C07信息系统资源管理课件

第七章信息系统资源管理7.1信息系统概述7.2信息系统规划阶段的管理7.3信息系统开发过程的管理7.4信息系统运行阶段管理7.5信息系统的评价、监理和审计第七章信息系统资源管理7.1信息系统概述7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识

信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式。

一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统现代信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识

信息系统的生命周期划分成五个部分：计划、分析、设计、实施和维护。

从信息系统资源的管理角度，我们可以将信息系统的生命周期分成三阶段：信息系统规划（计划）、信息系统开发（分析、设计、实施）和信息系统评价与管理（维护）。

7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识1、什么是系统

系统是一组要素或部件，其相互作用来完成确定的目标或目的。系统有输入、处理机制和输出；可以相当简单也可以比较复杂；系统是有边界的2、系统的分类

简单系统与复杂系统

开放系统与封闭系统

稳态系统或动态系统适应系统与非适应系统

永久系统与临时系统

1、什么是系统3、什么是信息系统

信息系统（IS）是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入），操作和存储（处理），和散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制。

3、什么是信息系统4、计算机信息系统

计算机信息系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。计算机信息系统由硬件软件数据（库）通讯网络人员程序规则C07信息系统资源管理课件信息系统结构的常见形式：概念结构信息系统结构信息源信息处理器信息用户信息管理者信息系统的概念结构示意图信息系统结构的常见形式：概念结构信息系统结构信息源信息处理器信息系统结构的常见形式：一般结构信息系统结构数据库管理子系统信息加工子系统通信子系统信息收集子系统信息系统的一般结构示意图显示子系统信息系统结构的常见形式：一般结构信息系统结构数据库管理子系统

信息系统结构的常见形式：层次结构信息系统结构

信息系统的层次结构示意图子系统A1子系统A2子系统A3系统A子系统A4(a)扁平结构系统A子系统A11子系统A12子系统A11子系统A12子系统A1子系统A2(b)陡峭结构信息系统结构的常见形式：层次结构信息系统结构信息系统的

信息系统结构的常见形式：空间结构（集中式）信息系统结构

信息系统的集中式空间结构示意图大中型计算机TTTTPD图例：T：终端D：磁盘机P：打印机信息系统结构的常见形式：空间结构（集中式）信息系统结构信信息系统结构的常见形式：空间结构（分布式）信息系统结构

信息系统的分布式空间结构示意图微机局域网系统图例：M：调制解调器WS：工作站网络服务器WS其他网络MWSWSWSM信息系统结构的常见形式：空间结构（分布式）信息系统结构信信息系统结构的常见形式：空间结构（集中－分布式）信息系统结构

信息系统的集中-分布式空间结构示意图小型计算机TTTT图例：T：终端WS：工作站WSWSWSWS计算机网络WSWS信息系统结构的常见形式：空间结构（集中－分布式）信息系统结构4信息系统的特点涉及的数据量大绝大部分数据时持久的持久数据被多个应用程序或更大范围共享除基本的信息处理功能外，还具备一些辅助的信息服务4信息系统的特点4.信息系统的类型

(1).按行政级别划分国家信息系统、省市级信息系统……(2).按行业划分 工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息系统...

4.信息系统的类型 4.信息系统的类型

(3).按职能的不同划分

研发信息系统、人事信息系统、生产信息系统...(4).按信息系统的发展和特点划分事务处理系统、管理信息系统决策支持系统、知识工作信息系统、办公自动化系统、执行信息系统

4.信息系统的类型7.1.2信息系统的发展

1、信息系统在功能上的发展

事物处理系统（TPS）

管理信息系统（MIS）

决策支持系统（智能决策支持系统，群体决策支持系统，经理信息系统，专家系统）其它信息系统(地理信息系统GIS)7.1.2信息系统的发展案例…..该系统目前存在的主要问题包括（１）有些办公人员对办公室自动化认识不够全面，对使用办公自动化系统的紧迫性和必要性认识不够，出现“说起来重要，做起来次要”的情况。（２）软硬件建设失衡，只重视硬件的建设，忽视软件资源的建设。学校投入六七百万元资金建立了校园网，软件投入却寥寥无几。（３）缺乏整体规划。各部门条块分割，相互间缺乏统筹安排。各管理软件重复开发，缺乏规范性标准。同时，软件之间缺少接口定义，很难实现信息交换。此外，随着学校办学规模的扩大，校园网建设与小区扩建以及新小区建设未能保持同步，导致办公自动化实现运行效果大大折扣。针对本案例中高校办公自动化系统中存在的问题，请提出你的相应建议和改进措施案例…..2、信息系统在系统构架上的发展

主机-终端模式

客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式

浏览器/服务器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系统（WebInformationSystem，WIS）

2、信息系统在系统构架上的发展7.1.3信息系统在企业信息资源管理中的战略地位

竞争的工具商业组织成功的关键因素：创新、速度、服务和质量。在商业竞争中生存、获得市场份额以及发现系统的战略用途商业过程重组的手段商业组织的发展方向未来的大公司25%-80%的资金流将在线处理；电子数据交换将成为规范；工作将日益以地址无关等特征。利用信息技术作为变革的催化剂指导商业重组的原则：围绕成果、让工作者自我管理、减少中间环节组织间的连接的纽带组织间系统是至少两个有不同目标组织合作来建设和运行的信息系统电子数据交换与电子商务7.1.3信息系统在企业信息资源管理中的战略地位7.2信息系统规划阶段的管理信息系统的生命周期系统规划：可行性报告系统分析：“什么样的”----系统分析说明书系统设计：“怎么做”，系统总体设计和详细设计----系统设计说明书系统实施：付诸行动系统运行与维护系统开发阶段7.2信息系统规划阶段的管理信息系统的生命周期系统开发阶段系统运行和维护系统规划系统分析系统设计系统实施

信息系统的生命周期示意图

其中，系统分析、系统设计和系统实施三个阶段合称为信息系统开发(InformationSystemDevelopment),它是信息系统的建立或者研制过程。

系统运行和维护系统规划系统分析系统设计系统实施信息系统的7.2信息系统规划阶段的管理

信息系统规划是信息系统建设的第一阶段，是系统开发的先决条件，信息系统规划的质量直接影响到信息系统的建设。7.2信息系统规划阶段的管理信息系统规划是信息系统建设的2、信息系统战略规划的内容

产生整个组织的结构模型和商业功能模型根据模型，提出一个应用构架规划勾画出所要求的系统的轮廓。3、信息系统规划中的创新—商业过程重组商业过程重组步骤：研究当前的系统和业务流程；设计和发展新的商业系统；定义新的商业流程、组织结构和规则；开发和修改软件系统；人员训练阶段过程阶段过程第一阶段计划和启动第四阶段审批第二阶段调查研究第五阶段实施与改进第三阶段设计2、信息系统战略规划的内容过程阶段过程第一阶段计划和启动第7.2.2信息系统项目的计划

信息系统的项目计划是对一个具体的信息系统项目的建设所作的计划工作。信息系统项目建设所做的计划工作，主要围绕以下几个方面来进行：7.2.2信息系统项目的计划案例铁道部某工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍，20世纪90年代，他们承担的西南某铁路隧道工程号称“地质博物馆”，各种不同的地质状况全部出现在不到10公里的地段。施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标过程中，很多施工队都知难而退，只有该局逆流而上，一举夺标，还提前２０天完成了任务。那么，他们是怎样提前完成完成的呢？首先，他们在招标前详细阅读了相关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员，设备，材料，时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现，再次，针对各种突情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱，周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前完成案例铁道部某工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍，20世7.2.3招标与投标管理

信息系统项目的开发工作可以采取两种形式，一种是自行开发，一种是委托组织外的专业机构进行开发。1、信息系统外部采购

信息系统外部采购是指企业签约将部分或全部的信息系统外包给专业的信息系统集成商来建设。7.2.3招标与投标管理2、信息系统项目的招投标

（1）招投标的概念

所谓招投标，是指采购人在大宗商品的采购或大型建设项目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标商参加投标并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。

招投标包括招标和投标两个最基本的环节。2、信息系统项目的招投标（2）招投标的组织和实施形式

招投标的组织有两种形式：采购人自己作为招标人，自行组织招投标的整个过程。采购人委托专门的招标代理机构作为招标人，组织招投标的整个过程。招投标有三种实施方式：

公开招标邀请招标议标（2）招投标的组织和实施形式（3）信息系统的招标招标的程序：①

制订招标文件。②

公开发布招标信息。③

出售标书，举行标书答疑会议；④

邀请有关专家组成评标委员会；⑤

标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑；⑥

评议确定中标侯选人；⑦

对中标侯选人进行商务考察和商务谈判，最后选定中标人，并与之最终签定合同。招标的原则是：公平、公正、公开招标文件的主要内容（3）信息系统的招标（4）信息系统项目的投标

信息系统集成商，一般通过投标的形式获得信息系统项目的建设合同。投标的程序：①

购买标书；②

研究标书，参加标书答疑会议；③

编制投标文件；④

参加开标会；⑤

如果中标，签定合同。投标的关键和注意事项

（4）信息系统项目的投标7.3信息系统开发过程的管理

为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化活动7.3信息系统开发过程的管理为了使重要意义重要意义7.3信息系统开发过程的管理

7.3.1组织管理1、组织机构

一把手工程7.3信息系统开发过程的管理7.3.1组织管理一2、人员管理

项目经理的要求开发团队成员的要求开发团队的发展阶段形成（Forming）动荡（Storming）规范（Norming）表现（Performing）项目管理归根结底是人员的管理2、人员管理项目管理归根项目经理项目经理项目的领导者对项目全权负责是项目的唯一沟通点对确定的项目干系人负责

项目经理职责计划组织指导控制项目经理项目经理项目经理责任项目经理对公司所应当承担的责任保证项目目标与公司经营目标一致对公司分配的资源进行适当管理，保证资源充分有效利用与公司领导进行及时有效沟通，及时汇报项目进展情况。项目经理对项目所应承担的责任对项目成功负主要责任，对项目实施计划、监督、控制、保证项目按时、在预算内达成预期效果。保证项目整体性项目经理对项目小组所应承担的责任为项目小组成员提供良好工作环境与气氛。培养项目组成员。对项目小组成员进行绩效考评。激励项目小组成员，保证小组成员安心为项目工作。项目经理责任项目经理对公司所应当承担的责任项目经理必备的技能获取充分资源的能力组织及组建团队的能力培养员工的能力良好人际交往能力权衡项目目标的能力时间目标成本目标质量目标应付危机及解决冲突的能力非凡的沟通技巧领导才能及管理技能项目经理成员工具组织结构任务项目经理必备的技能获取充分资源的能力项目经理成员工具组织结构项目经理的职能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决策人3制定工作分解结构（WBS)4估计时间要求5制定初步的项目管理流程6确定所需资源和预算7评估项目要求8识别和估计项目风险序号职能9制定应急计划10激励团队11确认并跟踪项目关键里程碑12参与项目阶段的评估13保障所需的资源14管理变更控制过程15汇报项目状态项目经理的职能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决策人案例案例IT项目经理主要职责有哪些？他应具备哪些领导技能双项目经理是否可行？为什么假如你是总经理，你准备如何解决本案例中提及的项目经理任命的问题IT项目经理主要职责有哪些？他应具备哪些领导技能3、项目管理

（1）项目的概念项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。基本属性：独特性临时性和开放性有限生命周期不确定性与风险性3、项目管理项目的生命周期：

确定需求项目选择项目执行项目评估项目总结初始阶段实施阶段运行阶段结束阶段项目论证进度安排项目实施项目控制生产安排项目的生命周期：确定需求项目选择项目执行项目评估项目总结初（2）项目管理的概念

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理通常概括为一个三角形，三个重要的因素是时间、成本和范围，而质量是中心的主题。

7.5项目管理的菱形（2）项目管理的概念7.5项目管理的菱形C07信息系统资源管理课件7.3.2进度管理7.3.2进度管理7.3.2进度管理项目计划：是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作的各项活动做出周密安排。项目计划目的：确定并描述为完成项目目标所需的各项任务（活动）范围确定负责执行项目各项任务（活动）的全部人员制定各项任务（活动）的时间进度表阐明每项任务所必需的人力、物力、财力确定每项任务的预算7.3.2进度管理项目计划：是项目组织根据项目目标的规定，项目计划作用项目计划作用可以确定项目成员及工作的责任范围和相应的职权，以便按要求去指导和控制项目的工作，减少风险可以促进沟通，增加客户的满意度，并使项目各项工作协调一致，在协调关系中了解哪些是关键因素可以使项目成员明确自己奋斗目标，实现目标的方法、途径、期限，并确保以时间、成本、资源需求最小化实现项目目标为项目控制过程提供了一条基线，可以衡量进度，便于对变化的管理项目计划作用项目计划作用项目计划内容工作计划人员组织计划组织结构图职责分工说明设备采购供应计划其他资源供应计划变更控制计划进度报告计划财务计划文件控制计划风险管理计划支持计划（软件支持、培训支持、行政支持项目考评等）项目计划内容工作计划1、项目计划工具（1）工作结构分解（WBS)：WBS(WorkBreakdownStructure)是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。WBS的基本原则：一个单位工作任务只能在WBS中出现一个地方。一个WBS项的工作内容是其下一级各项工作之和。WBS中的每一项工作都只有一个负责人，要多人来做也是如此。WBS必须与工作任务的实际执行过程一致。项目组成员必须参与WBS制定，以确保一致性和全员参与。每一个WBS项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和不包括的工作范围。每一个WBS描述都应该包括一个动词必须让WBS具有一定的灵活性，以适应无法避免的变更需要。大项目子任务项目阶段过程活动任务工作单元工作包1、项目计划工具（1）工作结构分解（WBS)：大项目子任务示例示例2、项目网络图网络图表示方法：节点表示活动、箭头表示活动活动的逻辑依存关系：结束－开始(FS)A完成后任务B才能开始。结束－结束(FF)只有在任务A完成后任务B才能完成。开始－开始(SS)只有在任务A开始后任务B才能开始。开始－结束(SF)只有在任务A开始后任务B才能完成。ABABABAB2、项目网络图网络图表示方法：节点表示活动、箭头表示活动活计划网络图计划网络图甘特图甘特图3、关键路径（criticalpath)关键路径：从项目开始到项目完成有许多条路径，在整个网络图中最长的路径就叫关键路径。非关键路径（noncriticalpath):在整个网络图中非最长的路径都叫非关键路径。3、关键路径（criticalpath)关键路径：示例任务1工期112任务3工期134任务4工期347任务2工期213任务5工期6410任务6工期31013任务7工期11314任务8工期61420任务9工期81422任务10工期22224任务1工期123任务3工期134任务4工期3710任务2工期213任务5工期6410任务6工期31013任务7工期11314任务8工期61622任务9工期81422任务10工期22224示例任务112任务334任务447任务213任务5410任务确定关键路径确定关键路径：找出那些具有最小时差的活动总时差=最晚开始时间-最早开始时间=最晚完成时间-最早完成时间时差最小（等于0或者小于0）的任务组成关键路径那些具有正总时差的路径是非关键路径。确定关键路径确定关键路径：找出那些具有最小时差的活动示例关键路径任务1工期11223任务3工期13434任务4工期347710任务2工期21313任务5工期6410410任务6工期310131013任务7工期113141314任务8工期614201622任务9工期814221422任务10工期222242224示例关键路径任务11223任务33434任务447710任务7.3.2进度管理7.3.2进度管理7.3.3质量管理

1、质量的概念

质量被定义为“用户的满意程度”。成正比关系信息系统的质量主要体现在两个方面：信息系统的设计和实现必须符合和满足用户需求。系统程序要按设计规格所说明的情况正确运行。7.3.3质量管理1、质量的概念2、质量的标准

功能性

可靠性

效率

安全性

易使用性

可维护性

可扩充性

可移植性

可重用性

2、质量的标准3、影响质量的因素

影响质量的因素主要是系统分析和设计的质量、编程质量、测试质量和文档管理质量，其存在于整个系统开发的生命周期。

一个美国公司的统计，编程错误占25％，系统分析和设计错误占45％，程序修改错误占20％，文档错误占7％，其他错误占3％。

3、影响质量的因素4、质量管理

对系统开发的全过程进行质量控制。

严格挑选项目组成员。

加强培训工作。

正确选择系统开发策略与方法。

设立质量控制点（里程碑）。

建立严格的文档管理制度。

建立集体评议制度。

配置专门的质量管理人员。

4、质量管理(1)软件质量的定义

软件质量：与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的全部特征和特性。

1.软件质量概念信息系统的质量管理(1)软件质量的定义1.软件质量概念信息系统的质量管理案例1981年，由计算机程序改变而导致的1/67的时间偏差，使航天飞机上的５台计算机不能同步运行，这个错误导致了航天飞机发射失败。1986年，一台Therac25机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医院病人死亡。造成惨剧的原因是一个软件出现了问题，导致这台机器忽略了数据校验。2005年11月1日，日本东京证劵交易所股票交易系统发生了大规模系统故障，导致所有股票交易全面告停，短短２个小时就造成了上千亿日元的损失，经查明，故障的元凶是2005年10月为增强系统处理能力而更新的交易程序存在着系统缺陷。据美国大型专用软件开发的失败率高达70%，美国经济因软件错误而导致的每年损失高达595亿美元。案例1981年，由计算机程序改变而导致的1/67的时间偏差，(2)软件质量的特性指标

功能性、有效性、可靠性、安全性、易用性、可维护性、可扩充性、可移植性、重用性(3)软件质量的二级特性指标(4)软件质量主要特性指标与二级特性指标之间的关系

1.软件质量概念信息系统的质量管理(2)软件质量的特性指标1.软件质量概念信息系统的质量管理(1)软件质量管理的定义为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的有计划、系统化的所有管理活动。(2)软件质量管理活动的构成质量控制:主要包括计划、规程评价和产品评价。质量设计:主要是指质量准则的实际运用。2.软件质量管理概念信息系统的质量管理(1)软件质量管理的定义2.软件质量管理概念信息系统的质量管(1)SSC软件质量评价体系SSC（ShanghaiSoftwareCenter）软件质量度量模型及其度量方法，从而形成了SSC软件质量评价体系，它由三个层次构成:软件质量要素、评价准则、度量。3.软件质量模型信息系统的质量管理(1)SSC软件质量评价体系3.软件质量模型信息系统的质量管(2)软件质量要素

SSC模型中采用了6个软件质量要素:功能性、可靠性、易用性、有效性、可维护性、可移植性

3.软件质量模型4.3.4信息系统的质量管理(2)软件质量要素3.软件质量模型4.3.4信息系统的质量(3)评价准则

SSC模型中选用了24个评价准则：精确性、健壮性、安全性、通信有效性、处理有效性、设备有效性、可操作性、培训性、完备性、一致性、可追踪性、可见性、硬件系统无关性、软件系统无关性、可扩充性、公用性、模块性、清晰性、自描述性、简单性、结构性、产品文件完备性、可运行性、无故障性。3.软件质量模型信息系统的质量管理(3)评价准则3.软件质量模型信息系统的质量管理(4)度量

SSC模型的第三层是度量，每一度量由若干度量问题（又称度量元）组成，根据对度量问题的回答与计分可以反映度量的得分，从而可以反映评价准则与软件质量要素的得分。3.软件质量模型信息系统的质量管理(4)度量3.软件质量模型信息系统的质量管理

西方发达国家很早就意识到建立软件标准的重要性，并着手研究和制定了各种软件工程标准。我国的软件标准是近几年才开始制订的。自1983年以来，我国正式颁发的有关软件文档管理的国家标准有几十项。教材中简要介绍了与软件质量保证相关的常用国际标准。5.软件质量管理中的标准与规范信息系统的质量管理西方发达国家很早就意识到建立软件标准(1)ISO9000族标准在软件质量管理中的应用

ISO9001ISO9002ISO9003ISO9000-3ISO9004-2ISO9004-45.软件质量管理中的标准与规范信息系统的质量管理(1)ISO9000族标准在软件质量管理中的应用5.软件7.3.4文档管理

1、文档的作用

文档是项目组内各类人员之间及组内外各部门的通信手段，是观察、控制、协调开发过程的依据，也是系统运行管理的记录、系统维护的依据。

7.3.4文档管理案例文档管理在国外项目管理中非常重要，Ａ先生几年前曾与Motorola宇航部在北京新机场项目中有过合作，对于Motorola在文档管理方面的严谨细致印象颇深。其实Motorola对该项目投入最多时也只有８个人，但始终有一位文档工程师在现场负责文档的审定和编辑工作，其地位相当于项目副经理，可以过问项目中的所有细节。到最后项目交付时，Motorola交付的文档足有２尺厚，这些文档记述了项目从预研到验收的一系列过程，为系统交付后的使用和维护打下了坚实的基础。案例文档管理在国外项目管理中非常重要，Ａ先生几年前曾与Mot计算机管理人员开发人员维护人员用户文档在信息系统建设中的多种桥梁作用

计算机管理人员开发人员维护人员用户文档在信息系统建设中的2、文档的类型和内容

2、文档的类型和内容3、文档管理

将文档作为开发工作的依据

文档要标准化、规范化

维护文档的一致性

3、文档管理

编写原则编排原则装订原则索引原则

文档管理(1)质量要求

文档管理(1)质量要求

①文档的标准化与规范化；②维护文档的一致性③维持文档的可跟踪性④文档管理的制度化。

文档管理(2)管理的内容①文档的标准化与规范化；文档管理(2)管理的内容可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、数据要求说明书、总体设计说明书、详细设计说明书、数据库设计说明书、用户手册、操作手册、模块开发卷宗、测试计划、测试分析报告、开发进度表、项目开发总结报文档管理信息系统软件产品开发文档可行性研究报告、项目开发计划、软件需求说明书、文档PMP项目管理框架项目干系人的需求和期望工具、技能九大块知识领域人力资源管理沟通管理风险管理采购管理范围管理时间管理成本管理质量管理整体管理（ProjectManagementIntegration)成功的项目满足项目干系人需求和期望PMP项目管理框架项目干系人的工具、技能九大块知识领域人力资项目管理九个领域项目整体管理项目计划制定项目计划实施整体变更控制项目范围管理范围定义：制定一个范围说明，作为将来项目决策的基础范围分割：将项目可交付成果分成几个小的、更易管理的部分范围核实：项目范围的正式接纳范围变更控制：控制项目范围的变化项目质量管理质量计划编制：确定哪些质量标准与项目相关并决定如何满足它们。质量保证：定期评价总体项目执行情况，以提供项目满足相关质量标准的信心。质量控制：监控具体项目结果以确定是否遵照相关的质量标准，确定消除导致不满意执行情况原因的方法项目管理九个领域项目整体管理项目管理九个领域项目时间管理工序定义：确定为完成各种项目可交付成果所必须进行的诸项具体工序。工序排序：确定各工序之间的依赖关系，并形成文件。工序工期估计：估计完成单项工序所需要的工作时段数。制定进度计划：分析工序顺序，工序工期和资源需求，编制项目进度计划。进度控制：控制项目进度计划的变化。项目成本管理资源规划：确定为完成项目诸工序，需用何种资源（人，设备，材料）以及每种资源的需要量。费用估算：编制一个为完成项目各工序所需要的资源费用的近似估算。费用预算：将总费用估算分配到各单项工作上。费用控制：控制项目预算的变更项目采购管理采购计划编制--决定何时采购何物。招标计划编制--编制产品需求和鉴定潜在的来源。招标--依据情况获得报价、投标、或建议书。选择来源--选择潜在的卖方。合同管理--管理与卖方的关系。项目管理九个领域项目时间管理项目管理九个领域项目人力资源管理组织的计划编制：确定、编制和分配项目任务、职责和报告关系。人员获得：获得需要分配到并工作于项目上的人力资源。团队建设：为加强项目执行开发个人或团体技能。项目沟通管理信息计划编制：确定项目受益人的信息和沟通需求：什么人需要什么信息，他们什么时候需要，以及如何将信息提供给他们。信息发布：及时将所需的信息提供给项目受益人。执行情况汇报：收集并发布执行情况信息，包括现状汇报、进度测量和预测。行政收尾：产生、收集和发布阶段定型或项目完成的信息。风险管理风险识别：确定哪些风险可能对项目造成影响并且编制每一风险的特性文件。风险量化：通过对风险及风险的相互作用的评估来评价项目结果的可能范围。风险应对措施开发：确定扩大机会的步骤及对威胁的应对措施。风险应对控制：对项目过程中风险变化的回应。项目管理九个领域项目人力资源管理7.4信息系统运行阶段管理

青岛钢铁集团管理信息系统在交付使用后，遵照相应的管理规范，责成相关部门和个人负责日常业务处理，记录系统的运行情况，青钢信息中心负责系统的维护，保证系统的正常运行，包括硬件设备的更新与升级，计算机病毒的检测与清除，软件系统的修改与完善，系统故障的排除等，系统运行至今，系统维护工作一直没有间断，部分硬件设备已经更新，部分软件功能也进行了修改和完善。例如，在该系统应用初期，必须针对一个客户的一个合同开具销售发票，而不能针对一个客户的多笔合同来开具发票。系统运行后，销售部门提出一个客户网网同本企业签订多笔合同，希望在开具发票时能够进行更加灵活的处理，不受单一合同的限制，为此，制定了相应的软件修改计划，进行了软件功能的修改和完善。另外，在系统正常运行半年以后，青岛钢铁集团组织相关部门人员和专家对已实施的管理信息系统的工作情况，技术性能，经济效益进行了分析和评价，并且依据评价结果对系统进行了完善和修改（１）维护信息系统的正常运行包括那些方面（２）系统维护工作不应随意进行，一般应遵循基本原则7.4信息系统运行阶段管理青岛钢铁集团管理信息系统在交付使7.4信息系统运行阶段管理

7.4.1运行管理

运行管理工作的重点是保证系统正常可靠和安全高效的运行。管理工作的主要内容是制订完善的系统运行管理制度并加以严格地实施。

管理制度包括：系统运行管理的组织机构

基础数据的管理

运行管理制度

系统运行结果分析

7.4信息系统运行阶段管理7.4.1运行管理7.4.2维护管理

1、系统维护的必要性

系统的错误不可能杜绝用户的对信息系统的需求认识不断深化系统运行环境发生改变由于对系统维护而产生新的错误的可能7.4.2维护管理2、信息系统维护内容1）制定维护规范工作流程

日常维护流程

故障信息传递与处理总流程

重大故障处理流程

一般故障处理流程

沟通汇报流程

新需求管理流程2、信息系统维护内容C07信息系统资源管理课件工作制度

维护计划制度

巡检制度

沟通汇报制度

新需求管理制度

上线管理制度

绩效考核制度

建立用户系统档案制度

机房出入管理制度

安全管理制度

其它管理制度工作制度2）维护过程控制

日常维护检查

重要命令

文档管理

工程移交文档管理

运行维护文档管理

验收文档管理

文档的应用管理2）维护过程控制3）制定服务预案

一般问题

较严重问题

严重问题修正、改进技术性能和提高3）制定服务预案修正、改进技术性能和提高7.4.3安全管理1、信息系统的安全为数据处理系统建立和采取的技术和管理的安全保护，保护计算机硬件、软件数据不因偶然和恶意的原因而遭到破坏、更改和泄露。

信息系统的安全可分为三个方面物理安全运行安全信息安全

7.4.3安全管理2、信息系统安全的隐患信息系统本身的缺陷

技术和环境条件可能带来的隐患

人为因素可能带来的隐患

3、信息系统安全的管理

进行信息系统的风险分析

建立应急措施

认真进行监控管理

2、信息系统安全的隐患7.5信息系统的评价、监理和审计

7.5.1信息系统的评价

1、信息系统的评价体系

信息系统质量的评价指标

系统对用户和业务需求的相对满意度，开发过程是否规范，性能等信息系统运行评价指标

预定的系统开发目标的完成情况，运行实用性评价，设备运行效率信息系统经济效益评价

直接或间接经济效益的评价7.5信息系统的评价、监理和审计7.5.1信息系统的评2、信息系统评价的基本框架

顺序过程内容阶段一组织的信息系统环境分析（1）行业和组织的竞争环境分析；（2）组织的发展历史、文化、结构和组织行为分析；（3）组织的信息和技术支持的需求分析；阶段二信息系统的基础设施评价（4）信息系统应用软件和数据库体系结构评价；（5）信息系统的技术构成评价；（6）信息系统的组织和管理结构评价；（7）信息系统的投资评价；阶段三信息系统接口评价（8）信息系统设计和控制评价；（9）信息系统使用评价；（10）终端用户计算评价；阶段四信息系统活动评价（11）应用软件开发与维护评估；（12）信息系统运行评估；（13）系统设计能力和技术实现程度评估；（14）信息系统维护功能评估；（15）信息系统安全措施评估；（16）信息系统人事管理评估。2、信息系统评价的基本框架顺序过程内容阶段一组织的信息系统C07信息系统资源管理课件7.5.2信息系统的监理1、系统建设开发的监理

⑴建设开发监理的概念与作用

对用户方来讲，监理方的职责是督促和助理，重在助理。

监理方对于开发方而言，主要职责是监督和管理，重在监督。

7.5.2信息系统的监理⑵、信息系统建设开发监理工作

⑵、信息系统建设开发监理工作⑶信息系统建设开发监理的工作准则

应遵守“守法、诚信、公正、科学”的原则。

⑷建设开发监理人员的基本要求公正、独立，有良好的职业道德；既熟悉信息技术和信息产品，又熟悉管理工作；有丰富的信息系统建设实践经验。

⑶信息系统建设开发监理的工作准则2、信息系统运行监理

系统运行监理是系统运行管理中为了防止系统出现差错而采取的保障措施。

系统监理工作一般可分为四大类：

外部监理管理监理操作监理安全性监理2、信息系统运行监理7.5.3信息系统的审计信息系统审计是指根据公认的标准和规范，对信息系统及其业务应用的效能、效率、安全性进行监测、评估和控制的过程。信息系统审计包括两个方面：信息系统建设审计、信息系统运行审计。

7.5.3信息系统的审计1、信息系统建设审计

系统的经济性

系统的可靠性

系统的效率性

系统的效益性

1、信息系统建设审计2、信息系统运行审计

内部管理制度审计

应用程序审计

数据文件审计

处理系统综合审计

2、信息系统运行审计3、信息系统审计的步骤

（1）背景调查

（2）编制计划

（3）收集凭据

（4）凭据评价

（5）提交报告

（6）跟踪审计

3、信息系统审计的步骤小结信息系统信息系统规划阶段的管理信息系统开发阶段的管理信息系统运行阶段的管理信息系统的评价、监理和审计小结信息系统1制定项目计划常用的方法Ａ工作分析结构表（ＷＢＳ）甘特图ＥＲ图Ｐｅｒｔ图ＣＰＭ图1制定项目计划常用的方法2计算机软件产品开发过程中应编制的主要技术文档Ａ可行性研究报告B总体设计说明书C测试计划D操作手册E项目开发总结2计算机软件产品开发过程中应编制的主要技术文档3维护即是对系统进行修改，由此可能对系统带来一定的副作用，主要因为Ａ对数据结构的修改Ｂ源代码修改可能产生新的错误Ｃ系统中文档删除Ｄ数据维护Ｅ源代码修改，而不对相应文档更新造成源代码和文档不一致3维护即是对系统进行修改，由此可能对系统带来一定的副作用，4信息系统项目管理的内容包括Ａ任务划分Ｂ计划安排Ｃ经费管理Ｄ审计与控制Ｅ风险管理4信息系统项目管理的内容包括5信息系统项目管理的任务划分工作包括的内容有Ａ组建管理小组Ｂ任务设置Ｃ资金划分Ｄ任务计划时间表Ｅ协同工作与保证完成任务的条件5信息系统项目管理的任务划分工作包括的内容有6产生信息系统安全隐患的原因中，哪些属于信息系统本身的缺陷A系统开发过程中，程序调试和检验部合格，很多错误没有被发现，造成了系统运行时遇到特定情况造成系统混乱B设备的故障（如机器发生故障，网络发生故障，电源发生故障等）对系统所产生的危害C系统设计没有考虑防止误操作的输入校验措施，以致某些随即的误操作或关键性输入错误发生，弄乱了整个系统内部的数据D突发性灾难（如火灾，地震，雷电等）对系统设备和数据产生的危害E系统开发过程中没有考虑到系统保护，系统备份等安全措施，当外界环境或技术故障发生时，整个系统陷入瘫痪6产生信息系统安全隐患的原因中，哪些属于信息系统本身的缺陷7对一个企业组织来说，信息资源管理的主要目标是A支持基层作业B支持新产品的开发C支持生产计划安排D支持高层决策7对一个企业组织来说，信息资源管理的主要目标是思考题计算机信息系统的组成？信息系统建设的三个阶段和５个环节什么是项目管理信息系统战略规划的内容信息系统安全的５个属性什么是信息系统审计思考题计算机信息系统的组成？第七章信息系统资源管理7.1信息系统概述7.2信息系统规划阶段的管理7.3信息系统开发过程的管理7.4信息系统运行阶段管理7.5信息系统的评价、监理和审计第七章信息系统资源管理7.1信息系统概述7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识

信息系统是信息资源管理的一个具体实体或表现形式。

一个完成信息采集、传递、存储、加工、维护和使用等信息处理活动的系统现代信息系统是以提供信息服务为主要目的的数据密集型、人机交互的计算机应用系统。7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识

信息系统的生命周期划分成五个部分：计划、分析、设计、实施和维护。

从信息系统资源的管理角度，我们可以将信息系统的生命周期分成三阶段：信息系统规划（计划）、信息系统开发（分析、设计、实施）和信息系统评价与管理（维护）。

7.1信息系统概述7.1.1信息系统的基本知识1、什么是系统

系统是一组要素或部件，其相互作用来完成确定的目标或目的。系统有输入、处理机制和输出；可以相当简单也可以比较复杂；系统是有边界的2、系统的分类

简单系统与复杂系统

开放系统与封闭系统

稳态系统或动态系统适应系统与非适应系统

永久系统与临时系统

1、什么是系统3、什么是信息系统

信息系统（IS）是一组相互关联的要素或部件，其收集（输入），操作和存储（处理），和散布（输出）数据和信息，并且具有反馈机制。

3、什么是信息系统4、计算机信息系统

计算机信息系统是一个利用计算机系统、设备和技术的信息系统，其目的是改善组织的性能。计算机信息系统由硬件软件数据（库）通讯网络人员程序规则C07信息系统资源管理课件信息系统结构的常见形式：概念结构信息系统结构信息源信息处理器信息用户信息管理者信息系统的概念结构示意图信息系统结构的常见形式：概念结构信息系统结构信息源信息处理器信息系统结构的常见形式：一般结构信息系统结构数据库管理子系统信息加工子系统通信子系统信息收集子系统信息系统的一般结构示意图显示子系统信息系统结构的常见形式：一般结构信息系统结构数据库管理子系统

信息系统结构的常见形式：层次结构信息系统结构

信息系统的层次结构示意图子系统A1子系统A2子系统A3系统A子系统A4(a)扁平结构系统A子系统A11子系统A12子系统A11子系统A12子系统A1子系统A2(b)陡峭结构信息系统结构的常见形式：层次结构信息系统结构信息系统的

信息系统结构的常见形式：空间结构（集中式）信息系统结构

信息系统的集中式空间结构示意图大中型计算机TTTTPD图例：T：终端D：磁盘机P：打印机信息系统结构的常见形式：空间结构（集中式）信息系统结构信信息系统结构的常见形式：空间结构（分布式）信息系统结构

信息系统的分布式空间结构示意图微机局域网系统图例：M：调制解调器WS：工作站网络服务器WS其他网络MWSWSWSM信息系统结构的常见形式：空间结构（分布式）信息系统结构信信息系统结构的常见形式：空间结构（集中－分布式）信息系统结构

信息系统的集中-分布式空间结构示意图小型计算机TTTT图例：T：终端WS：工作站WSWSWSWS计算机网络WSWS信息系统结构的常见形式：空间结构（集中－分布式）信息系统结构4信息系统的特点涉及的数据量大绝大部分数据时持久的持久数据被多个应用程序或更大范围共享除基本的信息处理功能外，还具备一些辅助的信息服务4信息系统的特点4.信息系统的类型

(1).按行政级别划分国家信息系统、省市级信息系统……(2).按行业划分 工业信息系统、农业信息系统、商业信息系统、交通信息系统...

4.信息系统的类型 4.信息系统的类型

(3).按职能的不同划分

研发信息系统、人事信息系统、生产信息系统...(4).按信息系统的发展和特点划分事务处理系统、管理信息系统决策支持系统、知识工作信息系统、办公自动化系统、执行信息系统

4.信息系统的类型7.1.2信息系统的发展

1、信息系统在功能上的发展

事物处理系统（TPS）

管理信息系统（MIS）

决策支持系统（智能决策支持系统，群体决策支持系统，经理信息系统，专家系统）其它信息系统(地理信息系统GIS)7.1.2信息系统的发展案例…..该系统目前存在的主要问题包括（１）有些办公人员对办公室自动化认识不够全面，对使用办公自动化系统的紧迫性和必要性认识不够，出现“说起来重要，做起来次要”的情况。（２）软硬件建设失衡，只重视硬件的建设，忽视软件资源的建设。学校投入六七百万元资金建立了校园网，软件投入却寥寥无几。（３）缺乏整体规划。各部门条块分割，相互间缺乏统筹安排。各管理软件重复开发，缺乏规范性标准。同时，软件之间缺少接口定义，很难实现信息交换。此外，随着学校办学规模的扩大，校园网建设与小区扩建以及新小区建设未能保持同步，导致办公自动化实现运行效果大大折扣。针对本案例中高校办公自动化系统中存在的问题，请提出你的相应建议和改进措施案例…..2、信息系统在系统构架上的发展

主机-终端模式

客户机/服务器（Client/Server，C/S）模式

浏览器/服务器（Brower/Server，B/S）模式

基于Web的信息系统（WebInformationSystem，WIS）

2、信息系统在系统构架上的发展7.1.3信息系统在企业信息资源管理中的战略地位

竞争的工具商业组织成功的关键因素：创新、速度、服务和质量。在商业竞争中生存、获得市场份额以及发现系统的战略用途商业过程重组的手段商业组织的发展方向未来的大公司25%-80%的资金流将在线处理；电子数据交换将成为规范；工作将日益以地址无关等特征。利用信息技术作为变革的催化剂指导商业重组的原则：围绕成果、让工作者自我管理、减少中间环节组织间的连接的纽带组织间系统是至少两个有不同目标组织合作来建设和运行的信息系统电子数据交换与电子商务7.1.3信息系统在企业信息资源管理中的战略地位7.2信息系统规划阶段的管理信息系统的生命周期系统规划：可行性报告系统分析：“什么样的”----系统分析说明书系统设计：“怎么做”，系统总体设计和详细设计----系统设计说明书系统实施：付诸行动系统运行与维护系统开发阶段7.2信息系统规划阶段的管理信息系统的生命周期系统开发阶段系统运行和维护系统规划系统分析系统设计系统实施

信息系统的生命周期示意图

其中，系统分析、系统设计和系统实施三个阶段合称为信息系统开发(InformationSystemDevelopment),它是信息系统的建立或者研制过程。

系统运行和维护系统规划系统分析系统设计系统实施信息系统的7.2信息系统规划阶段的管理

信息系统规划是信息系统建设的第一阶段，是系统开发的先决条件，信息系统规划的质量直接影响到信息系统的建设。7.2信息系统规划阶段的管理信息系统规划是信息系统建设的2、信息系统战略规划的内容

产生整个组织的结构模型和商业功能模型根据模型，提出一个应用构架规划勾画出所要求的系统的轮廓。3、信息系统规划中的创新—商业过程重组商业过程重组步骤：研究当前的系统和业务流程；设计和发展新的商业系统；定义新的商业流程、组织结构和规则；开发和修改软件系统；人员训练阶段过程阶段过程第一阶段计划和启动第四阶段审批第二阶段调查研究第五阶段实施与改进第三阶段设计2、信息系统战略规划的内容过程阶段过程第一阶段计划和启动第7.2.2信息系统项目的计划

信息系统的项目计划是对一个具体的信息系统项目的建设所作的计划工作。信息系统项目建设所做的计划工作，主要围绕以下几个方面来进行：7.2.2信息系统项目的计划案例铁道部某工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍，20世纪90年代，他们承担的西南某铁路隧道工程号称“地质博物馆”，各种不同的地质状况全部出现在不到10公里的地段。施工难度之大，工期要求之短，质量要求之高，前所罕见。在竞标过程中，很多施工队都知难而退，只有该局逆流而上，一举夺标，还提前２０天完成了任务。那么，他们是怎样提前完成完成的呢？首先，他们在招标前详细阅读了相关地质资料，找出了施工的主要矛盾是瓦斯爆炸和涌水，采取了相应的技术措施；其次，在制定计划时，从人员，设备，材料，时间上都留有余地，用十二分措施保证十分指标的实现，再次，针对各种突情况，制定了各种应急计划，从而做到有条不紊，忙而不乱，周密的计划，科学的管理，终于使计划得以提前完成案例铁道部某工程局是一支特别能战斗，特别能吃苦的队伍，20世7.2.3招标与投标管理

信息系统项目的开发工作可以采取两种形式，一种是自行开发，一种是委托组织外的专业机构进行开发。1、信息系统外部采购

信息系统外部采购是指企业签约将部分或全部的信息系统外包给专业的信息系统集成商来建设。7.2.3招标与投标管理2、信息系统项目的招投标

（1）招投标的概念

所谓招投标，是指采购人在大宗商品的采购或大型建设项目外包中，不采用一般的交易程序，而是事先提出货物、工程或服务采购的条件和要求，邀请众多投标商参加投标并按照规定程序从中选择交易对象的一种市场交易行为。

招投标包括招标和投标两个最基本的环节。2、信息系统项目的招投标（2）招投标的组织和实施形式

招投标的组织有两种形式：采购人自己作为招标人，自行组织招投标的整个过程。采购人委托专门的招标代理机构作为招标人，组织招投标的整个过程。招投标有三种实施方式：

公开招标邀请招标议标（2）招投标的组织和实施形式（3）信息系统的招标招标的程序：①

制订招标文件。②

公开发布招标信息。③

出售标书，举行标书答疑会议；④

邀请有关专家组成评标委员会；⑤

标书开标，投标人代表介绍投标书，并回答质疑；⑥

评议确定中标侯选人；⑦

对中标侯选人进行商务考察和商务谈判，最后选定中标人，并与之最终签定合同。招标的原则是：公平、公正、公开招标文件的主要内容（3）信息系统的招标（4）信息系统项目的投标

信息系统集成商，一般通过投标的形式获得信息系统项目的建设合同。投标的程序：①

购买标书；②

研究标书，参加标书答疑会议；③

编制投标文件；④

参加开标会；⑤

如果中标，签定合同。投标的关键和注意事项

（4）信息系统项目的投标7.3信息系统开发过程的管理

为了使开发的信息系统项目可行并且目标明确，能够按照预定的成本、进度和质量顺利完成开发任务，对需求、成本、人员、进度、质量、风险等进行科学分析和有效管理及控制，保证信息系统项目开发的有序、经济和优质而进行的一系列工程化活动7.3信息系统开发过程的管理为了使重要意义重要意义7.3信息系统开发过程的管理

7.3.1组织管理1、组织机构

一把手工程7.3信息系统开发过程的管理7.3.1组织管理一2、人员管理

项目经理的要求开发团队成员的要求开发团队的发展阶段形成（Forming）动荡（Storming）规范（Norming）表现（Performing）项目管理归根结底是人员的管理2、人员管理项目管理归根项目经理项目经理项目的领导者对项目全权负责是项目的唯一沟通点对确定的项目干系人负责

项目经理职责计划组织指导控制项目经理项目经理项目经理责任项目经理对公司所应当承担的责任保证项目目标与公司经营目标一致对公司分配的资源进行适当管理，保证资源充分有效利用与公司领导进行及时有效沟通，及时汇报项目进展情况。项目经理对项目所应承担的责任对项目成功负主要责任，对项目实施计划、监督、控制、保证项目按时、在预算内达成预期效果。保证项目整体性项目经理对项目小组所应承担的责任为项目小组成员提供良好工作环境与气氛。培养项目组成员。对项目小组成员进行绩效考评。激励项目小组成员，保证小组成员安心为项目工作。项目经理责任项目经理对公司所应当承担的责任项目经理必备的技能获取充分资源的能力组织及组建团队的能力培养员工的能力良好人际交往能力权衡项目目标的能力时间目标成本目标质量目标应付危机及解决冲突的能力非凡的沟通技巧领导才能及管理技能项目经理成员工具组织结构任务项目经理必备的技能获取充分资源的能力项目经理成员工具组织结构项目经理的职能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决策人3制定工作分解结构（WBS)4估计时间要求5制定初步的项目管理流程6确定所需资源和预算7评估项目要求8识别和估计项目风险序号职能9制定应急计划10激励团队11确认并跟踪项目关键里程碑12参与项目阶段的评估13保障所需的资源14管理变更控制过程15汇报项目状态项目经理的职能序号职能1确定项目范围2识别项目干系人、决策人案例案例IT项目经理主要职责有哪些？他应具备哪些领导技能双项目经理是否可行？为什么假如你是总经理，你准备如何解决本案例中提及的项目经理任命的问题IT项目经理主要职责有哪些？他应具备哪些领导技能3、项目管理

（1）项目的概念项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。基本属性：独特性临时性和开放性有限生命周期不确定性与风险性3、项目管理项目的生命周期：

确定需求项目选择项目执行项目评估项目总结初始阶段实施阶段运行阶段结束阶段项目论证进度安排项目实施项目控制生产安排项目的生命周期：确定需求项目选择项目执行项目评估项目总结初（2）项目管理的概念

项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的、专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理通常概括为一个三角形，三个重要的因素是时间、成本和范围，而质量是中心的主题。

7.5项目管理的菱形（2）项目管理的概念7.5项目管理的菱形C07信息系统资源管理课件7.3.2进度管理7.3.2进度管理7.3.2进度管理项目计划：是项目组织根据项目目标的规定，对项目实施工作的各项活动做出周密安排。项目计划目的：确定并描述为完成项目目标所需的各项任务（活动）范围确定负责执行项目各项任务（活动）的全部人员制定各项任务（活动）的时间进度表阐明每项任务所必需的人力、物力、财力确定每项任务的预算7.3.2进度管理项目计划：是项目组织根据项目目标的规定，项目计划作用项目计划作用可以确定项目成员及工作的责任范围和相应的职权，以便按要求去指导和控制项目的工作，减少风险可以促进沟通，增加客户的满意度，并使项目各项工作协调一致，在协调关系中了解哪些是关键因素可以使项目成员明确自己奋斗目标，实现目标的方法、途径、期限，并确保以时间、成本、资源需求最小化实现项目目标为项目控制过程提供了一条基线，可以衡量进度，便于对变化的管理项目计划作用项目计划作用项目计划内容工作计划人员组织计划组织结构图职责分工说明设备采购供应计划其他资源供应计划变更控制计划进度报告计划财务计划文件控制计划风险管理计划支持计划（软件支持、培训支持、行政支持项目考评等）项目计划内容工作计划1、项目计划工具（1）工作结构分解（WBS)：WBS(WorkBreakdownStructure)是将项目按照其内在结构或实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。WBS的基本原则：一个单位工作任务只能在WBS中出现一个地方。一个WBS项的工作内容是其下一级各项工作之和。WBS中的每一项工作都只有一个负责人，要多人来做也是如此。WBS必须与工作任务的实际执行过程一致。项目组成员必须参与WBS制定，以确保一致性和全员参与。每一个WBS项都必须归档，以确保准确理解该项包括的和不包括的工作范围。每一个WBS描述都应该包括一个动词必须让WBS具有一定的灵活性，以适应无法避免的变更需要。大项目子任务项目阶段过程活动任务工作单元工作包1、项目计划工具（1）工作结构分解（WBS)：大项目子任务示例示例2、项目网络图网络图表示方法：节点表示活动、箭头表示活动活动的逻辑依存关系：结束－开始(FS)A完成后任务B才能开始。结束－结束(FF)只有在任务A完成后任务B才能完成。开始－开始(SS)只有在任务A开始后任务B才能开始。开始－结束(SF)只有在任务A开始后任务B才能完成。ABABABAB2、项目网络图网络图表示方法：节点表示活动、箭头表示活动活计划网络图计划网络图甘特图甘特图3、关键路径（criticalpath)关键路径：从项目开始到项目完成有许多条路径，在整个网络图中最长的路径就叫关键路径。非关键路径（noncriticalpath):在整个网络图中非最长的路径都叫非关键路径。3、关键路径（criticalpath)关键路径：示例任务1工期112任务3工期134任务4工期347任务2工期213任务5工期6410任务6工期31013任务7工期11314任务8工期61420任务9工期81422任务10工期22224任务1工期123任务3工期134任务4工期3710任务2工期213任务5工期6410任务6工期31013任务7工期11314任务8工期61622任务9工期81422任务10工期22224示例任务112任务334任务447任务213任务5410任务确定关键路径确定关键路径：找出那些具有最小时差的活动总时差=最晚开始时间-最早开始时间=最晚完成时间-最早完成时间时差最小（等于0或者小于0）的任务组成关键路径那些具有正总时差的路径是非关键路径。确定关键路径确定关键路径：找出那些具有最小时差的活动示例关键路径任务1工期11223任务3工期13434任务4工期347710任务2工期21313任务5工期6410410任务6工期310131013任务7工期113141314任务8工期614201622任务9工期814221422任务10工期222242224示例关键路径任务11223任务33434任务447710任务7.3.2进度管理7.3.2进度管理7.3.3质量管理

1、质量的概念

质量被定义为“用户的满意程度”。成正比关系信息系统的质量主要体现在两个方面：信息系统的设计和实现必须符合和满足用户需求。系统程序要按设计规格所说明的情况正确运行。7.3.3质量管理1、质量的概念2、质量的标准

功能性

可靠性

效率

安全性

易使用性

可维护性

可扩充性

可移植性

可重用性

2、质量的标准3、影响质量的因素

影响质量的因素主要是系统分析和设计的质量、编程质量、测试质量和文档管理质量，其存在于整个系统开发的生命周期。

一个美国公司的统计，编程错误占25％，系统分析和设计错误占45％，程序修改错误占20％，文档错误占7％，其他错误占3％。

3、影响质量的因素4、质量管理

对系统开发的全过程进行质量控制。

严格挑选项目组成员。

加强培训工作。

正确选择系统开发策略与方法。

设立质量控制点（里程碑）。

建立严格的文档管理制度。

建立集体评议制度。

配置专门的质量管理人员。

4、质量管理(1)软件质量的定义

软件质量：与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的全部特征和特性。

1.软件质量概念信息系统的质量管理(1)软件质量的定义1.软件质量概念信息系统的质量管理案例1981年，由计算机程序改变而导致的1/67的时间偏差，使航天飞机上的５台计算机不能同步运行，这个错误导致了航天飞机发射失败。1986年，一台Therac25机器泄露致命剂量的辐射，致使两名医院病人死亡。造成惨剧的原因是一个软件出现了问题，导致这台机器忽略了数据校验。2005年11月1日，日本东京证劵交易所股票交易系统发生了大规模系统故障，导致所有股票交易全面告停，短短２个小时就造成了上千亿日元的损失，经查明，故障的元凶是2005年10月为增强系统处理能力而更新的交易程序存在着系统缺陷。据美国大型专用软件开发的失败率高达70%，美国经济因软件错误而导致的每年损失高达595亿美元。案例1981年，由计算机程序改变而导致的1/67的时间偏差，(2)软件质量的特性指标

功能性、有效性、可靠性、安全性、易用性、可维护性、可扩充性、可移植性、重用性(3)软件质量的二级特性指标(4)软件质量主要特性指标与二级特性指标之间的关系

1.软件质量概念信息系统的质量管理(2)软件质量的特性指标1.软件质量概念信息系统的质量管理(1)软件质量管理的定义为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的有计划、系统化的所有管理活动。(2)软件质量管理活动的构成质量控制:主要包括计划、规程评价和产品评价。质量设计:主要是指质量准则的实际运用。2.软件质量管理概念信息系统的质量管理(1)软件质量管理的定义2.软件质量管理概念信息系统的质量管(1)SSC软件质量评价体系SSC（ShanghaiSoftwareCenter）软件质量度量模型及其度量方法，从而形成了SSC软件质量评价体系，它由三个层次构成:软件质量要素、评价准则、度量。3.软件质量模型信息系统的质量管理(1)SSC软件质量评价体系3.软件质量模型信息系统的质量管(2)软件质量要素

SSC模型中采用了6个软件质量要素:功能性、可靠性、易用性、有效性、可维护性、可移植性

3.软件质量模型4.3.4信息系统的质量管理(2)软件质量要素3.软件质量模型4.3.4信息系统的质量(3)评价准则

SSC模型中选用了24个评价准则：精确性、健壮性、安全性、通信有效性、处理有效性、设备有效性、可操作性、培训