2023客服主管个人年终总结

2023客服主管个人年终总结_客服主管个人工作计划

白驹过隙，日月穿梭，又见梅开腊底。弹指一挥间，20xx年已经过去，新的一年马上降临，在这辞旧迎新、普天同庆之际，我代表网络部，向集团领导对网络部工作的鼎力支持，向为网络部的进展和壮大奉献了辛苦与才智的同事们表示由衷的感谢!我部门今年的业绩离不开大家的帮忙和支持，是你们的帮忙和支持促使我们快速前进。回望过去这一年，是有意义的、有价值的、有收获的一年。作为企业的一名员工，我深深感到了企业蓬勃进展的朝气。在公司领导识明智审、高瞻远瞩的治理理念下，公司取得突破性的进展，注意信息化建立，顺应时代进展，创立电子办公正台，极大地提高了办公效率，充分的挖掘了职员的工作潜能，极大地鼓舞了员工的工作热忱。现将今年来网络信息治理部门信息化建立工作总结如下：

1、硬件建立方面

(1)数据中心机房硬件建立

完成中心机房的改装，对机房进展了全面规划设置。机房是网络疏通的纽带，是设备正常工作的保障，是全新信息化的枢纽。机房设置的优劣直接关系到机房内整个信息系统是否能稳定牢靠地运行，因此网络信息治理部为了保证各类信息通讯畅通无阻。全面启用效劳器、交换机、UpS，对机房设备机柜、交换机、配线架、路由器等进展合理地布局，满意了计算机、效劳器等各种微机电子设备对温度、湿度、干净度、电磁场强度、噪音干扰、安全保安、防漏、电源质量、振动和接地等的要求。对整个机房和效劳器进展了定期检查记录，并形成机制。提高了机房治理、应急处理方法。

(2)电脑硬件资源治理

按集团各部门、各分公司需求，规划选购电脑及其相关设备的技术参数，并实施安装调试。同时对集团老旧电脑及相关设备定期巡检维护、修理和升级。通过信息化手段，提高硬件的使用效率，降低办公耗材消耗。

2、软件建立方面

(1)多箭齐发，树立达生集团品牌形象，全面加强企业门户网站建立。为了提高企业知名度，彰显公司实力，我们通过搜寻引擎、广告宣传等多种途径加强对公司及网站的推广。

(2)建成内网工作平台。

建成OA内网工作平台，通过OA内网，准时公布各部室工作动态、领导工作安排等信息，全部的内部文件也均通过OA内网来进展传输，既丰富了内部信息沟通手段，提高了信息共享力量，降低了办公消耗，想要跑，先学走，由此可见，信息技术由OA的建立开头功能逐步完善，由简入繁。

(3)完成托管型呼叫中心建立

在传统电话效劳的根底上，400电话效劳的开通，让传统方式对询问电话监

控和治理不力的问题迎刃而解。

3、安全体系建立

(1)信息安全自查

安全自查，可以有效的发觉我公司信息系统安全建立的缺乏与漏洞，我们将对这些问题进展归纳总结，提出整改意见，并以次指导今后的信息安全建立工作。

(2)安全治理建立

为防止计算机病毒在局域网内集中，降低因病毒造成的安全风险，为了加强对计算机病毒的预防和治理，爱护计算机信息系统安全，保障计算机的正常快速反响，我们对市场现有的网络版防毒软件逐一调研，选择了适合本公司的瑞星网络版杀毒软件，有效地保证了局域网络间的数据快速精确传送。定期巡检使用状况和升级至最新版。同时，加强信息安全教育，防止因人为缘由造成泄密大事。

(3)创新企业网安全治理模式

为防止个别员工电脑感染病毒及木马云，危害整个局域网络的安全，我们网络信息治理部对集团每台电脑进展安全排查时都逐一登记使用人和对应的MAC地址及Ip，如果发觉被监控的电脑终端特别、Ip数据及流量过大，堵塞网络，影响到其他员工办公，信息部第一时间对比绑定的MAC地址及Ip，以确定终端电脑位置，可以快速10秒之内把握问题终端电脑，为排解网络故障及稳定集团办公环境，做到精准执行。从根本上防止了由于网络堵塞而导致办公受到影响。

(4)故障治理

形成标准故障处理流程和程序，对故障的监控、排解、报告、总结等方面进展治理加强。

4、网络信息化培训及网络安全培训

(1)对信息化治理中高层，网络信息化学问与技能培训，解析治理信息化的误区和正确方法。

(2)网络信息治理部门内部业务和学问模块培训，各种突发、疑难状况处理培训培训。

5、部门治理

(1)充分发动部门每个员工，奉献自己所把握的企业学问，积少成多，聚沙成塔。充分利用学问成果，提高工作效率，削减重复劳动。依据学问库和技能学问需求安排学习培训规划，随时自我充电，成为学习型团队。

(2)建立IT效劳治理体系

1)完善网络治理制度，推出计算机治理制度、信息治理制度IT软硬件选购制度、电脑报损制度、电脑修理单制度、机房治理制度等集团相应制度，加强治理力度，制定办公室设备使用手册，常见故障问题检查及处理流程。

2)量化信息效劳指标，故障修理时间，规定不同类型故障问题处理时间，量化考核工作质量。故障评估，正常寿命和常见故障，以及故障次数的正常校准线。

3)提高信息效劳水平，定期进展网络运行状况的意见反应调查，不断学习职业技能，注意积存，工作态度方面做到仔细、认真、热忱、周到、增加责任心。树立良好部门形象。

4)十年树木，百年树人，培育人才是长远之计，我会矢志不渝地指引和指导员工职业生涯规划，培育和提升本部门员工综合力量素养;组织部门内部员工培训，提高部门员工技能和业务力量。

今年一年，我部虽然顺当圆满完成了集团分交任务，但由于部门成立时间短，难免存在问题。

首先，由于部门员工比拟年轻，阅历缺乏，应变力量不强，对一些工作协调和处理的不够妥当。

其次，对市场调研还不够精准，今后需加强与相关单位的严密沟通与互访，增加市场预期，更有针对性的工作，开拓思路，勇于创新，将信息化建立推向更高的台阶，使公司的信息化建立走在同行业的前沿，为公司的快速进展奠定基石。

再次，一些工程型系统开发的延期，暴露出了我们缺乏工程治理方面的阅历。接下来的工作我们需要有清楚的工作流程、责任更加明确、有序地去运作，还需要制定并逐步完善一些相关的开发标准。

总结本年度工作的同时，针对集团的总体部署和网络部的职责，对来年的工作提出初步的规划：

我们将在公司现有网络的根底上，合理设计、配置资源，不断完善内网建立，为公司的再度拓展供应一个良好的安全网络平台。我们将以OA网上办公正台为契机，逐步探究推行办公自动化，使企业各项工作走上正轨，为全面实施ERp积存阅历。

2023财务主管个人年终总结

转瞬间又过了一年，回忆这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了很多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与熬炼了自己，在工作中能够自觉的听从领导的安排，努力的做好财务部的各项工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务部门仍有很多缺乏，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合详细状况，现将全年的工作总结如下：

一、完成的主要工作：

1、以仔细的工作的态度准时精确的完成各月开票、认证、记帐、结帐和账务处理工作，准时精确的填报各类月度、季度、年终账务报表、并按时向各部门报送，准时精确的完成了税务的申报与缴纳，准时且顺当的完成了今年280万的退税工作。以及对各类会计档案进展了分类、装订、归档。

2、以严谨的工作态度准时精确的核签公司日常的各类支出，并进展费用明细分类。准时精确的依据公司的资金状况和经营状况进展资金预算并提出合理的建议，以便让上层治理者能够准时的了解公司的资金状况并实行相对应的措施。

3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于进展初期，加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除了今年4月份由于本人工作上的疏忽对海关部门没有准时进展变更，导致212单的报关没能根据正常的报关程序进展，好在刘总通过自己的人脉关系准时采纳了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此做自我检讨，盼望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的状况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了准时变更和顺当年检。

4、对于上级领导交待的其它临时工作能够准时的完成。

二、加强学习，注意提升个人修养和综合素养

1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。

2、仔细学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉根据国家的财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地的工作。

3、努力做到学以致用，融会贯穿，理论联系实际，让自己在工作中学习，在学习中工作，使自身综合力量不断得到提高。

三、个人工作中存在的缺乏

尽管自己顺当的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有缺乏之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而深入的探讨、思索、讨论财务治理的方法和工作制度较少，导致在工作上广度有余，而深度缺乏。加之财务部门人员的不稳定，以致自己对于整个财务部没有起到很好的统领作用。

四、明年的工作设想及要点：

盼望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门的治理，提高本部门的工作效率，以到达事半功倍的的效果。主要有以下三点：一是加强本部门的本钱核算与治理，二是加强与各部门的工作链接，包括收汇治理，应付治理，进出仓跟进等，最大限度地发挥财务部门的职能。三是是精确做好各项财务测算，为上级领导的决策供应依据。

公司前台主管个人年终总结

马上过去的xx年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来!过去的10月份开头，在公司的指引下，在部门领导的关怀帮忙及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高效劳质量,标准前台效劳

前台是展现公司的形象、效劳的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我们肯定要仔细做好本职工作。努力提高效劳质量。仔细接听每一个电话，对反响的问题仔细解答做好记录同时依据信息涉及的部门或责任人进展调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注意保持良好的效劳态度，热忱的接待。在适宜的环境下奇妙答复客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和效劳礼仪学问。不断的为自己充电，以适应公司的快速进展。

依据记录统计,xx年我来公司开头：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、清扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库治理，按时盘点仓库，做好物品归类。

严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。准时查看物品的完好状况，对缺少或损坏的物品准时上报相关部门进展选购或修理。依据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重，不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务安排，我们都听从安排，积极去协作，不找理由推脱。

作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力气为公司效命。平常积极参与公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的根本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下根底。

虽然前台的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要仔细才能做好。所以我们都会专心的去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司赐予我们的时机;通过这将近三个月的工作，我也糊涂地看到了自己还存在很多缺乏，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!

四、来年工作规划

xx年已过，将来的日子依旧会很漫长，接下来的xx年会如何进展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似简单的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，将来的一段时间内，我会根据这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待，等来的或许就是属于自己的一个时机”。是啊!我信任这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的

工作规划如下：

1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作力量得进一步提高于加强。

2、树立终身学习的观念，加强自身文化素养学习，不断提高自身素养。

3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作协作，使各种人际关系更加融洽和谐。

4、在工程部工作中，努力熟识学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中奉献出自己的力气。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主治理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到许多困难，我信任，在领导关怀培育下、同事的帮忙下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素养，为企业建立做应有的奉献。

财务主管个人年终总结

本人在xx年的一年来，在公司领导和部门主管安排下，从事了会计主管、财务主管等财务相关工作，做为公司一名资深员工和老财务工，以饱满的热忱投入到工作中，以立足本职效劳公司为己任，爱岗敬业，忠于职守，团结同志，讲究和谐，为新员工做了好表率和榜样带头作用。

1-10月本人主要从事会计主管一职，从事了日常的帐务处理、融资资料的收集、编制和财务数据的分析等系列工作，在深圳公司的税收筹划和缴纳上，本着不违犯国家财经政策和公司财务规章的状况下，想公司所想，合理避税，为公司节约税务支出，在费用掌握上，本人也是严格履行职责，遵守诚信，在费用的掌握上严格把关，把会计监视、掌握工作到实处。

在对新员工的传帮代上，本人协作公司人才战略规划，以通过日常工作来培育和培训，熬炼和培训新员工的会计工作技能，并以身作则传授良好的工作作风、工作态度和职业道德，言传身教，以敏捷机动的方式把会计工作技巧和阅历以及本钱费用的核算掌握理念灌输给新员工，做好公司会计承前启后的工作。

11-12月是公司领导安排从事财务主管一职，主要负责内审工作，本人对深圳、广州、惠州的帐务处理和原始凭证进展了审核和检查，抽查了物业公司的明细收费状况，了解物业公司收费员的收费流程，对工作中发觉在小问题也即时和相关人员进展了沟通建议，发觉的一时难以解决的问题也在内审报告上对公司领导做了汇报，肯定程度上防范了财务风险。

始终以来，做为一个财务工，对国家相关的财经、税收政策都很关注，对本行业出台的相关法规和准则也时常学习，努力提高自己的业务水平和专业素养，始终保持着为公司的利益负责对自己的职业生涯负责的态度，坚持原则，信守职责，积极工作，为保障公司实现经济效益的最大化，作出自己的奉献。

xx年马上过去，新的一年又将来到，本人要保持着良好的工作态度和积极性，为公司的蓬勃进展做出应有的奉献!

工程部主管个人年终总结

岁月如梭，一转瞬，一年的时间就这么过去了，我也参与工作一年了。看着今年公司刚进来的新员工，意气奋勉，朝气蓬勃，倍感亲切。想象着当时我刚进公司的时候，也与他们一样，心中满是抱负与热忱。

如今，我也从新员工，也蜕变成了“老员工”了。经过一年的洗礼，在我脸上，抹去的是刚进入社会工作的那份稚嫩，风吹日晒的日子为我增加了一份成熟。回想起这一年的工作，心中满是感慨。

今年的1-3月份，我在xx两馆工程部负责城建档案馆的混凝土浇筑工作；混凝土浇筑看似简洁，其实不然，浇筑前后的每一道工序都极其重要，任何一项没做好，都会对浇筑造成肯定的影响。例如浇筑前的洒水养护，梁口的木屑烟头等垃圾的清理，板面浇筑时标高的掌握，特殊是防水爱护层的浇筑，由于它是很薄的一层，所以标高更难掌握，收面的时候，假如塌落度掌握不好或者料干的话，很简单消失裂纹，还有浇筑后的贴膜洒水养护等等，都要去催促工人是否工作到位，特殊是档案馆地下室局部，由于有四个部位的砼标号都不一样，所以每次砼运输车卸料前，肯定要留意运输单上的标号是否与浇筑部位相符，浇筑前肯定要细心看好图纸，算好方量，浇筑时肯定要催促工人振捣到位，不要少振，漏振，和过振。

今年的3月25日，由于工作调动，我来到了现在所处的xx机场工程部。虽然xx机场和xx两馆都属于公建工程，但是机场的建立更为的繁琐，简单，涉及的方面更多，这对当时工作尚未满一年的我来说，是一次珍贵的学习和历练的时机。

初到机场工程，我被分在东区负责冲孔桩的混凝土浇筑工作，虽然同是混凝土浇筑，但其实是天差地别，由于机场地质简单，超前钻显示地下百分之八十存在溶洞，而且冲孔桩是水下桩，所以在浇筑过程中根本无法用肉眼观察浇筑状况，只能用测绳来推断混凝土的浇筑高度，并且与一般的混凝土浇筑不同的是，它在浇筑过程中只能用桩基的导管进展上下抽动振捣，浇筑完毕后最上方桩头的混凝土反而是最先灌注的，而且由于泥浆护壁中会有冲桩过程中残留的沉渣，所以浇筑前肯定要将桩底清理洁净，泥浆比重掌握好；浇筑时遇到地底溶洞漏浆时，假设一个桩的理论方量只有20方，但可能灌注200方也打不到设计桩顶标高，所以这时与监理、业主的沟通极为重要，要细心做好浇筑过程记录。来机场半个月后，在负责冲孔桩浇筑的同时，也负责起每天和监理、业主的桩基过程签证和浇筑过程签证，同时负责东区的桩基终孔验收。

今年10月底，桩基完毕后，我被分在东区担当钢筋主管一职，这对工作刚满一年的我来说，是一项艰难的任务。由于机场构造简单，所以在治理钢筋的同时，还涉及到边坡喷锚，防水，钢构预埋件吊装，机电安装预埋件安装和预应力等分项工程。在此期间，自知阅历缺乏的我在每一道工序开展之前都会反复的查看图纸、标准，资料室发的每一份设计变更都标注到图纸上，遇到不确定的地方，就向工程上阅历丰富的前辈们请教，这赐予了我很大的帮忙也教会了我许多。

在工作之余，我也积极参与工程上组织开展的各项活动，如各项球类竞赛，技能竞赛等；在11月26日的xx机场工程准军事化启动仪式上，也很荣幸能成为展现排的一员为各界领导进展展现。

总之，在今后的工作中，我将不断的总结与反省，不断地鞭策自己并充实能量，提高自身素养与业务水平，以适应时代和企业的进展，与xx机场工程部、与中建八局共同进步、共同成长，共创美妙将来！

2023财务主管个人年终总结范文

降低公司运行本钱和产品生产本钱，提高产品质量，增加企业效益为目标，深入生产经营一线。

一、仔细做好部门日常根底治理工作。

1、切实加强了本部门职工的思想政治学习，准时精确地传达了公司打算、决策、规定等，并仔细学习落实。使大家能自觉遵守公司的规章制度，到处以公司大局为重，维护了公司的利益和形象。

2、根据公司财务收支规划，做好财务收支登记工作，仔细编制公司财务收支状况表。

3、加强公司预算治理工作。定期不定期地对公司财务预算(规划)执行状况，进展检查、考核，并对执行中存在的问题准时提出整改意见，按年度编制公司财务预算执行状况报告。

4、严格根据公司印鉴治理使用规定，管好、用好了财务印鉴，确保公司资金的统一调度安排使用，有效地保证了资金的安全运营，提高了资金使用效率。

5、协作财务部门一道做公司财务核算治理和税收治理工作。

6、加强自身业务学问学习，进一步提高了业务水平及工作效率和办事力量。先后参与了会计人员连续教育培训、企业所得税培训等。

二、深入生产经营工作实际，协作生产单位做了一些工作。

1、按公司安排，定期不定期地到公司各单位了解生产经营及财务运营状况。在工作中以资金治理和物流治理为根底，以本钱掌握为核心，参加生产经营过程，并将有关状况准时与生产单位勾通。

2、积极协作帮助生产单位财务部门，进一步建立和完善内掌握度，特殊是生产本钱、费用的掌握和考核，理顺根底财务治理、会计核算工作。

仔细发挥公司职能部门监视治理作用，协作各生产单位做了一些根底治理工作。

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财务人员上半年个人工作总结范文

人力资源主管个人年终总结

人事主管xx年度工作总结

人事主管一职，在公司人员的聘请，各种职位岗位职责的制定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用。劳碌的一年过去，人事部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕公司的进展目标，较好地完成了公司领导交给的各项工作任务。现将一年来我部门完成的工作总结如下：

一、公司人力资源治理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制确实定

明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际状况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进展适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置状况到达最正确的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司治理制度体系的建立

我们深知严谨标准的治理对一个公司的生存和进展具有极其重要的意义，所以人力事部始终致力于建立完善的公司内部治理体系。详细而言，编制了《员工手册》《员工工作标准》《员工岗位说明书》等标准性文件，从而是公司治理工作有章可循。

3.人事治理体系确实立

人事部在致力于建立完善公司根底治理体系的同时，也不忘人事部自身标准治理体系的建立工作。依据总经理的指示，不断完善薪酬标准体系，并且为了系统协作公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度，并不断进展调整和完善。

二、公司人员聘请、解聘工作

今年是公司高速进展的一年，是公司人员流淌较为频繁的一年，也是公司人员聘请工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人事部在聘请工作中花费了较多的时间和精力。

为了执行公司优胜劣汰的用人标准，公司主动辞退员工也是常有的事。主动辞退员工是个麻烦的工作，包含着大量的思想工作和安抚工作。我们人事部工作的着眼点：就是在不违反公司利益的前提下，寻求公司与员工之间最正确结合点开展工作。尽量使员工走的开心，留的安心。

公司前台主管个人年终总结范文

20xx年至20xx年始终在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：

⑴帮助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进展合理的安排，安排好店员工的住宿问题;

⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的缺乏，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进展总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工根据当天的工作表进展工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能表达工作的透亮度和工作进度;

⑷把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进展统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进展比照，找出其中的缺乏，做出总结和相应的应对措施;

⑸做好本部门的消防安全的三一工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;

⑹督导迎送效劳。贯彻执行效劳程序，满意客人的合理要求;

⑺参与前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进展记录，同时做出相应的改良方案;⑻制定培训规划。正确的对员工进展一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消失。帮助员工树立正确的价值观和酒店道德;

⑼与前台收银的严密协作，要对每天的营业额进展记录。把握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;

⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：当面投诉电话投诉书面投诉三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就马上解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。假如消失指定人员投诉的话，首先要和当事人进展了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力量，就应马上请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进展赔礼，不要让客人带走不满足的心情走。这样的客诉肯定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。

保安主管个人年终总结报告

大厦物业治理处保安部负责整个大厦的治安、消防保卫工作，主要涉及到治安、消防、车场保安的工作许多;在治理公司领导指导下和各部门的协作下，保安部仔细开展各项工作，落实完成了2023年度各项工作任务，根据保安部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结

一、内部治安工作

1.人员变动状况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间治理力度和内勤事务的治理，经公司领导批准，2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。

2.保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场治理员、外保进展1次业务培训。4月份进展了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进展了2次质量治理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进展了1次应对突发大事(火警、停电、跑水)程序的培训。

3.2023年度，公司开头做三标一体质量体系认证工作，保安部按治理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对消失的不合格项仔细分析，查找缘由，从第一次内审的14个不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进展了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。

4.2023年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域防火安全协议书全部签定完成。并完成大厦内全部客户档案的存档工作。

5.全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。

6.保安部在非典期间，根据公司和治理处指示严格掌握大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑