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1、热烈欢迎参加攸县网上政务服务和电子监察系统培训班第1页正式系统 正式系统访问地址 湖南省网上政务服务和电子监察系统 湖南省网上政务服务网上虚拟大厅 第2页应用系统组成2系统介绍内容系统模拟演示33系统建设效果4全省系统实施31第3页一、全省系统实施系统建设目标系统建设过程政务服务项目梳理第4页 经过在全省建立统一省、市（州）、县（市、区）网上政务服务和电子监察系统，实现行政部门政务服务事项“一站式服务、一窗式受理、一次性通知、 一条龙审批、一单式收费”,实现对政务服务事项实时监察、预警纠错、信息服务、绩效考评等功效。 经过该系统建设，从技术上规范政府行政行为，加强对全省行政许可、非行政许可和服

2、务事项（包含重大投资项目审批项目）集中管理、实时督导，增强政府服务意识和公仆意识，优化湖南投资软环境，构建与经济发展相适应政府服务机构和服务机制，从而深入强化对行政审批全过程监督，全方面提升本省电子政务水平，使之向信息共享、协同处理、综合应用方向前进。系统建设目标第5页1.1 系统建设过程前期准备项目梳理用户培训系统上线运行维护系统配置2月12日，省办公厅下发湖南省人民政府办公厅关于做好全省网上政务服务和电子监察系统建设工作通知（湘政办明电33号）4月15日，省办公厅下发湖南省人民政府办公厅关加紧推进于网上政务服务建设通知（湘政办明电90号）4月14日，省审改办对省直部门下发关于梳理政务服务事

3、项填报相关信息通知 （湘审改办发1号 ）4月26日，省审改办对市州、区县下发关于开展政务服务事项梳理、审查工作通知（湘审改办发2号 ）第6页系统配置调研梳理前期准备1.2 政务服务项目梳理办公厅发文审改办、法制办制订标准信息中心组织下发调研表情况调研梳理项目目录填写办事指南梳理业务流程完善步骤信息配置机构人员配置办事指南配置业务流程配置步骤信息第7页 网上虚拟大厅申请人网站申请窗口申请网上政务服务系统（实体大厅）信息查询监察部门电子监察系统省厅（局）市（州）委办局县（市、区）委办局窗口人员湖南省网上政务服务和电子监察系统二、应用系统组成第8页湖南省网上政务服务电子监察系统2湖南省网上政务服务系

4、统31三、业务应用系统介绍第9页3.1.1 网上虚拟大厅 提供给广大社会公众进行网上办事申请窗口，含有企业和个人办事向导，可按办事部门、办事服务类型生命周期等提供政务服务。没有实体大厅部门能够很好利用网上虚拟大厅作为网上公开窗口为老百姓提供政务服务。 老百姓也能够经过网上公开平台对政府部门政务服务进行办事咨询和监督投诉。3.1 湖南省网上政务服务系统第10页网上虚拟大厅功效组成 网上办事指南 网上办事申请 办件信息公开 网上办事咨询 政务服务监督投诉3.1 湖南省网上政务服务系统第11页网上虚拟大厅演示第12页3.1.2 网上政务服务系统 系统功效严格按照国家行政许可法实现，提供严格规范政府服

5、务事项审批处理，务求使政务服务人员规范办事，表达便民，利民服务宗旨。内部办理情况与网上虚拟大厅有机结合、无缝对接，使权利运行公开化、透明化。 系统提供完整审批功效，包含收件、发件、退件、审批流转等功效。窗口受理和网上受理组成了完整综合政务服务系统入口，方便了老百姓办事，是实现服务型政府有力保障。 3.1 湖南省网上政务服务系统第13页网上政务服务系统功效组成 审批处理 办件预受理、办件受理、工作列表、综合查询、文书证件打印、申请人/申请单位维护 网上服务 咨询处理、投诉查看、公告公告 查询统计 办件分析、办件统计、综合查询3.1 湖南省网上政务服务系统第14页政务服务办件处理流程3.1 湖南省

6、网上政务服务系统 外网随时查询办理情况第15页取得预受理编号查看办件情况网站申请（李云）预受理（李晓琼 ）受理（李晓琼 ）审查（翟利君、周绪双）决定（潘中华 ）办结（李晓琼 ）（1）普通办事过程给予预受理意见打印受理通知书填写审查意见提交决定填写决定意见发到窗口办结窗口办结打印许可决定书申请人李云经过网站申请办件预受理查对申请信息查对申请材料查看项目信息查看材料信息查看项目信息查看材料信息查看复审意见查看各步骤意见针对意见进行处理建设项目环境保护设施验收处理方式流程步骤处理结果进入监察状态进入监察状态进入监察状态进入监察状态第16页网上政务服务系统演示第17页 湖南省网上政务服务电子监察系统建

7、设将效能监察和廉政监察融为一体，使行政监察方式实现事前、事中、事后监察相统一，真正起到超前防范、动态监管和硬性约束作用。 3.2 湖南省网上政务服务电子监察系统第18页全省三级监察实时监察投诉管理绩效考评统计分析3.2 湖南省网上政务服务电子监察系统第19页省直监察市州监察县（市区）监察省级 县直监察县(市、区)市直监察县（市区）监察 市（州）3.2.1 全省三级监察三级监察 向下监察第20页三级监察场景演示第21页功效概述对政务服务事项办理过程进行全方位监控预警类型普通性警告黄牌警告红牌警告实时监察类型实时监察时限监察过程监察收费监察异常监察综合监察3.2.2 实时监察第22页时限类型法定时

8、限，承诺时限功效概述基本业务办理时限监察补交通知时限监察尤其程序时限监察发牌规则（系统发牌）承诺期限最终1天超出法定时限1天超出法定时限2天以上 实时监察时限监察第23页功效概述步骤完整性监察时间逻辑监察发牌规则（系统发牌）步骤完整性监察1、出现屡次补交通知 2、审批步骤少于2个 3、不受理业务没有出具不受理原因 4、作废办结没有出具作废原因 时间逻辑性监察 1、受理步骤是否晚于审批步骤 2、审批步骤是否晚于办结步骤 实时监察过程监察第24页功效概述监察是否不该收费而收费？监察是否超出收费上下限？发牌规则（系统发牌）不收费项目收费（系统发牌）收费不规范，包含多收、少收（手工发牌） 实时监察收费

9、监察第25页功效概述对退回办结、作废办结、删除办结、补交不来办结、不受理业务作为重点监察对象，挖掘可能存在问题业务。发牌规则（手工发牌）对发觉问题经过手工发牌向业务办理单位发出预警 实时监察异常监察第26页 上门投诉登记 投诉处理网上投诉领导指示通知 上门投诉投诉登记投诉受理 网上投诉受理3.2.3 投诉管理第27页功效概述定义绩效考评表系统依据考评表及其各考评项计算公式自动对各个部门行政效能进行打分、考评、排名对部门考评结果每个月公布考评依据视频监控、服务评议、投诉处理、预警纠错以及政务服务业务办理情况等都将作为绩效考评主要依据，纳入绩效考评范围3.2.4 绩效评定第28页设计绩效考评表及考

10、评计算公式 依据测评分值进行排名依据考评表考评类型设置考评指标公式 依据公式进行测评公式运算分值进行绩效评定绩效测评初始化各项考评指标定义考评指标 省直单位、各市（州）、各县（市区）独立设置3.2.4 绩效评定第29页 功效概述 提供政务服务业务办理情况统计、办理结果统计、投诉情况统计等，用于了解全部政务服务业务总体情况，掌握各部门办事效能及办事作风。 统计分析内容 排名分析 比较分析 综合分析3.2.5 统计分析第30页实时监察、投诉管理、绩效评定、统计分析场景演示第31页四、系统建成效果建成多级联动平台形成成熟标准规范促进全省电子政务建设实现全方面在线办理推进行政权力公开高效运行第32页咨询联络方式湖南省人民政府经济研究信息中心（系统软件主管部门）应用开发处联络人：周婧、李文刚 联络电话南科创信息技术股份有限企业（系统软件开发）电子政务软件部（培训安排、系统操作问题解答）联络人：科创维护人员 联络电话:/p>