社会工作概论-7

第七课社会工作过程（下）社会工作概论讲师：刘婷婷博士IntroductiontoSocialWork前课回顾社会工作实务的通用过程接案评估描述服务对象的问题与需要描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统的情况描述服务对象的问题与需要的进程探究服务对象不能解决问题的原因描述服务对象系统的发展阶段描述并鉴定服务对象系统的资源状况计划介入总结结案14岁的秋思患上了厌食症，已经骨瘦如柴，但仍然执拗不肯吃东西。秋思生活在一个大家庭中，父母忙于开中医诊所，秋思不上学的时间多半与爷爷奶奶、叔叔婶婶在一起。叔叔有精神病，经常打骂秋思。尽管有爷爷奶奶保护，但秋思长期心情不愉快，慢慢就变得不吃东西了。直到近来，妈妈才发现秋思问题的严重，遂带女儿到医院，接受家庭治疗。但是秋思每次都是勉强到场，体重增加缓慢，终于有一天，秋思妈妈告诉社工说他们以后不来了。社会工作实务的通用过程和技巧:计划第一部分社会工作实务的通用过程：计划计划的内容服务对象的情况或问题的分析和解释个人背景、环境系统、求助过程、问题及解释服务目标长远目标：工作的总方向和要达到的最后结果具体目标：工作过程中的阶段性具体目标介入的策略解决问题的措施、步骤和实施方式计划协同工作的单位服务对象的家庭、朋友、同辈群体、邻居、社区、其他专业组织机构等社会工作者与服务对象的角色工作时间表接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程：计划制定计划的原则内容清晰具体，可操作可测量Effectivegoalsetting—SMARTPrinciple:S-

Bespecific(Whatdoyouwanttoachieve?)M-Measurable(Howdoyouknowyourgoalisachieved?)A-Action(Whatactiondoyouneedtotaketoachievethisgoal?)R-Realistic(Doesitallowthelikelihoodofsuccess?)T-Time-Bound(Whendoyouwanttoachievethis?)接案评估计划介入总结结案我想挣很多很多的钱。我想减肥。我想在10年内挣到100万。我打算开办一家销售多国个人健康产品并且提供指导咨询的互联网公司。我想在明年4月之前减掉20斤。我会每天做半小时的有氧训练和肌肉训练，每周做5次。并且，我每天只吃3次含澱粉的碳水化合物。谁不想?真的假的？看看你现在!社会工作实务的通用过程：计划制定计划的原则使服务对象参与计划的制定使服务能够反映服务对象的需求服务对象能够明确自身的任务和角色有利于服务对象与社会工作者之间的配合计划应与工作的总目标相符着眼于服务对象的根本利益和长远利益接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程：计划签订服务协议/服务合同/工作契约服务协议：社会工作者与服务对象经过讨论协商所达成的满足服务对象需要和解决他们问题的工作方案。是社会工作者与服务对象之间的合作计划，体现了双方的伙伴关系。特点：明确性：内容明确，表述简洁易懂得到双方认可具有弹性：容许后期根据实际情况调整具有可行性：工作内容在双方能力范围之内接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程：计划服务协议的内容计划的目标双方的角色与任务为达到目的与目标所采取的步骤、方法和技巧期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法服务协议的形式书面协议口头协议接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程和技巧:介入~结案第二部分社会工作实务的通用过程：介入介入的策略与服务对象一起行动帮助服务对象运用自己的内在资源以实现改变帮助服务对象利用现有的外部资源帮助服务对象采取处理危机的行动运用具体的工作方案及活动程序帮助服务对象完成生命任务与解决问题代表服务对象采取行动调动和协调各类

服务资源与系统资源创新改变环境改变组织与机构接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程：介入介入的原则经济有效服务对象与社会工作者共同参与遵循个别化原则量力而行接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程：总结总结的目的帮助社会工作者反思整个工作过程，总结经验教训帮助服务对象回顾改变的过程，以促进其成长进行社会工作研究总结的内容服务是否达到既定目标服务方法与技巧是否运用得当工作者所扮演的角色是否适当服务对象和评价与体验如何存在哪些问题，需要怎样改进接案评估计划介入总结结案社会工作实务的通用过程：总结总结的类型过程总结、结果总结总结评估的方法档案资料对服务对象及其

相关系统的访谈、观察调查焦点核心问题资料来源过程总结过程过程是否规范合理、符合目标？过程如何促成结果？观察和记录、口述资料等结果总结结果取得哪些实际结果？结果是否符合预期？客观结果测量、主观结果评估接案评估计划介入总结结案总结的原则保密、服务对象参与、社工自我反思社会工作实务的通用过程：结案结案的类型目标达成的结案服务对象不愿继续接受服务而终止专业关系由于现实原因不能实现服务目标社会工作者或者服务对象的身份发生转变结案的方式转介——将服务对象转往其他机构接收服务转移