第九讲消费者权益保护法

1消费者权益保护法酒楼侵犯了消费者什么权利？知悉真情权消费者享有的权利保障安全权公平交易权维护尊严权自主选择权依法求偿权求教获知权依法结社权批评监督权4

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。生活中损害消费者合法权益的典型表现：因产品或服务缺陷伤人损物，如伪劣药品害人、食物中毒等。（1）保障安全权

幸福牌暖水瓶给消费者带来幸福了吗？新闻发布：“杀人”奶粉维权咋就这么难！8

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。生活中损害消费者合法权益的典型表现:不明码标价、虚假宣传等。

（2）知情权

“不看不知道，一看全假冒”

衣这幅漫画侵犯了消费者什么权利？患者应作出什么反应？12①有权自主选择提供商品或服务的经营者；②有权自主选择商品品种或服务方式；③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。生活中损害消费者合法权益的典型表现：强制购买、搭配销售等。（3）自主选择权1416

消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。生活中损害消费者合法权益的典型表现：缺斤少两、坑蒙拐骗、强制交易等。（4）公平交易权问题：该漫画讽刺了什么现象？先签字后验货侵犯了消费者什么权利？20

消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。生活中损害消费者合法权益的典型表现：商家拒绝消费者的合理赔偿要求或互相推诿等。（5）依法求偿权22

结社权是消费者为维护自身的合法权益而依法成立消费者组织的权利。我国消费者组织包括中国消费者协会和地方各级消费者协会及各种类型的群众性的基层组织。6.依法结社权24

指消费者有获得与有关商品或服务密切相关的知识的权利。这一权利包括两方面的内容：（1）获得有关消费方面的知识。主要有消费观念的知识；商品和服务的基本知识；市场的基本知识。（2）获得有关消费者权益保护方面的知识。主要是指有关消费者权益保护的法律法规和政策，以及保护机构和争议解决途径等方面的知识。7.受教育权25维护尊严权包括两项内容：（1）人格尊严受尊重权。有姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。（2）民族风俗习惯受到尊重的权利。民族风俗习惯大量表现在饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等方面，与消费密切相关例:张三是回族人，在某家餐馆聚会时，嘱咐服务员千万不能有猪肉。可是后来发现那盆所谓的“红烧牛肉”，结果是“猪肉”。8.维护尊严权26

监督批评权是指消费者对商品和服务的质量、价格、计量、侵权行为等问题以及消费者权益的保护工作有进行检举、控告或提出批评、建议的权利。这一权利的内容包括两方面：（1）商品和服务的监督权。主要指对商品或服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务、侵权行为等进行的监督。（2）保护消费者权益工作的监督权。指对消费者保护机构或组织的工作的监督。9.监督批评权27二、消费者权益保护的组织机构维护消费者合法权益行政机构司法机构社会团体舆论监督各级政府工商管理其他部门公安机关人民检察院人民法院消费者协会其他组织大众传媒报刊广播电视台国家法律、法规和政策28与经营者协商和解不成请求消协和解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁不成向人民法院诉讼不成三、消费者依法解决争议的一般途径

下列电话分别属于哪一类投诉电话：

12365

12358(消费维权投诉热线)(价格投诉热线)(产品质量监督热线)1231530（1）消费者应学法、懂法、用法（2）消费者应做到权利与义务的统一消费者自己保护自己的合法权益消费者不文明行为当戒：①损坏购物环境②顺手牵羊③索赔漫天要价④钻“承诺”的空子⑤秽语中伤服务员

某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？学以致用（1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。

（2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益……姑息侵权行为是错误的。（3）该同学作为消费者此时可以：请求消协调解与经营者协商和解向人民法院诉讼向行政部门申诉

1.2元的官司，到底值不值？为什么?

某消费者夜间到公用电话亭打长途电话，被多收了1.2元。该消