热情交谈中表示热情的方式有两种：一种是讲话的内容选择，要多谈 对方关心，对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为，表情要保 持亲切自然，举止行为要适度得体。如果有足够的热情，就会激发对 方的谈话性

4、质。否则，如果表情漠然，对方就会很快失去谈话的兴趣， 使一些该讲的话都不讲了。精神专注在与别人交谈时，表情要自然，语气要和蔼亲切，精神要专注， 不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现，会有助于对方更好的表 达。双方交谈的情趣主要在交谈内容和双方的表情上，如果一方能精 力集中的听，那么对方就会津津有味的讲；如果一方表现心不在焉， 就会影响对方谈话的兴致。交谈时，有人习惯做小动作，这会让对方感觉缺乏修养，交谈过 程中可以适当的做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈。更不 要用手指着对方讲话，与对方交谈的位置要适度，不能离对方太远， 使对方听不清你说些什么，但也不要离的太近，还要注意口腔卫生， 对

5、着别人说话时，不能唾沫四溅。恭谦适度诚意是交往的前提，推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、 融洽、亲切。而要做到谦恭适度，首先要把自己摆在与对方平等的位 置，把互相交流切磋作为目的。而不是满口客套，假意应酬，更不是 曲意逢迎，吹牛拍马；其次是老老实实，虚心讨教，但不应过分谦卑， 也不应自以为是，更不应言过其实。谈话要心平气和，不要态度傲慢、趾高气扬地与人交谈，对一些 问题如有不同看法，即便发生分歧，不得已争执起来，也不要大声斥 责对方，可以转移话题避开话锋，先谈其他的问题。交谈是双边或者多变的活动，不应旁若无人的只顾自己高谈阔论， 搞“一言堂”；而应学会“抛砖引玉”，让对方畅所欲言。特别是

6、与 一些完备或学识水平不如自己的人交谈时，更应注意这一点。内容适宜一般来说，任何交谈的内容都应该是健康，有益的，如果不是特 别的需要。谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈那些 荒诞离奇，耸人听闻的事情；不贸然询问对方履历、工资收入、家庭 财产等方面的问题；一般不询问妇女的年龄、婚姻、家庭情况、衣饰 价格等私人生活问题。根据不同的谈话对象，选择适宜的话题，对方不愿回答的问题就 不要追问，要避开对方难堪的话题，不经意碰到对方反感的问题，应 表示歉意后立即转移话题。谈话中不随便道人长短，散布“小道消 息”，更不应搬弄是非、制造事端。语言得体首先交谈的语言要简洁明了，用语准确，要说明的意思需明白无 误的表达出来，不要含糊其辞或者罗里罗嗦，不得要领。其次，交谈 的语言要文雅礼貌，不带口头语，不带脏字。第三，交谈的语言应注 意分寸，