10.第十章 电子商务职业与创业全书电子课件完整版电子教案课件电子教案幻灯片

电子商务基础与实务第十章电子商务职业与创业1.了解电子商务专业人才的职业能力与素养；2.认识电子商务人才的工匠精神；3.了解电子商务创业的特点；4.明确电子商务创业者需具备的个人素质和团队素质；5.认识电子商务创业的流程。知识目标11.能够具备电子商务专业人才的职业能力；2.能够具备电子商务专业人才的工匠精神；3.具备电子商务创业者的素质；4.能够对电子商务创业者进行SWOT分析；5.掌握电子商务创业的步骤。能力目标21.了解国家有关大众创业创新的政策及举措，培养读者利用电子商务进行创新创业的精神。2.培养在电商创新创业活动中的工匠精神及社会担当。素养目标3学习目标第十章

知识导图

随着国家对农村电商的重视以及农村基础设施的完善，越来越多的电商企业开始将目光转向农村市场，京东、阿里等电商巨头在多年前，就开始在农村电商领域布局。根据《中国电子商务报告2020》显示，2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元，根据第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国农村网民规模达3.09亿，农村电商交易规模和网民规模都有飞跃性的发展，这就意味着农村电商市场蕴藏着巨大的挖掘潜力，而且随着乡村振兴战略的实施，将会掀起一股农村电商的创业热潮。总结来说，目前在农村电商市场上，主要有以下主要的创业模式。（一）基于电商平台项目主要有阿里村淘、京东县级服务中心和京东帮服务店等。创业者需要向平台电商递交申请，当然只有满足一定的条件才有资格申请。如阿里在2015年推出的村淘计划，大力推进“千县万村计划”，并计划在3～5年内投资100亿元，成立1000个县级服务中心和10万个村级服务站，惠及全国70%的农村人口。农村电子商务创业机会与模式引导案例（二）基于电商平台销售农产品主要利用淘宝、京东、拼多多等电商平台销售农产品，目前开网店销售农产品的创业者已有很多，对于目前进入该领域的创业者要求也比较高，不仅需要有电商运营能力，更需要有农产品供应链整合能力。（三）农村电商物流创业农村电商的发展离不开物流的支持，物流领域创业也有很大的发展潜力，阿里计划在全国成立1000个县级运营中心和10万个村级服务站，支持其农村物流。顺丰还积极鼓励员工回乡创业，带动服务网点的下沉，建立乡村站点，将快递直接送达至农村农民的手中，同时利用乡村站点为“城乡购”中土特产的物流运送提供重要的支持。（1）除了以上所说的农村电商主要创业模式，还有其他哪些创业模式？（2）如果从事电商领域创业，创始人需要具备哪些素养？【案例思考】引导案例第一节电子商务专业人才的职业能力与素养电子商务在我国蓬勃发展，电子商务人才不断吃紧，一方面是企业需求大量的电子商务人才，另一方面却是大量电子商务专业毕业生因缺乏职业能力与素养难以就业。同时，电子商务创业者也因不了解电商创业的相关知识，而在电商创业过程中举步维艰NO.1职业能力以职业人的角度思考，职业智商决定事业的高度，职业情商决定事业的深度，每个行业的职业能力都有三个方面的内容：职业知识、职业技能、职业素养。职业能力职业智商在职业能力三角形中，职业知识和职业技能统称为职业智商。职业智商是衡量一个人在职业技能人才在“技”的方面所掌握的优势。职业情商职业情商主要指人在情绪、情感、意志、忍耐挫折等方面的品质。职业情商高的人能感知自己和他人的感觉、能够自我激励、善于同别人沟通，并具备很好地控制自己在人际交往中的情绪的能力。职业能力NO.2职业素养01职业理想是一个人职业素养的最高标准，在电子商务工作中，每一个职业人对自己的职业前途都抱有理想，拥有职业理想的电商职业人总是对自己的事业有所期待。0203职业理想电商人才总要恪守自己内心的那些原则，懂诚信、懂尊重，快速发展的电子商务行业总得有人坚守职业道德。电子商务诚信以及对客户的尊重，对电子商务行业的坚守和对网络舆论的引导，是职业道德最好的诠释。职业道德职业尊严因为有了职业尊严，人们对电子商务行业会保持足够的理解和尊重；也因为有了职业尊严，职业人善待它的规律，电商人才能保持足够的职业进取心。职业素养040506职业规划因为创新，电子商务人才可以主宰这个行业，让这个行业继续强盛，创新能力使电商人才在这个行业里变得胸有成竹。创新能力包含商业模式和经营理念的创新能力，以及电商企业管理和互联网技术的创新意识。创新能力创业能力创业能力让电子商务的发展机理有了被人们重新认知的可能，“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随”。电商人才要理解电子商务企业发展机理，熟悉电子商务创业活动的素质要求，在创业中锻造职业素养的各个方面。电子商务的行业不仅可以让每一个幕后小人物转为台前大人物，更可以促进一个行业的飞速发展。职业素养NO.3电子商务人才的工匠精神产品理解维度职业情商维度艺术能力维度自我认知维度对产品质量或服务品质一丝不苟，拥有行业创新能力，以及清晰的市场定位。对产品的要求越苛刻，工匠精神的境界就越高。享受电商工作带来的愉悦感，耐心从事电商基础工作，专注于每一个细节，坚持不懈地做好电商行业的各个领域。电商行业的每一步都离不开产品的优化、网页的优化，甚至品牌形象的优化。当所谓美的事物如井喷般地走进人们的视线，如何保证被记住的是自己，这是工匠精神的魅力。自我认识，就是要平心静气从事电商领域的工作，既要有职业规划，又要淡泊名利，注重自我修养和积累，熟悉电商行业规律。电子商务专业人才的工匠精神，实际上就是在电商领域内，专注于自身的工作与责任，不断雕琢与创新，引领电商行业，创立高品质的电子商务理念与模式，提高社会对电子商务行业的美誉度。工匠精神的内容创新能力积极学习创新课程，同时积极参与技能竞赛，重点培养创新能力。审美意识积极参与艺术类、鉴赏类选修课程，通过对美的学习，重点培养审美意识和对美的创造能力。专注力珍惜每次素质拓展能力机会，侧重于对注意力及专注力的培养。忍耐力积极参加高品质学生社团，努力营造社团竞争氛围，重点塑造心理忍耐力和钻研忍耐力。坚守意识观看“大国工匠”相关视频，营造工匠精神氛围，重点培养坚守意识。忠诚度理解注重实践教学，适应企业文化，如顶岗实习前培养自身的忠诚度素养和职业操守。操守工匠精神的塑造第二节电子商务创业者及其素质电子商务创业，是指利用电子商务的平台、商业模式、技术、理念、物流、客户等资源，开展的创办企业、服务公众、获得利润、立足行业的创造性活动。NO.1电子商务创业活动的特点电子商务创业相比较于传统创业，最大的优势在于无实体店经营，减少了店铺租金、店铺装修等大笔费用的支出。01门槛低大部分的电子商务创业均以经营有形商品为主，如服装、食品、家纺等，电子商务是将有形商品变为无形图片售卖的过程，再通过物流实现无形图片到有形商品的还原。因此，电子商务比传统商业的库存压力要小，由此也降低了库存风险。综上所述，电子商务创业门槛较低。电子商务创业活动特点0402电商行业，只需要会网购，就可以顺利从买家转换为卖家，其流程基本是逆向的。入门快03深入难需耐心电商行业每天都在发展变化中，需要不断地去学习新规则和新知识，去追求进步、去寻求突破，从而掌握如何运营电子商务，如何注重细节，如何进行全方位的协同工作，以取得更高的工作效率。电商从业者需要耐心地挑选优质货源、设计商品详情页，并与客户在线沟通、处理售后服务，以及耐心地学习新的电商规则和营销技巧。电子商务创业活动特点NO.2电子商务创业者的素质A创业决心C勤奋学习E包容心B忍耐力D刚柔并济F创新能力电子商务创业者个人素质要求产品减重团队减重沟通减重了解用户真正问题，在开发产品前，与用户验证设计方案是否可行；试着对最初产品的设计减重“小而美”，鼓励团队成员一专多能，勇于尝试自己不熟悉的业务；在沟通前，先把一次要表达的内容减到最少，把想法送出后，让自己处于清空的状态，去仔细观察对方的反应；在沟通时，如果一时不能达成一致，需以一颗平常心面对创业型电子商务团队的建设要求NO.3电子商务创业者的SWOT分析随着网上购物消费者的不断增加与消费能力的不断增强，电商平台日趋成熟，技术环境逐渐改进，第三方支付工具不断优化，这为创业者提供了巨大的电商创业机遇，同时也使电商创业者也面临着巨大的挑战。因此应对电商创业者进行SWOT分析，如优势、劣势、机会、威胁分析。SWOT电子商务创业SWOT分析无实体店费用支出低资金门槛少库存风险电子商务创业相比较于传统创业，最大的优势在于无实体店经营，减少了店铺租金、店铺装修等大笔费用的支出。电子商务创业初期对资金的要求不高，以淘宝开店为例，最低的资金要求仅为1000元，适合大部分草根青年创业。大部分的电子商务创业均以经营有形商品为主，如服装、食品、家纺等，电子商务是将有形商品变为无形图片售卖的过程，再通过物流实现无形图片到有形商品的还原。因此，电子商务比传统商业的库存压力要小，由此也降低了库存风险。电子商务创业的优势商品体验较差电子商务缺乏将实物商品呈现给消费者的真实接触途径，几乎都是凭视觉感知，无法像传统商业那样实现“视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉”的全面感受，这一点在非标品领域表现得尤为明显，如腊肉，无法界定其型号、口味、产地以及生产时间。拉新成本过高以淘宝为例，注册卖家数量已经超过800万人。尤其是对于新店而言，要想从800多万名家店铺中脱颖而出，拉到新客户的成本（拉新成本）不断升高。客户响应不快大部分的电商客户均追求极速的客户响应，因为延迟几秒的响应均会导致大量潜在客户流失。例如，某些“淘品牌”都采用人工客服1年365天24小时轮班，即使半夜也会对顾客的咨询在第一时间做出回应，而这正是大部分缺乏资金和人手的电商创业者无法做到的。010203电子商务创业的劣势01销售半径无限受限于传统商业的销售半径，大部分商铺销售范围较小。客户接触不到店铺，自然无法形成购买。但是电商通过互联网将销售半径无限扩大，如图11–5所示，淘宝将新西兰、荷兰的奶粉卖到中国，这是传统商铺远远无法比拟的。电子商务创业的机会许多特色商品的生产限于某些特定区域，但是其消费范围却不限于此。纵观成功的电商创业，大都以本地特色产品作为主打，比如温州地区的第一大电商商品就是鞋类，因为鞋业是温州地区的第一大轻工产业，图11–6所示为温州女鞋工厂。02经营区域特色产品电子商务创业的机会03经营个性创意产品

例如，小米AI音箱是小米公司于2017年7月26日发布的一款智能音箱，是由小米电视、小米大脑、小米探索实验室联合开发。小米把"小爱同学"作为AI音箱的唤醒词。2019年11月19日，在小米开发者大会上，小米推出小爱同学3.0，称是首个在手机上实现自然连续对话的语音助理，图11-7为小爱同学3.0产品的发布会及产品图。在大部分的电商产品同质化严重、价格竞争激烈的今天，个性创意产品或许已经成为电商创业的蓝海。电子商务创业的机会01行业恶性竞争电商的入行门槛较低，尤其对个人网店而言更是如此，因此导致了大量的同行从业人员扎堆进入某些热门行业，带来了行业的恶性竞争。比如，某些商品的线上价格远远低于制造成本，导致偷工减料、以次充好的现象出现，使得某些网站的正品率降低、客户信任度不高。电子商务创业的威胁由于大部分的网站采用按交易量等指标排名的显示顺序，使得“刷单”盛行。“刷销量”“刷信誉”和“刷好评”等虚假交易已经成为阻碍电商发展的一个因素，这种现象严重危害了全行业的秩序，急需找到解决的对策。02虚假交易盛行电子商务创业的威胁03烧钱补贴盛行某些网站在推出新产品或新服务时为了打压同行竞争、争取市场份额，采用烧钱补贴政策，滴滴和快滴快车在争取客户时采用了现金补贴的方式，短时间内花费几十亿元的资本，同时也挤垮了多家缺乏资本支持的对手。电子商务创业的威胁第三节电子商务创业的步骤在创业之前需对创业步骤有一定的了解，这里把电子商务创业的步骤大体总结为以下五步：创业前期筹备、创业资源管理、电子商务平台选择、货源寻找与消费者分析、运营管理。创业前期筹备创业资源管理货源寻找与消费者分析运营管理电子商务平台选择①②④③⑤电子商务创业的步骤NO.1创业前期筹备资金是创业能否成功的决定性要素，找合伙人和投资人也因此成为创业者投入精力最多的事情。资金筹备创业外部环境是指创业组织外部的各种创业条件的总和，对创业组织的发展具有广泛的影响力，是创业组织发展的保证。创业环境分析对初创企业来说，商业计划书的作用尤为重要，一个酝酿中的创业计划往往很模糊，通过编写商业计划书，会使创业者对创业计划有更清晰的认识。商业计划书创业前期筹备营业执照是企业法人营业执照的简称，是企业或组织合法经营权的凭证，办理营业执照能更好地与用户建立信任关系。营业执照办理创业若想成功，除了找到目标市场定位、明确营业执照办理流程等条件外，成立一支符合自身创业要求的创业团队也是必不可少的。创业团队建设电商创业时在目标市场的定位部分可分为两种方式，一种为对现有产品的再定位，另一种为对潜在产品的预定位。目标市场定位创业前期筹备NO.2创业资源管理创业资源是指新创企业在创造价值的过程中需要的特定的资产创业资源的定义A有形资产无形资产按照形态C人力和技术资源财务资源生产经营性资源按照内容角度B直接资源间接资源按照利用角度D自有资源外部资源按照控制主体角度创业资源的分类NO.3电子商务平台选择阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴具有极高的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。阿里巴巴优点缺点知名度高，品牌多，拥有海量客户资源对厂家资质审核度不高。阿里巴巴优点：买卖环节简单，忠实客户多缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者淘宝Loremipsumdolorsitametconsecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.PraesentsodalesodiositametodiotristiquequistempusodioLoremipsumdolorsitamet,consecteturadipiscingelit.淘宝京东早期以销售家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等商品。优点：物流独立，运输时间块，价格便宜缺点：商品质量参差不齐京东京东：京东优势：云销售模式较新颖，全品类的电商平台，用户黏性较强，按成交提取佣金、按点击付费，是目前唯一在渠道环节发力的电商，PC端、手机APP客户端、WAP端、微商城全部组建完成。劣势：相比天猫、京东商品较少，入驻供应商较少，上线时间短，依靠第三方物流。微店是零成本开设的小型网店，无库存压力，无资金风险，无须处理物流和客服，只需利用网络社交圈推广，即可从售出商品中获取佣金；供应商把产品发布到云端产品库，就有无数的微店为其推销商品，从而降低了推广难度，拓展了网络销售渠道。微店NO.4货源寻找与消费者分析电商企业创业初期考虑最多的就是货源。想把小店做大，除了价格优惠，还要有质量保证。那么，寻找合适的货源肯定是创业者需要深思熟虑的问题。不仅要了解影响商品选择的因素、分析不同进货渠道，还需运用不同的工具对相应的产品进行市场分析。电商创业是为了提供满足消费者需求的产品或服务，而在市场竞争环境下，可供消费者选择的产品或服务是多种多样的。创业者需要在营销的过程中，尽可能了解并满足消费者的购物心理，让产品或服务销售得更顺利，这也正是消费者研究分析存在的意义。货源寻找GoodProcess?消费者研究分析首先要研究消费者购买行为，包括产品信息的了解途径、主要的获取方法、关键性的影响因素、习惯的使用方式等，了解消费者画像；其次要研究消费者的消费态度，即消费者对某一产品或服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的心理状态等。消费者研究分析NO.5运营管理电子商务创业中，网店运营管理工作一般包括商品拍摄与美化、网店开通与装修、网店推广、网店管理（商品管理、订单管理、客服管理和物流管理）等。01商品拍摄与美化商品拍摄与美化是电子商务创业运营过程中必不可缺的一环。同时，随着视觉营销的兴起，客户对于视觉体验的需要也越来越旺盛，如何通过商品拍摄与美化的手段在电子商务创业竞争中展现自身商品的出众，抓住客户的第一印象，培养客户对商品的好感度，是商品拍摄与美化根本目的。运营管理网店的美化装修如同实体店的装修一样，要让客户从视觉上和心理上感受到店主对店铺的用心，并且能够最大限度地提升店铺的形象，有利于网店品牌的形成，提高浏览量，同时增加客户在网店停留时间。02网店开通与装修运营管理如果想将网店做大，那么电商创业者就不可避免地要进行推广。03网店推广网店推广的方法包括：搜索引擎推广、论坛推广、第三方平台推广、交换链接推广、微信推广、微博推广等。运营管理04网店管理在市场竞争残酷的微利时代，只有对网店商品做好进、销、存的管理，才能得以生存、发展，才能战胜竞争对手。商品管理订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。订单取决于需求，订单管理就是处理订单。订单管理掌握客服管理的有效方法对电商创业者来说十分重要，是电子商务创业顺利开展经营活动、实现快速发展的必要保证。客服管理选好物流企业并与其建立良好的合作关系，对提升网店的服务质量及降低经营成本都有着重要的作用。物流管理运营管理“不破不立”，张帅右腿上赫然纹着四个大字。这或许是对他征战电商沙场十年的最好总结。20岁那年，张帅辍学试水电子商务，拿着2500元开网店卖起小家电，短短三年便做到数千万元的傲人业绩。“创业最重要的是看清未来趋势，要找准风口。”2012年，张帅毅然离开自己初创的网络零售公司，转型做代运营商，他为二次创业成立的公司起名为“知行创想”。如今，海信、容声、奥马等家电巨头纷纷选择与张帅合作。2017年双十一，他与团队创下1亿元的单日销售额。张帅说，他电商生涯的第一个十年是从0到1的过程，而下一个十年则要在1的后面追加更多的0。1.首笔订单张帅的首笔订单是一款女性脱毛器，利润仅2元。为省钱，他从福州北路步行六公里，去人民路送货。尽管艰难如此，但张帅始终坚信电商正值风口。从2500元起家到销售过亿--85后电商的创业十年经典案例2.二次创业同年，在青岛一间不到60平的居民房里，张帅与7个同样怀揣电商梦的年轻人，成立了北方地区最早的电子商务代运营公司“知行创想”。对电商人而言，每年的双十一如同过年，大家忙着沟通选品、策划活动、回复顾客等。“公司刚成立时，手里的客户都没参与双十一，我们只能把其他品牌的所有活动页面截图，进行分析和学习。”张帅说，即使去年做到上亿元的单日销售额，也没有那年双十一来得