薛华成管理信息系统（第6版） 第18章 企业信息系统 ok

第5篇管理篇第18章企业信息管理第19章信息道德与系统分析员修养第18章企业信息管理18.1企业信息管理的内涵18.2企业知识管理18.3企业信息策略管理18.4企业信息部门的组织18.5企业信息系统建设管理18.1企业信息管理的内涵信息管理包含两方面的管理信息内容的管理信息技术的管理18.1.1IS战略规划问题18.1.2IS的架构问题未来的企业都是网络企业应用程序层是对企业数据进行处理的各种应用程序的集合数据仓库层是数据集合的大全IT基础设施层是企业应用的计算机硬件和系统软件的总和图18-1企业IS架构18.1.3项目管理问题

18.1.4IT运行的计划和控制问题18.1.5IT部门的经营策略问题把IT部门作为一个职能部门，还是作为一个内部独立核算的企业管理？图18-2信息内容18.2企业知识管理知识：人们对真理的认知。知识是信息的一个子集。知识管理的内容知识创新管理知识转移管理知识应用管理知识组织管理知识人员管理知识资产管理知识技术管理知识战略管理18.2.1知识管理图18-32001-2006年美国企业知识管理软件收入知识的性质结构化知识（structuredknowledge）和非机构化知识（unstructuredknowledge）存放于数据库当中的知识是结构化的知识。而存放于业务文件、电子邮件等上面的知识就是非结构化知识。管理结构化知识的最好方式是应用数据库；管理半结构化的知识可用数据仓库或决策支持系统；而管理非结构化的知识现在还没有什么好方法，期望智能决策支持系统、新研制的知识管理系统能对它有所帮助。显性知识（explicitknowledge）和隐性知识（tacitknowledge）所有文件化了的知识叫显性知识。存于员工头脑中的知识叫隐性知识。显性知识可以是结构化的，也可以是非结构化的；而隐性知识一般均为非结构化的。因为隐性知识存在于人的头脑之中，因而管理起来和人的行为有很大的关系。18.2.2企业范围的知识管理系统图18-4企业范围知识管理系统企业范围知识管理系统类型知识的类型知识的内容企业知识管理系统分类结构化知识正式文件结构化知识系统半结构化知识电子邮件、声音邮件、备忘录、小册子、数字照片、布告板、其他非结构化文件、数字资产管理系统半结构化知识系统网络（隐性）知识个人知识知识网络系统18.2.3结构化知识系统图18-5KPMG知识管理过程结构化知识是显性知识，存在于正式文件以及正式规则中，这些规则是由组织观察专家和他们的决策行为导出的。结构化知识的本质问题是创建一个合适的数据库模式，它可以收集和组织信息进入有意义的分类中，并创建一个在各种情况容易被雇员存取的数据库。一旦模式建立，每一个文件需要“标示”或者编码，从而它可被搜索引擎检索。结构化知识系统执行编码模式，和存储文件的公司数据库接口，创建企业门户网站环境，以备雇员寻找知识时使用。

18.2.4半结构化知识系统半结构化的信息是指所有未存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息。经理们所面对的本质问题就是建立一个数据库和技术平台，可以收集这些半结构化的信息，并将它们组织成为内聚的形式。图18-6Hummingbird集成知识管理系统18.2.5组织知识：分类和编目半结构化的信息是指所有未存放于正式文件中或指明作者所写的正式报告中的信息。经理们所面对的本质问题就是建立一个数据库和技术平台，可以收集这些半结构化的信息，并将它们组织成为内聚的形式。图18-6Hummingbird集成知识管理系统18.2.6知识网络系统知识网络系统适用于当合适的知识不是以数字文件的形式，而是驻留在公司中专家个人头脑中的问题。知识网络系统寻求去转化隐性、非结构化和非文件化的知识成为显性知识，这样即可存放于数据库中。18.2.5组织知识：分类和编目企业知识网络系统的关键特征特

征描

述知识交换服务支持交互式的Q&A会议识别合格的公司专家的能力发布以及和所有雇员共享文件知识实际支持社区跨越职能和单位联系专家的能力推动信息进社区的能力社区强力的合作工具，如调度、文件检索和沟通自动扼要描述的能力自动扼要描述雇员专家的能力允许个人管理其简介的能力知识管理服务自动管理提名、批准、传播最佳实践和解答保证企业知识和规则规定一致，并支持企业过程图18-8AskMe企业知识网络系统18.2.7支持技术：门户网站、合作工具和学习管理系统18.2.8学习管理系统18.3.1信息产品的策略问题信息产品一部分是信息内容的产品（包括信息处理的设备,如计算机、通信设备等）；另一部分是信息技术的产品（包括金融保险、软件业、媒体传播、教育、咨询业等）。知识产品知识是关于客观事物的规律的认识。生产知识就意味着产出“规律”。生产知识的企业的产品是论文、专著、专利、技术发明、研究报告。信息产品的特点知识产品的研发成本很高;边际成本或销售成本接近于零。知识产品的产量无限界;生产企业只有第一,没有第二。追求第一,产品无限细化,最终导致个人化。产品的价值不是取决于生产的成本,而是基于顾客的期望。同样的产品可有不同的价格,极端至一个人一个价。18.3企业信息略管理18.3.1信息产品的策略问题信息投资策略以信息作为资本，投资赚钱。信息定价策略个人化定价(personalizing):同样的产品,对不同的人要不同的价；成组定价(grouping)对不同类别的人定不同的价格。锁定策略把顾客锁定在自己的产品或服务上,以求未来的资金回收流最大化。标准化策略树立标准，抢占市场主导,掀起“正反馈”,跨越数量临界点,扩大市场份额。外援化策略最快、最大范围地联合集成优势资源去完成企业的目标。经济规律图18-9供求曲线18.3.2企业IT部门的管理问题企业中IT部门的经营问题的根本在于搞清企业中IT部门的性质。利润中心还是个成本中心？职能部门，服务部门，还是个企业中的企业战略单位(businessstrategyunit，BSU)或独立核算单位？企业内IT部门性质和IT行业的性质有很大关系。1.IT行业的特点IT行业的特点发展速度快。技术复杂。需求增长无止境。初始投资大。竞争激烈。2.IT行业类比分析

1）IT市场组合因素针对过去将来产品退化供应源泉主导经济约束产品组合利润/收益新产品技术服务开发新产品自己制造资金密集很多大的、少中、多小好的资金回收新技术结构化的，如会计、库存控制维护老产品，防退化大部分来自外源人才密集少大、多中、更多小的无形利益新技术，重组老技术非结构化的，如经理决策与查询随着IT的决策越来越移向顾客，IT开发的花费向软件公司和数据库供应商倾斜。原先，IT部门是一个开发者和生产者，现在成为其他人制造的产品的主要的分配者，甚至完全是一个分配者。分配者的角色包括识别和评价产品，评价顾客，保证公司总的成本是具有竞争力的。从传统的垄断位置出发试着送很多产品，而很少推销，或固定的制造，粗野的销售，这些均和聚焦于服务和分配是反其道而行之的。2）IT顾客因

子消费者老

的年轻的对老技术的经验对新技术的态度可识别性对IT部门态度自信转换率有经验懒能识别为顾客欢迎接受IT专家低自信高没经验热情和不感到复杂不能识别客气，但为了自己干高自信，常不保证高老顾客对其熟悉范围内的问题很敏感，而他们中许多人对新技术不十分敏悟。为了使用新技术，必须要改变个人和组织的行为。年轻的顾客相反，很熟悉GUI、个人电脑和INTERNET，当没有达到他们的需求时能够容忍。他们往往对IT的设计和维护问题显得有些天真。总之，所有顾客均需再教育，以使他们成为负责任的顾客。3）成本成本爆炸的关键成分和维护费用的稳定增加相联系。软件包和软件公司的增加，总成本的降低，加速了“IT企业”移向分配者的角色。当IT成本管理和控制是IT企业战略的关键成分时，高增长、高产品竞争的环境更强调新产品新服务，而较少强调效率和成本控制；在较稳定的环境，成本则是基础的，IT的效率和成本控制是最重要的。4）推销分配因素过去将来IT部门开发主要的显著，但占总数小部分用户直接买硬件/软件有限的主要的对个人用户的服务源受限于大的共享的服务能获得强大的独立系统服务机构销售时间绑扎时间和产品销售通过时分用外部库有限主要软件和处理服务数量很少、缺乏的许多用户开发软件有限主要依赖外协程序员/分析员很重要较重要，全外源化是一个现实方案3.IT企业的领导形式信息委员：决定大政方针的机构。①指定和连续评估CIO的业绩。②保证具有合适的标准并得到坚持。③保证能代表员工对IT企业化实施总指导。④对IT企业化的战略提供指导。CIO（chiefinformationofficer）：负责日常工作的主管。①维护广泛的个人关系。②保证合适的战略形成过程的进行，并制订出合适的足够详细的行动计划。③紧密注意工资、个人实践和雇员的生活质量问题。④高度注意制造安全问题,对IT企业来说应比其他企业更重要。⑤保证IT企业的市场、制造和控制部门间的管理平衡。18.4企业信息部门的组织图18-10IT部门位置清华大学出版社

信息中心主任系统/程序运行会计项目市场项目生产项目运行数据输入第三班第二班第一班程序员系统分析员图18-11小企业IT/IS部门内部组织清华大学出版社信息中心主任系统程序高级系统分析员技术支持管理支持运行企业系统组系统分析员实习员高级程序员程序员实习员库管理员系统程序员字符处理技术文件标准/手续质量保证培训开发运行三班调度员I/O控制数据输入实验员工程人事生产市场会计图18-12大企业IT/IS部门内部组织清华大学出版社图18-13企业IT/IS职能的一个可能的架构18.5.3管理信息系统的成功之路正确地认识自己的环境信息系统对企业带来的好处；管理人员的改革意识和管理水平；职工的文化素质和企业的管理基础；技术力量情况；资金情况18.5企业信息系统建设管理18.5.1管理信息系统是个什么系统18.5.1管理信息系统是个什么系统18.5