第节管理基础

..这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行张

林Gymparty管理系统

顾问耐克中国

签约顾问体育大学管理学院

客座教授工学ACE私教认证副中国健美操中国健美

委员国家级

指导员首届大学生健美操锦标赛冠军这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行感谢

同事和2006-2008（总经理）这是PDFdoAddWatermark试用版，

后不会有此行2001-2006（总经理）1998-2001（创业）利生健康城1992-1997（

团操

）2008-今（顾问）1993-5-8

利生健康城这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行1997

耐克赞助的“好家庭”系列

操这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行1998

创办“月坛天行

会”这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行2012年

三个发起人后不会有此行投资管理（9天）这是PDFdoAddWatermark试用版，管理（4天）教学管理（4天）管理（5天致力推广“全面 系统 多角度 数据化”管理理念这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行2015年9月

“锻造营”（学习重点）一、MC工作入职培训内容4大日常工作销售的黄金公式二、销售流程内场参观7步骤GFPPOS三、销售经理工作日常工作销售任务制定部门评价预售的准备逻辑四、市场活动销售活动的策划组织销售日这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行第1节

管理基础

-

经理必修这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行课程内容一、

的产品概念这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行二、会籍顾问基础知识一、的产品概念这Watermark试用版，后不会有此行会员加入的原因办卡的——会员的需求这是PDFdo

Add

Waterm健ark身试需用求版，、注爱册好后不会有此行时尚、社交休闲、享受、地位象征生活的产品概念这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行会员卡私教课程游泳班营养品服装……产品形式产品附加产品“产品”包含三个层次这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行1.

产品“

产品”

是会员所追求的主要利益，是会员需要的中心内容专业 +

服务 =

运动效果 +

感受这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行（1）运动效果如何达成自己训练私教课程这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行团体课程的干预……（2）影响运动感受的因素后不会有此行运动环境周围会员服务

水平这是PDFdoAddWater团ma操rk

教试用练版水，私教水平团体课程的干预……（3）

产品的评价会员使用

的最终感受和使用体验会在很大程度上影响着他（她）们这的是训PD练Fd热o

A情dd

、Wa次ter数mar、k健试用身版效，以后及不会是有否此介行绍朋友来（BR）和自己最终是否续会的决定，而这些将直接关系到的长期发展和销售业绩的稳步提升。销售部如何提高会员出勤率？是不是所有

都要提高会员出勤率？运动次数续会率后不会有此行私

员人数会员活动参与人数这是PDFdoAddWatermark试用版，……2.形式产品“形式产品”是指产品的外在形态或产品借以实现的形式使用期限（1年、2年等）这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行使用方法（计次或不计次、本人或多人使用的）使用项目（是否包括游泳、热

等特殊项目、

期的还是全天的）使用的通店性（单店卡、通卡）①

卡种

、名称②记次&时效③

期间&全时段、1周或1天限制几次④记名&不记名（公司）⑤本人&多人（VIP，主副卡）⑥普通卡&储值卡这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行⑦通用性（单店、指定店通、全通、办卡时选）⑧使用项目、每次

服务项目⑨

卡种基价、续会价、最多

天数⑩ 私教课程、礼品（礼包可选）⑪使用限制：停课、转让、启用日期、续卡、升级、转让⑫

可销售

、时间会员卡的定义：权这是P责DFdo

发Add

W生aterma制rk试用版，后不会有此行收付实现制财务知识权责发生制是按照收益、费用是否归属本期为标准来确定本期收益、费用的

法。优点是科学、合理、盈亏的计算比较准确，但缺点比较复杂。这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行收付实现制是按照收益、费用是否在本期实际收到或付出为标准确定本期收益、费用的

法。优点是处理手续简便，缺点是不科学，对盈亏计算

确。会计基础知识

-

权责发生制与收付实现制的区别会员卡“形式产品”(方式）变化趋势后不会有此行年卡这是PDFdoAddWatermark试用版，储值分期业绩的评价？这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行3.附加产品附加产品不是产品本身，它们是无形的，能帮助会员在购买和使用时获得

的便利感、安全感、荣誉感等的会员期刊等的卫生、音乐的满意的客户服务会员活动免费的体测设计精美的会员卡建立创办商家这是•PD会Fd员o

入Add会W礼ate品rm、ar毛k试巾用、版锁，后液不香会波有此行和环境的营造等工作。会员的需求实际需求是客户来访的首要原因，或者是他们需要

提供帮助这是来P解DF决do

遇Add到W的ate问rma题rk。试用版，后不会有此行情感需求是指当你和你的公司解决了他们的实际需要时，他们从这种经历中得到的良好感觉。65%的顾客离开是因为“服务”

不好，而不是价格30%离开是因为他们发现了更便宜、更好的产品后不会有此行5%顾客离开这是是其PDF他do原Ad因d

Watermark试用版，其中“服务不好”中：客户流失的原因•69

%情感需求没有被满足•14

%实际需求没有被满足•17

%其它原因“标准客户服务”

：为需要你的帮助的人做一些事情“优秀的客这是户PD服Fdo务Ad”d

Wat：ermark试用版，后不会有此行优秀的客户服务接触到你的消费者的情感需求和实际需求“高质量客户服务”

：关心客户的实际需要和情感需要，还要预先了解他们的需要客户服务的三个级别销售部如何提高会员的服务？这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行二、7d

PWa用版，后不会有此行4PProductPrice（产品的组合）（定价的组合）的组合）PDFdoAPddlaWatceremark试（用版分，销或后不Promotion（促销的组合）4CCustomer

Needs

and

Wants(

顾客的需求和

)Cost

(顾客的成本和费用)ConvenienceCommunication(企业与顾客的沟通)这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行(顾客 的便利性)4P（买方视角）4C（卖方视角）产品为客户解决何种困惑这是P定DF价doAddWatermark试用版，注客册户后购不会买有成此本行使用的便利性促销客户沟通及反馈的方式7PProductPricePlace）Physical

EvidenceProcess（有形展示）（流程）PDFPdo

rAoddmWaotetrimoarnk试用版，（产品）（定价）（分销或后不会有（此行促销（人））PeoplePeople（人）服务业的操作

，在顾客心中实际上是产品的一个重要组成部分。所有的人都直接或间接地被卷入某种服务的消费过程中，这是7P组合很重要的一个观点。这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行作为销售经理，如何快速让新MC成长？这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行PhysicalEvidence(有形展示)有形展示包括一些支持提供服务的可以传递服务特色和优点的有形因素，或给予顾客看得见摸得着的东西，包括环境、实物装备等，象征可能获得的无形利益。这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行销售中，有哪些“有形展示”？作为销售经理

应该注意哪些？这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行Process（流程）服务通过一定的程序、机制以及活动得以实现的过程，服务流程的好坏，直接影响服务的质量，从而影响企业的竞争力。这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行销售的流程有哪些？这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行三、这是会PDF籍doAd顾dWat问ermar基k试用础版，知识后不会有此行1.企业文化2.基础公司远景及发展历程心态员工守则知识身体健康体适能指标及营业知识FITT原则训练的三个周期（初始、成效、维持）团操知识器械使用3.销售基础销售技巧客户担忧解决担忧流程顾客的目标动力驱动力业绩来源（ WI、BR、DI、AAP

Show）工作流程资源获取流程邀约流程内场参观流程销售政策及会籍产品介绍（薪酬制度）MC入职培训

MC基础1-7这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行MC入职培训

MC基础1-74项工作这是PDFdoAddWatermark

试用版，

后不会有此行5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧最终达成1个目标最终达成1个目标（成交、下次体验、BR

）这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行1234567MC业绩的来源？1234567销售部和私教部配合，2个人共同服务一个会员这是PDFdoAddWatermark试用版，后不会有此行后不会有此行这是PDFdoAdd

目Wate标rmark试用版，动力驱动力（内心的渴望）顾客需求的3个层面12345674项工作资源获取资源邀约这是PDFdoAddWatermark

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后不会有此行内场参观客户服务1234567提问技巧的技巧这是PDFdoAddWatermark

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后不会有此行表示理解的技巧给出正确信息的技巧停顿5大销售技巧1234567时间朋友、家人商量这是PDFdo

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