人力资源划重点整理

1、第章、P5 人资本人资的同人力资本更加强调投资，而人力资源则是描述了人作为资源在社会发展中的作人力资本研究角度是从投资收益的角度来看待而人力资源是从投入产出的角来说明问题。 在于人力资源是一个存量概念，而人力资本则兼有流量和存量的概念。人力资源得到合理开发和有效配置可以转化为人力资本，使用价值能转化为剩余价值。、P8 人资源 个特征 生属性 社会性 能性 效性可增值性、P9（悉）人力资的量:一国家或地区中具有劳动能力、从事社劳动的人口总数 观角度)一个家地的人资数由大分成力源质：思想道德素质、责任心、事业心、职业道德、敬业精神、思想状态、文化技术素 质、智力、知识、技能、生理心理素质、体能、心

2、理状态力源质系、（了解人资开与理定与涵定义人力资源开发与管理是指组织为了获取、保持、发展和有效利用在生产和经营过程中所必需 的人力资源，运用科学、系统的技术和方法协调人与工作的关处理工作中人与人的矛盾， 充分调动人的积极性，以实现组织目标的过程。内涵主：组.客体：被开发和管理的人。目的：实现组织目标过程：有计划、有目的地运用科学系统的技术和方法内容：获取、保持、发展、利用人力资源协 调人与工作的关系、处理人与人的矛盾，调动人的积极性。、 人力源发管的 个阶段人事档案管理阶段认识管理出现到 世纪 60 年政府职责阶段20 世 、70 代组织职责阶段: 世纪 80 年以后战略管理阶段20 世 年以

3、后、统识理现人资管理区：、HRM 大能 划 招与配置 训与开发 薪与福利 绩效理 员关系第章、熟悉)职分的义职位分析是根据旅游企业工作的实际情况，对旅游企业中的各项工作内容、特征、规范、要求、 以及完成此工作所需员工的素质、知识、技能等进行研究和描述的过程，是旅游企业人力资源开与 管理最基础性的工作。、了解）职分析用：人力资源规划 招录用 训开发 职生涯规划 绩效管理 薪管理职位分析是人力资源管理的平台、 职位分的机:旅游企业成立 新位产生 工作发生重要变化、 职位分的容工作要素工中不能再分解的最小活动单元任务：为了达成某种目的而进行的一系列工作要素。职责：员工在工作岗位上需要完成的主要任务或

4、者大部分任务权限：为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的对某事项进行决策的范围和程度职位：承担一系列工作职责的某一任职者所对应的组织位置职务一职责相同或者相似的职位职级工责任大小工复性与难度以及对任职者的能力水平要求相似的一组职位的总和一 和企业的管理层级相关工作族：两个或两个以上的工作组成的工作体系职业不组织中从事相似工作活动的一系列工作的总和、 职位分 要_用谁即责任人Who)做何事，即工作内容What）何时做，即工作时间）何地，即工作地点如何，即如何操作）为，为什么做这件事） 为 何 人 , 为 谁 负 责 (For 职 位 分 可 两 样 ， 种 描 还一是位范 Specificat

5、ion)统放职说书。、位明 TDRs 和 ：职位描述是根据职位分析的结果编制而成职的工作情况于位所从事或承担的任、 职责以及责任的目录清单.Job Description a list of the tasks， duties, and responsibilities that job ）职位规范反映了职位对承担这些工作的人的要求，是人们为了完成这些工作活动所必须具备的 识技能能力和其他特征的目清单Job of ， ， ， other characteristics(KSAOs）that an individual must 。、 职位说包的体目职位标识 位概要 行责 业绩标准 作关系 用设

6、备 作的环境和工作条 件 职资格 其信息 egHRD 的位说明书、 职位分的程准备阶段1确定职位分析的目的和用途2成立职位分析小组。小组一般由以下三类人员组成：企业的高层领导、职位分析人员、外部的专家和顾问3对职位分析人员进行培训4做好其他必要的准备调查阶段1制定职位分析的时间计划进度表；2选择搜集工作内容和相关内容的调查方法；3搜集工作背景条件4搜集职位相关信息.工作活动、工作中的人的活动、在工作中所使用的机器、工具、设备及工作辅助用品、与工作关 的有形和无形因素、工作绩效的信息、工作的背景条件、工作对人的要求、分析阶段整理资料；审查资料；分析资料1职务名称分析：职务名称标准化。2工作规范分

7、析：包括工作任务、工作关系、工作权责、劳动强度等的分.3工作环境分析：工作的物理环境、安全环境和社会环境分析4候选人必备条件分析：必备的知识、经验、操作能力和心理素质等。完成阶段1根据前面所搜集的信息,起草职位描述和职位规范。2将初稿与旅游企业实际工作对.3根据对比结果修正职位说明书。4形成正式的职位说明书。5将职位说明书应用于实际工作中，并注意收集信息并不断完善职位说明书。、 职位分的查法观察法：对员工现场工作过程行为内容工具等情况，直接间接地观察记录员工的工作阶段观察法、直接观察法工作表演法优点：职位分析人员能较全面、深入地了解工作的要求和内容。缺点：只适用于工作内容主要是由身体活动来完成

8、而且重复性大、重复周期较短的工访谈法访谈法是指与职位的承担者面谈收集信息的一种方法。访谈法的类:个别访谈法、集体谈法优点：能简单、快速地收集职位分析资,适用性强。缺点被访谈者往往夸大其承担的责任和工作难容易引起职位分析材料的真和扭曲。问卷法通过书面形式、严格设计的问题，让员工填写问卷，收集工作分析所需信息的方法。优点 :能迅速得到进行职位分析所需的资料、速度快；节省时间和人力，实施费用较低；调查表可 在工作之余填写，不会影响工作；可以使调查的样本量很大，适用于需要对很多工作者进行 调查的情况。缺点：设计理想的调查表费时、费力，设计费用较高 ;调查表由工作者单独填写，缺乏交流；被调 查者可能不积

9、极配合，不认真填写，从而影响调查质.现场工作日志法根据员工按工作日的时间顺序记录自己工作岗位的任务和活动内容作活动结果的描述对工作 行分析的方法。优点：搜集的信息比较全面，一般不容易遗漏。缺点：使用范围较小；信息整理量归纳工作繁琐。关键事件分析法请任职人员回忆、报告，在实际工作中对他们的工作绩效有影响的重要工作特征和事件，从而得 职位分析的信息。优点直接描述工作中的具体工作，所研究的工作可观察、可衡量，故所需资料适应于大部分工 缺点：归纳示例需耗费大量时间，易遗漏不显著的工作行为，难以把握整体工作实践法职位分析人员亲自完成所需研究的工作，以搜集相关职位的信息。优点：能够获得第一手资,以准确理解

10、工作内容以及对任职者的要.缺点只适用于短期内可以掌握的工作或工作内容比较简单的职位。第章、 人力资战类康奈尔大学：诱引战;投资战略;与战略史戴斯和顿:、了解）人资源划念旅游企业人力资源规划，是指以人力资源可持续发展并保持竞争优势为目标，将人力资源开发 管理与企业总体战略相结合，通过分析、确定人力资源需求以及满足这些需求的可能性，制定 应的人力资源获取用持开发策,确保旅游企业在未来发展中有充裕格人力资源， 并使旅游企业和员工获得长远利益的一项管理活动。、P7475 动率法成分预法计题第章、P101 招的则守法公正的原则、效益最优化原则、适用优先原则、宁缺毋滥原则、P104 招工的响素外部影响因素

11、：国家的政策法规、经济因素、劳动力市场状况、竞争对手内部影响因素:旅游企业自身的形象、游企业所处的发展阶段、旅游企业的招聘政策、工资和福 利待遇、招聘预算和时间要求应聘者个人因素：个人偏好、个人资格、P107 招的径外部员工招聘时机：出现大规模的用人的需求、初级岗位人力资源短缺、现有员工缺乏某项专技 术、迫切需要高级管理人员外部员工招聘渠道：广告招聘、互联网招聘、校园招聘、就业机构招聘、员工引荐、P107 内招优点优点：降低招聘成本、招聘的员工更加可靠，提高了招聘质量、有利于激励员工缺点：来源局限于企业内部，水平有限、容易出近繁”、容易引起不公平因素、引起同间 的过度竞争、P109 外招优点优

12、点：人员来源广，选择余地大、为企业注入新鲜血液，带来新思想新方法、形成鲶鱼效应 刺 员工危机意识、平息缓和内部竞争者之间的矛盾、人才现可以节省培训费用缺点：信息不对称，筛选成本高、难度比较大、外部员工需要花很长时间来和企业磨合、挫伤部 员工的积极性和上进心、外部员工可能会出现水土不服，影响企业稳定、P114 聘程、聘字、P120 笔的种型一知和力如社会文化知识、智力、理解能力、记忆力等 专知和力如财会、管理知识，管理能力，沟通能力等。 性和趣试身体调力试一能测：语文测验（常识、理解推理、记忆跨度、字意验（完成图画、图片排列、 实物拼接、 方块设计、形数交）特能测:区别性测验（语文推理、学能力、

13、推理能力、空间关系、机械推理、文书速 明尼苏达空间关系测验、P125 结化试非构面的别、景拟试：将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某一方面的一个现实问题或达成一个现实目。 面试者通过观察应聘者的行为过程和达成的行为结果来鉴别应聘者的工作能力际交往能力和言 表达能力等。根据参与人员分为：单人测试 :公文处理或者公文筐测试：假设应聘者已经从事了某一职位，然后给他提一批文件让他 处理。多人模拟测试每由面试人员两位或者两位以上应聘者讲明模拟设置的某种工作情境为位 应聘者分配各自扮演的角色，要求每位应聘者尽可能发挥自己的能力，贴近实际地解决问 无领导小组讨论：是多人模拟面试的代表，一般把几个

14、应聘者分成一个小组给他们提供一个议题, 先不指定主持人让他们通过小讨论的方式在限定的时间内给出一个决策委在旁边观察聘 者的行为表现并作出评价。11、计：聘径成、果评方、例）第章、P146 绩管流、P152 平记卡平衡计分卡是以企业的战略为基础，将各种衡量方法整合为一个有机的整它包含了财务指标， 又引入了顾客角度、内部流程、学习和成长这四个方面的指标，使组织能够一方面追踪财务结， 另一方面密切关注能使企业提高能力并获得未来增长潜力的无形资产等方面的进四个维度：顾客角度：为了实现愿景,们对顾客应该如何表现内部流程角度：为了满足顾客和股哪些流程必须表现卓越？学习与成长方面为了实现愿景，我们如何维持变革和改善的能财务方面：为了实现财务成功，我们对股东应该如何表现、P154 绩目协书 indication）通过对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，来衡量流绩 效的一种目标式量化管理指标。明确企业的战略目标，找出企业的业务重点。确定业务重点以后，找出了这些关键结果领域的键 业绩指标(，这些关键业绩指标定为企业级 KPI各系统的主管对相应系统 KPI 进分解，解出各系统部门级的 ，确定评价