客退品处理流程

1、 客退品处理流程文件编号 版本/版次A/0页 码 修订日期 作成日期 修订履历：版次修订章节修订摘要修改者修订日期 承 认 确 认 作 成 日 期 日 期 日 期 1.目的为及时有效的处理客退品，规范客退品的处理流程，增加客户满意度，制定本文件。对客退品应及时、正确处理，并采取有效之改善对策和预防措施，以防止不合格品再次被误用。 2.适用范围本程序仅适用于公司对客户退货品的处理过程。 3.职责3.1业务部：负责与客户协调如何处理货品(如:更换赔偿维修或退货还款)，负责客退品退回 数据及货物的追踪。 3.2成品仓库：负责客退品数量的点收、标识隔离，并将清单报生管部。 3.3生管部：确认将客退品入

2、客退品库，负责主导客退品的重工计划及不良统计记录处理。3.4品保部：负责无驻厂的客退品进行抽检检验，确认客退品的处理方式，检验、分析与纠 正预防措施的跟进及效果确认，并召集相关部门开会讨论分析原因、改善对策。3.5生产部：负责按时对客退品的加工与返修。3.6工程部：负责客退品重工价值判定；负责制定流程文件，参与客退品原因分析、改善对策 的制定。3.7财务部：负责报废品、系统结单等闭环动作。 4.有无驻厂客退流程图 5.流程描述 5.1 有无驻厂复判客退品处理 5.1.1 客退品的接收（1）销售部接到客户要求退货信息，应先与客户确认退货数量、退货原因及时间，并以邮件的 形式通知工程部、品保部和生

3、管部。（2）成品仓库按照退货清单对客户退货进行清点，数量确认后经生管部签字确认后入客退品库， 并通知品保部对退货原因做确认。5.1.2客退品重工、确认（1）品保部确认是否为驻厂检验，若为驻厂检验，以驻厂检验结果为准；若无驻厂检验，制定 检验计划，对客退品按照计划比例进行抽检，并根据检验结果进行分类，并将数据交于工 程作价值判定。（2）工程部客退品作价值判定，将数据反馈生管部。（3）当客退品因长期无订单或其它无返修价值等原因可直接报废时，由业务或相关职能部门 通知其生管依报废流程进行报废作业。报废量大于2000pcs的需由生管提出，由生产总监 签字后方可报废；报废数量超过10000pcs由公司总

4、经理签字后方可报废。生管部接收工程反馈的价值判定数据，生管部主导组织召开评审会议，对可重工品制定 重工计划，安排生产部进行重工。（5）销售部负责客退品的补退货处理。5.1.3客退品的检验及分析处理（1）由工程部和品保部共同完成客户退货原因分析确认，制定改善措施。（2）由生管部依照制定的改善措施进行制定重工计划，交于生产部进行实施，生产部将 返修好的退货品通知品保部人员检验，品保部对其效果进行验证，将有效结果记录保存并 反馈给销售部。注：如材料紧急，需会议再次定义此批具体做法。5.2 富台白片客退处理流程出货端：箱体标识南阳、社旗富台：收货后，分产地检验，区分记录上线； 上线全检，不良品分南阳与

5、社旗分开包装记录数据。退货：（1）订单紧急，货运较快； （2）订单量较大，可以集中运输； （3）业务须区分标识，南阳、社旗。 具体流程见5.1。5.3 设计变更客退流程 区分变更前后、变更前、自然切换；变更后， （1）只有报废，业务手段解决实际问题 （2）规格变更现场报废 （3）丝印变更执行退油墨流程； 报废责任单位：工程部主导，各部们依照ECN文件执行报废。5.4 客退丝印品区分厂区 驻厂主管负责依据工程编码规则判定区分丝印厂区，工程编码规则见附件。 6.备注： 丝印厂区区分：（1）富台印刷日期码为双数；（2）南阳印刷日期码为单数，一厂日期码一个“-”；三厂日期码两个“-”， 如下示意： 一厂