汽车俱乐部运营方案（原创）

1、中国机动车辆鉴定检测中心金网携程汽车俱乐部运作方案案20022年7月月10日日日中国机动动车辆安安全鉴定定检测中中心携程程金网汽汽车俱乐乐部俱乐部简简介一、俱乐乐部的兴兴起在我国加加入世贸贸组织（）后，国民经经济和汽汽车工业业正在迅迅猛发展展。随着着人们生生活和工工作节奏奏的加快快，汽车车正在成成为人们们的代步步工具进进入社会会和家庭庭，社会会团体和和个人的车辆拥有有量正在成倍倍上升。目前，我国的的汽车保保有量已已达到220000万台以以上，国国内各大大城市正正在以每每年200%的速速度递增增，汽车车服务市市场呈现现出巨大大的潜力力。但是，当当人们一一旦拥有有了汽车，就会会使生活活中的一一切都

2、可可能随之之改变，在在上路行行驶过程程中可能能会遇到到各种各各样的不不便。例例如：汽车在一一个前不不着村后后不挨店店的地方方抛锚，需要耐耐心等待待救援；不幸出出险，需需要应付付繁琐的的理赔手手续；无无意违反反了交通通规则，需要硬着着头皮排排长龙焦焦急地等等待领证证；还有有年检、交养路路费、办办理保险和理理赔，还还有经常常性的维维护保养养等等问问题都需要时间间去逐一一办理，使人们们感觉汽汽车给生生活和工工作带来来了太多多的麻烦烦。在当当今高节节奏、高高效率的的社会经经济发展展中，时时间概念念已上升升为人们们生活和和工作中中的第一一概念，市场急急需要以以车为中中心的服服务行业业出现。因此，为了解解

3、决广大大驾驶人员的后顾顾之忧，正确引导导他们安安全、舒舒适的驾驾驶车辆辆，把车辆辆驾驶人人员从繁繁琐的车车务管理理中解脱脱出来，已逐渐渐形成一一种强大大的市场场需求。根据人们们对时间间概念的的要求和和汽车市市场的发发展需要要，车仆仆汽车车俱乐部部正在全全国蓬勃勃兴起，俱乐部部的主要要服务宗宗旨就是是向会员员提供会会员不愿愿做、不不肯做、不能做做、不会会做的车车仆服务务。二、国内内市场现现状1、发展展现状目前前，汽车车服务行行业的服服务范围围已经超超出了汽车本本身，服服务触角角已经开开始伸向向会员所所需要的方方方面面，逐渐形形成了一一套完整整的汽车车服务保保障体系系。随着我我国汽车车保有量量的不

4、断断增加，区域性性质和专专业性质质的汽车车俱乐部部正在国国内蓬勃勃发展，以各地地俱乐部部为中心心的专业业服务网网络也正正在逐步步完善和和形成。目前国国内各地地的汽车俱乐乐部主要要是在本本区域范范围内，通过完完善的服服务保障障体系为为本地区区的驾驶人员和车车辆提供供快速、便捷、优惠的的服务，解除驾驾驶人员员在驾车车中和驾驾车外可可能遇到到的种种种烦恼。为更好好地为会会员提供供服务，各地区区的汽车车俱乐部部正在自自发的进进行跨区区域的横横向联合合服务，正在逐渐渐形成跨跨省市区区域的服服务网络络。但是是这种服服务网络络因为没没有统一一的服务务理念、服务标标准、组组织协调调，在发发展过程程中显得得过于

5、缓缓慢，目目前只是是处于低低层次的的松散型型合作，相互合合作的约约束力相相对比较较薄弱，不利于于全国服服务网络络的规模模化服务务要求。2、服务务项目借鉴鉴国内外外汽车俱俱乐部成成功的先先进运作作模式，国内的的汽车俱俱乐部一一般采用用会员制制形式向向广大驾驾驶人员提供：路路面救援援、保险险理赔、维维修保养养、培训训陪练、汽车租租赁、旅旅游娱乐乐、住宿宿餐饮、急送购购物、空空车配货货、物流流配送、法律援援助、技技术交流流、安全全教育、购车咨咨询、旧旧车置换换、补办证照照、年审审年检、协助处处理交通通事故等等一条龙龙服务。在在经济发发达国家家已经开开始对汽汽车服务务的各种种有效资资源进行行有效组组合

6、形成成了网络络服务保保障体系系，并且且正在向向全球化化趋势发发展，向向驾驶人人员提供供区域性性的契约约化、专专业化、网络化化的汽车车综合服服务。随着中中国加入入世贸组组织，国国外先进进的专业业汽车服服务机构构已瞄准准中国市市场，在在条件允允许的情情况下随随时准备备登陆中中国的汽汽车服务务领域。3、社会会效益随着着社会经经济的发发展和工工作节奏奏的加快快，拥有有汽车的的单位和和个人加加入汽车车俱乐部部已成为为解脱汽汽车烦恼恼的首选选服务方方式。汽车俱俱乐部正正在逐渐渐成为一一切拥有有C类车车辆的单单位和个个人提供供一条通通往汽车车世界的的绿色通通道，通通过社会会的专业业化服务务使汽车的的管理和和

7、服务更更加规范范、快捷捷、系统统。根据据我们对对金网携携程汽车车俱乐部部的规划划设计必必将在以以下几个个方面受受到很好好的社会会效益。1）汽车车俱乐部部通过正正确引导导会员严严格地遵遵守国家家的有关关法令、政策、规章，让全体体会员在在融洽的的环境中中自我消消化这些些与自己己和他人人生命攸攸关的信信息，增强安安全驾驶驶的思想想意识，变被动动为主动动的去执执行这些些国家的的法令、政策、规章，从而为为社会稳稳定和人人身安全全起到积积极作用用。2）汽车车俱乐部部通过利利用自己己的合法法身份和和完善地地专业服服务保障障体系，受拥有有汽车的的单位和和个人委委托专职职办理车车务服务务，可对对政府车车务管理理

8、机构形形成强有有力的社社会监督督网络，让会员员的每一一分钱都都明明白白白地花花在必要要的地方方，为抑抑制权力力机构发发生贪污污腐败现现象起到到积极作作用。3）汽车车俱乐部部通过契契约化、专业化化、规模模化、网网络化服服务，为为会员做做好优质质廉价的的后勤保保障工作作，使会会员从繁繁琐的车车务工作作中解脱脱出来，使会员员有更多多的时间间处理工工作、学学习和生生活，使使会员在在驾车行行驶过程程中始终终都有一一个好心心情，避避免和减减少交通通事故的的发生，为确保保会员和和他人的的生命安安全起到到积极作作用。4、文化化传播汽车车俱乐部部既是一一个车务务服务机机构，又又是一个个文化传传播机构构。汽车车俱

9、乐部部的会员员来自于于社会的的各个层层面和各各行各业业，为使使俱乐部部能够为为广大会会员更好好的服务务，首先先应该以以内涵丰丰富的汽汽车文化化文作为为中心思思想，集集服务功功能、社社会功能能、商业业功能、科技与与文化功功能、娱娱乐休闲闲功能等等为一体体不断提提升自身身的企业业文化。使会员员在汽车俱俱乐部浓浓厚的文文化氛围围中以车车会友，沟通情情感，交交流信息息，促进进友谊，使其发发展成为为驾驶人人员聚会会集合的理理想场所所，以高高品位的的一流文文化气息息和服务务吸引社社会各阶阶层主动动加入俱俱乐部。通过俱俱乐部自自身文化化的不断断提升，迅速提提升俱乐乐部的服服务品牌牌形象，以品牌牌服务实实现社

10、会会效益和和经济效效益的双双赢效果果。三、携程程金网汽车车俱乐部部目前，全全国的大大小汽车车俱乐部部基本已已覆盖到到各主要要城市，其经营营方式和和服务方方式各不不相同，大都以以指定的的区域范范围向会会员提供供服务，没有形形成全国国范围的的服务网网络，使使其服务务功能受受到了很很大限制制，会员员不能在在全国享享受服务务，严重重影响到到了这些些俱乐部部的服务务质量和和发展。根据全全国各汽汽车俱乐乐部的发发展和服服务情况况，已有有不少汽汽车俱乐乐部开始始进行跨跨区域的的横向联联合服务务，各俱俱乐部相相互向对对方俱乐乐部会员员提供异异地紧急急救助服服务，在在经济效效益和社社会效益益方面都都收到了了良好

11、的的效果。但是，因为在在各俱乐乐部之间间没有形形成统一一的合作作方式和和标准，没有统统一协调调的中间间机构，单纯依依靠这些些地方汽汽车俱乐乐部自发发的形成成覆盖全全国的服服务网络络，还需需要走相相当长的的一段路路程，非非常不适适合中国国汽车服服务行业业的发展展。因此，目目前急需需要一个个具有权权威性、专业文文化气息息的权威威机构制制定全国国汽车服服务网络络的“游戏规规则”，将全国各地地的汽车俱俱乐部在在“游戏规规则”的制约约下面向向全国各各俱乐部部会员开开放服务务，形成成一个具具有统一一服务形形象、汽汽车文化化气息、相同服服务内容容、相同同服务标标准的全全国服务务网络，让各俱俱乐部的的会员在在

12、全国各各地形式式中有一一种“车行天天下有我我家”的感觉觉。中国机动动车辆安安全鉴定定检测中中心作为为国内机机动车辆辆的安全全鉴定检检测权威威机构，业务范范围已涉涉及到了了汽车服服务的计计算机信信息管理理、汽车车信息资资讯、交交通工程程和现代代管理、检测线线工程、汽车安安全技术术、汽车车保修、机动车车检测、机动车车辆检测测设备的的认证、鉴定和和调修等等多样化化的服务务工作。同时，在汽车车文化传传播方面面已有面面向全国国公开发发行的汽车与与安全杂志，而且是是全国唯唯一一本本与汽车车安全有有关的、图文并并茂的、集技术术性和趣趣闻性的的汽车杂杂志，并并在全国国拥有完完备的销销售服务务网络。因因此，要要

13、在全国国有效整整合各地地汽车俱俱乐部和和汽车服服务资源源优化组组合覆盖盖全国的的汽车服服务网络络，中国国机动车车辆安全全鉴定检检测中心心是最佳佳的牵头头单位。中国机机动车辆辆安全鉴鉴定检测测中心通通过成立立携程金金网汽车车俱乐部部，联合合全国汽汽车俱乐乐部和汽汽车服务务商组成成全国汽汽车服务务网络，通过制制定全国国汽车服服务网络络的统一一“游戏规规则”将各地地汽车俱俱乐部的的服务进进行全国国性的规规范管理理。中国机动动车辆安安全鉴定定检测中中心的业业务范围围与汽车车俱乐部部提供的的汽车服服务具有有密不可可分的联联系，通通过携程程金网汽汽车俱乐乐部可以以在全国国进一步步扩大各各项业务务范围，将汽

14、汽车与安安全杂杂志作为为携程金网网汽车俱俱乐部的的会员刊刊物，可可进一步步扩汽汽车与安安全杂杂志大发发行量，使其广广告商业业价值不不断提高高。使其其真正实实现：依依托高新新技术，不断改改革创新新，更快快更好地地在警务务保障、计算机机、信息息及汽车车维修等等领域为为客户提提供，创创造一流流的经济济效益和和社会效效益，服服务于人人民，造造福于社社会的21世纪纪发展战战略目标标。四、市场场运作方方式但就目前前国内情情况还没没有一家家汽车俱俱乐部在在全国具具有一呼呼百应将将各地俱俱乐部联联合一致致整合全全国服务务网络的的能力。三、社会会效益中国汽车车检测中中心五、国内内服务网网络中国汽车车检测中中心作

15、为为国内汽汽车行业业的权威威机构，应该抢抢在国外外汽车服服务商登登陆国内内市场之之前抢先先成立中国汽汽车检测测中心金金网汽车车俱乐部部。金金网俱乐乐部应迅迅速联合合国内各各地区的的汽车俱俱乐部、专业服服务部门门和机构构在国内内进行汽汽车服务务行业的的资源优优化组合合，形成成一个遍遍及全国国每个地地区的汽汽车服务务网络，使会员员能够具具有“车行天天下都有有家”的温馨馨感觉。中国机动动车辆安安全鉴定定检测中中心 (简称中中国车检检中心)成立于于19888年66月，是是承担特特种警务务保障的的企业。经经国家技技术监督督局颁发发许可证证书，并并受公安安部委托托，中国国车检中中心对各各省、自自治区、直辖

16、市市全面开开展了机机动车辆辆检测设设备的认认证、鉴鉴定和调调修工作作。同时时，中国国车检中中心开展展了多种种警务保保障、交交通现代代化管理理与汽车车安全技技术等方方面的业业务。业业务范围围涉及交交通工程程、计算算机系统统集成与与安防工工程、防防伪证件件印刷、汽车信信息资讯讯、警用用装备器器材、汽汽车保修修、机动动车检测测、检测测线工程程等领域域，拥有有完备的的销售网网络，并并创办了了面向全全国公开开发行的的汽车车与安全全杂志志。任重道远远，中国国车检中中心211世纪发发展战略略目标是是：依托托高新技技术，不不断改革革创新，更快更更好地在在警务保保障、计计算机、信息及及汽车维维修等领领域为客客户

17、提供供多样化化的服务务，创造造一流的的经济效效益和社社会效益益，服务务于人民民，造福福于社会会。 为迎迎接二十十一世纪纪的高科科技浪潮潮，中国国车检中中心将发发展成为为以警务务保障、智能交交通、信信息技术术、汽车车安全技技术为主主导的高高科技产产业集团团。我们们真诚地地欢迎国国内外的的朋友与与我们进进行多种种形式的的合作，共同创创造更加加辉煌的的事业！可以创刊刊俱乐部部的会员员刊物，不定期期地组织会会员进行行旅游娱娱乐活动动，邀请专专业人员员为会员员讲课或或座谈，给会员员一个交交流、沟沟通的机机会。青岛汽汽车俱乐乐部有限限公司会员章程程第一章 总则则第一条俱乐部部是经青青岛市有有关行业业主管部

18、部门批准准，向广广大驾驶驶人员提供汽汽车综合合服务的的组织，旨在建建立与现现代社会会发展相适适应的专专业化、网络化化的汽车车服务保保障体系系，以会会员制形形式向会会员提供供契约化化服务。为驾驶人人员排忧忧解难、为汽车车保驾护护航、为为社会尽尽一份责责任。第二条 俱乐乐部面向向社会有有照有车车或有照无无车接纳纳会员，凡单位位或个人人自有车车辆（不不限车型型）或有有驾驶资格格的人士均可申请加加入并成成为会员员（含团团体会员员）。会员实实行一人人一车一卡卡制，主主要面向向年检合合格且手手续齐备备的驾驶驶人员和和车辆提提供全方方位汽车车综合服务务。第三条俱乐部部会员按按等级申申请分为为普通会会员和团体

19、会会员，自愿加加入俱乐乐部。普普通会员员实行享享受俱乐乐部提供供的基本本服务，对会员员身份没没有特殊殊要求。等级会会员根据据等级享享受不同同级别服服务，团团体会员员是以单单位集体体协议方方式入会会，且单单位具备备法人资资格。第四条 企业文文化：1、企业宗宗旨： 让有车车人轻松松驾车，轻松生生活。2、精神神理念： 创新新生活每每一天。3、服务务理念： 便捷捷、便捷捷、更便便捷。4、经营营理念： 信誉誉比利益益更重要要。5、管理理原则： 崇尚尚人本、法礼兼兼行、共共享发展展、实现现自我。6、企业业特征： 学习习型企业业。7、企业业价值观观： 风风雨同车车、同车车共济。8、企业业形象： 车务务专家和

20、和顾问。9、员工工谨记： 迟到到的服务务等于没没有服务务，一次失失误的服服务会毁毁掉九十十九次成成功的服服务，服务因因计较而而日臻完完善；质质量因挑挑剔而趋趋于完美美。10、企企业口号号： 车车行天下下，我们们相伴。第二章 入会会及续会会第五条申请入入会的车车辆和驾驾驶人员员必须证证照齐全全，手续续合法并并年检（审）合合格，须认真真如实填填写有关关会员申申请表格格，携带带、查验验行驶证证、保险险单、驾驾驶证、身份证证及留存存复印件件，与俱乐乐部签订订有关协协议并按按申请的的等级标标准交纳纳会费。第六条 会员员实行一人人一车一一卡制建立会会员档案案；会员员入会时时需如实实填写会员申申请表有关内内

21、容，同同时按申申请的会会员等级级标准交交纳登记记费和一一年会费费。会员员卡有效效期为一年，自办理理入会手手续之日日起，三三个工作作日之后后（722小时）生效。非会员员在援救救现场入入会需要要紧急入入会，需另征加加急费。 第七七条 当会员员卡有效效期将届届满时，俱乐部部工作人人员提前前10天天通知会会员办理理续会手手续，持持卡人须须到俱乐乐部办理理续会手手续，会员办理理续会手手续时需需交纳下一一年度会会费。逾期300天内不不办理续续会手续续视同自动动放弃会会员资格格，若需需要再次次成为会会员，视视同重新新入会并并办理手手续。第三章 会员员等级及及收费标标准第八条 俱乐乐部根据据会员共共分两大大类

22、：金金卡会员员和星级级会员。其中，星级会会员又依依据车型型不同享享受的服服务范围围不同和和享受的的折扣率不不同。星星级会员员共分为为一星会会员、二二星会员员、三星星会员、四星会会员、五五星会员员五个级级别。会员级别别收费标准准会员条件件一星会员员180元元/年年满188岁的合合法公民民均可申申请入会会，以人人入会。二星会员员280元元/年有照有私私家小客客车（轿轿车）非非营运车车辆，以以车入会会。三星会员员380元元/年营运或团团体性质质的小客客车（轿轿车），以车入入会。四星会员员580元元/年团体班车车、非营营运营货货车，以以车入会会。五星会员员680元元/年营运性质质的大型型客货车车，以车

23、车入会。金卡会员员18000元/年年享受最高高优惠待待遇和折折扣率，参与俱俱乐部的的发展计计划。 第九条条 登登记费收收费标准准：驾驶驶人员在在申请入入会时，首先应应一次性性缴纳会会员登记记费300元/次次，救援援现场紧紧急入会会需追加加登记费费50元元。第四章 会员员服务 第十条 会员员卡和车车辆上的的标识是是会员的的资格证证明，会会员务必必随身携携带和随随车粘贴贴。卡、证齐全全方可享享受俱乐乐部的各各项服务务。俱乐乐部同时时面向社社会非会会员车辆辆和驾驶驶人员提提供各项项有偿单单项服务务。 第十一条 会员员如有车辆辆变更、牌照变变更、驾照变变更以及及个人资资料变动动，应持持身份证证、会员员

24、卡及驾驾驶执照照到俱乐乐部办理理变更登登记，以以利于会会员正常常享受各各项服务务。 第第十二条条 俱俱乐部本本着以会会养会的的市场运运营方式式为会员员提供服服务，所所有会费费资金都都将用于于俱乐部部的发展展运营、组办会员员活动和会会员服务务经费以以及举办办社会公益益活动。 第十十三条 服务务项目：路面救援援、保险险办理、维修保保养、培培训陪练练、汽车车租赁、旅游娱娱乐、住住宿餐饮饮、急送送购物、技术交交流、新新车上牌牌、旧车车置换、代办证证照、年年审年检检、协助处处理交通通事故等等一条龙龙服务。第十四条条 利利用网络络服务的的虚拟概概念对社社会资源源进行有有效整合合向驾驶驶人员提提供契约约化、

25、专专业化、网络化化的汽车车综合服服务。力力争做到到车行天下下都有家家，凭着着我们对对车行天天下的理理解，全全方位为为驾车人人员提供供方便。第五章会员的的权利 第十五条会会员有享享受俱乐乐部所承承诺服务务的权利利。 第第十六条会会员有投投诉的权权利。如如会员对俱俱乐部的的服务有有任何不不满，请请在一周周之内向向俱乐部部投诉，俱乐部部将在22个工作作日内给给予答复复。 第第十七条会会员有索索赔的权权利。会会员在俱俱乐部服服务网络络中凭会会员卡接接受服务务时，服服务网点点出现与与本俱乐乐部承诺诺的服务务不符时时，请在在5个工工作日告告之俱乐乐部，由由俱乐部部出面协协调或补补偿。 第十八条退退会的权权

26、利。会会员自入入会之日日三个月月内接受受第一次次服务后后，如对对俱乐部部服务不不满意，可在七七日内到到俱乐部部办理免免费退会会手续。退会时时，需写写退会申申请，说说明原因因，经俱俱乐部确确认后办办理退会会（不含含登记费费）。 第六章会会员的义义务 第十九条会会员必须须自觉遵遵守本会会员章程程，按俱俱乐部服服务指南南提供的内内容接受受服务。 第十十二条会会员有按按时交纳纳会费的的义务。本俱乐乐部实行行会员制制，无论论入会和和续会，都应按按时或提提前交纳纳会费，然后接接受服务务。否则则，须按按非会员员标准收收费。 第二十一条如如会员卡卡丢失，或会员员登记主主要内容容（如车车辆、牌牌照、地地址、电电

27、话等）发生变变更，会会员有义义务及时时、主动动通知俱俱乐部，并按要要求前来来办理登登记换卡卡手续，收取会会员卡成成本费220元。否则，对由此此产生的的纠纷，俱乐部部不承担担任何责任任。 第第二十二二条会会员卡是是俱乐部部会员的的身份证证明，不不得转让让，并请请随车携携带。接接受服务务时，须须出示会会员卡，否则，俱乐部部按非会会员标准准收取费费用。会会员可在在事后一一个月内内，凭会会员卡到到俱乐部部领取差差额。 第二十三三条为为方便俱俱乐部为为会员提提供服务务，会员员须在车车后风挡挡玻璃左左上角显显著位置置张贴俱俱乐部标标识。第七章俱俱乐部的的权利和和义务 第二十四条俱俱乐部须须依照本本章程，为

28、会员员提供优优质、快快捷、规规范的服服务，充充分保障障会员权权利。 第二十五条对对有意违违背本章章程或提提出恶意意要求的的会员，俱乐部部有权拒拒绝为其其服务，甚至取取消其会会员资格格。 第八章附附则 第第二十六六条本本章程自自 年 月 日起起实施。 第二二十七条本本俱乐部部保留对对本章程程的修改改权和解解释权。青岛汽汽车俱乐乐部有限限公司会员申请请表个人资料料姓名出生日期期联系电话话照片性别身份证号号手 机邮编家庭电话话应急电话话工作单位位电子邮件件联系地址址传 真家庭住址址呼 机职业职 务兴趣爱好好血型健康状况况慢性病史史驾照资料料驾照档案案号初领驾照照时间准驾车型型发证机关关驾驶证号号年审

29、机关关车辆资料料车型购车日期期发动机号号颜色牌照号码码地 盘 号行车证号号年审机关关养路费缴缴讫证号号交费地点点车辆购置置附加税税证号交费机关关投保资料料保险单号号出险电话话联 系 人投保时间间投保险种种投保金额额保险机构构交费地点点保险金额额会员资料料车辆性质质公车 私车车 运营 非非运营申请日期期会费金额额 元/年年级别申请请一星/二二星/三三星/四四星/五五星/金金卡会员员入会方式式个人/团团体登 记 费 元/次次申请服务务青岛汽汽车俱乐乐部有限限公司服务功能能一、应急急服务（服务对对象：全全体会员员）24小时时全天候候现场紧急急救援服服务是指车辆辆在行使使过程中中出现故故障或其其它原因

30、因致使车车辆陷入入困境而而要求俱俱乐部提提供救援援的服务务。现场场紧急救救援服务务仅提供供市区范范围以内内服务，市区以以外由俱俱乐部通通知加盟盟机构提提供同等等会员优优惠条件件的服务务，会员员直接与与对方现现金结算算。主要要提供以以下服务务内容，超出服服务内容容的可协协商俱乐乐部协助助解决。应急服服务特别别说明：1）凡超超出对会会员的基基本服务务内容的的任何服服务要求求，在俱俱乐部同同意提供供时，均均需另行行收取费费用。2）如果果您超过过免费救救援次数数或超过过免费救救援区域域时，请请用现金金支付，并索取取收据；享受优优惠服务务请出示示会员卡卡，否则则按非会会员标准准收费。3）如果果忘记携携带

31、俱乐乐部会员员卡，会会员可先按非会会员收费费标准支支付费用用，凭收收据到俱俱乐部折折扣退款款。如会员就就近直接接联系网网络单位位提供救救援服务务，请出出示会员员卡，否否则将无无法享受受俱乐部部优惠政政策。 4）在在恶劣的的气候情情况下，服务的的提供可可能会拖拖延；交交通高峰峰时间、由于道道路堵塞塞，服务务的提供供可能会会拖延；因会员员原因，所报故故障车地地点不清清楚，服服务的提提供可能能会拖延延；会员员应给与与理解和和配合。 5）救援范范围区域域主要指指交通管管理部门门允许施施救的市市内道路路范围内内。市区区以外和和高速公公路或管管制地段段不在救救援范围围内。6）在紧紧急救援援中发生生的过路路

32、费、过过桥费、停车费费及工作作人员的的食宿费费由会员员承担。属于会会员的送送车业务务，需要要工作人人员到达达目的地地自行返返回的，由会员员承担工工作人员员的返程程路途费费用。7）俱乐乐部会员员因缺少少驾驶人人员，需需要提供供代客驾驾车的有有偿服务务时，需需提前22天向俱俱乐部提提出申请请，以免免影响会会员的行行程。8）星级级会员每每年可享享受免费费紧急救救援服务务10次次，金卡卡会员每每年可享享受免费费紧急救救援服务务15次次。请会会员把握握机会，在紧急急情况下下享受紧紧急救援援服务。当年未未享受完完的免费费紧急救救援服务务次数的的会员，在续会会后可累累计到下下一年度度继续使使用。1、代客客驾

33、车当您在途中中有急事需要离开开或遇到到无法驾驾驶车辆辆的情况况时，可可向俱乐部部申请救援援服务为您您提供有有限免费费服务。当您的的车辆缺少少驾驶员员时，同同样可向向俱乐部部申请“代代客驾车车”的有有偿服务务。有偿偿服务收收费标准准：1）非会会员有偿服服务800元/次次，市区以以外服务务按1000元/天天计费。2）星级级会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按60元/次优惠折折扣。市市区以外外服务按按80元元/天优优惠折扣扣计费。3）金卡卡会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按330元/次优惠惠折扣。市区以以外服务务按50元/天优惠惠折扣计计费。2、换装装轮胎如果果您的车车辆轮胎胎出现

34、问问题时，可向俱俱乐部申申请有限限免费更更换备用用胎服务务。如果果您没有有备用的的轮胎， HYPERLINK /f_1/f_1_7.htm 可向俱俱乐部申申请有限限免费拖拖引服务务。修理轮轮胎可到到俱乐部部服务网网络享受受折扣服服务，但但修理轮轮胎不属属于道路路紧急救救援的服服务内容容。有偿偿服务收收费标准准：1）非会会员有偿服服务1000元/次。2）星级级会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按880元/次优惠惠折扣。3）金卡卡会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按550元/次优惠惠折扣。3、现场场急修当您您的车辆辆出现故故障时，可向俱俱乐部申申请有限限免费现现场急修修服务。服务范

35、范围：在在不换件件、不解解体的前前提下，经现场排除除后恢复复车辆行行驶的故故障；已已确诊需需要更换换的部件件，将配配件急送送现场恢恢复车辆辆行驶的的故障；不能确确诊，经经简单更更换部件件后排除除障碍恢恢复车辆辆行驶的的故障；车辆不不能启动动，服务务人员将将通过检检查连接接等方式式临时启动动，在会员有有条件时时尽快检检查解决决。有偿服务务收费标标准：1）非会会员有偿服服务1220元/次。如如更换配配件需要要按市场场价支付付配件费费。2）星级级会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按1100元元/次优优惠折扣扣，如更更换配件件需要按按市场价价90%支付配配件费。3）金卡卡会员超出出免费应应急服

36、务务次数，有偿服服务按660元/次优惠惠折扣，如更换换配件需需要按市市场价885%支支付配件件费。4、紧急急送油在市市区范围围内因缺缺油引起起车辆无无法驾驶驶，只要要拨通俱俱乐部救救援电话话，俱乐乐部的服服务人员员会尽快快将3公公升应急急汽油送送至您的的身边，或拖带带至就近近加油站站。有偿偿服务收收费标准准： 11）非会会员油价按按市场价价收费，有偿服服务400元/次次。2）星级级会员3公公升应急急汽油免免费（超超过3公公升按市市场价收收费），超出免免费应急急服务次次数，油油价按市市场价收收费，有偿服服务按330元/次优惠惠折扣。3）金卡卡会员3公公升应急急汽油免免费（超超过3公公升按市市场价

37、收收费），超出免免费应急急服务次次数，油油价按市市场价收收费，有偿服服务按220元/次优惠惠折扣。 5、开锁锁服务如果果您意外外将车钥钥匙锁在在车里，由俱乐乐部通知知专职开开锁加盟盟机构提提供专业业开锁服服务。有有偿服务务收费标标准：1）非会会员有偿服服务1000元/次。2）星级级会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按880元/次优惠惠折扣。3）金卡卡会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按550元/次优惠惠折扣。6、拖车车牵引当您您的车辆辆陷入困困境或故故障问题题无法在在现场解解决时，俱乐部部出动服服务人员员和车辆辆将您的的车辆拖拖至就近近的俱乐乐部维修修网点进进行维修修，或根根据

38、您的的要求，拖到您您指定的的维修站站。超出市市区范围围或超出出免费应应急服务务次数，俱乐部部将向您您提供有有偿服务务。有偿偿服务收收费标准准：1）非会会员在市区区范围内内，有偿服服务200元元/次。2）星级级会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按1100元元/次优优惠折扣扣。3）金卡卡会员超出出免费应应急服务务次数，有偿服服务按880元/次优惠惠折扣。当超过免免费救援援次数或或超过免免费救援援区域时时,俱乐乐部将会会为会员员提供特特别服务务价格，超出部部分普通通拖车每每公里收收费6元元，专业拖拖车每公公里收费费15元元，金卡会会员减半半；20公公里以上上的的外外地拖车车，需会会员提供供相

39、关人人员带车车；各地合合作单位位收费标标准，会会员按当当地标准准享受88-9折折优惠服服务。 二、车务服服务目前，汽汽车服务务的范围围已经超超出了汽车本本身，服服务触角角已经开开始伸向向会员所所需要的方方方面面。随着社社会经济济的发展展和工作作节奏的的加快，使拥有有汽车的的单位和和个人感感觉车辆辆管理越越来越麻麻烦，给给生活和和工作带带来了太太多的麻麻烦，拥拥有汽车车的单位位和个人人对车务务服务提提出了越越来越高高的服务务标准。面对这这一市场场，我们们将通过过完善的的服务保保障体系系为驾驶驶人员提供快速速、便捷捷、优惠惠的服务务，解除除驾驶人人员在驾驾车中和和驾车外外可能遇遇到的种种种烦恼恼，

40、提供会会员不愿愿做、不不肯做、不能做做、不会会做的车车仆服务务。1、免费费代办车车辆年检检1）车辆辆年检需会员员提供加加盖公章章的年检检表（私私车免）、保险险贴花、保险卡卡、行驶驶证、养养路费当当月缴费费单以及及车管部部门规定定的其他他手续。2）会员员需与俱俱乐部签签订车辆辆年检委托托书，预付年年检所需需费用。非会员员需支付付50元元/次年年检服务务费。3）如会会员需要要俱乐部部服务人人员上门门接、送送车辆年年检或代代为领取取年检表表格，非非会员需需收取1100元元，星级级会员需需收取880元，金金卡会员员需收取取50元元上门服服务费。2、免费费代缴各各项规费费在市区范范围内，俱乐部部将为会会

41、员免费费代缴养养路费、车船使使用税等等与车辆辆相关的的各项规规费。俱俱乐部工工作人员员负责到到期提醒醒会员交交费时间间，会员员需预付付所需费费用。如如经提醒醒后，会会员未按按期前来来预付所所需费用用，俱乐乐部则不不予办理理，并不不承担任任何责任任。3、免费费代办保保险理赔赔1）为会会员提供供保险咨咨询服务务。如果果您有车车辆投保保、出险险理赔方方面的疑疑问，只只要拨打打俱乐部部的热线线电话，就会得得到专业业咨询和和帮助。为会员员提供最最优化的的保险组组合方案案和理赔赔技巧指指导：对机动动车保险险险别进进行科学学组合咨咨询；对对事故定定损进行行技术指指导咨询询；对保保险索赔赔进行实实务指导导咨询

42、。同时向向非会员员提供咨咨询服务务20元元/次。 2）当会员入会会或入会会后续保保时，可可以得到到俱乐部部专业人人员的指指导性意意见，俱乐部部可上门门办理车车辆保险险，并提提供政策策允许的的优惠服服务，为为会员办理理投保的的一切手手续，最最后将保保险单送送至会员员的手中中。会员员在俱乐乐部办理理投保时时，需要要准备有有效的行行驶证、身份证证、会员员证的影影印件、投保单单及签章章等证件和和材料。3）在俱俱乐部直直接办理理车辆投投保，可可享受免免费保险险理赔代代理。由由俱乐部部代理理理赔时，会员须须给予积积极的配配合：会会员须与与俱乐部部签定正正式保险险理赔委委托代理理书；应应提供真真实、完完整、

43、齐齐全的相相关材料料。4）会员员与俱乐乐部签定定正式保保险理赔赔委托代代理书后后，当车辆发发生意外外时，俱乐乐部热线线24小小时接报报案并提提供现场场施救，及时通通知会员员的投保保公司，同时安安排专业业人员为为会员办理理理赔事事宜。5）俱乐乐部将通通知保险险公司人人员尽快快赶到车车辆维修修停放点点，在最最短时间间内对会会员车辆辆修理费费进行有有效评估估。俱乐乐部将接接受会员员的委托托办理理理赔。对对手续齐齐全的会会员，确确认其理理赔部分分的金额额，会员员只需交交付差额额部分即即可提车车。6）在俱俱乐部向向会员提提供保险险理赔时时，会员员必须提提供以下下相关材材料和文文件：（1）投投保单及及签章

44、；（2）会会员亲笔笔填写的的出险险通知书书；（3）索赔委委托书；（4）交交通事故故仲裁机机关出具具的责任任认定书书、调解解书或有有关政府府职能部部门证明明；（5）行行驶证及及驾照正正副本、身份证证影印件件；（6）与与事故相相关的费费用票据据及修理理清单；（7）（涉及人人伤事故故）伤、残、亡亡人员诊诊断证明明或残疾疾鉴定报报告，死死亡证明明书；（8）（涉及第第三者损损失）第第三方物物损发票票、照片片、修理理清单等等资料；（9） 亲笔笔签名的的空白赔款通通知书 。 保险公公司提供供的材料料和证件件 (100) 保保险事故故车辆定定损单 ； (111) 现现场查勘勘报告及及照片 ； (122) 权权

45、益转让让书 ； (133) 报报案登记记表 ； (144) 保保单抄件件 。（该业务务只为在在俱乐部部投保的的会员） 7）未在在俱乐部部办理保保险额的的会员和和非会员员，同样可享享受俱乐乐部提供供的有偿偿代理理理赔服务务。服务务费：非非会员2200元元/次；星级会会员1550元/次；金金卡会员员1000元/次次。4、免费费提醒服服务车辆能否否正常上上路行驶驶，除需需要保证证车辆的的机械正正常外，同时还还涉及到到了社会会对车辆辆管理进进行管理理的方方方面面，稍有疏疏忽就可可能妨碍碍车辆正正常上路路行驶。为保证证会员的的车辆正正常上路路行驶，避免发发生不必必要的麻麻烦，俱俱乐部将将向会员员提供以以

46、下几方方面的免免费提醒醒服务：1）违章章曝光提提醒；2）车辆辆保险到到期提醒醒；3）车辆辆年检到到期提醒醒；4）车辆例例行保养养到期提提醒；55）车辆换换季保养养到期提提醒；66）各项规规费交纳纳到期提提醒；77）驾照年年审提醒醒；8）车务信信息咨询询服务。以上免费费提醒服服务不属属于委托托服务，如会员员在规定定期限内内不能有有效处理理，俱乐乐部不承承担任何何责任。俱乐部部同时向向非会员员提供服服务，服服务费：50元元/年。5、免费费购车服服务会员需要要购买新新车时，俱乐部部将提供供免费购车车咨询服服务。服服务内容容主要包包括：1）购车车咨询根据据会员的的经济承承受能力力，在会会员进行行车辆选

47、选型时提提供同等等车辆的的性能比比较咨询询，向会会员提供供参考意意见。最最终决定定购买哪哪一款车车由会员员决定，俱乐部部的意见见仅供参参考，不不承担任任何责任任。2）车辆辆陪购会员员在决定定购买新新车时，当对车车辆的机机械性能能不十分分清楚时时，俱乐乐部可排排除专业业人员陪陪同购车车，在对对会员所所选车辆辆进行试试车和检检查后，向会员员提供参参考意见见。最终终由会员员决定，俱乐部部的意见见仅供参参考，不不承担任任何责任任。3）代购购新车会员员由于种种种原因因不能直直接到现现场进行行购车时时，在车车辆选型型后可直直接委托托俱乐部部代购新新车。委委托俱乐乐部代购购新车时时，会员员需与俱俱乐部签签订

48、委托托代理书书，并预预付全额额购车费费用。4）新车车上牌会员员由于种种种原因因没有时时间办理理新车上上牌手续续时，俱俱乐部将将负责免免费办理理新车上上牌照服服务，会会员需与与俱乐部部签订委委托代理理书，并并预付全全额所需需费用。5）俱乐乐部同时时也向非非会员提提供新车车上牌服服务业务务，服务务费：550元/次。6、免费费推荐驾驾校会员需要要学习驾驾驶技术术时，俱俱乐部将将向会员员免费推推荐驾驶驶学校，并享受受优惠待待遇。7、代办办驾照备备案年审审会员可委委托俱乐乐部有偿偿办理驾驾照备案案年审手手续。会员需与俱乐乐部签订订委托代代理书，提供各各种有效效材料、文件和和证件，提前预预付相关关费用，否

49、则延延误期限限俱乐部部不承担担任何责责任。由于会会员驾照照手续不不全或其其它原因因不能备备案年审审，俱乐乐部不承承担责任任。服务务费：非非会员330元/次；星星级会员员20元元/次；金卡会会员300元/次次。8、代办办车辆过过户、变更、交易会员可委委托俱乐乐部有偿偿办理车车辆过户户、交易易、变更更手续。会员需需与俱乐乐部签订订委托代代理书，提供各各种有效效材料、文件和和证件，提前预预付相关关费用。由于会会员手续续不全或或其它原原因不能能办理车车辆过户户、变更更、交易易，俱乐乐部不承承担责任任。服务务费：非非会员3300元元/次；星级会会员2000元/次；金金卡会员员1000元/次次。9、牌证证

50、遗失补补办如果会员员不慎将将驾驶证证、行车车证、养养路费缴缴讫证、车辆购购置附加加税证、车牌丢丢失，会会员可委委托俱乐乐部有偿偿办理丢丢失的牌牌证。会会员需与与俱乐部部签订委委托代理理书，提提供各种种有效材材料、文文件和证证件，提提前预付付相关费费用。由由于会员员手续不不全或其其它原因因不能办办理丢失失的牌证证，俱乐乐部不承承担责任任。服务务费：非非会员1100元元/次；星级会会员800元/次次；金卡卡会员550元/次。三、协助助处理交交通事故故车辆出现现交通事事故在所所难免，交通事事故出现现后的繁繁琐手续续和焦急急等待是是驾驶人人员往往往感觉极极为不便便。俱乐乐部在严严格遵循循道路路交通事事

51、故处理理手册规定的的基础上上，将协助会员员处理在在市区范范围内发发生的交交通事故故（其中中不包括括驾驶执执照的处处理）。1、在协协助会员员处理交交通事故故时，会会员必须须提供以以下配合合： 11）与俱俱乐部签签定正式式委托代代理书； 2）事故车车应具有有保险合合同，若若车辆无无保险，委托人人须具备备相应经经济能力力以承担担事故后后果（须须提供相相应证明明或担保保）； 3）事事故情况况提供须须准确完完整，证证据须真真实具体体，否则则后果由由委托人人自己承承担； 4）须须交纳事事故处理理预付金金； 55）服务务过程中中委托人人必须给给予积极极的、必必要的配配合； 6）如如果处理理要求过过于苛刻刻，

52、俱乐乐部有权权不予提提供服务务。2、协助助处理交交通事故故的收费费标准：1）轻微微事故（总损失失费在110000元以下下事故）。收费费标准：市区范范围内非非会员3300元元/次，星级会会员2000元/次，金金卡会员员1000元/次次；市区区较县非非会员5500元元/次、星级会会员4000元/次、金金卡会员员3000元次；市县以以外非会会员8000元/次，星星级会员员7000元/次次，金卡卡会员6600元元/次。因处理理交通事事故俱乐乐部工作作人员产产生的一一切差旅旅、交通通、食宿宿费用由由会员承承担。 2）一一般事故故（总损损失费3300000元以以下事故故）。收收费标准准：市区区范围内内非会

53、员员5000元/次次，星级会会员4000元/次，金金卡会员员3000元/次次；市区区较县非非会员6600元元/次、星级会会员5000元/次、金金卡会员员4000元次；市县以以外非会会员10000元元/次，星级会会员9000元/次，金金卡会员员8000元/次次。因处处理交通通事故俱俱乐部工工作人员员产生的的一切差差旅、交交通、食食宿费用用由会员员承担。3）重大大事故（总损失失费6000000元以下下事故）。收费费标准：市区范范围内非非会员114000元/次次，星级会会员12200元元/次，金卡会会员10000元元/次；市区较较县非会会员16600元元/次、星级会会员14400元元/次、金卡会会员

54、12200元元次；市市县以外外非会员员18000元/次，星星级会员员16000元/次，金金卡会员员14000元/次。因因处理交交通事故故俱乐部部工作人人员产生生的一切切差旅、交通、食宿费费用由会会员承担担。 44）特大大事故（总损失失费6000000元以上上事故）。费用根根据具体体情况商商定； 5）全全省各特特许加盟盟单位参参照上述述标准，并根据据所在地地区的具具体情况况自行划划分区域域和制定定相应的的收费标标准。 四、技术术服务1、汽车车维修 1）当会会员的车辆出出现故障障需要维维修时，俱乐部部将会立立即联络络就近的的维修网网点，并并为会员员提供修修理厂家家资料以以及修理理项目的的标准参参考

55、价格格，以便便于尽快快按您的的要求安安排车辆辆维修 HYPERLINK /f_9.htm 。2）当会员的车车辆进厂厂维修时时，将会会进入维维修站的的快速通通道，享享受到快快捷服务务；车辆辆进厂后后，会员员尽可放放心地离离开或在在我们为为会员专专设的休休息室内内休息娱娱乐，休休息室备备有：茶茶水、报报刊等休休息娱乐乐设施，以及有有关汽车车、俱乐乐部的信信息资料料、申请请资料和和服务意意见反馈馈表等资资料，会会员可免免费享用用维修网网点的工工作午餐餐。3）当会员的车车辆维修修时，享享受如下下服务： （1）按市场场价格提提供汽车车配件，并对配配件质量量承诺；会员亦亦可自带带配件材材料。 （2）车车辆维修修项目