柳瑞军《高效管理沟通》(中高层)

1、相同的课程 ,不一样的理念层面和深度,不一样的启迪和感悟！高效管理沟通以组织行为和沟通品质为基础理念的沟通技能提升课程背景及意义管理就是沟通！有效的管理沟通，是激发企业内在活力、增强企业凝聚力和执行力、建立和谐与高绩效团队、 实现组织目标的管理基础和保障。 管理人员80%以上的工作是靠沟通来完成的， 企业管理中出现的各种问题都与沟通有关。组织沟通能力是管理者最重要的一项管理技能。不断提升个人品质和沟通能力，无论对于管理者个人综合管理能力的提升及促进职业发展， 还是对于提高组织绩效，都具有至关重要的作用和意义。对于已经具备一定管理素质和沟通能力的中高层管理者而言，大部分并不是缺乏基本的沟通知识和

2、沟通技巧，而是由于在内在沟通品质的深度和广度层面，存在某些欠缺或不足，或者受到以往管理经验和思维定势的束缚， 以至于在沟通状态、 思维模式、 沟通的路径和方法等方面， 难以实现突破性改善和提升。 本课程从四变模型出发， 通过培训引导学员进行四方面的改变，从而克服传统培训的弊端，实现理想培训预期和成效。课程的另一独特特点是思维导图法授课，生动理解，形象记忆，拓宽思维，启迪心智。课程介绍授课讲师：柳瑞军课程对象： 企业中高层管理人员。希望通过个人沟通品质的深度提升，以提高综合管理水平和领导力素质的各级管理者。标准课时： 12 课时 /2 天授课特点：根据培训需求、学员特点和课时安排，综合采用理念讲

3、授、案例分析、视频分享、独创课堂活动、教练技术等手段互动授课，生动活泼、气氛活跃、实战实用。课程目标： 通过本课程， 帮助管理人员理解沟通对组织的重要意义，掌握管理沟通的真谛，拓展与管理沟通密切关联的社会心理学、组织行为等方面的必备理念，把握管理沟通的关键理念和技巧， 找到解决组织沟通冲突的关键策略， 感悟沟通技能提升的路径和法门，以沟通品质的提升促进综合管理水平的改善和提高。课程导图：课程大纲：主题一：开发管理者的沟通技能管理就是沟通管理沟通对组织的意义沟通技能的是管理者事业成功的首要因素沟通的本质和职能什么是沟通？有效沟通的过程管理沟通的误区影响有效沟通的障碍及处理策略管理者如何成为更有效

4、沟通者？主题二：组织沟通与心理环境组织行为影响沟通心理环境影响组织沟通的个体因素价值观因素的影响自我角色认知的影响人际认知模式的影响工作态度和情绪的影响群体影响与组织沟通构建有机组织塑造组织文化组织沟通网络常用的三种沟通网络非正式组织与非组织沟通非正式沟通的传播方式管理小道消息控制谣传对组织的有害影响越级报告管理机制当今组织沟通中的新问题信息技术与互联网沟通虚拟组织（团队）的有效沟通管理组织中的知识资源主题三：如何与上司有效沟通工作角色决定沟通维度角色认知与沟通心态中层经理的角色转型中层经理的角色沟通在工作中扮演哪几个角色？下属角色定位下属常见角色沟通误区下属的工作沟通准则上下级关系管理与沟通

5、技巧主题四：如何与下属有效沟通领导行为决定沟通风格两类基本领导行为决定领导行为的三个变量建立信任和影响力三种信任类型信任的基本法则塑造领导魅力当代领导沟通面临的新问题塑造自己的沟通风格新生代员工沟通技巧如何与问题员工有效沟通？主题五：领导激励与沟通激励沟通是最重要的领导力激励下属的两大动力日常的激励工作与沟通每周的激励工作与沟通月度的激励工作与沟通年度考核、激励与沟通主题六：平行沟通技巧平级沟通的基本方法；跨部门沟通的基本要领与方法；同事之间的关系定位案例分析：部门间难以配合怎么办冲突处理与部门协调技巧主题七：服务沟通技巧沟通在客服和危机中的作用客户服务交付过程三要素塑造回应顾客的沟通文化建立

6、服务型组织与客户的同理心沟通良好的倾听技能鼓励组织公民行为进行有道德的沟通构建合乎道德的企业文化表达道德期望奖励道德行为提供保护性机制对服务提供者的沟通要求主题八：决策沟通与危机沟通领导决断的三个领域群体决策与沟通原则决策的要素与价值沟通解决道德困境的决策沟通框架典型的危机与处理企业陷入危机的两大因素危机沟通的原则主题九：会议沟通与效率工具有效的会议沟通的冰山模式没有反馈就不叫会议创造性筹划会议主持建设性会议一对一会议提高会议沟通效率的工具柳瑞军老师授课现场照片出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追

7、先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。“能 ”，是以众议举宠为督：亲贤臣， 远小人， 此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣， 此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。 侍中、尚书、 长史、 参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也