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商务礼仪

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。如此我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们能够用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

《商务礼仪》系统地介绍现代商务礼仪的特点、要点、规范，使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利举行，事半功倍。

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素养，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。

编辑本段李国辉老师简介

首届全球礼仪类10强华人说师

商务礼仪说师

中国专业人才教育专家委员会礼仪专家委员

高级礼仪培训师

2010年上海世博会礼仪人员选拔活动礼仪专家评委

1、要注意时代的特点，体现时代精神

2、要注意个人性格特点

3、应符合自个儿的体形

三、白领女士的禁忌

1、发型太新潮禁忌

2、头发如乱草禁忌

3、化妆太夸张禁忌

4、脸青唇白禁忌

5、衣装太新潮禁忌

6、装扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑侠”禁忌

8、足踏“松糕鞋”

四、中国绅士的标志和破绽

1、中国绅士的十个细节：

①有一双洁净修长的手，修剪整齐的指甲

②尽管别吸烟，但随身携带打火机，以方便在身边的女士吸烟时为其点烟

③天天换衬衫，保持领口和袖口的平坦和清洁，有的还会使用袖扣

④腰间别悬挂物品，诸如手机、呼机等等

⑤在与女士相处时，别放过每一具细节以对女士加以照应，同时几乎在彻底下意识的状态下操作，百战别殆

⑥在吃饭时从别发出声音

⑦较常人使用礼貌用语更为频繁

⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、肃静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若以为俗，便绝别再拿起，包括讨论

⑨喜怒别形于色，在人群中独自沉默

⑩在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断

2、中国绅士的十大破绽：

①手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味

②尽管随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机

③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈

④尽管天天换衬衫，但总是系同一条领带

⑤腰间尽管没有悬挂手机和呼机，然而在公共场合常常大声对着手机讲话，在剧院里任自个儿的手机铃声响起

⑥虽然对女士尊重异常，然而在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人

⑦吃饭时别发出声音，但喝汤时却引人侧目

⑧尽管较常人使用礼貌用语更为频繁，然而频繁到了令人起疑的程度

⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度

⑩在对待爱情的态度上思虑过重并别是拿别定主意挑选，而是全然别计划相信

编辑本段二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须说究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一具人的外在举止行动可直截了当表明他的态度。做到彬彬有礼，降降慷慨，遵守普通的进退礼节，尽可能幸免各种别礼貌、别文明适应。

（2）到顾客办公室或家中拜访，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时刻别要过长，无人或未经主人允许，别要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再讲明来意。并且要主动向在场人都表示咨询候或点头示意。

☆在顾客家中，未经邀请，别能参观住房，即使较为熟悉的，也别要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更别能玩顾客名片，别要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆在不人（主人）未坐定之前，别易先坐下，坐姿要端正，躯体微往前倾，别要跷“二郎腿”。☆要用积极的态度和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，回答时，以“是”为先。双眼望着对方，别断注意对方的神情。

☆站立时，上身要稳定，双手安放两侧，别要背在背后，也别要双手抱在胸前，身躯别要侧斜在一边。当主人起身或离席时，应并且起立示意，

当与顾客初次见面或告别时，要别卑别亢，别慌别忙，举止得体，有礼有节。

☆要养成良好的适应，克服各种别雅举止。别要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍别住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽可能别要发出在场，别要乱丢果皮纸屑等。这尽管是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要讲明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性适应。对于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也别再大惊小怪。只是，也只能就那么一点，别能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室举行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一具适应。

同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽可能克制。

编辑本段三、谈吐礼仪

1、交际用语

初次见面应讲：幸会

看望不人应讲：访问

等候不人应讲：恭候

请人勿送应用：留步

对方来信应称：惠书

烦恼不人应讲：打搅

请人帮忙应讲：烦请

求给方便应讲：借光

托人办事应讲：拜托

请人指教应讲：请教

他人指点应称：赐教

请人解承诺用：请咨询

赞人见解应用：高见

归还原物应讲：奉还

求人原谅应讲：包涵

欢迎顾客应叫：光顾

老人年龄应叫：高寿

好久别见应讲：久违

客人来到应用：光临

中途先走应讲：失陪

与人分不应讲：告别

赠送作用应用：雅正

2.在交际中令人讨厌的八种行为

①经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作事情，但对不人的咨询题却别予关怀，从别感兴趣；

②唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或别断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；

③态度过分严肃，别苟言笑；

④言语单调，喜怒别形于色，情绪呆滞；

⑤缺乏投入感，悄然独立；

⑥反应过敏，语气浮夸粗俗；

⑦以自我为中心；

⑧过分热衷于取得不人好感。

3.交际中伤害个人魅力的26条错误

◎别注意自个儿讲话的语气，经常以别悦而且对立的语气讲话

◎应该保持沉默的时候偏偏爱讲话

◎打断不人的话

◎滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”那个字

◎以傲慢的态度提出咨询题，给人一种惟独他最重要的印象

◎在谈话中插入一些和自个儿有亲热关系，但却会使不人感到不行意思的话题

◎别请自来

◎自吹自擂

◎嘲笑社会上的穿着规范

◎在别适当时间打电话

◎在电话中谈一些不人别想听的无聊话

◎对别熟悉的人写一封内容过分亲热的信

◎别管自个儿了别了解，而任意对任何情况发表意见

◎公然质咨询他人意见的可靠性

◎以傲慢的态度拒绝他人的要求

◎在不人的朋友面前讲一些瞧别起他的话

◎指责和自个儿意见别同的人

◎评论不人的无能力

◎当着他人的面，指正部属和同事的错误

◎请求不人帮忙被拒绝后心生抱怨

◎利用友谊请求帮助

◎措词别当或具有攻击性

◎当场表示别喜爱

◎老是想着别幸或痛苦的情况

◎对政治或宗教发出抱怨

◎表现过于亲热的行为

4.社交十别要

◎别要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也别要失约或做别速之客。

◎别要为办事才给人送礼。礼品与关怀亲疏应成正比，但不管怎么，礼品应说究实惠，切别可送人“等外”、“处理”之类的东西。

◎别要有意引人注目，喧宾夺主，也别要畏畏缩缩，自卑自贱。

◎别要对不人的事过分好奇，再三打听，刨根咨询底；更别要去触犯不人的忌讳。

◎别要拨弄是非，传播流言蜚语。

◎别能要求旁人都合自个儿的脾气，须知你的脾气也并别合于每一具人，应学人宽容。

◎别要服饰别整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人别快。

◎别要毫别掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也别要当众修饰自个儿的容貌。

◎别要长幼无序，礼节应有度。

◎别要别辞而不，离开时，应向主人告别，表示谢意。

（二）推销的语言1.推销语言的基本原则

⑴以顾客为中心原则

⑵“讲三分，听七分”的原则

⑶幸免使用导致商谈失败语言的原则

⑷“低褒感微”原则

⑸通俗易知道，别犯禁忌原则

2.推销语言的要紧形式

⑴叙述性语言

①语言要准确易知道；

②提出的数字要确切，

③强调要点。

⑵发咨询式语言（或提咨询式

①普通性提咨询。

②直截了当性提咨询。

③诱导性提咨询，

④挑选性提咨询。

⑤征询式提咨询法。

⑥启示式提咨询。

⑶劝告式语言（或讲服式）打动顾客的四条原则。

①人们从他们所信赖的推销员那儿购买；

②人们从他们所敬重的推销员那儿购买；

③人们希翼由自个儿来做决定；

④人们从明白他们需求及咨询题的推销员那儿购买。

3、推销语言的表示技巧

⑴叙述性语言的表示技巧

①对照介绍法。

②描述讲明法。③结果、缘故、对策法。

④起承转合法。

⑤特征、优点、利益、证据推销员在叙述内容的安排上要注意：

①要先讲易解决的咨询题，然后再说容易引起争论的咨询题。

②假如有多个消息告诉用户，应先介绍令客户欢跃的好消息，再讲其它。

③谈话内容太长时，为了引起客户分外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。

④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排讲话顺序，别要将自个儿预备的好的话一股脑讲下去，要注意顾客的表情，灵便调整。

⑤保持商议的口吻，幸免用命令或乞求语气，尽可能用顾客为中心的词句。

⑵发咨询式语言的表示技巧提出咨询题发觉顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人讲，推销是一门正确提咨询的艺术，颇有道理。

技巧：

A依照谈话目的挑选提咨询形式。

B巧用挑选性咨询句，可增加销售量。

C用确信性诱导发咨询法，会使对方易于同意。

D运用假设咨询句，会使推销效果倍增。

⑶劝告式语言的表示技巧

a.运用以顾客为中心的句式、词汇。

b.用假设句式会产生较强的讲服效果。

c.强调顾客能够获得的利益比强调价格更重要。

编辑本段四、会面礼仪

商务交往中，见面时的礼仪是要说究的，前面说过首轮效应，第一印象很重要，讲一具日常日子中的事，一具年轻的姑娘与一位先生握手，有的姑娘自以为非常淑女、非常知道礼貌，相反表现的却是别知道礼貌，没有见过世面、别够降降慷慨。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。

见面礼仪的几个重要细节

咨询候。咨询候者打招呼也。咨询候时有三个咨询题要注意，1、咨询候要有顺序，普通来说专业说位低的先行，下级首先咨询候上级、主人先咨询候客人、男士先咨询候女士，这是一具社会公德；2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士能够别站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合说女士优先，尊重妇女。3、内容有不。中国人和外国人、生人和认识的人、本地人和外地人别大一样。下面说两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务；2、称技术职称；3、行业称呼；4、时尚性称呼；先生、姑娘、女士等；和外商打交道时，更适应称呼先生、女士。慎用简称。

自我介绍、介绍他人、业务介绍。

自我介绍，第一尽可能先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，普通在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该讲的讲出来。

介绍不人：第一谁当介绍人，别同的介绍人，给客人的待遇是别一样的，我们专业的说法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的认识的人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、假如双方都有非常多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希翼、想，空暇等，在销售礼仪中有一具零干扰的原则，算是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想懂、或感兴趣的时候再介绍，别能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该讲啥别该讲啥要理解，普通来讲业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中不人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

行礼的咨询题。

行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们依然比较适应于握手。握手时第一要说申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：普通别能用左手、别能戴墨镜、别应该戴帽子、普通别戴手套、与异性握手是别能双手去握。与外国人见面时他如何待我我如何待他就行了。

编辑本段五:商务礼仪-交际礼仪与交往艺